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1、入职引导人培训,领班训练营,系列之一,如何做一个优秀的入职引导人BE A OUT-STANDING GUIDER,小案例：,小张毕业后在A公司从事文员工作1年后辞职，出于工作地点等因素，到B公司应聘客服专员岗位，面试通过后办完了入职手续，人事行政部通知他第二天上午9点前来公司上班。回到家里的小张既兴奋又忐忑，兴奋的是对新工作的期待和热情，忐忑的是作为一名新人，新的领导、新的同事、新的工作内容都让他惴惴不安，上班第一天，小张被人事专员带到了客服中心，同事们都埋头做自己的工作，主管招呼他坐下，给了他一堆资料后让他翻阅便开始忙自己的事，由于和同事不熟悉，小张始终一个人，资料看完后便不知道接下来做什么
2、，看到同事们都在忙也就不便去打扰，就这样，小张在查看资料中度过了入职的第一天，下班后小张坐在回家的车上，想起冷漠的同事，毫无计划的工作，他感到巨大的压力和挑战,入职引导人扮演的角色：新人的向导结合前面的案例，不难看出，一个合格的入职引导人是新员工能否迅速地适应新岗位和新工作环境的关键。,新员工入职心理,“我要有个新的开始!”,“怎么会有这么多的问题？”,“公司关注我吗？”,新员工担心什么？,自己有问题不好意思打扰别人；有问题解决不及时，时间一长忘了；对新环境很陌生，担心不能适应这里的工作环境，心理压力大；自己不知道该做什么；,新员工关注哪些？,我是否受欢迎和重视？ 我的工作对公司哪些方面很重要
3、？ 公司对我的具体期望是什么？ 我可以胜任岗位，并独立判断和创造价值吗？ 我能在这里学到东西，不断发展，并迎接新的挑战吗？,入职引导工作 包含哪些内容？,公共入职引导,注：由公司专职公共入职引导人完成,公共入职引导,注：由员工所在部门公共入职引导人完成,专业入职引导需要做哪些？,与其它岗位、部门工作关系,部门应知应会,本岗位职责,本岗位BI行为规范,本岗位常用文件、单据、表格,入职第一周内完成,岗位绩效管理办法,入职第一月内完成,企业文化宣导,本岗位服务标准,岗位安全生产知识及突发事件处理流程,怎样做好入职引导工作？,仔细认真学习入职引导人手册,把员工当做家人看待，热情迎接新员工,细心教学，耐
4、心指导，认真纠错，规范执行,入职引导过程中的注意事项,创造良好的氛围，态度上热情、积极、主动，向新人传导积极的信息，熟知公司的规章制度及工作流程。,要确实了解新人，掌握员工的基本资料，观察员工工作中日常交往情况，掌握员工的个性及喜好，寻找其闪光点，没有不合格的徒弟，只有不合格的师傅。,在部门内部会议上指导新人，工作中适时加以指导和纠正并告知其预防的方法，公平合理分配工作任务，提供必要的学习机会。,沟通时注意自己的语气、态度，坚持对公司有利的原则。,注意点一：,注意点二：,注意点三：,注意点四：,入职引导过程中的几个关键点？,第一天 尽量在上班后第一时间与新员工见面；尽可能向更多的同事介绍新员工；让员工了解并掌握办公用品、对讲机、电话、网络等使用方法； 与员工进行一次单独的一对一真诚沟通。,第一周在部门例会上介绍新员工；与新员工多进行一对一的沟通；提醒部门主管与新人进行沟通、总结。,第一月关注地对新员工说明：我很看重你，所以希望你在这里获得成功；每周、每月定期与新员工讨论工作情况和感受，讲明公司和部门对他的期待是什么； 让新员工根据对工作的了写出他的工作职责和工作建议。,担任入职引导人的优势,将会获得更多的学习的机会,锻炼自身的培训能力,获得更多的晋升的机会,薪酬会有所体现,入职引导员是新员工的最贴心的朋友,Thank You !,
