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1、医院文化中的 护理文化建设,一、什么是护理文化,二、为什么建设护理文化,三、护理文化的作用,四、如何建设护理文化,五、我院护理文化建设之视角,目 录,文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应该知道什么是文化。”“文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、企业文化 请你再举出一些不同的文化词汇,美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：,文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。,是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：,文化理念价值观念员工
2、精神道德规范行为准则历史传统制度建设文化环境医院品牌,医院文化,护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的 价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和。,专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进专科护理服务持续发展的动力。,医院创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括医院环境、标识、宣传平台、传播网络等,为物质层和制度层提供思想基础,为制度层和精神层提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体,约束和规范物质层和精神层的建筑基础,一、什么是护理文化,二、为什么建设护理文化,三、护理文化的作用,四、如何建设护理文化,五、我院护理文化建
3、设之视角,目 录,2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注,VS,无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下,在鸡蛋售出时，附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：1.采用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。,煮鸡蛋,“煮鸡蛋、等我下班再死”告诉我们什么？,一、什么是护理文化,二、为什么建设护理文化,三、护理文化的作用,四、如何建设护理文化,五
4、、我院护理文化建设之视角,目 录,导向、约束、自控、规范,心理调适、人际关系调适环境调适、氛围调适,一、什么是护理文化,二、为什么建设护理文化,三、护理文化的作用,四、如何建设护理文化,五、我院护理文化建设之视角,目 录,最大限度统一,个人理想,医院整体目标,注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精神。,一只老鼠掉进米缸以后 ,学习要空杯,学习要开放,学习要改变,如何高效学习？,创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。,创新机制,创新能力,患者如何评价我们的服务？,愉
5、快 护士具备相关的知识和能力，能够赢得信任和信赖流畅无阻的服务，朝气蓬勃的护士,患者如何评价我们的服务,友好 准确可靠的实施承诺服务的能力 礼貌的员工，方便的服务,快速 即时服务的能力快速及时的反应,新鲜感 保持专业形象和环境设备整洁的能力 整洁的装束，清新的环境,灵活 乐于助人，灵活变通关心理解、超越期望,护理服务品牌文化思路,护理服务规范原则护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、首接负责制度常用护理服务文明用语,成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。,全程护理服务质量,仪容仪表,服务态度,服务礼仪,护理服
6、务及时性,监督考核,6S,医院护理质量管理,- 调查发现问题解决问题作出计划,传统护理质量管理中的问题：- 检查与不检查不一样,OEC管理法内容,“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的缩写。“OEC”内容OOverall全方位EEvery每人 Everyday每天 Everything 每件事CControl控制 Clear 清理,29,护理文书环节控制及终末质量检查组,责任护士护理质量检查组,优护病房质量管理组,门急诊、手术室、供应室质量控制组,护理质量考评组,制度建设始终是护理管理的重中之重。,急救物品、常规物品消毒质控组,形成护理质量监控体系
7、，每月对护理质量进行全面检查和监控。,建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： 规范作用 协同作用 保障作用 约束作用,31,运用激励机制,护理管理、护理质量与综合目标考评责任制挂钩,奖惩制度始终公开、公正、公平,建立多重激励机制，运用竞争激励、效益激励和精神激励鼓励各层级护士争先创优。,院内理论考试成绩前三名与职称晋升挂钩,奖惩结合、以奖励为主、表扬为主,让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。,护理部注重挖掘每个护士长的潜力,护理部,护士长,护士,护士长注重发挥每个护士的特长,每一位护士的个体优势得到充分发挥,主动自我学习意识,护理管理培训班,恰当的责任授权可以强化护理人员的
8、参与意识，责任意识，正确理解工作中的管理措施和管理目标，提高护理团队的执行力。,沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。,从入院询问患者资料开始： 以晨间护理加深护患关系； 以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； 以午间护理争取护患沟通的最佳时机； 以晚间护理营造温馨的沟通氛围； 以出院指导巩固沟通成效。,（八）沟通文化 营造和谐的就医环境,一、什么是护理文化,二、为什么建设护理文化,三、护理文化的作用,四、如何建设护理文化,五、我院护理文化建设之视角,目 录,执行文化之视角,品牌文化之视角,服务文化之视角,质量文化之视角,护理精神,行业标准,专业价值,专业发展,专业创新,？,？,？,？,？,发展方向？发展目标？,责任心,努力工作,勤奋学习,人际关系,专业技能,正确观念,思想有多远，你就能够走多远,
