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1、医院管理艺术,医疗卫生改革： 人们最关注的话题,医疗行业的四“高职业、专业性特点,高科技生命科学高责任关系人的生命高风险医疗纠纷，事故，突发性事件高奉献医护人员奉献精神,医院管理应该“软硬”兼施,“洋”医院挑战我国医疗服务业,据估计，2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。北京妇产医院：生孩子一般住院3到5天，费用平均为3500元左右。“最强调医生的价值”。,“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。无锡市委副书记张锦贤,新加坡
2、的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的信仰。,每个员工须以自己良好的服务成为推销本医院的公关，已成为不成文的规范要求。,医院管理者十分关心的问题是：,从我们这儿出去的患者会不会向别人推荐我们的医院？如不会，是因为什么？哪些方面急需改进？ 成功就是做简单而有效的事有关患者的工作必须做对做好,组织的四种状态内耗内散内序桥牌（）围棋（）麻将（）内协组织的三鼎力领导（称心如意）顾客（满意）员工（得意）领导就是服务
3、民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也,圣人七善道德经第八章,居善地找好自己定位，不要高高在上与善仁关心下属仁意心善阔胸怀宽广言善信诚信，说到做到政善治行政能力，公开公平公正事善难办事能力强动善时把握时机，该出手时就出手,英雄不显英雄性最不具英雄性的领导者，来领导一群英雄人物下象棋楚汉之争、三国志、水浒、西游记,曾国藩论领导与管理者的差别,领导与远景,视线轴视角轴远景Vision时间轴,新加坡保健集团,远景：让国人生活得更健康，更长久。宗旨：提供一个永续学习、研究发展的环境，通过以患者为中心的优质保健服务，促进国人的健康、减少疾病。我们的服务目标是： 开放方便、尽善尽美 全面周到、
4、质优价廉,价值观,高尚正直：立志追求最高水准的医疗道德。仁心仁术：以国人的福利保健为己任。同情遭受 疾病折磨之患者，竭尽全力为其解除 疾苦。精益求精：在业务上全力以赴、止于至善。诚信正直：以诚待人、公正廉直齐心协力：创造交流分享、相互尊重的环境，鼓 励成员间的合作、参与与相互信任， 以求不断成功。关心社会：造福社会、尽忠尽职。,领导者所需之“八性”,德性（品行）人性（细节）理性（规范）个性（独立）悟性（勤奋）韧性（坚毅）弹性（灵活）野性（创新）,领导九思,视思明（用人）听思聪（智慧）言思忠（诚信）疑思问（询问）事思敬（敬业）忿思难（克制）貌思恭（榜样）色思温（敬畏）见利思义（道义）,事成于思而
5、毁于随（韩非子）上智者悔前中智者悔后下智者无悔悔者思也,天气预报剪裤子,搞研究启示？寻表启示？,医院管理热点之一：激励,管理难题,根据世界管理文摘对中国企业所做之调查，排名前五大之管理难题为：绩效考核 63.1%人才留任60.5%薪酬体系58.1%核心竞争力55.5%业务流程51.9%,什么能激励员工？,有钱能使鬼推磨重赏之下，必有勇夫,每人均有价码？金钱有害兴趣？,你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。美国食品公司总裁弗朗克斯,古代用兵励士的“三项基本
6、原则”,上下同欲通志于众贵在人和,金钱具有吸引力，事业具有凝聚力。,其实你不懂我的心,如何赢得员工的心？,金钱 升迁 奖品安全 地位 权力回馈 机会 时间自主权 控制权 归属感认可 称赞 名誉信任 学习 希望信息 旅游 参观,重要性 灵活性 可见度 可用次数 成本奥运会金牌您单位里常用的奖品,从“大苹果效应”的两个例子中你可得到哪些激励方面的启示？以利诱人，为己者必增以誉导人，为国者必众,医院管理热点之二：人性化管理,人本管理就是群众自发，自觉，自律的创新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理才行。,道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。 马斯洛,在老子思想中，“柔弱”
7、是万物具有生命力的表现，也是真正有力量的象征：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”“天下之至柔，驰骋天下之至坚。”上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。,“徒法不足以自行”,法治强制人的外部行为，德治规范人的内心世界，只有两者相辅相成，才能从根本上巩固社会的稳定。如果德治不举，人心不稳，法治就会千疮百孔，而法治松驰，惩恶不力，德治也会破堤而溃,法治治身，德治治心法治治近，德治洁远；法治禁恶于已然之后，德治治恶于将然之前。,大柔非柔至刚非刚,能柔能刚其国必光能弱能强其国必彰纯柔纯弱其国必削纯刚纯强其国必亡,威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨却使人向往。领导者以和煦
8、温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。,为政要“宽猛相济，宽以济猛，猛以济宽，政是以和”左传治国之道，要在宽猛中得到平衡。过宽，则政令不成；过猛，则民不知所措。宋太宗,现在老百姓的消费观念有了很大变化，这就要求医疗机构不仅要做到为患者提供优质的医疗服务，还要考虑到病人的生理、心理需求，充分体现“人文关怀”的服务理念。北京市卫生局医政处,以情为重、以人为本,关心人、尊重人、理解人、培养人、爱护人。,帮助员工过好生活,新加坡人力部与社会发展部的“亲家庭计划”你信任别人？人事手册一窥堵住漏洞？疑人不用，用人不疑,积极的用人态度,爱才之心求才之渴识才之明用才之胆容才之量留才之能
9、,筑巢引凤，吸引人才预测规划，挑选人才知人善任，善用人才提高素质，培养人才观察考核，选拔人才关心激励，留住人才,我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。-通用电气公司总裁韦尔奇,激励最大的问题是看不清楚员工的真正的需求,忙 茫 肓,现代员工的特质教育较高见识更广要求偏多竞争激烈急功近利压力增加,激励现代员工关心照顾前程规划创意空间及时奖励避免单调选择机会培训学习,专业人士知识特长专业判断独立操作注重实力落伍压力自修上进关心前途,激励专业人士社会认同尊重信任重视肯定合理待遇进修机会工作条件排斥干扰,）经理认为员工的需要）员工真正的需要1好的待遇 52工作的安全性 43升迁与成长
10、 64好的工作环境 75有兴趣的工作 16技术的训练 107对员工的诚实 88赞赏员工的成就 29帮助员工的私事 910归属感 3,员工需求新的需求工作行为工作结果满足需求老板调查了解 咨询提升 回馈培训 奖励赏识,恶政数种,不教而杀谓之虐不诚视诚谓之暴慢令致期谓之贼,得人心的福利，比高薪更能有效地激励员工,培养员工的自信,帮助员工建立安全感,安全感来自其他人帮助被激励者自立大多数人都没有安全感,领导者进行管理之必备条件,发现问题 解决问题 提升部属能力,用心在不被看好的人身上,帮助员工：,自尊 自卑自信 自满自强 自弃自爱 自怜自制 自暴,当我们纷纷感叹忠诚员工难觅的时候，作为医院领导又为培育员工的忠诚做过什么？,强化优点，减弱缺点,扶强抑弱，扬长避短工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。,
