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1、,Management skills for new managers黄建科,新任主管管理技巧,Management skills for new mana,培训目的,树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责和角色转换掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率明确绩效管理含义并掌握绩效管理的方法,培训目的,管理者的5大工作职责,管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。管理就是指和别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。,高层管理,中层管理,基层管理,操作者,管理者的5大工作职责管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发,管理的角色,人际关系上1) 挂名首脑
2、象征性的首脑，履行法律和社会义务2) 领导者负责激励配备培训下属3) 联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4) 监听者寻求和获取各种特定的信息以求了解环境5) 传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观6) 发言人向外界分布有关组织的计划、政策、行动结果的信息作出决策上7) 企业家寻求机会，制定方案，监督实施8) 混乱的驾驭者果断处理危机9) 资源的分配者批准各项组织决策10) 谈判者代表组织参加谈判,管理的角色人际关系上,主管角色的能力发展,工作能力包括：专业知识专业技能专业态度使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管,管理技能与管理层次概念化能力人际交往能力业务技术能力,主管
3、角色的能力发展工作能力包括：管理技能与管理层次,经理的职责,经理的职责制定目标、从事策划和组织工作、从事激励和信息交流、建立各种衡量标准各级主管的基本要求高层：制定和评价长远计划与战略，评价不同部门的总体运作业绩，保证合作，选择重要人员，就全局的项目/问题和下属磋商,经理的职责经理的职责,经理的职责,中层：制定中、长期计划，供高层管理人员审查，分析管理业绩，考察和确定提升人员的个人工作能力，建立部门政策，审查日常和每周业务报告，与下级经理人员磋商业务和人事问题。基层：确定详细的短期经营计划，考察下级的工作业绩，管理和监督日常经营运作，制定详细的任务分配计划，与操作员工保持密切联系和接触。,经理
4、的职责中层：制定中、长期计划，供高层管理人员审查，分析管,管理者的工作能力,什么是公司员工的专业化态度做工作尽100%努力要有急迫感把自己看作一个服务中心对自己的工作结果负责解决问题而不是找别人的错做适应变革的艺术家接受模糊和不确定性要有主动性坚持学习，作连续不断的改善,管理者的工作能力什么是公司员工的专业化态度,管理者的工作能力,什么是管理者的专业化态度依据原则行事，并且这些原则对于特定的案例独立有效地位来自于其工作的成就能组建团队，而不是独来独往善于沟通先替顾主创造价值，然后取得合理报酬,管理者的工作能力什么是管理者的专业化态度,管理工作五项职能,计划 组织 指挥 协调 控制,管理工作五项
5、职能,绩效管理中如何实现指标的量化,目标管理Specific： 具体的Measurable：可衡量的Achievable： 可实现的Result-oriented： 结果导向的Time-bound： 有时间限制的,绩效管理中如何实现指标的量化目标管理,绩效管理中如何实现指标的量化,工作积极的五个等级等候知识询问有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动行动，但例外情况会征求意见单独行动，定时汇报结果,勇于承担责任的五个等级承认结果，而不是强调愿望承担责任，不推卸着手解决问题，减少损失举一反三，改进业务流程做事有预见，有防误设计,绩效管理中如何实现指标的量化工作积极的五个等级勇于承担责任的,如何
6、有创意地解决问题,如何有创意地解决问题,经理的两项特殊使命,封闭系统与开放系统任何部门都是一个相对对立的系统，但又是组织中的一个要素。经理的两项特殊使命追求1+12的总体效益赢得战争而不只是战役,经理的两项特殊使命封闭系统与开放系统,冲突管理,竞争 合作 妥协 回避 和解,不合作合作,武断不武断,满足对方利益的程度,满足自身利益的程度,冲突管理 不合作合作武断不武断 满,冲突管理,回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输”竞争：只满足自身利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权力因素，是“我赢你输”的策略和解：只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利他行为“我输你赢”妥协：双方的目
7、标都可在现有条件下获益最大，介于输赢之间合作：尽可能地满足双方利益“双赢”。能否成功取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。,冲突管理回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输”,冲突管理,合作的具体步骤：双方共同定义问题问题应加以具体陈述，而非抽象原则双方合作找出可行方案或各自可以接受的范围使双方获利均衡,冲突管理合作的具体步骤：,冲突管理,词汇的选择：当你想和你的下属建立相互合作与信任时，记住，主管语言中最重要的六个词汇：WeThank you Lets work togetherYou did a good jobI admit I made a mistake,冲突管理词汇的选
8、择：,基本的督导技巧,要有计划 要有计划 分配工作给他人做 改进沟通的技巧 有技巧地批评下属 从雇员身上学习，了解他们的基本需要，让 他们自己推动自己,基本的督导技巧要有计划,基本的督导技巧,分配工作给他人做主管应该知道自己每时每刻要做什么，对要发生的事情及早做好，避免仓促，员工希望自己的主管有条理每天早上或晚上写下6件要做的事情按照重要性排定先后顺序肯定先完成重要的工作安排一定的空闲来处理突发事件,基本的督导技巧分配工作给他人做,基本的督导技巧,改进沟通的技巧不管什么行业，分配工作的技巧都一样（六步骤）解释工作的重要性，激发员工的兴趣告之要求的结果，让下属自己提出解决方案，但在必要时提供帮助
9、说明接受工作者的权力范围定出最后的完成期限听取对方的反映，验证对方对任务的理解，要培训和帮助的地方约定中间检查的日期,基本的督导技巧改进沟通的技巧,基本的督导技巧,有技巧地批评下属一对一面谈引出问题，给出事实和数据指出问题的严重性及其后果对问题的存在达成一致对问题的解决达成一致运用沟通技巧取得承诺,基本的督导技巧有技巧地批评下属,基本督导的技巧,从 雇员身上学习，了解他们的基本需要，让他们自己推动自己,基本督导的技巧,主管的基本技能,同理心倾听重复对方的字句用自己的语言整理对方的内容反映对方的感受用自己的话整理对方的话及感受觉察自己的同理心倾听是否有必要和适当,主管的基本技能同理心倾听,主管的基本技能,“热炉”规则 即时性 事先警告 一致性 不针对具体人,赞扬三原则 真诚 具体明确 表明自己的看法,主管的基本技能“热炉”规则 赞扬三原则,新任主管的管理技巧黄建科课件,
