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1、,上海春秋国际旅行社,2011级 旅游管理1班 马小静,1.企业所处的行业背景2.电子商务开展简介3.主要技术系统和网站优势4.竞争力分析和创新5.电子商务开展和存在的问题6.未来发展对策7.个人点评,主要内容：,旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验，已初步形成了一个庞大的行业体系。具体有以下特点：旅行社质量数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对领先。区域分布呈不平衡性：东西倾斜严重，相对集中在经济发达地区。总体结构不合理：两极分化严重
2、，缺乏规模。规模小，五脏俱全。发展还任重道远。外资旅行社的冲击才刚刚开始。,1.企业所处的行业背景：,2.电子商务开展简介：,自2000年4月中青旅推出的“青旅在线”以后，国内三大旅行社（国旅、中旅、中青旅）和其他具有区域优势的旅行社（如上海春秋旅行社、广州广之旅等）都纷纷开展了旅游电子商务。春秋国旅是国内较早开展电子商务的旅行社，1994年就建立了电脑实时预订系统。截至2001年1月，春秋国旅将春秋旅游网从简单的信息发布改造成为能够进行旅游电子商务的网站。2005年，春秋航空成立后，旅游与航空两网合一，加速了春秋国旅电子商务领域的发展，由此步入了电子商务发展的快速通道。,3.1 上海春秋国旅
3、的主要技术系统：,3.2 春秋旅游网站的优势：,1.春秋旅行社的支持。春秋旅游网站能实现“一站式”采购的“旅游电子票”，该网站增加了网上支付功能，还增大了优惠幅度。 2.网站的功能。宣传推广和预订两部分，主要目标市场以度假和观光游客为主。 3.营销的投入低。规模优势，品牌知名度和美誉度以及顾客的忠诚都转化成了春秋航空旅游网的品牌优势，同时也为网站节省了大量的线上、线下营销支出。 4.对市场规模的依赖程度低。依托传统的旅行社资源，春秋航空旅游网以线路为主营业务。 5.众多的旅游线路和实惠的价格成为春秋旅游网最大的卖点。春秋旅游网推出的所有线路的价格均与春秋旅行社和各分社的价格保持一致。 6.网站
4、的信息提供和网络社区的营造基本上是围绕春秋旅行社的预订业务设置的，预定服务使游客感受到春秋旅游网是春秋旅行社的服务延伸，而不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间。,4.1 上海春秋国旅竞争力分析： 优势：,一、,二、,三、,四、,品牌和营销网络优势。,竞争力分析：劣势：,1.旅行社的专门要素还比较缺乏，主要表现在高层次旅行社管理、旅游产品开发人才的缺乏和对先进技术应用的滞后两个方面。 2.支持产业，如教育、信息、通迅技术、旅游资源开发、旅游救援等还不够发达，制约了旅行社经营水平的提高和新产品的推出。 3.缺乏架构完善、阶段目标明确的发展规划，导致经营中的短期行为严重；旅行社之间的竞争虽激
5、烈，但以无序竞争为表现形式，竞争的焦点集中在价格上，不当竞争现象普遍存在。,竞争力分析： 机遇：,一、,国家相关政策对其发展非常有利。,二、,三、,四、,人们生活水平提高。,竞争力分析：挑战：,一、旅游者需求与偏好转变。 随着个性化需求的越来越突出，旅游者的需求与偏好发生了根本性的变化，已由观光型旅游转变为度假型旅游转变，对观光、度假、休闲、探险这一类的旅游逐步细化，这对上海春秋国旅产生了严峻的考验。二、有后发优势的旅行社加入。 由于旅行社服务产品的特殊性，即旅游路线产品缺乏专利权，这些产品更容易被模仿、创新、或超越。还有一些新进的旅行社利用自身的资源优势和特色，在旅行细分市场上大显身手。这些
6、都对上海春秋国旅产生一定的冲击。,5.1 电子商务的开展：,春秋国旅的旅游网站依靠旅行社产品、品牌、服务上的优势，走上一条“信息-访问人流-电子商务-资金-整合发展”的道路。为此，该公司规划建立与之相适应的网站结构和网页风格，以随时更新价格、开团日期、游程安排、供应标准等上网游客所能直接进行商务预订的数据，并推出了商务订房、订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。,电子商务开展具体点：,春秋国旅尝试推出了“旅游电子票”的全新运作模式，在全国31个分社和近2000个网络成员组成的接待网络，以及每月上千航次的包机线路，向游客提供“贵宾纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”、“度假产品”、“中外
7、宾客同车游”等国内和出境旅游产品，为游客提供了网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。其次，创新了支付模式。为推进网上销售，春秋国旅与招商银行、环迅公司合作，开通了20多家国内银行人民币信用卡的网上支付平台，外币卡主要支持了使用最广泛的VISA信用卡和MASTER CARD 。春秋旅游网利用春秋旅行社在北京、西安、广州等主要旅游城市均有分社的优势形成了以他们为中心的网络服务系统，在旅游网的主页上设立了在线服务城市，发布该地区的产品内容和服务范围。春秋国旅借助电子商务的优势，同时又以这些地方分社为基点，将春秋旅游网的在线服务和交易服务辐射到全国。,5.2 存在的问题：,1.信息技术的应用层次低。
8、电子商务的开展并没有涉及到旅游的各方面，仍需完善。2.上海春秋国旅实行多元化经营，然而所涉及的项目越多，管理人员越难以对子系统进行监控和尽早发现问题，以及提出计划和战略行动。3.旅行社的专门要素还比较缺乏，主要表现在高层次旅行社管理、旅游产品开发人才的缺乏和对先进技术应用的滞后两个方面。,6. 未来发展对策：,7. 个人点评：,在线与传统旅行社双向融合是我国旅行社产业发展趋势之一。对于类似于上海春秋国旅的国内大旅行社而言，通过成功的开展电子商务，可以实现企业的信息化改造，完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递的环节，加快盈利模型中各个环节的沟通速度，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造出完全的信息化旅游企业。,SOURCE 03,谢谢！,
