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1、,品质预见未来,0,讲座题纲,01质量概念,02管理过程,03管理困境,04品质意识,05预见未来,1,品质 预见未来,2,2016年6月7日，海尔55.8亿美元霸气拿下了美国标志性企业通用家电，再扩国际版图，震惊了全世界！,众所周知，美国通用电气公司是美国标志性企业，在美国发展有百年历史，备受美国当地用户的认可。此次对通用家电的收购，潜在买家众多，其中不乏三星、伊莱克斯、LG、美的等全球知名企业，最后被低调行事的海尔夺得花魁。意料之外，情理之中！五年不鸣，一鸣惊人！这次，海尔真的做到了！,3,一锤子“砸出”的海尔1985年：这一砸，把质量第一的信念，硬生生砸进了海尔的基因，从此海尔走上了标准
2、化、产品质量第一的道路,1988年冰箱行业第一个国家质量金奖1995年国际冰箱市场质量测试第一名,质量是什么？,4,品质 预见未来,质量是好与差,质量是合格与否,质量是顾客满意,我们说质量是：,5,质量是习惯,质量是工作哲学,质量是生活方式,质量是价值与尊严的起点,6,质量大师说：,品质 预见未来,7,几十年励精图治,8,日本的改变：,设备,厂房,资金,技术,我们可以造,我们可以建,我们可以用勤俭积累,我们可以虚心学习,9,我们可以没有：,品质,10,但，我们不能没有：,11,品质的定义：,品 = 三个口 = 三人成众質 = 斤斤计较 贝=钱,众人斤斤计较钱的议题,报废,预防成本,返工成本,订
3、单变更,退货,加班成本,停工,管理改善成本,时间浪费,公司形象,客户观感,物流成本,员工不开心,赔偿,加严检验,失败成本造成销售收入的下降和运营成本的增加。,品质的成本-冰山理论,12,重新检验,品质成本概念说明-最适品质成本,最适品质及成本,成本,如何追求最适成本?,降低内外部失败成本加上适当鉴定成本，使交叉点往下移动来达到最适总成本。,品质水准,内外部失败成本,预防鉴定成本,品质总成本,13,品质成本概念说明-品质成本分类,减少及排除产品失效所需要的成本,评鉴成本,内部失效成本,外部失效成本,品质管理活动费品质培训费品质改进费,预防成本,检验费试验费检测设备,废品损失重工损失事故处理费停工
4、损失,维修费用退货损失折让损失赔偿损失处罚损失,产品失效所造成的成本,14,15,现场品质管理管什么,人：指制造产品的人员；机：指制造产品所用的设备；料：指制造产品所使用的原材料；法：指制造产品所使用的方法；测：指测量的仪器、方法；环：指产品制造过程中所处的环境。,5M1E指什么？,决策的困境,17,站着说话不腰痛拿着放大镜找人缺点自己不干还说别人不好无所事事没事找事,18,角色的困境“不讨喜”,统计过程控制（SPC）ISO9000系列标准IATF16949标准6管理,19,工具的困境“乱花渐欲迷人眼”,我们要怎么做？,20,20,坚守我们的经营理念：,21,品质第一客户至上,习惯成自然,不良
5、当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,缺乏品质意识,22,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台机器很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真顽固,这台机器已有1个月没有问题,还要确认!,缺乏品质意识,23,小事变大事,小小错误嘛,这个错误,为何屡屡再犯,缺乏品质意识,24,标准理解不清,导致后果,执行状况因人而异,这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!,客户抱怨,缺乏品质意识,25,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行
6、不彻底,敷衍了事.,最终被客户淘汰,反 思,缺乏品质意识,26,我的客户是谁呢？,27,“三不”原则不接受不合格品不制造不合格品不流出不合格品,品质意识贯穿整个产品过程！我的客户就是下一道工序！,28,具备品质意识带来的好处？,若外部客户发现缺陷时解决所需的时间,若自我发现缺陷时解决所需的时间,若内部客户发现缺陷时解决所需的时间,1-10-100 法则,29,全因为当初我改变了自己的观念呀,为什么我不早改变自己的观念呢?,质量的改变源于人的意识改变、习惯的改变！,30,只有把质量定位到价值和尊严的高度，才能日有精进，才能把品质理念融入点点滴滴的行为中，创造优秀的质量。,31,自助者天助之,总结回顾,32,总结回顾,品质观：品质是我工作的价值与尊严！,33,经营理念：品质第一、客户至上！,没有时间及金钱压力的工作是一场游戏。我们不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。,Thanks!,品质 预见未来,35,
