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1、解读与应用,Q12,1、Q12为什么？ 公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？2、Q12是什么？ 为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？3、Q12怎么做？ 如何解读Q12报告？ 我们应该采取怎样的行动计划？,大家最关心的三个问题：,Q12,为什么？,盖洛普成功路径,从此进入,Q12,软数据,硬数据,敬业不是无法拷贝的高大全形象 敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。 敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。 敬业是一种产生高绩效的心理状态 敬业的员工在心
2、理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。 敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。,什么是敬业员工？,评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢,实施Q12的目的,Q12,是什么？,进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的
3、员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12,盖洛普的研究：,业绩等级与工作环境的比较,与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题：,1. 我知道对我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9. 我的同事们致力于高质量的工作。10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。11. 在过去的六个月
4、内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,盖洛普Q12员工敬业阶梯,我的获取,我的奉献,我的归属,大本营：我的获取有所需的材料和设备知道要求,第二营地：我的奉献有人鼓励我发展关心我的个人情况过去七天内因出色受到表扬有机会发挥所长,第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量公司使命/目标使我觉得工作重要意见受到重视,第四营地：我的发展有机会学习和成长有人和我谈及进步,我的获取,我的奉献,我的归属,长久绩效,团队绩效,个人绩效,绩效基础,我的发展,Q12对员工和经理意味着什么？,界定正确的结果,为员工提供信息和资源,帮助员工找到才干，并使其与工作相匹
5、配,及时激励，正向强化,建立“情感帐户”,给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置,工作有目标和方向,能做“有米之炊”,获得愉悦,能使工作出彩,被认可，有成就感,感受到温暖和被关怀,清楚职业发展之路,员工得到的,经理要做的,Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要 的材料和设备Q3：在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展,感受到自身的价值，和得到尊重,责任感、使命感,每个人都高效，负责,有归属感，能更好地应对困难和压力,受到鼓舞、增强信心,各种学习机会，适应未
6、来挑战,Q12对员工和经理意味着什么？,倾听员工，集思广益,让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系,流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识,创造信任、友谊的氛围,定期反馈，让员工看到自己的成长和进步,提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会,员工得到的,经理要做的,Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量 的工作Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长,Q12背后的管理理念：,人本管理：尊重人性，释放潜能
7、,管理需要评测，评测为了管理,Q12,怎么做？,报告解读,检查总体健康状况看大均值（Grand Mean） 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病” 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注
8、比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分值,报告应重点关注的问题：,典型情况分析,我的奉献,“街头训练”,(基本需求),(团队工作),低分:1、我知道对我的工作要求,高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,(基本需求),我的奉献,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,共同成长,(总体发展),我的奉献,我 的 归 属,“员工抱团 ”,低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬,高
9、分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作,我 的 归 属,我的奉献,我的获取,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何共同发展,“分裂阵营”,(基本需求),(管理层支持),“无米之炊 ”,重点 (PRIORITIES),行动 (ACTIONS),承诺 (COMMITMENTS),“我们应注意什么?”,“我们如何行动改善工作环境?”,“我们如何互相承诺?”,“这就是我们取得的进步.”,介绍 (INTRODUCTION),测量 (MEASUREMENTS),跟踪 (TRACKING),“为什么做调查?”,“数据告诉我们什么?”,通过Impact共同改进工作环境,1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病” 如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答， 并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答， 找出原因，并制定改进方案。,关键事项：,经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享 经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中 经理要多反省自身的问题，要能在12个维度上下真功夫， 部门内要多分享和推广好的做法和经验 经理要保证数据的真实性,测评结果只能帮我们检测出健康状况， 但并不能帮我们找到病因和问题所在， 答案不在你的数据中，而在你的员工中。,公司,经理,工作环境 Q12,员工,环境建设为大家 优良环境靠大家,学习书籍,The end,
