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2、息上报值站训练,技能训练,1,2,3,技能训练1232、拾捡物品过程训练,技能训练,1,2,3,技能训练1233、乘客事务处理训练,技能训练,1,2,4,3,技能训练1244乘客物品掉落轨道情境模拟综合训练3,技能训练,1,2,4,3,技能训练1243,1、老师给出不同情境,给出服务优化关键点,分配给各小组。,走进服务情境 扮演服务角色,服务优化,1、老师给出不同情境,给出服务优化关键点,分配给各小组。,2、小组头脑风暴、讨论形成服务优化的方案。 3、小组合作完成并展示服务优化的成果。 4、老师评价、同学互相评价。,走进服务情境 扮演服务角色,服务优化,2、小组头脑风暴、讨论形成服务优化的方案。走进服务情境,内容学习反思与促进他人评价自我评价职业特质情境导向的,小结作业,小结作业1 小结乘客物品掉落轨道，影响行车的情况下，站务员处,THANKS,THANKS,
