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1、企业质量文化建设,企业首席质量官培训,黑龙江省经济管理干部学院付万杰,主要内容,企业质量文化企业质量文化建设,一、企业文化,1.文化 文化是一个历史范畴，它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合，是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。,2.要素 一般行为、信仰、价值观、语言、社会成员的生活方式。,3.广义文化与狭义文化辞海广义文化：人来社会历史实践过程中所创造的物质财富和精 神财富的综合。 人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工 制品相联系的都是文化。狭义文化：社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。 文化精神产品及
2、行为方式内容：宏观上：民族文化、宗教文化、社会文化 微观上：社会中的某一特定群体所共享的文化。社 区文化、家庭文化,4.文化作为上层建筑对经济基础具有反作用5.从儒释道与圣经看东西方文化的差别6.企业文化,二、企业质量文化,1.企业质量文化概念与内涵概念：企业在长期的质量活动当中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动的总和，这种方式体现了企业独特的质量价值观。涵义：1）质量文化是企业文化的核心 2）全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合 3）不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低 4）优秀
3、的质量文化能引导企业走质量经营的道路，实现卓越的经营绩效,2.企业质量文化与企业文化的关系质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的核心内容，是企业文化的魂;企业文化中的企业精神等充分体现质量导向;质量文化是企业文化在全面质量管理中的表现;质量文化建设实质是优化提升企业文化;质量文化与企业文化相互融合并互相转换，没有硬性区分。,3.质量文化层次内容,精神层,制度层,行为层,物质层,精神层，包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容，是企业意识形态的总和。,制度层主要包括企业组织结构和企业管理制度。主要以各项规章制度的形式体现,物质层，包括企业的标识，象征物，厂容厂貌，员工服饰、企业广告
4、等对外形象方面的内容。,行为层，包括员工和管理者的行为规范。,3.质量文化层次内容物质层：基础性层面。是质量文化显现部分和外在体现，对文化强度影响较小。如：厂服、厂容、厂徽、品牌形象、企业形象等；制度层：塑造企业成员行为的主要机制，质量文化的固化部分。 特点：系统性、可操作性 体现：法律、法规、标准、程序、规范、制度 涉及：A标准化 B规范体系、奖励制度 C法律、法规 是企业质量价值观的外在体现和落实手段，是质量目标的保证,3.质量文化层次内容行为层：受制度层引导，物质层制约，是法律、法规、 规章制度执行力的重要体现 体现：形成作风和行为准则 如：尊重科学；严肃、严格、严密“三严”,3.质量文
5、化层次内容精神层：质量金字塔的最核心层，质量文化的核心内容， 最高境界是最稳定最具影响力的一层 体现：经营理念、质量方针、质量价值观、质量道德 观、质量发展观,4.质量文化功能：（1）导向功能：（2）凝聚功能：源于文化的功能。潜移默化共同员工思想，塑造其对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认可感”、“使命感”，协作精神质量意识、质量行为的自觉性,质量目标,国际标准,4.质量文化功能：（3）约束功能：,质量文化核心部分,贯彻国际标准,规范制约,员工行为,条文约束,4.质量文化功能：（4）激励功能 ：质量文化的核心价值观质量精神质量意识、责任感 表现：A文化定势质量方针、目标的导向，吸引员工为企
6、业 服务。 B文化氛围自我实现（动因）自我激励努力工作,4.质量文化功能：（5）辅射作用：质量文化（塑造）企业形象企业影响,武汉砸奔驰事件,三、企业质量文化建设模式,1.建立企业质量文化的步骤（1）组建机构（2）分析现状（3）系统规划（4）形成系统质量文化,2.质量文化建设的基本框架与工作内容,模块1：质量文化定位 目的是确定质量文化方向与追求的目标。主要工作包括5个要素： （1）确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向； （2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）； （3）确定并展开质量价值观（或称质量价值体系）； （4）制定或确认质量方针，以明确在质量方面的全部意
7、图和方向； （5）设定可测量的目标/指标。,2.质量文化建设的基本框架与工作内容,模块2：组织管理与激励 目的是建立质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括4个要素： （1）建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置； （2）指定日常管理部门，并落实各部门的相应职责； （3）明确质量文化的管理手段与方法； （4）建立激励机制，确保质量文化建设切实有效地推进。,2.质量文化建设的基本框架与工作内容,模块3：质量文化促进过程 目的是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实，通过识别并确定质量文化促进所需的具体过程。 本模块包括4个过程作为具体工作要素： （1）教育培训
8、过程； （2）内部沟通过程； （3）行为规范与制度建设过程； （4）员工士气促进过程。,（1）教育培训过程,（1）教育培训过程,（2）内部沟通过程,正式沟通方式非正式沟通方式,（3）行为规范与制度建设过程；,（4）员工士气促进过程。,（4）员工士气促进过程。,丰田员工士气和意见调查中的部分问题,（4）员工士气促进过程。,丰田员工士气和意见调查中的部分问题,（4）员工士气促进过程。,丰田员工士气和意见调查中的部分问题,2.质量文化建设的基本框架与工作内容,模块4：测量、评估与改进 目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素： （
9、1）依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理； （2）定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果； （3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估； （4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。,理想质量文化的价值观与行为特征,理想质量文化的价值观与行为特征,理想质量文化的价值观与行为特征,3.宣传质量文化方式与建设质量文化,宣传质量文化方式（1）企业最高管理者重视（2）形成具有企业特色的思想、观念和规范（3）建立企业管理制度（4）质量教育（5）强化质量文化建设建设质量文化（1）认知（2）认可（3）认同（4）践行,4.企业质量文化建设的途径,（1）实行以人为本的质量管理模式（2）建立质量创新机制（3）创建学习型质量管理组织（4）建立评价和激励机制,5.企业首席质量官在企业质量文化建设中的位置和职责企业质量文化建设的途径,（1）位置：质量文化假设的领导者和执行者（2）职责：A制定质量战略 B设计企业质量文化 C确定企业质量文化建设发展使命、愿景和价值观 D组织企业质量文化建设,谢谢！,
