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1、工程质量管理概论,工程质量管理概论,一、质量管理概述,什么是质量？,产品或服务的优劣程度,（一）工程项目质量,1、定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。,使用功能寿命可靠性安全性经济性等,需要和期望,一、质量管理概述什么是质量？产品或服务的优劣程度（一）工程项,适用性可靠性经济性,居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观,强度，稳定性，抗震，防腐,保证质量前提下成本最低,2、内涵,适用性居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观 强度，稳定性，,3、分类,工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。,工作质量,工程质量,工序质量,3、分类
2、工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带，,（二）质量管理,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,质量方针,质量目标,质量策划,质量管理的系列工作,质量控制,质量保证,质量改进,（二）质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活,（三）质量控制,1、定义 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。,设定标准、测量结果、评价、纠偏,【问题】建设工程项目的质量要求是由谁提出的？,业 主,2、质量控制活动，包括作业技术活动和管理活动。,3、质量控制是质量管理的一部分而不是全部。,（三）质量控制 1、定义 质量控制是质量管理的一部分,二、质量管理思想和方法,（一）全面质量管理
3、（TQC）的思想,20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。,基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。,主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。,二、质量管理思想和方法（一）全面质量管理（TQC）的思想20,1、全方位质量管理,业主、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总包单位、施工分包单位、材料设备供应商,2、全过程质量管理,项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施
4、工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。,指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进,1、全方位质量管理业主、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总,3、全员参与质量管理,组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能。,组织的质量总目标,质量目标分解体系,质量目标保证体系,自上而下,自下而上,3、全员参与质量管理组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应,（二）质量管理的PDCA循环,1、计划P（Plan）,确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面,2、实施D（Do）,将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程
5、，转换为质量的实际值。,（二）质量管理的PDCA循环1、计划P（Plan）确定或明确,3、检查C（Check）,对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检,一是检查是否严格执行了计划；二是检查计划执行的结果。,4、处置A（Action）,对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。,纠偏预防改进,3、检查C（Check）对计划实施过程进行各种检查，包括作业,8个步骤,8个步骤,三、工程项目质量控制体系,（一）工程质量的形成过程,质量需求的识别过程,质量目标的定义过程,质量目标的实现过程,投资前期,
6、设计阶段,最重要、最关键的施工过程,任务是按照质量策划的要求，制定企业或工程项目内控标准，实施目标管理、过程监控、阶段考核、持续改进的方法，严格按图纸施工。正确合理地配备施工生产要素，把特定的劳动对象转化成符合质量标准的建设工程产品。,三、工程项目质量控制体系（一）工程质量的形成过程质量需求的识,（二）建设工程项目质量的影响因素,人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素,1、人的因素,个体人,直接承担建设工程项目质量职能的决策者、管理者和作业者个人,质量意识及质量活动能力,指承担建设工程项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、咨询服务机构、工程承包企业等实体组织,群体人,建筑业企
7、业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管理人员持证上岗制度。,对从事建设工程活动的人的素质和能力进行必要的控制,（二）建设工程项目质量的影响因素人的因素、技术因素、管理因素,2、技术因素,直接工程技术,工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术,工程检测检验技术、试验技术,辅助生产技术,2、技术因素直接工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术工,3、管理因素,决策因素,组织因素,没有经过资源论证、市场需求预测，盲目建设，重复建设，建成后不能投入生产或使用，所形成的合格而无用途的建筑产品，从根本上是社会资源的极大浪费，不具备质量的适用性特征。同样盲目追求高标准，缺乏质量经济
8、性考虑的决策，也将对工程质量的形成产生不利的影响。,3、管理因素决策因素组织因素 没有经过资源论证、市场需,4、环境因素,自然环境,劳动作业环境,管理环境,5、社会因素,建设法律法规的健全程度及其执法力度,法人或业主的理性化以及经营理念,建筑市场发育程度及交易行为的规范程度,政府的工程质量监督及行业管理成熟度,【问题】那些因素可控和那些因素不可控？,4、环境因素自然环境劳动作业环境管理环境5、社会因素建设法律,（三）项目质量控制体系的建立,1、项目质量控制体系的性质,以工程项目为对象,依托于工程项目管理组织,一次性,2、项目质量控制体系的建立,分层次规划的原则,总目标分解的原则,质量责任制的原
9、则,系统有效性的原则,建立原则,【问题】项目质量控制体系建立的主体是谁？,（三）项目质量控制体系的建立1、项目质量控制体系的性质以工程,（四）项目质量管理的原则,1、以顾客为关注焦点,组织依存于其顾客,2、领导作用,领导重视才是真重视,3、全员参与,人员是组织之本,4、过程方法,5、管理的系统方法,6、持续改进,7、基于事实的决策方法,8、互利的供方关系,（四）项目质量管理的原则1、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客,1、在PDCA循环中，P阶段的职能包括（ ）等。A、确定质量改进目标，制定改进措施B、明确质量要求和目标，提出质量管理行动方案C、采取应急措施，解决质量问题D、规范质量行为，组织质
10、量计划的部署和交底,【练习】,1、在PDCA循环中，P阶段的职能包括（ ）等。【练习】,四、施工阶段的质量控制,（一）施工阶段质量控制的任务目标,施工质量控制的总目标，是实现由建设工程项目决策、设计文件和施工合同所决定的预期使用功能和质量标准。,1、建设单位的控制目标,通过对施工全过程、全面的质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。,2、设计单位的控制目标,通过对关键部位和重要施工项目施工质量验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件（包括变更文件）所规定的质量标准相一致。,四、施工阶段的质量
11、控制（一）施工阶段质量控制的任务目标施工质,3、施工单位的控制目标,应根据施工合同的任务范围和质量要求，通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准（含建设工程质量创优要求）的建设工程产品。,4、供货单位的控制目标,应按照采购供货合同约定的质量标准提供货物及其质量保证、检验试验单据、产品规格和使用说明书，以及其他必要的数据和资料，并对其产品质量负责。,5、监理单位的控制目标,通过审核施工质量文件、报告报表及采取现场旁站、巡视、平行检测等形式进行施工过程质量监理；并应用施工指令和结算支付控制等手段，监控施工承包单位的质量活动行为、协调施工关系，正确履行对工程施
12、工质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。,3、施工单位的控制目标应根据施工合同的任务范围和质量要求，通,（二）施工质量控制的基本环节,1、事前控制,主动质量控制、防患于未然,2、事中控制,自我控制和他人监控,3、事后控制,把关不合格的产品不流入下道工序，不进入市场,PDCA循环的具体化,（二）施工质量控制的基本环节1、事前控制主动质量控制、防患于,五、施工质量计划,（一）施工质量计划的形式和内容,（二）施工质量计划的编制和审批,（三）施工质量控制点的设置,工程测量定位,地基、基础,砌体,模板,钢筋混凝土,吊装,钢结构,焊接,装修,五、施工质量计划（一）施工质量计
13、划的形式和内容（二）施工质量,（四）质量控制点的重点控制对象,人的行为,材料的质量与性能,施工方法与关键操作,易发生的质量通病,施工顺序,特殊地基或特种结构,技术间隙,施工技术参数,新技术、新材料及新工艺的应用,（四）质量控制点的重点控制对象人的行为材料的质量与性能施工方,（五）工程的各个生产要素的质量控制 工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。（六）对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视
14、被委托者的能力。 （2）加强对人员的培训。 （3）通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。,工程质量管理概论,1、现场质量检查的主要办法不包括( )。 A取样法 B目测法 C实测法 D试验法,2、施工测量控制方案应经过( )批准后实施。 A项目经理 B项目技术负责人 C施工企业负责人 D监理企业负责人,A,B,3、施工作业质量的检验是贯穿整个施工过程的最基本的质量控制活动，以下说法正确的是（ ）。A仅是施工组织内部的工序作业质量自检和互检 B仅是施工组织内部的工序作业质量专检和交接检查C仅是现场监理机构的旁站检查和平行检测 D。包括以上所有内容,D,1、现场质量检查的主要办
15、法不包括( )。2、施工测量控制,4、以下关于施工作业质量自控和监控的说法正确的是（ ）。 A因为存在着监控主体，所以自控主体的质量责任可减轻或免除B因为存在着自控主体，所以监控主体的质量责任可减轻或免除 C自控主体和监控主体在施工过程中互不相关，各施其职D自控主体和监控主体在施工过程中相互依存，各施其职,D,5、根据施工合同的任务范围和质量要求，通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准，属于（ ）的质量控制目标。A建设单位 B设计单位 C施工单位 D监理单位,C,4、以下关于施工作业质量自控和监控的说法正确的是（ ）。,五、质量管理的数理统计方法,1
16、、分层法的基本原理由于工程质量形成的影响因素多，因此，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因，这就是分层法的基本思想。,（一）分层法,五、质量管理的数理统计方法1、分层法的基本原理（一）分层法,【例】一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30。究竟问题在哪里？根据分层调查的统计数据表可知，主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。,作业工人抽验点数不合格点数个体不合格率占不合格点总数百分比A,2、调查分析的层次划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以下分层方法取得原始数据：1按施工时间分
17、：月、日、上午、下午、白天、晚间、季节；2按地区部位分：区域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙；3按产品材料分：产地、厂商、规格、品种；4按检测方法分：方法、仪器、测定人、取样方式；5按作业组织分：工法、班组、工长、工人、分包商；6按工程类型分：住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道；7按合同结构分：总承包、专业分包、劳务分包。,2、调查分析的层次划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以,（二）排列图法,意大利经济学家帕累托提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。,1.步骤,1、按影响质量因素，确定排列图的分类项目。2、要明确所取的数据的时间和范围。3、做好各
18、种影响因素的频数统计和计算。4、做横、纵坐标。其中一条横坐标：排列各影响因素两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率。,（二）排列图法 意大利经济学家帕累托提出“关键的,5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。6、 对排列图进行分析：A、B、C三类因素。A、主要因素：累计百分比在80%以下。B、次要因素：累计百分比在80%90%。C、一般因素：累计百分比在90%100%。A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般13个，A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。,8020理论,5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成,工程质量管
19、理概论,【练习】建材厂抽查构件115件，检查1380个点，其中不合格135个，结果如下表。请找出解决的重点因素：,序号影响因素频数频率累计频率1平整度53928.8928,（三）因果图法,用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具,首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线。一般主干线有人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面,质量问题,人,大原因,中原因,小原因,（三）因果图法用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具,（三）直方图法,样品测定数据分组绘图分析,直方图又叫频数分布直方图，是统计方法中比较重要的工具。在直方图中，以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数。据此可掌握产品质量的波动情
20、况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断。,（三）直方图法样品测定数据分组绘图分析,直方图控制程序,1）根据抽样数据，画出直方控制图；2）若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则说明质量在控制范围内；3）若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题；4）进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因；5）分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围内。,直方图控制程序 1）根据抽样数据，画出直方控制图；,工程质量管理概论,工程质量管理概论,控制图是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用 。 图中给出来关于控制
21、界限、实际结果、实施过程的图示描述。可用来确认项目过程是否处于受控状态。,（四）控制图法,（四）控制图法,上控制界限,质量计划基准线,下控制界限,时间或样品序号,质量特性,上控制界限质量计划基准线下控制界限时间或样品序号质量特性,9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2022/11/102022/11/10Thursday, November 10, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/11/102022/11/102022/11/1011/10/2022 1:59:40 AM11、一个好的教师，是一个懂得心
22、理学和教育学的人。2022/11/102022/11/102022/11/10Nov-2210-Nov-2212、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2022/11/102022/11/102022/11/10Thursday, November 10, 202213、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2022/11/102022/11/102022/11/102022/11/1011/10/202214、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。20
23、22年11月10日星期四2022/11/102022/11/102022/11/1015、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2022年11月2022/11/102022/11/102022/11/1011/10/202216、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2022/11/102022/11/1010 November 202217、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2022/11/102022/11/102022/11/102022/11/10,谢谢观赏 You made my day!,我们，还在路上,9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲,
