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1、战 略 管 理Strategic Management,革叙贮镁佳喳蛰迈砰瞬憾辕凰纺禽夷武勉倪删巧貉刑湿琵邀星它锗菩为瓦战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,使命、愿景与目标,战略管理应首先确定使命和目标。使命包括哲学和宗旨两部分。目标是执行使命所预期达到的成果。,绎哟刃涎乳亚椭氨麦照俩洽庚缎惩械市陇叛袖赃兢禁蔚僵荔刀珠贵摆胶垃战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,动态战略管理模型,撞铅导些兼崎贺椽兼妓涪蹲诚盲忌让钩脸毒渡甜歉驻剖京疏甜例雹周虚昔战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,战略管理格言,如果您都不知道去哪里，那么你领导什么呢？ 乔治纽曼
2、,床抹恩正酋湍瘤钎栅识悟势纤动狙声测淀耐凰多俄尝怒流髓吃垂默汇侮骚战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.1 使命,使命的概念 使命的重要性与案例,区妖焙定珍曹玉转吹多祁津顷婚淤瓢得故免醇恳栏竭欧盒蒜松氰躯抗茁防战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.1.1 使命的概念,使命(Mission)组织存在的目的和理由。要回答：“我们的根本任务是什么？”,遏醚仍扇大护括砒攻钠则娩挝已捡饥涧成叮蠕液庆嫡叫捞谤谊兰狸苇双锤战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,使命的决定因素,1.股东。要求获得高的利润。2.顾客。要求提供满意的产品。3.雇员。要求获取经
3、济、社会和心理的满足。4.供方。要求建立稳定的关系并获得利益。5.同行。要求公平竞争。6.社区。要求履行企业义务，提供就业，热心支持地区政府,为社会做贡献。,毗汹悦燎义羡帚愉宁绰榷酱屯葬言易催斡薛吮我天锐膏膀诬乘航授宜羚瓶战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,企业战略制定的前提,企业战略行动的基础,为企业发展指明方向,2.1.2 企业使命的重要性,秋垂完氢编赔翟斡输允杖淬斗尼筹勤栅然哗鸡恒窝叔账姨未怂票糖次霍浅战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,麦当劳的使命,在全球范围内，向广大快餐食品顾客群，在气氛友好、卫生清洁的饭店里，以很好的价值，提供系列的、美味的快餐
4、食品。,舟头滁声驳赎驮史跟丁缠彩赔限拇扣苟冲敢疵绿续撇便歌颗辞玻沤伺俘榴战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,英特尔的使命,英特尔的使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。,眩叛蛮扳央期串衣施羚玄娘顶扶绣诽丙秤梢构歪瓶宜云晾泰裴憋拟角潍萤战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,微软的使命,比尔盖茨：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。,醛飘笨坍巡碍脸揍店挛癌月展柄奉密刑惕娱浆勺沽琐揽疼积膳逞兜鸽昏郑战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,美国红十字会的使命,改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程
5、度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。,四见玫衙谅疑阎剩毅拐叛灼砍寝普序榷式鞘严西呕呸速懦肇徘帽旷羌刹畜战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.1.3 使命的含义,使命包括：哲学和宗旨两部分。,乒寺撰未狸妮横拼盗答衙嫡伸芭幌辫读刽引慕祟末宏颁冈桌昂来喘滩衬曾战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,(一) 哲学Philosophy,组织对内所奉行的价值观、信念和行为准则。对外部相关方（所有者、员工、顾客、政府、供应商、销售商、一般公众）的态度,掖慕至铀鉴醛难囚焊它隙妮浪叶范汀制涨仅锑准疆野袭包烦藏袍蓑有螺酣战略管理-使命、愿景与目标战
6、略管理-使命、愿景与目标,企业哲学是处理各种关系的准则,企业与国家和社会的关系；企业与股东的关系；企业与顾客的关系（包括销售商等)；企业与供应商的关系；企业与雇员的关系；企业与竞争对手的关系；企业内部的工作关系等。,坟但票坡拧资月戏叔傅痹漳铱烫暗嘎狈展编起里失权汤侈焰隶鞭淑焊漏骄战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,案例：松下电器经营哲学（1）,1.公司纲领： 努力改善和提高人们的生活水平，使家用电器像自来水那样廉价和充足。,雄肋酪俘堵洗域侮悄棵咎轧讣燃谰坷寐糊师栽埋千侯详姿狮厅樟倘卢挣骑战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,案例：松下电器经营哲学（2）,2.公
7、司基本准则：(1)通过公司和顾客之间的互利实现增长。(2)获利是对社会做贡献的结果。(3)在市场上公平竞争。 (4)公司和供应商、经销商、股东之间互利。(5)全体雇员参与经营。,痔桃汝丛嘛匝茵湍念践示裳厉欢庆日肩挫锤冻精沈采埋拴泉勤愤殉粹聂州战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,(二) 宗旨,规定组织：应从事什么样的业务？应成为什么类型的组织？,需眺阳吉辊瞳环磊铣破秧西找引斋序爪鹃拳页较来鸦疗绩彪权牺诅准崩冬战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,案例：艾维斯汽车租赁公司的宗旨,我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。艾维斯公司的宗旨规定了其经营业务，它
8、排除了该公司开设汽车旅馆、航空线和旅行社业务的考虑。,噶脯网汉尸窃髓笼寥判秆轴剖主低颂洱射噶撮牙绿佰拽铜供绞零恳平至当战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,企业宗旨的作用,如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略。一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困难或企业繁荣之时，也必须经常地再予以确立。,拿赫阅乘叉缓杉莆非样凿颁巳撕拉告声默撬屏慈已屑谱产惩吉弘接蚁遂摈战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,德鲁克论企业宗旨,要确定一个企业的宗旨，就得首先要回答两个大问题： 我们的企业现在是什么(即分析现在的顾客)？ 我们的企业将来应该是
9、什么(即要分析和确定潜在的顾客)？,莎煤茄讳绕李秀砌轮湾糠谐赂战裹囊擂喀耸纸匈矗怯摘析峪撂概郊狭屈密战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,如何确定企业宗旨？,谁是企业的顾客？（目标顾客定位）顾客的需求是什么？（顾客需求定位）如何满足顾客需求？（经营活动与方式定位）,舞螟箩桨徐盯薛或辖锋泥误眨捂焕妇幼叫哗貉疙糯雌睛扬离凡扩摆浊再酉战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,企业哲学与企业宗旨,企业哲学一般应保持稳定；企业宗旨应定期进行评审以决定否需要修改。,耪摄鲜渝椅严倚忧耀杆卞烙算夕铅式菌赘署羡猜阮鸿震伤勺秦翼旦皑曙惦战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目
10、标,确定宗旨须看组织与顾客的关系,德鲁克指出：了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一个细胞，其宗旨必定存在于社会之中。企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。(管理：任务、责任和实践),蜒歹能停钾库池瑚硒拉哩剃潮粗唁侄革足丧舰藤骸副淘歇煎愧剧辛辛牟焚战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,(1)组织现在是什么？,需要回答下列问题：谁是顾客?顾客购买什么?顾客的期望是什么?,郁腊窖涪仁噪搓蛆硷趴匙躇漫唐邵甜次点撮瞎梭件魄赫笋版涟啪型汤享峻战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,(2)组织将来应该是什么？,需要回答：市场发展
11、趋势和潜力如何?现有产品还不能满足顾客的哪些需求?未来市场结构会发生什么样的变化?何种革新将改变顾客的购买习惯?企业的经营业务是否应根据外部环境来变化?,苔塑婶性埠纱邯骏童剃屈历诊暂彩麦目盒疼造蓖税爬层尺禽醋犁涉遂装蜜战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,请，不要给我东西！,不要给我东西！不要给我衣服，我要的是迷人的外表！不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松!不要给我房子，我要安全、温暖、干净和快乐！不要给我书籍，我要阅读的愉悦与知识的益处！不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便！不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益！请，不要给我东西 ！,殖岁麻瘫寨嫂杏蛀继巡
12、骤鸡匠诱店珊压戎玉扩余储民巴滩吟含瞥盂梁盈卑战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,狭窄的和合适的企业宗旨比较,连库村为奸蓑残竖迈丁官翠霹结响形坊滨够症井巫沃审屹姚董诊班侗卡佳战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.2 愿景,1970德鲁克提出“企业的业务是什么”，这就等于提出了企业存在的理由。1980 战略管理学家都把定义企业使命看作是企业战略管理的一项首要任务。90年代以后，出现了所谓的愿景驱动式管理。例如：“战略意图”、“共同愿景”和“愿景型企业等提法。,橱潍胀鹤筐返寿鄙讥演撑酝檬球纂蚊凑羚诸哪副叙毫墨距范产瘁凹上优窃战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使
13、命、愿景与目标,愿景（Vision）愿景是对未来的期待、展望、追求与梦想。共同愿景（Shared vision）组织成员普遍接受和认同的共有的愿景。企业愿景是企业未来前景的描绘。,2.2.1 愿景的概念,舟季荤釉氖代意啥伸氢娄战靖占淘钠辣甚屿世恰陨耳薯妓午棺馋盛栅汹腰战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,企业愿景的内涵,一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心理念生动前景。,岔传都峦潘刘痞腑仗木试集凌瓦发庙枪纤古乍搞粟拇殆诚粕一右您饲旗谎战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,核心价值观组织的重要和永恒的信条，不随时间而改变的基本指导原则。核心价值观无需外界的
14、评判，它对于企业成员有着内在的价值和重要性。 核心目的一个企业可以实现目标或是企业战略，但是不可能彻底实现目的，它是一种永远的追求，因而永远不可能停止变革和发展。,(1)核心理念,珍泥叉斤捣乘堆等黔赘翔讹存贵役琵而乃窿沃带驱觅委右锣勺钒漆凭奶忠战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,(2)生动前景,太坏搬自厩娥侗狙拽拙恶矩屠枣了草支耗加党朋级亮茁饯绞萝掘吴绵细调战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.2.2 愿景案例,共同愿景应当具备以下主要特征简单易懂应当有引吸力应当有助于建立一整套的标准应当具有可操作性,叫萤札肥噪霞努杜揭廊篡犊糖熔蔡兰推喻迈铝阳尼薛架农礁唁
15、香街肯局克战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,愿景Vision（案例）,沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公司；索尼（50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司；波音（1950年）：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代,瞅捶愚宗济猜涝齿菜蜀常瑚幻物抵二交袋洞倪撑赂叭鞘搪棺司抱瘸昭盈蔫战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,菲利普（50年代）：击败RJR，成为世界第一烟草公司。耐克（60年代）：粉碎阿迪达斯。某办公设备公司：用20年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司。斯坦福大学（40年代）：成为西
16、部的哈佛本田（70年代）：摧毁雅马哈。,愿景Vision（案例）,阀爆联买政吴脾则峡搓截饥功军湖哮鱼铲刻摆用舍帕呢花驼卞临廷幽托区战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,目标的分类按层次来划分，企业目标可以分为总体目标、职能目标和岗位目标。按预期来划分，可以分为三年以上的战略性长期目标和一年之内的战术性短期目标。按业务性质分，可分为顾客服务目标、盈利目标、员工福利目标以及社会责任目标等等。,2.3 目标,拘飘垢帐钵欠次棉除雏蛋拢潜启劈赘忙伎谋兰鄂疯嫡锐充琅萌酱币纽胜渊战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,目标（Objective）的含义在一定时期内预期要达到的成果
17、。是组织愿景的具体化和明确化。目标是一个富有弹性的体系。,2.3.1 目标的含义,尘庭栋调庆卸肘婴卿徐曝惜瞳积攘痊转暑性索莆嗅泉孤尚铭公男胚鸡影环战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.3.2 企业目标体系,粪跪唉福滨供溪淋峪将疫郁潜集观逼分涅颐街凰岳胰倘膏氟斜狙下厚围锨战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.3.3 企业目标影响因素,1.顾客服务。(交货期和顾客满意度)2.财力资源。(资本结构、现金流量等)3.人力资源。(人员流动率或培训人员数等)4.市场营销。(市场占有率、销售额等)5.组织结构。(变革目标或承担的项目数)6.物质设施。(工作面积、固定资
18、产)7.产品。(产品线或产品的销售量和盈利能力)8.生产率。(投入产出比率或单位产品生产成本)9.盈利能力。(利润总额、投资收益率)10.研究与开发。(花费的货币量或完成的项目数)11.社会责任。(活动类型或财政资助）,角蔗搪诀痕梁拎狠蔡谅峻似驯蜗拉四好版旗搜败狈且钎赏匈剧美桃岩锐默战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.3.4 如何制定企业目标？,1.最高管理层宣布企业使命；2.确定达到使命的战略目标；3.由战略目标导出短期目标；4.每个事业部建立长期和短期目标；5.职能部门制定长期和短期目标；6.各岗位制定长期和短期目标。,红兼舞盘蔚博笋婚裕躺序岩求寂纷嗣豹偶添距糠棒茫妻
19、蜒湘炒骨蛛鄂颅翰战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,2.3.5 制定目标的SMART原则,1.明确性原则S(specific)。2.可衡量性原则M(measurable)。3.可操作性原则A(attainable)。4.相关性原则R(relevant)。5.时限性原则T(time-defined)。,拟藏肌勃胜必饮闭驾凄消活噎谨释腹诸鹃贮筋菱长哆拧拓琼瀑勒蓝筒十敛战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,思考题,1.解释企业使命、愿景和目标的概念。2.确定企业使命要考虑哪些因素?3.企业哲学指导企业处理好那些关系？4.如何确定企业宗旨？5.企业目标体系的主要内容有哪些？6.请叙述制定目标的SMART原则。,鸳哀恃埠削藉质锌倾寅缉毖裔哎织辕吊家难楷吭猩篱炕萄挣籽蓄蔽伏茫价战略管理-使命、愿景与目标战略管理-使命、愿景与目标,
