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1、医院管理案例_智慧后勤助力医院后勤管理转型,医院管理案例_智慧后勤助力医院后勤管理转型,目录,目录仁 济 简 介十二五后勤信息化建设十三五智慧后勤服务,仁济简介,仁济简介,医院整体情况简介 基本情况,东、西、北三个院区、上海市肿瘤研究所、仁济南院核定床位1650张+600张（南院）55个临床业务科室职工3893余人，医生1238人，护士1757余人正高职称192人，副高职称302人博导104人，硕导161人,肿瘤所,创建于1844年（道光二十四年）,医院整体情况简介东、西、北三个院区、上海市肿瘤研究所、仁济南,上海地图,仁济北院占地面积：6744建筑面积：17553生殖中心，2012年开业,仁
2、济东院占地面积：86875建筑面积：207808仁济总院，1999年开业,仁济西院占地面积：7811建筑面积：39014仁济起源地,仁济南院 占地面积：50055建筑面积：825902012年开业,上海肿瘤研究所,医院整体情况简介 院区分布,总建筑面积：346967(除肿瘤所）,上海地图仁济北院仁济东院仁济西院仁济南院 上海肿瘤研究所医院,医院整体情况简介 学科分布,国家临床重点专科 12个消化内科、消化内科重点实验室、心内科、肾脏科风湿免疫科、变态反应科神经外科、普外科、泌尿科、产科、器官移植科医学影像科癌基因及相关基因国家重点实验室（肿瘤所）卫生部内科消化重点实验室上海市重点实验室：上海市
3、辅助生殖与优生重点实验室、上海市妇科肿瘤重点实验室上海市市级研究所：消化疾病、风湿病、男科学、颅脑创伤,医院整体情况简介国家临床重点专科 12个,医院运营情况 医疗业务量情况,医院运营情况项目2016年2017年同期比门急诊人次426.,医院医疗收入不断上升，能耗控制稳定，万元收入能耗支出逐年下降,万元收入能耗支出（元/万元）,总收入（亿元）,医院运营情况 能耗支出情况,医院医疗收入不断上升，能耗控制稳定，万元收入能耗支出逐年下降,目录,目录仁 济 简 介十二五后勤信息化建设十三五智慧后勤服务,十二五后勤信息化建设,十二五后勤信息化建设,节能配套辅助措施后勤智能化平台,项目背景,在申康中心的大
4、力支持下，我院首批建成“后勤智能化管理平台”的雏形,节能配套辅助措施后勤智能化平台科学节能技术节能安全、高效,2011-2017后勤智能化管理平台开发过程与总体架构,后勤智能化管理平台,2011-2017后勤智能化管理平台开发过程与总体架构后勤,持续投入，经过5期的建设，东院、西院、北院基本完成后勤设备运行检测系统、后勤数据信息系统、能源管理系统的建设同时，实现总院平台和分院平台二级架构联网，多院区同质化管理。,后勤智能化管理平台,持续投入，经过5期的建设，东院、西院、北院基本,建设目标,平台进一步建设目标,答案：互联网+,？,智慧后勤平台保洁运送配餐保安维修运行绿化职工餐饮节能管理消防,目录
5、,目录仁 济 简 介十二五后勤智能化平台建设十三五智慧后勤,十三五智慧后勤服务新模式,十三五智慧后勤服务新模式,什么是互联网+呢？,6.5亿网民、5亿智能手机用户,智能终端app应用,大数据,云计算,基础设施,什么是互联网+呢？6.5亿网民、5亿智能手机用户智能终端ap,什么是互联网+呢？,什么是互联网+呢？,互联网+医疗,移动挂号,移动医疗,“互联网+”时代的医院后勤保障工作是否也能提高服务质量，提升职工与病患的满意度呢？,互联网+医疗移动微信移动“互联网+”时代的医院后勤保,医院后勤运维中存在的问题,后勤运维中缺乏统一的监管服务窗口，导致工作效率低下1临床科室,互联网+智慧医院,互联网+智
6、慧医院,互联网+智慧后勤平台,互联网+智慧后勤平台,互联网+智慧后勤平台架构,互联网+智慧后勤平台架构,互联网+智慧平台建设理念,数字化信息平台,后勤服务进程临床桌面化,临床发起临床闭环,多维度数据统计报表,临床与后勤服务部门建立沟通渠道,互联网+智慧平台建设理念数字化信息平台数据管理双向服务沟通服,互联网+智慧平台建设理念,互联网+智慧平台建设理念 后勤管理体系成本分析体系 质,互联网+智慧平台建设理念,互联网+信息化后勤管理平台,绩效考核系统,能源监控系统,资产管理系统,实时运行系统,服务质控系统,决策支持系统,人,财,物,满意度,四梁六柱,互联网+智慧平台建设理念互联网+信息化后勤管理平
7、台绩效考核系,2015,2020,第一期全面围绕以服务为核心,第二期提升保障精细运维,第三期引入互联网创新服务,仁济医院数字化平台建设规划,互联网+信息化平台建设规划,后勤一站式服务中心,移动端管理系统,实现管理转型,20152020第一期第二期第三期仁济医院数字化平台建设规划,建立互联网+集中式后勤综合管理信息平台,以互联网+信息化手段规范医院后勤的服务流程,有效地控制医院后勤运营成本,为后勤保障部门提供考核指标,整合资源，形成“服务管理保障” 一体化的后勤体系。,打造互联网+指尖上的后勤综合服务功能,互联网+后勤的建设目标,建立互联网+集中式后勤综合管理信息平台以互联网+信息化手段规,互联
8、网+智慧后勤的内涵,互联网+后勤,后勤服务社会化,后勤管理精细化,互联网+智慧后勤的内涵互联网+后勤后勤服务社会化后勤管理精细,更满意的服务体验,更标准的工作流程,更快速的服务响应,更高效的工作效率,更优质的服务质量,互联网+后勤,更低廉的运营成本,更丰富的数据统计,互联网+后勤建设效果,更满意的服务体验更标准的工作流程更快速的服务响应更高效的工作,双通道申请,电子屏显示,运送管理,维修管理,工程仓库,订餐管理,设备管理,服务中心,建立一站式服务中心,应急保洁,移动巡检,后勤BI,第一期：“全面围绕以服务为核心”,实施攻略,实施攻略,双通道申请电子屏显示运送管理维修管理工程仓库订餐管理设备管理
9、,服务核心流程,互联网+后勤平台服务核心流程,服务核心流程互联网+后勤平台服务核心流程,维修服务管理,运送中心管理,餐饮服务管理,设备维保管理,互联网+后勤平台服务核心品质管理,品质管理维修服务运送餐饮服务管理设备互联网+后勤平台服务核心,维修管理现状,维修管理现状员工绩效耗材成本临床抱怨缺乏统一业务现状,解决思路,统一服务中心,服务进程临床桌面化,耗材管理,电子屏显示,建立一站式服务中心，报修申请统一入口，维修任务统一调度。,服务透明化管理，实时掌握维修进展，减少临床投诉。,维修耗材关联服务单，掌握耗材配件走向，成本核算到科室。,全程监控各班组任务的处理，跟进，完成状态。,云计算,解决思路统
10、一服务中心服务进程耗材管理电子屏显示建立一站式服务,维修监控应用展示,设计场景,维修监控应用展示设计场景,设备管理现状,设备管理现状外包商维修保养巡检保养后勤设备业务现状,解决思路,设备台账统一管理,巡检保养任务管理,设备故障工单报告,外包商管理,云计算,解决思路设备台账巡检保养设备故障外包商云计算,移动巡检设计场景,移动巡检设计场景,运送中心,运送中心,运送中心,运送中心,订餐中心,订餐中心,订餐中心,订餐中心,外包商管理,移动端管理系统,被服管理,车辆管理,医废管理,宿舍管理,移动巡修,移动质检,移动运送,移动点餐,移动BI,技防安全,第二期：“提升保障，精细运维”,实施攻略,实施攻略,外
11、包商管理移动端管理系统被服管理车辆管理医废管理宿舍管理移动,“指尖上的后勤”移动解决方案,实现全过程流程管理和控制,移动解决方案,杜绝差错,强化管理,提高效率,提升满意,“指尖上的后勤”移动解决方案实现全过程流程管理和控制移动解决,互联网+移动后勤解决方案,移动后勤解决方案,移动维修,移动巡修,移动巡检,移动订餐,移动医废,移动质检,移动BI,互联网+移动后勤解决方案移动后勤移动维修移动巡修移动巡检移动,服务申请,服务申请,设备信息查询,设备信息查询,科室巡修,科室巡修,移动巡检,移动巡检,移动点餐,移动点餐,移动医废,移动医废,互联网+后勤BI数据决策系统,科室物料消耗报表科室报修分析报表,
12、维修人员绩效报表调度中心回访统计表调度中心日报表中心派工报表满意度统计分析表不满意分析报表,设备生命周期统计表,设备管理分析,维修管理分析,科室成本分析,人员绩效分析,维修班组日报表维修人员日报表报修单查询报表维修工单统计分析表巡检效率分析报表巡检异常跟踪表巡检异常分析表,互联网+后勤BI数据决策系统科室物料消耗报表维修人员绩效报表,互联网+移动后勤数据决策系统,互联网+移动后勤数据决策系统,停车引导,租车,订餐,送花,便民服务,陪护,代购,陪诊,就医引导,大医院微生活,第三期：引入互联网创新服务,实施攻略,实施攻略,停车引导租车订餐送花便民服务陪护代购陪诊就医引导大医院微生活,服务端,包含主
13、要功能：维护报修、运送、餐厅订餐、更多功能及个人中心设置,用户端,包含主要功能：订餐、商城、资讯（医院相关新闻公告等）、服务大厅（包括后期可能需要扩展的业务、如护工、陪诊、保洁、停车等）,为了使功能分配的能更针对使用人群，我们采用分端制（用户端&服务端）；使用户能拥有更简洁的操作体验,更便捷的完成工作；,互联网+智慧后勤,服务配置服务端包含主要功能：用户端包含主要功能：为了使功能分,引入互联网创新应用展示,应用设计,引入互联网创新应用展示应用设计,创新服务,医护人员,病患,物业服务人员,病患本身病患家属病患亲朋好友,院区环境啄木鸟,生活服务,参与人员,后勤服务新模式,参与活动,优秀员工评选,创
14、新服务医护人员病患物业服务人员病患本身院区环境啄木鸟生活服,互联网+后勤展望,拥抱互联网+创建医院后勤新生态,指尖上的后勤,网聚人的力量,大数据驱动转型,互联网+，是趋势也是挑战,掌上后勤，后勤置于指尖,指尖后勤，互联大健康,推倒医院围墙，互联社会资源,互联网后勤核心“发掘大数据价值”,大数据使后勤预测决策更科学,驱动后勤转型，人是关键,互联网+后勤展望拥抱互联网+指尖上的后勤网聚人的力量大数据驱,引入互联网创新应用展示,互联网+后勤展望,引入互联网创新应用展示互联网+后勤展望,引入互联网创新应用展示,互联网+后勤展望,引入互联网创新应用展示互联网+后勤展望,后勤要变革,颠覆后勤模式打造智慧后勤,传统成本中心,互联网+,互联网+后勤展望,后勤要变革传统新型颠覆后勤模式传统互联网+互联网+后勤展望,谢 谢 ！,谢 谢 ！,感谢聆听,感谢聆听,
