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1、1,组织架构及岗位职责,2,运维人员配置标准,运维信息化,3,4,运维管理,运维方案,1,组织架构及岗位职责,运维方案,组织架构及岗位职责,xxxx总部运维中心,xxx,xxx,xxx,xxx,xxx,第三方,目前,目前,目前,目前,目前,后期,运维,运维,运维,运维,运维,运维,组织架构及岗位职责,运维中心,技术支持部,运维管理部,质量管理,设备管理,运维工程师,设备管理部,场站巡检、场站维护、故障维修、运维数据文件整理、应急情况处理,质量问题反馈、质保内设备更换、质量问题整改跟踪、运维安全问题、,设备管理系统、备品备件问题、质保外设备维修问题、采购运维中心仓库、充电站监控系统、消防系统,运
2、维平台下发的内容，查询、补发。售后客服反馈的问题及时在线/现场处理,技术支持工程师,现场技术问题，重大故障上报，、应急预案指导、现场人员支持、技术培训,组织架构及岗位职责,运维部经理,运维工程师,设备管理员,运维部副经理,注：1、对于运营终端数较多、区域重点需要独立设立运维部，同时设置运维部经理；2、需要设置 运维、设备管理等岗位，各岗位可根据实际情况兼任。,组织架构及岗位职责,奇才智能总部运维中心的职责：,负责奇才智能运维工作相关规章制度的制定。负责公司充电站的运维工作。负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。负责公司设备运维管理系统的维护、
3、管理工作。负责组织开展运维人员培训认证工作。负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。负责落实公司交办的其他工作。,组织架构及岗位职责,技术支持部的职责：,负责落实总部运维中心下达的技术运维工作。配合运维工程师对设备技术培训、指导工作。负责公司现场设备的交接验收、功能调试和高低压送电工作。负责公司充电站的现场运维工程师解决不了的问题。负责组织实施应急预案。负责落实公司领导交办的其他工作。,组织架构及岗位职责,运维管理部的职责：,负责落实总部运维中心下达的运维工作。负责公司充电站运营前设备的交接工作。负责公司现场设备的交接验收、功能调试和高低压送电工作。负责公司充电站的故障处理、设备巡检、状
4、态监控、质量反馈等设备运维工作。负责公司销售设备的质保、运维工作。负责公司运维备件库的管理工作。负责配合技术支持工程师实施应急预案。负责设备运维管理系统的信息录入及维护。负责落实公司领导交办的其他工作。,组织架构及岗位职责,设备管理部的职责：,负责落实总部运维中心下达的运维工作。负责对运维工程师运维情况的整理统计，对运维文件进行归档保存。负责公司销售设备的质保、运维跟踪工作。负责公司运维备件库的管理工作。负责质量问题反馈、质保内设备更换、 质量问题整改跟踪等工作。负责设备管理系统、备品备件问题、质保外设备维修问题、采购运维中心仓库物资等工作。负责技术支持工程师、运维工程师规范性操作安全工作。
5、负责落实公司领导交办的其他工作。,运维人员配置标准,2,运维方案,运维人员配置标准,运维人员配置,设备调试,场站运维,场站巡检,新建充电桩场站工程建设完成后，充电桩使用之前进行设备调试，包括硬件地址设置、软件程序升级。,根据网络平台、售后客服、使用客户对出现问题的充电桩进行的信息反馈，对故障充电桩进行远程/现场处理。负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施，解决不了的由技术工程师配合处理。,根据要求，对所有充电场站进行定期巡检，负责各站设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析。对于场站出现的问题及时处理并上报，解决不了的由运维工程师/技术工程师配合处理。,运维人员配置标准,运维人
6、员具备要求,操作安全规范,充电设备了解,技术解决措施,持有电工证上岗作业，至少是两人协同工作，严格遵守操作规程，需要断电作业时先断电后作业，切记不可带电进入设备内部；如需带电操作，需严格按照带电操作规范配备绝缘用品后进行作业。,运维人员在进行验收和检查前，应接受设备结构原理、设备电气原理、运维典型隐患、运营安全的培训，具备基本验收巡检技能后方可负责验收巡检工作，禁止安排未经培训的运维人员负责此项工作。,针对场站巡检、故障处理应具有一定的技术解决技能，对于常见的故障问题能够很快地解决。,3,运维信息化,运维方案,运维信息化,运维信息化,平台信息化,服务信息化,运维问题处理,通信技术、数据库技术、
7、采集实时数据。,与各部分各分支建立信息化沟通，准确快速的解决充电运维问题。,建立问题处理机制，实现问题的闭环处理，调高运维效率，优化硬性问题。,运维信息化,平台信息化,根据网络平台信息数据进行分析，建立完善网络平台数据，实现运维数据化平台管理，提高运维问题处理和管理效率。比如说：某个场站的几台充电桩充不了电，在后台显示这几台充电桩不在线，即表示对应的路由出现信号故障。,充电桩充电数据的上传,充电站监控设备数据的上传,用户充电操作数据的管理,充电桩运维数据库,运维信息化,营销,客服,用户,供应链,事业部,运维,工程,服务,服务信息化,运维信息化,运维问题闭环处理,运维任务处理率,运维人员在接到客
8、服反馈的客户问题后，必须及时响应；对于处理完成问题，必须及时反馈客服,做闭环处理，否则按照未完成处理；对于期限内无法解决的问题，需提前向客服反馈问题处理计划。不能解决的问题向上级报告，及时进行处理。,运维人员对于故障问题处理的时效性、完成程度进行记录，针对性、常见性的问题进行整理，形成有效文件和处理方案，提高后期的运维工作效率。,运维硬性问题反馈,运维人员对于设备本身在运行过程中发现的硬性问题（如钣金结构问题、硬件走线布置问题）进行记录，经上级领导审批后，可与研发、生产相关部分提出优化建议。,运维问题处理,4,运维管理,运维方案,运维管理,运维管理,运维成本管理,运维人员管理,运维应急预案,运
9、维工资、出差费用、更换材料费用等。,运维人员技能提升、人员管理方法。,建立突发应急问题处理机制，完善应急响应流程。,运维管理,运维成本管理,运维人员的基本工资、社保等基本福利。,运维人员外出巡检、维护所产生的差旅费。,充电桩设备损坏更换硬件费用。,运维人员入职培训、安全培训等费用。,运维人员配备工具及普通耗材费用。,运维管理,提升,运维人员技能提升,严格考评,周期循环考评，保证思想不懈怠,分级分类,人员技能分级，根据不同级别区分培训，快速提升。,集中授课、日常分享、经验交流、现场支持,培训多样化,丰富内容,依据运维资料库，研发资源等形成丰富的运维学习内容,运维人员管理,运维管理,必须服从合理工
10、作安排、尽职尽责做好本岗位工作，坚决反对故意刁难、拒绝服从上级命令或工作分配。,加强团队间的沟通，只有多沟通讨论，才能真正的解决问题。,提高安全意识，提高责任意识。在处理现场设备故障问题时，安全意识尤为重要，不能掉以轻心。,实行运维人员责任制，对设备故障处理时效性、完成度进行考评。,加强运维人员工作的流程化、规范化管理。,运维人员管理,运维管理,运维应急预案,充电场站需具备火情灭火装置，如干粉灭火器。,应对误触电情况，需设置紧急电源切断装置。,应对暴雨大风自然灾害天气应急响应与处理。,终端发生火情打开总控箱断电或通知云平台远程断电。,场站负责人或运维人员应立即通知应急小组，由应急小组传递信息和组织应急队伍赶赴现场进行应急处置，火情扩大后应及时将应急情况实时跟进上报。,
