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1、第二章 地中海俱乐部 世界度假村的魁首,度假不单只是换个地点，而是应该换换生活方式。地中海俱乐部创办人格拉德.伯利兹 (Gerard Blitz) 早在20世纪50年代，便已洞悉世人的这个需要。创始人格拉德.伯利兹（Gerard Blitz）曾经是比利时奥林匹克运动队的成员，他和他的朋友们于1950年2月11日在法国成立了一个运动协会，即地中海俱乐部（CLUB MED）。首创“一价全包”的全新度假方式。,地中海俱乐部发展历程http:/ 地中海俱乐部三大特色（重点）地中海俱乐部度假理念地中海俱乐部成功经验（重点）地中海俱乐部营销手法地中海俱乐部中国现状,全球第一个地中海度假村 1950年在西班
2、牙应运而生。,1950年6月5日，第一批300多名新潮的客人被邀请到了位于西班牙马略卡岛的Alcudia（帕尔马）海滩，在Club Med的第一个度假村体验无拘无束的假期。这时的地中海俱乐部是非营利性的组织,在吉尔伯特特里嘉诺(Gilbert Trigano)的带领之下，Club Med在1957年由一个非盈利组织转变为有限公司;1955年，首次大溪地之旅;1960年，特色风情的茅草屋度假村意大利 ;1965年，首座永久度假村北非摩洛哥;1967年，“迷你俱乐部”带来了家庭度假的革命 ;1970年，世界最大的运动俱乐部;,80年代，不断开拓 ;90年代，征服大海（补充：邮轮度假）; 2003年
3、，从巴西到法国大西洋海岸;2004年，奢华理念的全新体验;2007年，“迷你俱乐部”成立40周年;,今天，Club Med已拥有遍布全球五大洲，30多个国家的80多个度假村；特别值得推荐的有：马尔代夫卡尼岛、马来西亚珍拉丁湾、墨西哥的坎昆、法国普罗旺斯欧匹奥度假村。是世界上最著名的旅游度假机构之一，为国际连锁经营。,请大家记住这个名字： 地中海俱乐部 CLUB MED （全名：Club Mditerrane）法国注册的国际度假饭店集团。,地中海全球度假村主页 http:/,地中海俱乐部的标志“海神渔叉”，最豪华的度假村有5颗“海神渔叉”标志（五叉级），如毛里求斯爱必浓度假村 。4叉级以上的为豪
4、华；3叉表示传统；2叉表示一般,补充：邮轮海上流动度假村,邮轮：航行于大洋的班轮、邮船客船早期邮轮是邮政部门专用的运输邮件的交通工具之一，并且同样运送旅客，一般的邮轮均带有游览性质。现代邮轮是旅游性质的，就像是流动型的大酒店。船上娱乐设施应有尽有，是旅游目的地。这个行业目前在欧美规模庞大，有300到400条邮轮，每天带着大量游客航行于加勒比海，巴哈马，百慕大，阿拉斯加，夏威夷，墨西哥湾，地中海，北欧等世界100多个国家和地区。,邮轮时代的没落,照片上是著名邮轮诺曼底号与飞机的合影。正如这张照片上拍到的：飞机远远的把邮轮甩在了自己的身后。无论是富人们图新鲜还是移民们节约时间和金钱。飞机都优于邮轮
5、。看得出邮轮时代已经渐渐没落了。,邮轮 游轮,邮轮原为运输货物或运载旅客的交通工具。直至廿世纪初，一些邮轮开始为旅客提供有限的基本设施如客房及餐厅服务。廿世纪中期是航空旅游的兴盛时期，为增加竞争力，邮轮公司遂兴起邮轮假期的概念。邮轮假期在廿世纪八十年代渐趋蓬勃，不少邮轮公司加入，并投资建造设施更豪华、节目更丰富、排水量更大的邮轮，使邮轮变成一个豪华的海上度假村。邮轮被称为“无目的地的目的地”、“海上流动度假村”、“奢华的移动城堡” ，成为当今世界旅游休闲产业不可或缺的一部分。,世界著名豪华邮轮,玛丽女王二号 Queen Mary 2 “玛丽女王二世”号为全球最大的邮轮经营集团-美国嘉年华公司旗
6、下的英国丘纳德航运公司订购，悬挂英国国旗。是目前全球最大的豪华邮轮。耗资达8亿美元的“玛丽女王二世”创造了邮轮史上的几个第一：它的吨位为15万吨，最多载客数可达到2600人，是有史以来吨位最大、载客量最多的邮轮；它的船身长达345米，比3个足球场加在一起还长，是世界上最长的邮轮；它的高度为72米，相当于23层楼高，也是世界上最高的邮轮。 “玛丽女王二世”号上有14个风格各异的酒吧和俱乐部，6个装饰精美、流光溢彩的豪华餐厅，5个宽敞的游泳池，1个可以上演精彩节目的剧院，1个有10万册藏书量的图书馆，1个迪斯科舞厅和1个娱乐场，此外，邮轮上还有2000个浴室、3000部电话以及4500级台阶。,维
7、多利亚女王号“维多利亚女王”号超级邮轮由英国冠达邮轮公司（隶属嘉年华）（Cunard）耗资3亿英镑（45.6亿人民币）建造，它总长294米，有16层甲板，可以容纳2000名乘客和900名机组人员。“维多利亚女王”号堪称是一艘极尽奢华的“海上宫殿”它拥有1000个客舱，其中4个是面积近200平方米的超豪华船舱，房间四面都可通过窗户观赏到“无敌海景”。头等舱被隔离，保护富豪隐私 。最高级套房的票价高达1.16万英镑（17万人民币）。,英国“伊丽莎白二号” 世界上最古典的豪华邮轮英国籍“伊丽莎白二号”邮轮长293.52米，高达54米，排水量超过7万吨。船上拥有950豪华套房，船上游泳池、高尔夫球场、
8、图书馆、剧院等娱乐、休闲场所一应俱全。邮轮自上个世纪六十年代末下水，开始其从英国南安普顿到美国纽约处女航之后，运营至今已近四十年，可以堪称目前世界上仍在运营的最古老的邮轮。邮轮还拥有世界上至今为止最大的航海马达，是目前世界上航速最快的邮轮，曾荣膺“世界上最大的邮轮”和“最好的跨大西洋邮轮”美誉。,全球最大的邮轮经营集团-美国嘉年华邮轮公司全球第二大邮轮集团美国皇家加勒比邮轮集团有五个系列的豪华邮轮 http:/ 全球第三大邮轮联盟公司及亚太区领导船队香港丽星邮轮集团 http:/,长江三峡上的五星级邮轮,皇家公主系列：A、仙婷号PrincessElaineB、仙妮号PrincessJeanni
9、eC、仙娜号PrincessSheena 世纪系列：世纪天子、世纪辉煌、世纪钻石，（其中世纪钻石是重庆耗资1亿打造的世界内河吨位最大豪华游轮）,视频：玛丽女王二号、海洋自由号http:/,CLUB MED的特色一,您只需选定目的地，我们来为您料理一切。“一价全包”式度假方式其主要特点是：将“一切在内”的度假概念扩展到最大限度。,“一价全包”包括： 1有热情专业的中文教练GO（Gentle Organizer），为您提供指导服务 他们既是你的朋友也是你的快乐玩伴! 2住宿（自由选择房型,房型不同价格不同） 3免费早餐、午餐和晚餐（包括无限畅饮软饮料、葡萄酒和啤酒） 4免费丰富的陆上及水上运动（个
10、别项目除外） 5免费的儿童俱乐部设施（4至11岁） 6独特的CLUB MED晚间娱乐活动 7旅行国际高额保险,暂时忘掉付钱的事，把钱包留在房间里。,问：为客人免费提供的为自助餐，游客会不会觉得单一？答：国际自助餐里中式、西式、日式、韩式各种风格菜肴相当丰富，且有不同的主题晚餐，如意大利风味，法式烧烤、蓝色海洋海鲜餐、阿拉伯之夜等，配合不同的主题工作人员在着装上也会改变，客人也可加入其中来。另外，也有可供选择的自费特色餐厅。,CLUB MED的特色二：儿童看护服务,家庭是Club Med的主要消费者。为方便家庭度假，20世纪六十年代末，就有了ClubMed迷你俱乐部。Club Med度假村针对不
11、同年龄段的孩子有不同的俱乐部，有专门的G.O.负责各种的活动。让孩子得到健康、知识和快乐！,宝贝俱乐部，是为刚出生至23个月大的孩子专门设置的； （额外付费自选项目*）小小俱乐部适合24岁以下的幼儿，G.O.会组织孩子们一起唱歌跳舞，做健身运动或是学习园艺；（额外付费自选项目*）迷你俱乐部，适合4岁到11岁以下的儿童，有内容丰富的户外活动、绘画及手工艺课程，还有各种主题游戏；（包含在度假套餐中）青少年俱乐部，适合大孩子们11-18岁以下，Club Med会组织各项游戏活动或体育比赛，结交新朋友，培养竞赛精神。（包含在度假套餐中）,不是所有的ClubMed度假村都提供这些项目。ClubMed普吉
12、岛是家庭型的旗舰店，BabyWelcome提供有相应的婴儿配套设备，如婴儿床、婴儿浴盆等，上千平米的儿童活动区域有专人组织活动。,CLUB MED的特色三,G.O.法语“gentilorganisateur”“和善的组织者”或“亲切的东道主”CLUB MED首创的概念，也是其经营的灵魂。不是传统意义上的雇员，与客人之间是朋友关系，而不是宾主关系。他们和客人在同等的房间里睡觉，在同一餐桌上吃饭，陪客人玩，共同分享度假村各种活动的乐趣。G.M.亲善的客人,新职业G.O.正兴起,皇太子的初恋金有彬巴厘岛的G.O.职业特点：（）国际性，每个度假村一般会有20-30个不同国籍的G.O.；（）流动性，不同
13、的季节变换不同的度假村，以防止对某种工作产生厌倦情绪；（）兼有导游、歌舞表演者、体育教练的职责；,G.O.的工作内容：为游客提供全方位服务G.O.的工作主要是为度假村的客人提供体贴的服务，照顾村子里的客人，为他们解决游玩过程中遇到的各种问题，提供帮助，负责游客的游玩安全，带他们一起享受快乐的假期。,G.O. 的职业分工（类别）：水上运动教练员：滑水教练、航海教练、风帆教练、通气管潜水教练、有氧潜水教练、独木舟教练陆地运动教练：滑雪教练、滑雪技师、网球教练、高尔夫教练、旱冰教练、攀岩教练、体操教练、骑马教练、射箭教练、击剑教练度假村维护人员烹饪专业人员娱乐专业人员接待和行政管理人员儿童护理和医务
14、人员,G.O.很年轻，见多识广；很健谈；很热心,成为G.O.的条件：两种以上的语言对话基础，英语是必须具备的基本能力；性格开朗、热情好客、服务意识强；主动融入人群，能够带动现场气氛；最好具备一定的舞蹈、唱歌或其他音乐天赋；最好有客户服务方面的工作背景并且能适应岛屿和热带气候；有时候会要求G.O.最好是单身，能自由安排自己的时间；非常健康的身体，良好的个人形象，较强的环境适应力，并能适应一周七天都在度假的生活；没有年龄限制、没有专业限制。,CLUB MED的度假理念,在大自然的怀抱中结交新朋友，享受运动的无穷乐趣，有机会感受不同的风土人情。http:/ http:/,CLUB MED的成功经验,
15、始终以欧美大众市场为基础 目前只与以下地区的中国旅行社合作： 北京、上海、广州、成都掌握市场动向、善于随机应变与东道国紧密合作、稳妥发展因地制宜，将度假村办成综合性的旅游企业,CLUB MED的营销手法,？目标客源？简单设计一个营销策划方案,主要是将度假服务分为下述类型，旅游者可以根据自己的需要选择度假类型以及适合该类型的度假村：家庭假日夫妻假日单身假日蜜月假日儿童免费周特色假日季节特价抽奖,Club Med采用会员制度，目前的会费是250元人民币一年，到期续会费用是170元人民币。Club Med现有155万会员遍及全球，包括亚洲的20万，还雇有来自80个国家的2万多名雇员，使用30种语言。
16、其中，有来自20个国家的2700名员工工作在亚太地区的10个Club Med度假村。他们每年为200万旅游者提供服务。,Club Med在中国,2003年9月，Club Med来到中国，并在上海开设了中国区的第一个办事处。Club Med全球首席执行官亨利季斯卡德斯坦（Henri Giscard d Estaing）说，仅仅在进入中国市场的最初6个月，他们就接待了来自中国的超过2000人的客源，是他们公司有史以来最好的业绩，完全超出他们的预计。中国游客，特别是上海、广州等大城市的游客，在接受新鲜事物的能力方面，让Club Med的决策者感到吃惊并欣喜万分。亨利季斯卡德斯坦表示，中国的发展非常神
17、速，中国市场蕴藏着巨大的潜力，“在中国投建度假村已经列入我们的日程之中，我们正在积极地寻找合作伙伴，我们非常看好中国的市场。”,视频：珍拉丁湾之旅,第一、二章主要网址及视频,http:/ 度假村集锦http:/ 库克群岛拉罗汤加度假即景http:/ 地中海全球度假村主页http:/ 邮轮吧http:/ 地中海俱乐部度假剪辑,http:/ http:/,度假村的娱乐活动,http:/ 日本的“地狱”之王别府 http:/ 菲律宾香格里拉的chi SPAhttp:/ 马来西亚婆罗洲高原度假村的高尔夫球场http:/ 北美滑雪胜地蒙特川普朗 http:/ 蒙特卡洛大赌场 http:/ 世界最大赌城拉斯维加斯 http:/ 到澳大利亚大堡礁去浮潜,
