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1、企业识别系统,CIS（corporate identity system）,兰州拉面的形象,必胜客的形象,这两者区别是什么？,前者凌乱没有形成理念与形象后者整体形成自己的品牌,什么是CIS,?,Corporate Identity System,Corporate企业 以独立经济实体的身份根据法律参与社会、经济、政治活动。可以理解为企业、机构、组织、品牌;,Identity 形象（身份） 意为识别，可理解为符号、记忆通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，即面貌、个性、识别、印象等。,System 系统 可理解为体系、手册、标准,一群有相互关联的个体组成的
2、集合称为系统,目录,CONTENTS,1,2,3,4,历史（系统历史、中国历史）,系统构成,系统层次,系统实施,PART ONE,发展历史,系统历史中国历史,CIS系统发展发展分5个阶段：1.萌芽期：20世纪初期，欧洲2.发展期：20世纪40-50，美国3.成熟期：20世纪60-80，日本，中国台湾，中国香港4.转变期：20世纪90，中国5.延展期：21世纪90，全球,中国CIS发展历史划分为三个时期：引进期推广期成长期,引进期 引进期起源于1988年8月太阳神集团公司首开先河成功导入CIS战略，时间可划分到1994年。 引进期以“粤货名牌”独领风骚为标志，大批广东民营企业、乡镇企业纷纷引进开
3、发CIS，以新产品上市创立名牌为目标，通过CIS策划自创品牌，除了太阳神还有健力宝、TCL、科龙、美的、万家乐、华帝、康佳、三九等等，出现全国“饮珠江水，用广东货”现象。 CIS在中国成为征战市场一大行销利器，企业开始普遍关注CIS魔力。,推广期 推广期从1995年开始到2000年。这一时期的CIS成果，不如第一时期显著与快捷，但其蕴含的历史意义却更为深刻。 正泰、德力西、康奈、人民、报喜鸟、吉尔达、庄吉、奥康、红蜻蜓等一大批中国驰名品牌，彻底改变了消费者对温州产品的偏见。CIS潮流开始向东部较发达沿海地区和内地推广开去。日本、台湾、香港等CIS策划设计人士纷至沓来。宝钢、杉杉、嘉陵、中国电信
4、、国际航空、建设银行、茅台、海尔、新飞、七匹狼、联想等开始抓质量，塑品牌。 企业开始由CIS初期以视觉为主导的“表象性CIS”走向深入，更注重整体形象的提升与重塑，经营理念（MI）和行为规范（BI）的全面导入。,成长期成长期从2001年开始。CIS开始向纵深发展。其典型特征是以品牌为导向和核心，将导入CIS的着力点集中建立和培育国际知名品牌，实施品牌战略，提高市场竞争力这一主线上。加入WTO后CIS发展方向也同国际化“品牌导向”接轨。,PART TWO,系统构成,企业识别系统(司肖）构成要素，基本上有六者构成：1 企业的理念识别（mind identity简称mi);2 企业行为识别（beha
5、vior identity，简称bi);3 企业视觉识别（visual identity，简称vi).4 企业听觉识别 （audio identity，简称ai）5 企业环境识别 （environmental identity，简称ei）6 企业数字识别 （Digitalidentity，简称di）,CIS的组成：,MI理念识别,BI行为识别,VI视觉识别,1、理念识别（MI) 所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。 MI的主要内容包括： 经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企
6、业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。,1、用简洁的、明确的语言表现企业理念 以下是一些比较经典的例子： 耐克公司：Just do it ! 飞利浦公司：精于心，简于形。 美国杜邦公司：为了更好的生活，创造更好产品！ 诺基亚公司：科技以人为本。 2、全面实现理念识别例如：美国的IBM公司近百年来形成的三个卓越：卓越的创造性、卓越的服务、卓越的人才。日本松下公司的理念几十年不变：技术为本，技术报国雅芳公司的理念是：为每一位女性提供最合适的化妆品，增加她们的自信和美丽丰田企业以“优良的产品，优良的思想，世界的丰田”为经营理念,CIS中理念识别的表现形式,案例：海尔的MI战略,海尔的文化理念-MI
7、系统 卓越的产品追求高质量、创造品牌 卓越的服务 国际星级服务 卓越的效益追求最大利润、振新民族企业,“敬业报国，追求卓越”,海尔精神,生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念：人人是人才 赛马不相马质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的营销理念：先卖信誉 后卖产品竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，就能掌握主动权。市场理念： 创造市场： 只有淡季的思想，没有淡季的市场； 只有疲软的思想，没有疲软的市场。售后服务理念：顾客永远是对的 资本运营理念：东方亮了再亮西方海尔技术改造理念：先有市场 再建工厂职能工作服务理念：您的满意就是我们工作的标准,海尔理念,2、行为识别(BI) 包括对内和
8、对外两部分。 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。 企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动。不同的企业，在内涵上又有所不同。如银行业重视外观形象和社会形象，销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素，主要可分为7种形象24项因素，包括：,1、技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心。2、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客服务周到，善于宣传广告，消费网络完善，很强国际竞争力。3、公司风气形象
9、：清洁,现代感，良好的风气，和蔼可亲。4、未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。5、外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。6、经营者形象：经营者具有优秀的素质。7、综合形象：一流的企业，想购买此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。,BI-工作环境:完善、和谐、多元文化 1、提供完善的工作环境，创造和谐互相尊重的工作氛围； 2、多元文化的建立，希望有不同民族，不同信仰和观念的员工加入BI-社会公共关系 社区 种植咖啡产地 咖啡种植者 中国教育顾客 另一些合作伙伴,案例 星巴克的行为识别,星巴克的公共关系,Starbucks与绿色社区活动,星巴克在北京朝阳区呼家楼街道开展“绿色社区”服务活
10、动。并且每年4月， 星巴克都会在全球范围内开展“全球服务月”活动。今年，在中国地区，星巴克以“绿色 星 意，杯杯相传”为主题，在全国 58个城市，围绕“园艺美化”、“垃圾管理”、“低碳节能”、“环保课堂”和“社区关怀”等主题开展社区服务活动。,Starbucks与中国教育,2006年2月，星巴克公司董事长霍华德舒尔茨先生设立了“星巴克中国教育项目”，并捐赠500万美金用以实施这一项目。在今后的4年内，改善中国的教育状况是星巴克企业社会责任的主要目标。星巴克希望通过成立这个“中国教育项目”，来提高中国、特别是西部地区的教育状况。,与中国宋庆龄基金会合作：星巴克捐赠150万美金，与中国宋庆龄基金会
11、合作举办了“西部园丁培训计划”，为来自宁夏省、云南省、四川省、陕西省以及重庆市的教师提供了培训活动。并且共同启动了“星巴克园丁助学金”项目，为支持师范院校的贫困学生们完成他们的学业。,3、视觉识别(VI) 一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部分。 基本设计包括，如企业名称，品牌标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等； 关系应用包括，如办公器具，设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等； 辅助应用,如样本使用法，物样使用规格及其他附加使用等。 在CIS所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最
12、明显。,一个良好的设计应该能具有以下几个要素：1.要能反映企业的理念识别（MI）基本特征2.能反映企业基本经营性质3.视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其它同类企业4.视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感,麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色的标准色和M型的企业标志，黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何情况下黄色的辨识度很高，M型的弧形图案设计非常柔和，和店辅形象搭配起来，令人产生进店里的欲望。从图形上来说M型标志是很单纯的设计，无论大小均能被发现，且在很远的地方就可以看到识别出来。,案例 麦当劳的视觉识别系统,PART THREE,系统层次,
13、在MI、BI、VI三者之中，具有以下的结构层次关系：理念（MI）是CIS的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是CI实施CIS战略的关键。理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途。完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别（BI）是理念（MI）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（VI）这一以静态为特征的视觉传达系统。,33,CIS的结构层次,MI理念识别,最高层次：导入企业识别系统的原动力和基础,BI行为识别,动态的识别：对外回馈、参与、活动；对内组织管理、教育,VI视觉识别,静态的识别：视觉化的传达形式。项目最多、层次最广、效果直接,PART FOUR,系
14、统实施,企业CIS的实施步骤,企业CIS实施包括两大部分： CIS导入和CIS全面实施一、CIS导入的基本内容和顺序1.提出计划2.调查分析3.CIS概念设定与识别系统的创作发展4.完成与导入5.实施管理与维护,二.CIS导入中的关键阶段（一）确定导入的目的1）企业名称和标识问题2）扩大规模后保持连贯性和统一性的问题3）竞争力过低，知名度和认知程度有待提高4）解决内部主体性问题5）需要有力的形象支持新的经营战略6）各部门没有强烈的企业形象意识7）需要更好的形象来招聘和录用人才8）进一步提升上市股票业绩9）为国际化战略打下基础10）企业形象受损需要恢复形象等11）过去的CIS不适应环境变化和企业
15、经营战略12）跟上时代潮流等。,（二）导入前形象调查主要包括1.公众对企业和品牌的印象和评价2.公众对同类企业的期望3.本企业和品牌的知名度、认知度和好感度等4.地理位置特点决定的消费与购买特点5.竞争者的形象状况6.企业已形成的理念、影响要素和表现出的特点等7.企业现实的行为特点8.员工对视觉识别要素的偏好等,（三）确定或再次确定企业的经营策略（四）确定理念CIS导入中一般要求理念识别用最简洁的语言表述最主要部分，以便获得认同，支持，并利于记忆传播。,1,2,3,4,5,工作内容和时间顺序,有关指标和要求,组织机构和负责人的确定及职责要求,哪些部门和个人在什么时间需要协助完成哪些工作,计划实施中的协调和控制等,40,（五）制定导入计划,CIS导入计划包括的内容主要有：,本企业的理念与战略。,全面实施CIS,一、,二、,用理念促进企业主体性的形成,三、,四、,规范企业行为,三.全面实施CIS,让企业内外部了解本企业的理念与战略,全方位的应用设计出的视觉识别,THANK YOU,
