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1、护理安全目标及管理措施概论,护理安全目标及管理措施概论,患者十大安全目标一、严格执行查对制度，准确识别患者的身份。二、严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。三、严格执行手术安全核查，防治手术患者、手术部位及术式发生错误。四、严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。五、规范特殊药物的管理，提高用药安全。六、建立临床“危急值”报告制度。七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生。八、防范与减少患者压疮发生。九、主动报告医疗安全（不良）事件。十、鼓励患者参与医疗安全。,2,护理安全目标及管理措施概论,患者十大安全目标2护理安全目标及管理措施概论,课堂重点：如何进行
2、双向查对输血时应如何进行查对高危药品如何放置危重患者紧急抢救的特殊情况下，如何执行医师下达的口头临时医嘱护士在接到电话通知患者“危急值”结果时，应如何做患者发生跌倒/坠床后，应如何上报对压疮高度危险者或已经发生压疮患者应如何上报护理不良事件上报程序,3,护理安全目标及管理措施概论,课堂重点：3护理安全目标及管理措施概论,指护士在实施护理的全过程中,严格遵循护理核心制度及操作规程,确保患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。还应该包括护士的执业安全。指因护理事故或纠纷前造成医院及当事护理人员承担的行政、经济方面等，以及在医疗护理服务场所的环境污染
3、、放射性危害、化疗药物、各种病原体、针头刺伤等护理人员造成危害。,护理安全,4,护理安全目标及管理措施概论,指护士在实施护理的全过程中,严格遵循护理核心制度及操作规程,护理安全管理,是护理管理的重要内容，是保证患者得到良好的护理和优质服务的基础，是提高患者满意度的主要指标。,5,护理安全目标及管理措施概论,护理安全管理是护理管理的重要内容，是保证患者得到良好的护理和,目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性,【主要措施】在进行各项操作时，必须严格落实三查七对制度，查对后无误方可执行。到患者床边查对时，必须在患者和家属应答无误后，方可操作。,6,护理安全目标及管理措施概论,目
4、标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性,查对患者姓名时，护士要询问患者叫什么名字为主，患者复述姓名，进行双向查对。,7,护理安全目标及管理措施概论,查对患者姓名时，护士要询问患者叫什么名字为主，患者复述姓名，,静脉输液时输液卡必须挂在输液架上，护士每更换一瓶液体要告知患者所输入的液体及主要药物，并记录更换时间、签全名，防止错输、漏输。,8,护理安全目标及管理措施概论,静脉输液时输液卡必须挂在输液架上，护士每更换一瓶液体要告知患,处置、用药时培养护士应用发散思维查对，即患者为什么用这种药、为什么做这种治疗或者用止痛药哪里痛？用“降温药发热吗？”以此识别患者与治疗是否相符，提高
5、识别患者的正确率。,9,护理安全目标及管理措施概论,处置、用药时培养护士应用发散思维查对，即患者为什么用这种药、,交叉抽血时，必须一次只能抽一个人，操作完一人，防止出错，给患者输血时，做好输血查对工作，到血库取血时，护士与检验人员认真核对交叉配血结果，并签字。,10,护理安全目标及管理措施概论,交叉抽血时，必须一次只能抽一个人，操作完一人，防止出错，给患,输血时一次输一人，输血时必须由两名医务人员携带病历与输血单共同到患者床边核对床头卡及患者的腕带，核对患者床号、姓名、住院号及血型等相关信息。到患者床前与患者或家属再核对患者血型，方可给患者输血。并应严密观察有无不良反应。,11,护理安全目标及
6、管理措施概论,输血时一次输一人，输血时必须由两名医务人员携带病历与输血单共,在进行各项操作时，护士必须向患者或家属主动进行解释取得理解合作，并保证实施正确的操作，特别是进行插尿管、胃管、静脉留置针等操作，更应向患者或家属解释交代清楚，并有标识，防止患者或家属将管道自行脱出。,12,护理安全目标及管理措施概论,在进行各项操作时，护士必须向患者或家属主动进行解释取得理解合,13,护理安全目标及管理措施概论,13护理安全目标及管理措施概论,急诊科收入病房的危重患者，手术室护士护送的手术患者，产房送病房的患者，护士必须及时迎接，认真查体，做好交接记录并签名。转科前准备：有补液时必须在输液卡和输液袋（已
7、加药的）上注明，并有两人核对签名。,14,护理安全目标及管理措施概论,急诊科收入病房的危重患者，手术室护士护送的手术患者，产房送病,15,护理安全目标及管理措施概论,15护理安全目标及管理措施概论,16,护理安全目标及管理措施概论,16护理安全目标及管理措施概论,17,护理安全目标及管理措施概论,17护理安全目标及管理措施概论,18,护理安全目标及管理措施概论,18护理安全目标及管理措施概论,19,护理安全目标及管理措施概论,19护理安全目标及管理措施概论,20,护理安全目标及管理措施概论,20护理安全目标及管理措施概论,目标二:保证用药安全,【主要措施】所有备用药每月检查药品基数、质量及有效
8、期一次并记录，在有效期2个月前调换批号，防止药品积压变质；急救药品用后及时补充，保证数量，每班检查并记录。,21,护理安全目标及管理措施概论,目标二:保证用药安全【主要措施】21护理安全目标及管理措施,氯化钾、浓氯化钠注射液等应使用红色醒目标识，专柜上锁单独存放。,22,护理安全目标及管理措施概论,氯化钾、浓氯化钠注射液等应使用红色醒目标识，专柜上锁单独存放,微量泵注射药物标识：对微量泵输入的高风险药物，例如氯化钾、血管活性药物、镇静剂等，应在注射泵（多泵同时使用时）、注射器、泵管末端（患者连接端）作标记，不同药物用不同颜色标签加以区分：氯化钾用大红色，血管活性药物（升压药用粉红色、降压药用蓝
9、色），镇静药用绿色，激素类药物用黄色，其它药物用白色。,23,护理安全目标及管理措施概论,微量泵注射药物标识：对微量泵输入的高风险药物，例如氯化钾、血,24,护理安全目标及管理措施概论,24护理安全目标及管理措施概论,病房内药柜，内服、注射、外用药严格分开，杜绝混放、乱放现象发生，外用消毒液必须单独存放，严防与液体混放。,25,护理安全目标及管理措施概论,病房内药柜，内服、注射、外用药严格分开，杜绝混放、乱放现象发,处理医嘱时，对有疑问的医嘱必须跟医生核对清楚后，方可执行，使用以往未用过的新药时，应查看说明书，掌握其作用、副作用、注意事项，防止漏作过敏试验而用药。,26,护理安全目标及管理措施
10、概论,处理医嘱时，对有疑问的医嘱必须跟医生核对清楚后，方可执行，使,加强输液安全管理，严把药物配伍禁忌关，严格无菌操作，控制输液滴速，认真向患者或家属交待注意事项。更换液体时，注意上下两瓶之间有无不良反应，必须观察两瓶液体在茂菲氏滴管混合后，无反应时护士方可离去，以便及时发现问题，及时解决。,27,护理安全目标及管理措施概论,加强输液安全管理，严把药物配伍禁忌关，严格无菌操作，控制输液,特殊用药时，应严格交接班，以引起医护人员及患者或家属的高度注意。,28,护理安全目标及管理措施概论,特殊用药时，应严格交接班，以引起医护人员及患者或家属的高度注,29,护理安全目标及管理措施概论,29护理安全目
11、标及管理措施概论,30,护理安全目标及管理措施概论,30护理安全目标及管理措施概论,口服药发放中常见的护理安全问题,药物剂量有误漏发（ 多为病人不在）重发（多为定点药物）同病室的人交叉发、错发药品失效发药后未及时服用服药方法不正确,31,护理安全目标及管理措施概论,口服药发放中常见的护理安全问题药物剂量有误31护理安全目标,静脉输液易出现的护理安全问题,液体配错漏输输液反应静脉炎液体外渗输液速度调节不当输（换）错液静脉空气栓塞静脉选择不当,32,护理安全目标及管理措施概论,静脉输液易出现的护理安全问题液体配错32护理安全目标及管理措,用药安全应认真做到“五准确”,药名准确病人准确剂量准确途径准
12、确时间准确,33,护理安全目标及管理措施概论,用药安全应认真做到“五准确”药名准确33护理安全目标及管理措,目标三：严格执行特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱,案例： 一位资深护士带一实习生，凌晨2点，某床病人发烧39度，实习报告老师：“某床病人发烧，要不要报告医生？”那位资深护士对学生说：“不用了，你去帮病人肌注半支氨基比林吧。”实习生好奇地问：“这样可以吗？没有医嘱也可以用吗？”“没关系，医生睡觉之前说过了，发烧的话就给打，要不，医生睡觉了，又去叫医生不好。”资深护士在临时医嘱单上定上用药名称、时间、并签名。留下医生签名那一栏，说明天让医生给补上就可以了。,34,护理安全目
13、标及管理措施概论,目标三：严格执行特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执,【主要措施】1.在诊疗活动中医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。2.只有对危重症患者紧急抢救的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生复述，在执行时实施双重检查（尤其是在超常规用药情况下），事后应准确记录。,35,护理安全目标及管理措施概论,【主要措施】35护理安全目标及管理措施概论,3.在接获口头或电话通知的患者“危急值”或其它重要的检验（包括医技科室其它检查）结果时，接获者必须规范、完整的记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行复述确认后方可提供医师使用。,
14、36,护理安全目标及管理措施概论,3.在接获口头或电话通知的患者“危急值”或其它重要的检验（包,4.对擅自执行口头医嘱行为视为违规，一经发现将给以处理。,37,护理安全目标及管理措施概论,4.对擅自执行口头医嘱行为视为违规，一经发现将给以处理。37,执行医嘱中易出现的护理安全问题,转抄医嘱错误执行口头医嘱重复执行医嘱未及进执行医嘱,38,护理安全目标及管理措施概论,执行医嘱中易出现的护理安全问题转抄医嘱错误38护理安全目标及,执行口头医嘱范围标准,医生因为正在做无菌操作，不能书写医嘱 ，而病人又急需处理时。危重病人抢救时，来不及书写医嘱时。,39,护理安全目标及管理措施概论,执行口头医嘱范围标
15、准医生因为正在做无菌操作，不能书写医嘱 ，,护士执行口头医嘱时，有四点要求,1.肯定要执行2.执行前对使用药物、剂量、用法须向医生重复，执行完毕后告知医生。,40,护理安全目标及管理措施概论,护士执行口头医嘱时，有四点要求1.肯定要执行40护理安全目标,3.抢救车内应设立抢救用药登记本，记录抢救时执行的口头医嘱的药物名称、剂量、用法及各项紧急处置措施的内容和时间，保留抢救用品，事后由双方确认核查。抢救完成后，督促医生及时补充记录。,41,护理安全目标及管理措施概论,3.抢救车内应设立抢救用药登记本，记录抢救时执行的口头医嘱的,4.各种抢救药物的安瓿、输液或输血的空瓶和空袋用后要统一集中在一起，
16、以便抢救过后进行查对。,42,护理安全目标及管理措施概论,4.各种抢救药物的安瓿、输液或输血的空瓶和空袋用后要统一集中,目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度,【主要措施】 临床实验室应根据所在医院就医患者情况，制定出适合单位的“危急值”报告制度。 “危急值”报告有规定的可靠途径，检验人员能为临床提供咨询服务，重点对象是急诊科、手术室、各类重症监护病房等部门的急危重症患者。,43,护理安全目标及管理措施概论,目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度【主要措施,“危急值”项目可根据医院实际情况认定，至少应包括血钙、血钾、血糖、血气分析、血细胞计数、血小板计数、凝血酶原时间等。 对属“危急值”报
17、告的项目实行严格的质量控制，尤其是分析前质量控制措施，如有标本采集、储存、运送、交接、处理规定，并认真落实。,44,护理安全目标及管理措施概论,“危急值”项目可根据医院实际情况认定，至少应包括血钙、血钾、,目标五：严格防止手术患者、手术部位发生错误,【主要措施】1、病区与手术室间交接核查：双方确认手术前准备皆已完成，所需必要的文件资料与物品（如：病历、影像资料、术中特殊用药等）均已备妥；,45,护理安全目标及管理措施概论,目标五：严格防止手术患者、手术部位发生错误【主要措施】45,2、在手术、麻醉开始实施之前，实施“暂停程序”由手术者、麻醉师、手术巡回护士在执行最后程序后，方可开始实施手术、麻
18、醉。,46,护理安全目标及管理措施概论,2、在手术、麻醉开始实施之前，实施“暂停程序”由手术者、麻醉,目标六：严格执行手部卫生，符合医院感染控制的基本要求,【主要措施】 组织全院护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，完善职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。,47,护理安全目标及管理措施概论,目标六：严格执行手部卫生，符合医院感染控制的基本要求【主要,护理操作过程中，要保证充足的光线，安全的操作环境，并特别注意防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或者划伤。使用后的锐器应当直接放入耐刺、防渗漏的利器盒，以防刺伤。尽快将用过的针头或锐器扔进
19、耐刺的容器中；手持无针帽的注射器时，行动要特别小心，以免刺伤别人或自己；操作后自己处理残局。,48,护理安全目标及管理措施概论,护理操作过程中，要保证充足的光线，安全的操作环境，并特别注意,禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套。禁止用手直接接触使用后的枕头、刀片的锐器。禁止直接传递锐器物。禁止手持锐器物指向他人。认真落实洗手，保证护士手部卫生清洁，防止由于护士受处理不当而引起的交叉感染。进行各种操作时，严格无菌观念，做好消毒隔离工作，防止院内感染的发生。,49,护理安全目标及管理措施概论,禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套。禁止用手直接接触使用,医务人员在以下六种情况下必须洗手或进行手消
20、毒,接触病人前后摘除手套后进行侵入性操作前接触病人体液、排泄物、粘膜破损的皮肤或者伤口敷料后从病人脏的身体部位到干净的部位直接接触、接近病人的无生命物体后(如活检组织、胎盘组织),50,护理安全目标及管理措施概论,医务人员在以下六种情况下必须洗手或进行手消毒接触病人前后50,目标七：防范与减少患者跌倒的发生,【主要措施】.患者入院时，医护人员应及时正确评估其身心情况，了解患者是否存在跌倒/坠床高危因素。坠床、跌倒高危患者（年龄65岁者、病情危重者、有跌倒史者、认知功能障碍者、行动/平衡能力障碍者、有眩晕或晕厥史者等）入院时，责任护士应做好跌倒/坠床危险度评估，根据评估结果采取相应预防措施，加强
21、巡视，主动协助生活护理，24小时留陪护，患者卧床时升起床栏；确保床边呼叫器随手可及；夜间应开启夜灯。,51,护理安全目标及管理措施概论,目标七：防范与减少患者跌倒的发生【主要措施】51护理,保持环境整洁无障碍物、地面干燥、灯光明亮。 医护人员应共同评估患者是否需使用约束，严格掌握约束适应症。使用约束时，医生应开具医嘱，护士遵医嘱执行并做好护理计划，按护理计划严密观察约束效果、约束部位皮肤及功能情况，及时做好记录。,52,护理安全目标及管理措施概论,保持环境整洁无障碍物、地面干燥、灯光明亮。,53,护理安全目标及管理措施概论,53护理安全目标及管理措施概论,重视对医务人员防患者坠床、跌倒知识培训
22、，加强对患者、家属、陪伴防患者跌倒/坠床的健康教育。患者若有跌倒/坠床危险，护士需在其床头悬挂警示牌，并与患者或其家属沟通，告知其有发生跌倒/坠床的危险并教会患者、家属正确预防坠床、跌倒的方法。沟通结束后，应请患者或家属在沟通记录上签名。,54,护理安全目标及管理措施概论,重视对医务人员防患者坠床、跌倒知识培训，加强对患者、家属、陪,55,护理安全目标及管理措施概论,55护理安全目标及管理措施概论,患者发生跌倒/坠床后，医护人员应及时评估伤情，积极采取相应的救治措施并立即报告科室负责人，填写万宁市人民医院护理不良事件报告登记表，于跌倒发生后24小时内及时上报医务处/护理部（上班时间）或院总值班
23、（值班时间）。由护理部讨论、反馈、存档，就相关因素采取改进措施。,56,护理安全目标及管理措施概论,患者发生跌倒/坠床后，医护人员应及时评估伤情，积极采取相应的,57,护理安全目标及管理措施概论,57护理安全目标及管理措施概论,58,护理安全目标及管理措施概论,58护理安全目标及管理措施概论,59,护理安全目标及管理措施概论,59护理安全目标及管理措施概论,60,护理安全目标及管理措施概论,60护理安全目标及管理措施概论,目标八：防范与减少患者压疮的发生,所有患者入院、转科、术前和术后等时段，护士均应检查患者皮肤的完整性。对长期卧床、截瘫、大小便失禁、坐轮椅、大手术后、营养不良、病危、病重、意
24、识不清等压疮高危患者，由责任护士用Braden评估表进行压疮发生危险度评估，首次评估应在入院后或病情发生变化后2小时内完成。,61,护理安全目标及管理措施概论,目标八：防范与减少患者压疮的发生所有患者入院、转科、术前和,根据Braden评分结果采用相应的预防措施（详见附件压疮防治监控记录表2）。Braden评分12分者及危重症患者需使用减压床垫，每2小时翻身，每班检查皮肤情况。做好患者皮肤护理，保持皮肤清洁，积极补充营养和水分。,62,护理安全目标及管理措施概论,根据Braden评分结果采用相应的预防措施（详见附件压疮防,Braden评分18分者，护士应及时与患者或家属沟通，告知其有发生压疮的
25、危险并教会患者、家属正确预防压疮的方法。沟通结束后，应请患者或家属在沟通记录上签名。避免按摩骨突表面；Braden评分18分者坐位时间不得超过2小时。,63,护理安全目标及管理措施概论,Braden评分18分者，护士应及时与患者或家属沟通，告知,对无知觉的吸氧患者，应避免将吸氧管挂在耳后；对需要面罩吸氧或使用无创呼吸机的患者，应每班检查面部皮肤受压情况，必要时局部应先使用减压敷料，再安放面罩。手术时间持续2小时或以上的患者，应在压疮好发部位使用减压装置。所有措施和结果均应做好记录。,64,护理安全目标及管理措施概论,对无知觉的吸氧患者，应避免将吸氧管挂在耳后；对需要面罩吸氧或,Braden评分
26、14分的患者，护士应及时报告护士长，护士长应对患者进行再评估，并检查护士采取的预防措施是否得当后签名（详见压疮防治监控记录表1）。,65,护理安全目标及管理措施概论,Braden评分14分的患者，护士应及时报告护士长，护士长,对压疮高度危险（Braden评分12分）患者或已经发生压疮患者，科室应在首次评估后24小时内填写万宁市人民医院压疮风险预报表并上报护理部。,66,护理安全目标及管理措施概论,对压疮高度危险（Braden评分12分）患者或已经发生压疮,医院压疮小组成员在接到护理部通知或科内会诊申请后24小时内应查看患者。对有压疮危险的患者，护士应根据压疮防治监控记录表2的要求进行追踪护理。
27、,67,护理安全目标及管理措施概论,医院压疮小组成员在接到护理部通知或科内会诊申请后24小时内应,护理安全目标及管理措施概论培训课件,69,护理安全目标及管理措施概论,69护理安全目标及管理措施概论,70,护理安全目标及管理措施概论,70护理安全目标及管理措施概论,目标九：鼓励主动报告医疗不良事件,目的：增强护理人员的风险管理意识，减少护理缺陷的发生，持续改进护理质量。护理安全（不良）事件的定义：在护理活动中出现技术、服务、管理等方面计划外的、未预计到的、或通常不希望发生的事件，称为护理安全（不良）事件。它包含隐患（接近差错）事件、未造成后果事件、意外事件、伤害事件。,71,护理安全目标及管理
28、措施概论,目标九：鼓励主动报告医疗不良事件目的：增强护理人员的风险管,（1）隐患（接近差错）事件：由于不经意或是及时介入的行动，而使其原本可能导致意外、伤害或疾病的时间或情况并未真正发生。（2）未造成后果事件：错误或异常事件虽发生，但未对任何人（患者、员工、其他人）造成伤害，或情况并未真正发生。,72,护理安全目标及管理措施概论,（1）隐患（接近差错）事件：由于不经意或是及时介入的行动，而,（3）意外事件：指非因当事人故意、过失、行为不当或不作为所导致不可遇见的事故或不幸，通常有不良的后果。（4）伤害事件：错误或异常事件已经发生，且对患者、员工、其他人等造成伤害。,（,73,护理安全目标及管理
29、措施概论,（3）意外事件：指非因当事人故意、过失、行为不当或不作为所导,建立良性上报机制（1）倡导和鼓励主动上报不安全事件。凡发生或发现有关患者的不安全事件，以及有任何潜在危害患者安全的事件，任何人都有责任上报。（2）鼓励自愿上报不安全事件至医务处、护理部等相关部门，对上报人员的资料采取相应保密措施。,74,护理安全目标及管理措施概论,建立良性上报机制74护理安全目标及管理措施概论,（3）不安全事件发生后，职能部门应做根原因分析，避免简单惩罚当事人的做法。（4）对及时发现安全隐患并避免了不安全事件发生者，给予表扬和奖励。（5）对主动上报者，视情节轻重，给予免责或减轻处罚；对隐瞒不报者按相关文件
30、予以批评教育或采取相应处罚。,75,护理安全目标及管理措施概论,（3）不安全事件发生后，职能部门应做根原因分析，避免简单惩罚,处理流程（1）现场处理：积极抢救。不良事件发生时，医护人员应迅速组织抢救患者，力争将伤害降到最低程度。完善护理文书。及时、客观、准确、完整地记录事件经过。妥善保管病历资料及关用物，以备查验。稳定患者和家属情绪，及时做好医患沟通。,76,护理安全目标及管理措施概论,处理流程76护理安全目标及管理措施概论,（2）上报程序：一般不良事件。当事人应立即口头报告护士长，科室护士长24小时内通过邮箱（）或填写护理不良事件报告登记表向护理部上报。严重不良事件。当事人应立即口头报告护士
31、长、科主任、医务处或院总值班（下班时间和节假日），当事科室应在6小时内通过邮箱（）或填写 护理不良事件报告登记表上报。,77,护理安全目标及管理措施概论,（2）上报程序：一般不良事件。当事人应立即口头报告护士长，,（3）调查处理与持续改进 不良事件上报后，护理部根据事件的严重程度及时调查处理，并组织院质控委员会进行分析讨论，制定整改方案，组织全院护理人员认真学习，避免类似事件的再次发生。,78,护理安全目标及管理措施概论,（3）调查处理与持续改进78护理安全目标及管理措施概论,不良事件的发生原因分析,查对制度不严不严格执行医嘱药品管理混乱不严格执行护理分级制度不严格执行护理技术操作规程护士不严
32、于职守、责任心不强护士消极倦怠心理,79,护理安全目标及管理措施概论,不良事件的发生原因分析查对制度不严79护理安全目标及管理措施,护理不良事件的防范,严格执行护理三查七对制度严格执行医嘱护理分级制度的落实加强各种药品管理严格执行护理操作规程严于职守增强责任心调动护士工作主动性，提高护理人员的素质加强管理、履行管理职能,80,护理安全目标及管理措施概论,护理不良事件的防范严格执行护理三查七对制度80护理安全目标及,目标十：鼓励患者参与医疗安全,针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供相关的健康教育知识，协助患者对诊疗方案的理解与选择。主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术（或有创性操作）前和药物治疗时。 教育患者在就诊时就应提供真实的病情、真实的信息，并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性。 公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉方式及途径。,81,护理安全目标及管理措施概论,目标十：鼓励患者参与医疗安全针对患者的疾病诊疗信息，为患者（,82,护理安全目标及管理措施概论,82护理安全目标及管理措施概论,欢迎各位姐妺提出宝贵意见！,83,护理安全目标及管理措施概论,欢迎各位姐妺提出宝贵意见！83护理安全目标及管理措施概论,
