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1、几种常用的人才测评方法,2009年第 3 期“读书会”讲稿,人力资源部：郑金梅,胜任力,在特定企业环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。,胜任力,个体特征 是一个人个性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。 行为特征指在相似情景下能实现绩优的关键行为。 情景条件 胜任力是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应该将胜任力概念置于人职位组织三者相匹配的框架中。,个体特征分为五个层次: 知识，个体所拥有的特定领域专业知识、能力所及范围；技能，一个人完成某项工
2、作任务所具备的能力； 自我认知，指对自己身份的知觉和评价；特质，一个人持续稳定的行为特征；动机/需要，持续渴望某事并付诸 行动的念头。,胜任力,基于胜任力的人才测评方法,结构化BEI面试（BEI:行为事件访谈法）,无领导小组讨论,文件筐测验,360度评价,结构化BEI面试,结构化BEI面试,面试：一种用于根据求职者口头回答或询问来预测其未来工作绩效的一种甄选程序。,结构化面试:指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。,结构化面试的特点,结构化面试的特点:测评要素的确定以工作分析为基础。面试实施过程对所有应试者相同。有规范的、可操作的评价标准。考官的组成结构:必须2人以上，一般7-9
3、人，一名主考官。兼具面试、笔试的优点。,结构化BEI面试及原则,BEI行为事件访谈法面试员极力根据候选人对有关以往行为的提问的回答来推断其未来工作绩效的一种面试方法。面试内容集中于被测评人过去实际做过什么、怎么做、结果怎么样。,BEI面试中STAR原则的运用,1、首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司经营管理状况、所在行业的特点、市场情况，即所谓背景调查 情形 2、然后着重了解该员工具体的工作任务都是哪些 任务3、每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动 行为4、所采取行动的结果如何 结果,可以了解所取得的业绩有多少与应聘者个人有关，有多少与市场、行业等有关。,可以了解
4、其相关工作经历和经验是否适合其所应聘的岗位。,可以了解其思维方式和行为方式。,BEI面试中常见假星及追问技术,请谈谈你是如何与你的与属进行沟通的？取得了什么效果？,请谈谈你是如何带领小驵成员完成任务的？你做了什么？,能举个例子谈谈你开发了哪个市场，用什么方法进行市场调查？结果是什么？广告用了什么媒体？效果如何？,BEI面试追问中注意事项,一般用开放式问题追问，避免用封闭式问题。问题必须是询问应聘者的行为或事情过程，而非个人感觉或意见，要求必须围绕事实进行描述。当应聘者的回答中含有“我们”、 “我认为” “我会”等字眼时，意味着要进一步提问，加以明确化。一般来说，在某项能力指标上有2、3个行为事
5、件支持对其的判断时，就可以停止追问了。,鉴别事件真伪正弦曲线原则,正弦曲线原则:就是指对事例中与行为有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。 面试官的提问方式如下: (1)起点1，针对行为的情境和任务部分提问。(2)起点4，针对行为的结果提问。(3)起点2，针对最成功之处提问。(4)起点3，这是对最失败之处提问。对于虚假的事例，应聘者很难详尽地说明事例中的每一个细节，正弦曲线的提问会使该应聘者出现这样或那样的漏洞。同时，该提问方式可以使面试官对整个行为事例有更具体的了解。,U,4,2,3,BEI面试设计,面试设计程序:,BEI面试的组织实施,挑选考官、对考官进行培训,对考官进行培训的内容
6、:1、熟悉拟聘岗位胜任特征（任职资格）2、评价标准和评分方法3、改善考官的提问、倾听技巧及掌握资料的能力4、面试的程序及其他要求等等,选择记分员、监督人员等,BEI面试的组织实施,选择和布置会议考场,距离太近，目光直视，对方压力太大,心理距离较近，主考官太卑微，不够庄重,距离太远不利交流,成一定角度就坐，避免目光过于直视，可以缓和心理紧张，同时有利于对面试对象进行观察。,BEI面试评价标准,面试评价标准:就是考官据以评定应聘者面试成绩的尺度。面试的评价标准包含着三方面的内容:一 测评指标，即反映应聘者素质、资格的典型行为表现:二 水平刻度，是描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平
7、或质量等级的量表系统:三 测评规则，即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。,BEI面试评价标准,面试评价标准的基本要求:切实体现岗位对人员的能力、个性品质和资格条件的要求，标准过高过低都不可取:不包含与岗位无关的内容和要求:表述清楚，且内容是可观察的，便于考官之间理解一致:水平刻度即评分体系符合一般的模糊评价习惯:评分规则明确、具体，便于掌握和操作。,BEI面试评分,结构化面试评分表（样表）,BEI面试评分,面试总分数的确定1、协议法（二次评分法）:适用于采用分级量表评分时总成绩的 确定。 如5分制、7分制等2、统计法:适用于采用百分制的情况。 最合理的办法:要素和去高低分法 每个要素上
8、去掉一个最高数去掉一个最低数，剩余的进行平均。,BEI面试评价中常见误差及控制,还要注意作详细的面试记录！,为保证测评结果的可靠性和有效性，须做到标准化。标准化概念:标准化是指测验编制、实施、记分和对分数的解释必须遵循严格的统一的科学程序，保证对所有被测者来说，施测的内容、条件、记分过程、解释系统都相同。它包括:测验题目标准化:实施过程、记分标准化:选用有代表性的常模（参照团体的平均成绩）结果解释的标准化,BEI面试评价中常见误差及控制,无领导小组讨论,无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组(57人)，进行一定时
9、间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。,无领导小组讨论的概念,无领导小组讨论的分类,无情境性、有情境性指定角色的、不指定角色的竞争型、合作型、竞争合作型与工作相关的、与工作无关的须得出一致结论的、不须得出一致结论的,无领导小组讨论考查的能力和特征,应试者在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力，如沟通、辩论说服、组织
10、协调、合作、影响力、团队精神等应试者处理实际问题时的思维能力如理解、分析、综合、推断、创新、对信息的利用能力等应试者的个性特征和行为风格如动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、情绪的稳定等,无领导小组讨论的适用范围,无领导小组最突出的特点是具有生动的人际互动性，所以它适用于：那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，如中层管理人员、人力资源工作人员、销售人员等,无领导小组讨论的设计,无领导小组讨论的题目设计,题目设计的原则：思想性 不要涉及政治问题或敏感问题，不应诱发应试者的防御心理针对性 针对性反映拟任岗位的工作特点又反映出应试者的有关素质典型性 独立的、高度逼真的、有代表性的熟悉性 题目内容
11、必须是所有应试者熟悉的，以保证客观公平性具体性 避免玄妙、抽象的争辨适宜性 难度适当辩论性 能够引起激烈讨论，在讨论过程中表现真实的自我平等性 角色分工在地位上一定是平等的,无领导小组讨论的题目设计,无领导小组讨论的实施,实施前准备,1 设置场地,座位方式一,无领导小组讨论的实施,实施前准备,2 选择观察方式 现场观察或录像观察,3 有关材料和人员准备（笔、纸、卷、评价记录表等，评价者57人）,4 制作桌签 用数字代表每个应试者，减轻应试者和评价者记忆负担,座位方式二,无领导小组讨论的实施,实施过程控制,无领导小组讨论的实施,行为观察要点,1 应试者说了什么？发言内容,2 应试者是怎么说的？发
12、言的形式和特点（语言表达、肢体语言、表情等）,3 应试者的发言对整讨论的进程产生了哪些作用？发言的影响,无领导小组讨论的评分与决策,测评要素及指标（评分维度）,组织协调能力综合分析能力言语表达能力团队意识说服能力倾听能力参与程度影响力扮演的角色,说明：A 必须保证与岗位的胜任特征相匹配B 数量一般不超过6个C 不同维度之前不能有概念上的重叠，以免评分者产生混淆D 明确各维度的操作定义和典型行为表现,无领导小组讨论的评分与决策,观察记录表,无领导小组讨论的评分与决策,评分记录表（初次评分）,此次是评价者给应试者初次评分，此分数需经过所有评委讨论后才做为最终得分。,无领导小组讨论的评分与决策,评分
13、注意事项：1 避免评价者自己参与做题，以免对与自己观点相同的人给高分；2 以观察到的客观行为而非结果作为评份依据，紧扣评分标准；3 对小组中不活跃的测评对象，先不要直接打低分，最好讨论后再打分，仍不能 打分的建议采用其它测评方法。4 讨论的最后阶段，评委应把应试者的最终定性评语写在评分表上供报告撰写人使用。,无领导小组讨论的评分与决策,评价汇总表（最终分数及评价）,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，
14、所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫
15、长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、
16、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是
17、这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、
18、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力
19、了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方
20、！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环
21、境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被
22、惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
