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1、權力，政治行為與衝突管理-善用權力與影響力-,權力，政治行為與衝突管理-善用權力與影響力-,A+ 的秘訣The Myth of Excellence,A+ 的秘訣The Myth of Excellence,認識迷思，避免迷失掌握真相，掌握成長創新服務新典範,認識迷思，避免迷失,消費者需求的迷思 。消費者是否真的知道自己內心的真正需求？ 。供應者所認知的消費者需求是不是吻合消費 者真正的內在需求？ 。價值價格？掌握真相、掌握成長 。藉由價格、產品、可及性、服務和消費經驗 等五個構面來分析真相創新服務新典範 。由產品本身改為創造與消費者社會生活關 連的價值 。小朋友吵的要到麥當勞，真的是為了吃漢
2、堡 嗎？,消費者需求的迷思 。消費者是否真的知道自己內心的真正需求,認識迷思掌握真相創新服務,企業迷思顧客價值與關懹 消費者/ 社會生活關聯,權力的迷思:誤用與濫用權力的真相:從動物行為學談起權力的運用:權力影響力 行銷權力舞台權力平衡與衝突管理,認識迷思掌握真相創新服務企業迷思權力的迷思:,以圖像來勾起深處的記憶權力與行銷的一體兩面A+的秘訣浪漫的詮釋智慧案例,以圖像來勾起深處的記憶,初冬早晨的柔和陽光使凍原解凍,初冬早晨的柔和陽光使凍原解凍,馴鹿銳利的枝狀角在晚秋變成打鬥的武器,馴鹿銳利的枝狀角在晚秋變成打鬥的武器,兩個巨大的生物於冰點下的澄清空氣中交疊,兩個巨大的生物於冰點下的澄清空氣中
3、交疊,費洛蒙食物血緣選擇理論 (kin selection),費洛蒙食物血緣選擇理論 (kin selection),原始Power,勢力範圍覓食交配,基因繁衍-kin selection血緣選擇理論,原始Power勢力範圍基因繁衍-,競爭動物合作行為途徑 1, Family Dynamics 拯救親族 R x B = C William Hamilton 2, Reciprocal Transaction 互惠交易 3, Selfish Teamwork 自利合作 4, Group Altruism 群體利他 Lee Durgatkin,Cheating Monkey and Citizen
4、 Bee, The Nature of Corporation of Animals and Human,競爭,達爾文 Charles Darwin,物種源始 The Origin of Species By Means of Nature Selection,1859人類後代與性的選擇 The Descent of Man and Selection in Relations to Sex ,1872,未經証實就盲目地運用演化方法來描述人類天性的主張，不再能讓人們接受,達爾文 Charles Darwin 物種源始 The,善用权力与影响力课件,善用权力与影响力课件, 的確有些生物，例如蜜蜂
5、如螞蟻，可以融洽地群居在一起; 人們會不斷地競逐榮耀與顯貴，但這些生物卻不做如是想; 正因如此，人類才會因妒生恨，繼而引發敵意 17世紀,Thomas Hobbes, 巨靈 Leviathan,組織行為, 的確有些生物，例如蜜蜂如螞蟻，可以融洽地群居在一起;,權力的行使方式-生殺大權,權力的行使方式-生殺大權,Nationalsozialische Deutsche Arbeiterpartei, NSDAP,Nazis,HITLER希特勒- 自戀型領導人,Nationalsozialische Deutsche,權力的誤用與迷思德國納粹利用 適者生存 的演化理論，以測量鼻子的寬度，眼睛及襐頭
6、髮顏色等方式，來定出所謂的種族優勢,權力的誤用與迷思德國納粹利用 適者生存 的演化理論，,權力的誤用與迷思*改良民眾血統*實行優生 理想*強化種族純淨,權力的誤用與迷思,權力的誤用與迷思人世間最慘的事，就發生在猶太區裏那些人經歷的根本是地獄。,權力的誤用與迷思,權力的誤用與迷思*布享渥(Buchenwald )集中營裏，一輛拖車上堆滿了骨瘦如柴的屍體。*二次大戰期間，德軍殺害的猶太人300萬人; 而當時於歐洲德軍占領區約有1100萬猶太人。,權力的誤用與迷思,權力的誤用與迷思南京大屠殺,權力的誤用與迷思南京大屠殺,善用权力与影响力课件,善用权力与影响力课件,善用权力与影响力课件,How Was
7、hington Works，權力遊戲,權力的本質魅力遊戲媒體遊戲競賽遊戲纏鬥遊戲管道遊戲,權力的舞台網路遊戲競賽遊戲軍事遊戲遊說遊戲幕僚遊戲,權力的方向議程遊戲形象遊戲結盟遊戲反對遊戲外交遊戲,權力的困境推諉遊戲分裂遊戲遊戲危機重組遊戲規則,Hcdrick Smith,How Washington Works，權力遊戲權力的本,權力 影響力,權力 影響力,佛陀41歲時，弟子富樓那尊者所繪，現藏於英國帝國博物館,佛陀41歲時，弟子富樓那尊者所繪，現藏於英國帝國博物館,Management Processes,Analysis,計劃 Planning,組織 Organization用人 Staff
8、ing領導 Leading,管制Controlling,a,p,Implementation,i,c,Management Processes Analysis,組織權力的運用-Power,POWER,PressureOutstandingWrittenExpertReward,卓越式-自我提昇,正統式-文字公告,獎勵式- 差異公平,高壓式-最後使用,專業式-特殊技能,組織權力的運用-PowerPPressure卓越式-自我提昇,權力在西南航空(一),在西南，影響力指的是讓人知道你的立場，以贏得對方的支持和信任;如果你可以得到團體內每一個人的信任，你的影響力也會相對擴大影響力來自積極的政治技巧
9、當權力所發生的影響力越來越少時，權力的內容就變得空泛了當別人信任你時，你才會有影響力，以行動實踐諾言並保持前後一致，就能贏得信任,權力在西南航空(一)在西南，影響力指的是讓人知道你的立場,權力在西南航空(二),關愛是影響力的泉源自覺意見受到重視的人，往往也比較願意傾聽他人的意見，所以要影響他人，就先去聆聽他人的意見做好充份的準備才會有影響力影響力越來越大的權力才是真正的權力，不一定和職位完全相關每個人都有其影響力所及的範圍，故每個人都有其權力所及的範圍。,權力在西南航空(二)關愛是影響力的泉源,Position Power vs. Personal Influence,LeaderPerson
10、al Power: Influence (Pull)Influence Earned By IndividualEmphasize The FutureDo The Right Things,ManagerPosition Power (Push)Power Given By PositionFocus On Current IssuesDo The Things Right,Position Power vs. Personal In,Influence (Personal Power) is earned,Influence (Personal Power) is,Business Wor
11、ld is Same As “Influence” Creation,Customer Loyalty,Business World is Same As “In,權力、影響力和行銷,如果影響力是權力的延申，那麼行銷就是影響力的實現。行銷的目的在于說服客戶或消費者付出代價來換取行銷者所想要推銷的貨品或服務；如果客戶願意付出代價，就表示貨品或服務經由一種媒介的說服力量傳到客戶端而起了確實的作用，這種說服的力量就是影響力 。因此當我們在談行銷的時候，其實就是在談如何對客戶產生有效的影響力，更進一步，也可以說我們將權力加諸于客戶，使客戶心甘情願的受到影響力而不自覺。這是 權力的至高發揮。民主國家的選
12、舉激烈的行銷戰役,權力、影響力和行銷如果影響力是權力的延申，那麼行銷,最佳公司:有一項掌控市場第二項有所區隔其餘三項符合業界標準,成功行銷五大特質價格Price產品Product 可及性 Access服務Service消費經驗Experience,5分:獨霸市場4分:有所區隔3分:業界標準,最佳公司:有一項掌控市場第二項有所區隔其餘三項,Consumer Relevancy 消費者關係-消費者認為對他們有意義的價值,教你傷心的不是你不知道的事實，而是並非如你所知的真象。 -馬克吐溫-,Consumer Relevancy 消費者關係-消費者認,Consumer Relevancy 消費者關係-
13、消費者認為對他們有意義的價值-,現代商業的重點在於消費者所重視的價值，而非商業交易本身的價值讓消費者的人生更美好五千個受訪者:關鍵項目不是資金、商品、和服務，而是交換這些元素的人與企業的人性特質適用於小零售店，也適用於大企業,Consumer Relevancy 消費者關係-消費者認,Consumer Relevancy 改變的原因,社會架構的瓦解-政府、家庭、宗教、教育趕不上日常生活速度- 工作太多、壓力、沮喪(全球自殺率上昇60%，WHO:全世界每年100萬人自殺)資訊氾濫、媒體氾濫、傳播科技無孔不入,即時個體(instavidual)- 日日不同，時時變化，要求企業配合，但其需求卻難以捉
14、摸,Consumer Relevancy 改變的原因社會架構的瓦,消費者關聯的三個基礎,人的價值是現代商業流通的貨幣-亞馬遜書店以科技為基礎，克服了時間與空間的限制人的價值決定商業價值-再生資源製造多元價值比單一價值重要,消費者關聯的三個基礎人的價值是現代商業流通的貨幣-亞馬遜書店,價格競爭模型,+,=,第一階層,第二階層,第三階層,掌控,區隔,滿足,主動尋求,偏愛,接受,經紀人,穩定,誠實,價格競爭模型+=第一階層第二階層第三階層掌控區隔滿足主動偏愛,服務競爭模型,授權是偉大服務的關鍵,+,=,第一階層,第二階層,第三階層,掌控,區隔,滿足,主動尋求,偏愛,接受,為顧客量身打造,教育,供應,
15、服務競爭模型授權是偉大服務的關鍵+=第一階層第二階層第三階層,可及性競爭模型,賀軒提醒你該寄卡片了,+,=,第一階層,第二階層,第三階層,掌控,區隔,滿足,主動尋求,偏愛,接受,解決方案,便利,輕鬆,可及性競爭模型賀軒提醒你該寄卡片了+=第一階層第二階層第三階,產品競爭模型,Rolex FedEx,+,=,第一階層,第二階層,第三階層,掌控,區隔,滿足,主動尋求,偏愛,接受,啟發,依賴,可靠,產品競爭模型 Rolex+=第一階層第二階層第三階層掌控區隔,消費經驗競爭模型,西南航空麗池飯店之顧客處理,+,=,第一階層,第二階層,第三階層,掌控,區隔,滿足,主動尋求,偏愛,接受,親蜜,關懷,尊重,
16、消費經驗競爭模型西南航空+=第一階層第二階層第三階層掌控區隔,商業的未來面貌,地點反應單價基本功能你認得我,便利性消費經驗價格產品服務,網站聯結量身打造總價改良的功能你認得我,商業的未來面貌地點便利性網站聯結,權力劇場,領導人是演員追隨者也是演員萬一你是個差勁的演員呢?(不必定學別人)扮好你的角色，並且認識你自己舞台佈置(象徵與場景)善用儀式(拉拉隊，呼口號，吉祥物)新角色，新儀式(職場轉移)請聽我說(信譽為後盾),大千世界是座舞台男男女女不外是戲子各有登場和退場一生扮演著各種不同的角色 莎士比亞 皆大歡喜,權力劇場領導人是演員大千世界是座舞台男男女女不外是戲子,權力平衡與衝突管理 老大與老二
17、之老大學 ,老大定天命，老二聽天命誤信天命，老大變老小肚裡撐船，胸納百川叫我第一名;實力老大，心態老二利益均衡才有權力平衡衝冠一怒，不歸之路空頭老大，惹火實力老二怨與德的邏輯,權力平衡與衝突管理 老大與老二之老大學,權力平衡與衝突管理 老大與老二 之老二學,老二為何追隨老大老二不當老大的對手懷才不遇是老二永遠的悲涼老大不識泰山，老二顛覆江山老二不仁，以老大為芻狗老大太剛直，老二必折之徒死忠不足以成事,權力平衡與衝突管理 老大與老二 之老,權力平衡與衝突管理 老大與老二之互動法則,真正的老大，絕不受制於天命不畏浮雲遮望眼，只因身在最高層老大轉個彎，老二路更寬一萬個臭皮匠，不如一個諸葛亮能收編老二
18、者為老大弱勢老大是強勢老二的溫床恩德為體，威武為用永遠不叫兔子去拿胡蘿蔔,權力平衡與衝突管理 老大與老二之互動,菜根譚 出污泥而不染，明機巧而不用,勢力紛華，不近者為潔，近之而不染者尤潔; 智械機巧，不知者為高，知而不用者為尤高。,謝謝,菜根譚 出污泥而不染，明機巧而不用勢力紛華，不近者為潔，,從董事長到董事長哥哥,從董事長到董事長哥哥,從董事長到董事長哥哥的必要條件,金革唱片的前身兄、弟各一家公司，共同投資創立新公司 -金革唱片哥哥為董事長弟弟為總經理,從董事長到董事長哥哥的必要條件 金革唱片的前身,金革唱片的核心價值,有形的：差異化的產品 與眾不同的多重銷售通路從人員直銷出發到自營連鎖店,
19、無形的：同仁、顧客忠誠度高，一群充滿活力、熱情、認真付出的工作伙伴，優質的企業文化,金革唱片的核心價值 有形的：差異化的產品無形的：同仁、顧客忠,金革唱片的問題,營業收入無法大幅成長各部門主管誤用組織賦予的權力，造成本位主義，產生內耗產業本身未來性急待解決,金革唱片的問題 營業收入無法大幅成長,改革的動力,上櫃的壓力,口試的啟發,改革的動力上櫃的壓力口試的啟發,行動方案,1.警覺同仁的權力需求A.實質的權力: a.正式的權力：職權、獎勵權、脅迫權、資訊權、 b.非正式的權力：專家權、參考權、魅力權B.名目的權力: a. 權力的象徵 b. 個人的聲譽 c. 代表的指標,行動方案1.警覺同仁的權力需求,2. 利用組織政治手段，重新調整結構,4. 從功能型組織轉變成準事業部組織,3. 重建組織和諧,5. 積極固守本業外，積極尋找組織的第二生命,2. 利用組織政治手段，重新調整結構4. 從功能型組織轉,成果,人盡其才、物盡其用、貨暢其流收益及獲利大幅提昇38%以上公司前程似錦,成果人盡其才、物盡其用、貨暢其流,婦女生育率 2003 年,婦女生育率挪威1.8丹麥1.7瑞典1.5台灣1.3,
