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1、酒店前台证件登记教程,沈茂平,酒店前台登记人员操作应知应会,住宿登记的基本要求： 住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。 四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。 四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。 四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。,中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记 中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来
2、香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理 未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。,未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理 未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。住宿登记中发现旅客所持身份证件与本人不符怎么办 前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿的，并立即报告属地
3、派出所，由民警到店进行处置。,旅馆业信息登记系统发生故障怎么办 旅馆业信息登记系统登记上传发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。当日无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。客人登记后换房的如何处理 客人要求换房的，要在登记簿和计算机住宿登记系统中同时更改。,如何做好会客登记 前台或门卫请访客出具有效证件，说明会见人员的姓名、房号，服务员得到被会见人同意答复后，填写会客登记本，不允许由访客自行填写。住客不在时，可请访客在大堂等候，不能进入客房区。旅馆业人员发现哪些行为可疑人员应当报告公安机关 旅客冒用他人身份证件住宿；同一地区集中住宿、形迹诡秘人员；携带危险物
4、品人员；言行举止对社会不满人员；无正当职业长期在店住宿人员；作息规律反常、交往复杂人员；连续拒绝服务人员打扫房间的。,旅馆在住宿登记过程中不得出现哪些问题 1、入住人员不登记 2、一人登记多人住宿 3、不查验旅客身份证件是否与本人相符 4、登记簿登记后不及时在信息系统中登记，或登记后不及时上传 5、旅客离店后，在登记系统中不做退房处理 6、使用证件识别、扫描设备登记，不进行核对 7、登记系统发生故障后，不及时报修。,散客登记流程 验证：要求旅客出示身份证件，登记人员需要核对是否是其本人的身份证件；身份证或临时身份证是否已过有效期；未携带有效身份证件的，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派
5、出所申报核实身份，开具办理入住的身份证明文件。 录入电脑：利用身份证识别仪扫描或读卡方式将旅客身份信息录入旅馆业治安管理系统，身份证识别仪出现故障无法使用时，将身份证信息复印存档。利用身份证识别仪录入信息时，扫描或读卡后，认真核对信息，确保信息录入无误后再确认。,旅行团队登记流程 一、与导游确定人数，收取所有人员身份证件，分配房间、登记。 二、录入旅馆业治安管理信息系统。,境外人员住宿登记,一、境外人员入境住宿登记应提交的证件：1、外国人：护照,月份简写对照1月 JAN 5月 MAY 9月 SEP 2月 FEB 6月 JUN 10月 OCT 3月 MAR 7月 JUL 11月 NOV 4月 A
6、PR 8月 AUG 12月 DEC,2、华侨：中华人民共和国护照3、港澳居民： 港澳居民来往内地通行证 新版港澳居民来往内地通行证 旧版港澳居民来往内地通行证,住宿登记时注意号码的首字母及10位数字，停留有效期就是该证件的有效期，入境口岸和入境时间通过询问入住人。,4、台湾居民： 台湾居民来往大陆通行证 (五年有效或一次性有效),二、查验入住人所持证件内容：1、外国人：1护照资料页（贴有照片页）、2签证页、3中国边防入境检查验讫章（如下图）。,2、台湾居民：1台湾居民来往大陆通行证资料页、2签注页、3中国边防入境检查验讫章（如下图）。,三、外国人普通签证根据入境事由分别用汉语拼音首字母缩写标注
7、。共有8类9种 1、C字签证，发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员、国际航行船舶的船员及船员随行家属和从事国际道路运输的汽车驾驶员。 2、D字签证，发给入境永久居留的人员。 3、F字签证，发给入境从事交流、访问、考察等活动的人员。 4、G字签证，发给经中国过境的人员。,5、J1字签证，发给外国常驻中国新闻机构的外国常驻记者；J2字签证，发给入境进行短期采访报道的外国记者。 6、L字签证，发给入境旅游的人员；以团体形式入境旅游的，可以签发团体L字签证。 7、M字签证，发给入境进行商业贸易活动的人员。 8、Q1字签证，发给因家庭团聚申请入境居留的中国公民的家庭成员和具有
8、中国永久居留资格的外国人的家庭成员，以及因寄养等原因申请入境居留的人员；Q2字签证，发给申请入境短期探亲的居住在中国境内的中国公民的亲属和具有中国永久居留资格的外国人的亲属。,9、R字签证，发给国家需要的外国高层次人才和急需紧缺专门人才。 10、S1字签证，发给申请入境长期探亲的因工作、学习等事由在中国境内居留的外国人的配偶、父母、未满18周岁的子女、配偶的父母，以及因其他私人事务需要在中国境内居留的人员；S2字签证，发给申请入境短期探亲的因工作、学习等事由在中国境内停留居留的外国人的家庭成员，以及因其他私人事务需要在中国境内停留的人员。 11、X1字签证，发给申请在中国境内长期学习的人员；X
9、2字签证，发给申请在中国境内短期学习的人员。 12、Z字签证，发给申请在中国境内工作的人员。,上述持标有D、Z、X、J-1字签证入境的外国人，签证页上标注“入境后可停留” “000” 天，须在入境后30天内至公安机关换领“外国人居留许可”（如下图）,本图是外国人入境时所持签证，住宿登记时按入境日期加30天为停留有效期。在30天内申请变更为下图，即：“外国人居留许可”,停留有效期已注明“有效期至年月日”。,居留证件分为以下五个种类：1、工作类居留证件，发给在中国境内工作的人员；2、学习类居留证件，发给在中国境内长期学习的人员；3、记者类居留证件，发给外国常驻中国新闻机构的外国常驻记者；4、团聚类
10、居留证件，发给因家庭团聚需要在中国境内居留的中国公民的家庭成员和具有中国永久居留资格的外国人的家庭成员，以及因寄养等原因需要在中国境内居留的人员；5、私人事务类居留证件，发给入境长期探亲的因工作、学习等事由在中国境内居留的外国人的配偶、父母、未满18周岁的子女、配偶的父母，以及因其他私人事务需要在中国境内居留的人员。,四、免办签证的几种情形： 1、根据中外互免签证协议免签证入境，入境后可以免签停留30天（多为因公人员）。 2、我国单方允许日本、新加坡、文莱等三国公民持普通护照可以在我国开放口岸免签证入境并可停留15天。 3、经国家旅游局授权的旅行社组织接待5人以上俄罗斯旅行团可免签入境并停留1
11、5天。 （以上人员的护照内都无有效的签证页，只有入境验讫章，住宿登记时可看最后一次入境验讫章上的入境日期加上可停留天数，即为停留有效期）,4、持APEC商务旅行卡入境人员：持卡人的护照内也没有有效的签证页，按免办签证入境人员办理住宿登记。住宿登记时查验护照内最近一次入境验讫章及APEC商务旅行卡背面标有的 “CHN” 字样，从入境之日起加上60天为停留有效期。登记时须在备注栏说明住宿人持APEC商务旅行卡及卡号。（如下图）,卡号,持卡人护照号,五、住宿登记管理有关要求,（一）姓名 1、所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称； 2、姓、名栏中有多组的，须全部
12、按栏目予以登记、录入，注意防止颠倒、遗漏和缩写或者不登记、录入曾用名等。（二）性别和出生日期 1、性别：英文“M”表示为“男”、 “F”表示为“女”。 2、出生日期：一般证件上采用以下三种形式 （1）日（数字）月（英文缩写）年（数字）； （2）日（数字）月（数字）年（数字）； （3）月（数字）日（数字）年（数字）； （4）有些护照上出生日期栏中只有“年”，没有“月”和“日”的，则在登记、录入“月”和“日”时，一律以“01”替代。如：19850101,（三）国家或地区 国家名称以证件中间上方显示的国际通用国籍代码为准（一般由三个英文字母构成）。如：“JPN”（日本）即为通用国籍代码。注意勿将证件
13、上的出生地与国籍相混淆或将证件上的签证页作为国籍认定的依据。（四）入境日期和入境口岸 按最后一次入境验讫章上显示的日期和口岸填写。（五）证件号码 通常以“PASSPORT NUMBER”、“NO.”等符号提示，提示符号不予录入。,入住登记查验护照的注意事项：,A、首先要认清封面上标明的国籍，然后查验护照的合法性。 查验的内容包括：核对护照的有效期。护照内通常会注明至某年某月某日有效。 有效期期满的，要注意查验是否已经延期 B、查看护照上是否有涂改、变造、伪造、污染的痕迹；C、查看护照上的各项内容是否与本人相符，特别要注意查看姓名、性别、出生日期、身高、面部特征、照片等项内容。如果对护照的真伪有
14、疑问但又无法鉴别，可通过出入境管理部门协助鉴别。,办理住宿登记的一般程序 ：,1、查验证件 我国法律规定境外人员进行临时住宿登记时，必须出示有效证件。接待人员要认真查验持证人的有效护照或其他有效身份证件：如：证件是否有效，确认证件的合法性；相片有无冒充或伪造、变造等迹象；确认其国籍、身份等。 2、查验有效签证（签注）或有效居留许可：注意的是签证（签注）或居留许可是否过期。 3、查看入境验讫章。 中国边防检查验讫章”，主要由四部分组成，即当前日期、口岸（边防检查站）名称、入境或出境标识、年号。住宿登记时只查看最后一次入境的朱红色（椭圆形）入境章。对持港澳居民往来内地通行证的要问清其入境口岸和日期。 4、数据报送 根据规定，留宿单位在接待后应及时将登记表内容录入治安旅店业信息系统报送到公安部门。为保证按时报送，若电脑传输有困难时，要及时联系系统维护人员或立即派人报送。,
