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1、2022/11/9,1,内部培训师的基本技能与方法,Training the trainer to train,一、企业内训的基本理念二、培训师的基本功三、成功培训的方法四、培训师的经验教训,课程主要内容,3,企业内训的基本理念,企业培训师的使命就是要让培训成为投资，而不应该是消费，更不能成为浪费。,（一）什么是企业内训？,Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动,（二）内训解决什么问题？,解决三个问题：提高业务能力-工作业务流程标准程序的推广和熟悉培训企业价值-企业文化及价值观的灌输和认同岗位技能培训-技术技能的提升和
2、经验的共享与传播,6,培训师的基本功,言为人师，行为世范。,M,S,A,H,K,现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效化的培训者,动机能力开发、生涯发展、企业需求,习惯收集信息、终身学习、专业形象,技巧调研、设计、实施,知识角色定位、教学对象、基本能力,态度教学、学员,基本功,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,1、 培训师的角色认知,如何根据组织需要开发并设计企业内训课程,组织实施培训的流程和教学技巧,培训展示技巧和方法,放弃中接纳，投入中收获,9,1.1 培训师的基本导演能力,激情 机智的临场把握与驾御能力 现场解决问题与组织能力 交流表达能力 对课程内容的设计技能 培训需求分析能力
3、 学员问题的把握能力 运用多媒体及现代教育技术的技能等,1.2 培训师最重要的能力是什么？,师者，所以传道受业解惑也。 -韩愈 抵挡外部诱惑，回归本职工作读书学习、观察生活、深入实践、精心讲课、分析得失、不断改进。 “做老师就象酿酒，年份越久越醇厚，人要经得起磨砺！” 学习能力是最大的优势！,2、培训师应具备的知识,培训管理,培训评估,反应评估学习评估行为评估绩效评估,培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估,12, Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素:,2.1 演讲的三要素,【问】从三幅图片中看出：有效演讲的决
4、定因素是什么？,2.2 培训师的职业形象,表情,互动,手势,站姿,走动,服饰-庄重、整齐、大方仪容-整齐、清洁、利落、自信,走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开,面部表情：与演讲内容吻合 不因为紧张而走样 避免过份严肃 不要单一化，注意微笑,小绝招充分准备； 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话； 以观众为重，不要把注意力放在自己身上。,2.3 语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,2.4 课堂语言运用技巧,01.课堂效果音量 声音的
5、大小 语速 讲话速度的快慢 语调 声调的抑扬顿挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白,运用比喻和比较的方法 适当穿插一些案例和小故事引用一些著名的语句善于提问避免使用行话,04.怎样的语言容 易抓住观众的 注意力？,02.小测试 请用你认为最慢的速度来读以下这一句话：,03.普遍的发声问题：听不见：呆板的语调：试探性的声调：显得萎靡不振：不能赢得关注：,7080%,2030%,聆听,阅读,小窍门,2.5 眼神运用技巧,仰视 表示尊重的态度平视 表示平等的态度俯视 表示权威的态度直视 特指性的表达虚视 无特指性的表达环视 表达对象或内容转换,目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光
6、交流盯着观众的前额看，而不是“目光”交流看天花板、投影仪、白板，而不是观众,提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,小窍门： 每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。 在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。 你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，观众也因此认为你控制着对话。,英国保守党议员伊诺克鲍威尔,2.6 手势运用技巧,交流 伸出手，手心向上拒绝 掌心向下，作横扫状区别 两手竖放，做切分状警示 掌心向外，指尖朝上指明 用掌或手指号召 手掌向上，挥向内侧激情 拳头向上 决断 拳头向
7、下,手势要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上,避免：重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧 经常换换手势,2.7 如何克服紧张情绪？,“怯场”的压力即紧张情绪，这是一个普遍现象， 怯场紧张最大的两个原因是： （1）准备不周全； （2）得失心太重，你说越想完美越弄砸，就是这个道理。,演讲前你需要做的工作： 1.如果可能，在上台前先和前面几排的听众聊聊天。一方面，可以让局面更友善，帮助你减轻压力；另一方面，也可以多给你几个和善的脸让你讲得更轻松。 2.如果你担心讲得不
8、够激情，演讲前多喝几杯咖啡。 3.在上台前做深呼吸可以降低血压和澄清头脑。也可有意识地藉由放松伸展动作，让左右脑进入较佳的整合。 4.通过放松脸上的肌肉，比如张大再闭紧你的眼睛和嘴，不过千万不要被他人看到。,演讲时你尽量要做到： 1.如果讲到一半忘了演讲词，不要紧张，直接跳到下面的题目。 2.停顿不是问题，不要总是想发声以填满每一秒钟。最优秀的演讲者会利用间隔的停顿来把他的重点更清晰地表达出来。 3.如果看听众的眼睛会让你紧张，那就看听众的头顶（听众不会发现的）。 4.眼睛直视听众，可以随机地更换注视的对象。 5.如果看观众会让你感觉紧张，那么眼睛可以多看那些比较友善的、或常笑的脸。,6.演讲
9、最好用接近谈话的方式进行，用简单的语句表达清晰的思路，不要太咬文嚼字。 7.最好适当地使用肢体语言，做些手势，不要太死板。 8.如果你会发抖，不要拿纸在手上，因为纸会扩大你发抖的程度，而把手握紧成拳头，或扶着讲台。 9.演讲时千万不要提到自己的紧张，或对自己的表现道歉，那只会让你更失去自信。 10.如果能在开场白时吸引到听众的兴趣，整场演讲便会变得便容易和顺畅。,准备充足、平常心,19,成功培训的方法,精讲、激趣、善导、引思。 培训师之八字方针,培训师的看家本领,教学设计要新颖，课堂讲授要精彩 案例要结合实际，点评要到位 多种培训方式相结合，沟通思维要敏捷 充满激情和感染力的讲授技巧 精讲、善
10、导、激趣、引思 现代教学设备运用的技能要高超 各种新颖的培训技巧和道具的运用自如,1、成功培训的八字要诀,精讲，讲精华、讲要领； 善导，导方法、导思想； 激趣，激求知之趣、参与之趣、动脑之趣； 引思，引思路、引途径引、发扩散思维。,精讲：精彩，精炼，情趣生动。精讲的三字诀：破、拨、引 破：突破难题，突出重点，不面面俱到。 拨：点拨思维，点到为止，留给学员思考练习的余地 引：引导学员学会获取知识的方法引导学员去思考问题和解决问题，培养能力。,1.1 成功培训的八字要诀之：精讲,激趣：是启动学员愉快学习的钥匙，兴趣是活的知识，形成技能技巧和开发智力的动力。让学员在动手、动口、动眼、动脑之中，达到乐
11、学、学会、会学的境界激趣的方法：悬念激趣导入法、生活实例导入法、设疑式导入法运用实验激趣、故事激趣、现代科技激趣、幽默语言激趣、借助多媒体教学等方法激趣。,1.2 成功培训的八字要诀之：激趣,讲师的核心不在于透彻的理解，而在于开放自己的知识资源，让学生任取；关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向，让受训者在寻找答案中增进才干。,善导：善于指导学员去探究知识，积极地进行分析、判断、推理的思维活动，在疑惑中索解，最终掌握知识。导知、导疑、导练、导法鼓励学员质疑，调动学员学习的积极性和主动性。体验式学习通过体验/发现学习。,1.3 成功培训的八字要诀之：善导,1.4 成功培训的八字要诀之
12、：引思,思考，是学员发展的起点，也是推动积极学习、奋发上进的一种推动力。讲师不是教授者，而是引导者。引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息，将信息与固有知识建立联系，引发学员自己思考，自己得出结论，并在实践尝试结论，最后举一反三，完成学习循环的和谐统一。 思有所思，思有所学。,1、备调整状态，准备登台2、启互动开场，引起兴趣3、承承上启下，交代结构4、展进入正题，展开培训5、合回顾总结，强调重点,2、成功培训的讲师授课技巧,英国心理学家哈德菲尔德说：“ 人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相当于没有自信且自卑的人，只能发挥自己能力的30%。”,2.1 讲师授课技巧备,备调整
13、状态，准备登台,1,【经验之谈】 我觉得要上好一门课，其实最重要的是要对授课内容本身作充分准备，这其中就包括对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸。只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。,教具对培训师的教学表达起到非常重要的辅助作用。因此，要提前做好教具准备和调试。 主要教具有：电脑、投影仪、白板和白板笔、教棒、电子笔、麦克风（无线话筒）、音响等。,2.2 讲师授课技巧启,2,启互动开场，引起兴趣,2.3 讲师授课技巧承,3,承-承上启下，交代结构,开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容
14、有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！,展进入正题，展开培训,4,2.4 讲师授课技巧展,2.4 讲师授课技巧展,2.4 讲师授课技巧展,今天，您微笑了吗？,2.4 讲师授课技巧展,案例分析,热身及互动活动,分组讨论分享,2.4 讲师授课技巧展,5,合回顾总结，强调重点,完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。,合,感谢、希望与祝福,浓缩重点,激励学员应用所学,合,浓缩重点,回顾总结,与学员讨论应用,肯定学员秩序和互动,激励学员学以致用,感谢希望与祝福,2.5 讲师授课技巧合,请用以下主题做2分钟的培训演讲,安全,事故预防的着眼点,1：29：300：1000
15、,重伤1件,轻伤（轻微）29件,无伤害事故（未遂）300件,事故隐患1000件,海恩法则表明，要想消除一起严重事故，就必须把这1000起事故隐患控制住。,请用以下主题做2分钟的培训演讲（举例）,只有控制了： 人的不安全行为 物的不安全状态 才能最终有效地减少和防范事故！,现象原因措施,【练习】提升你的基本技能,课题： 如何控制煤矿安全生产中的不安全行为？要求：时间： 1分钟结构：现象原因措施技能：形象、语言、语音 手势、眼神、互动,要求： 至少三次问答互动（一般性/特定性） 至少三种以上手势 至少与10位同事有眼神交流,培训师的经验教训,把别人的经验变成自己的，他的本事就大了。 毛泽东,培训师的经验教训,1、准备不充分2、内容不充实3、材料不规整4、使学员经常厌烦5、信息过多6、误解组织7、步骤简单8、练习的遗漏,9、对问题把握不准10、缺乏计划的表达11、不恰当的幽默12、超时讲课13、迟到14、缺乏言慎交流15、总是背对大家16、缺乏感染力,17、奇怪和令人困惑的言行 表现18、缺乏眼神交流19、低效率的使用多媒体20、没有结论,Thanks!,结束语,
