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1、,护理风险管理及防范措施,内容,护理风险概念,产生护理风险的原因,护理纠纷概念,引发护理纠纷的主要表现,护理纠纷的特点,护理纠纷防范措施,概 念,护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件护理风险是一种职业风险，即从事医疗护理服务职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的风险，包括经济风险，法律风险，人身安全风险等,产生护理风险的原因,* 护理人员法律观念淡薄 * 理论知识欠缺, 致使提供的第一手资料不完整, 以致延误病情 * 观察病情不细致,不到位 * 违反操作规程 * 缺乏责任心 * 不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识 * 护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提
2、出的问题及发现 其病情变化,态度冷淡 * 执行医嘱、护理操作不到位 护理风险护理纠纷,护理纠纷,是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。,“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐， 从医如临深渊，如履薄冰。” 北京协和医院老前辈 张孝骞,护理纠纷,患者是什么？顾客是什么？患者是亲人？患者是朋友？患者是上帝？（患者就是上帝，中国的医务人员也这样说，而且他们也是这么 做的。问题在于，他们根本就不信上帝。）,护理纠纷,护理纠纷发生因素,社会因素,医院因素,患者因素,护理纠纷,社会因素,护理纠纷,医院因素,患者因素,1、全民法律意识提高快，自我
3、保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属。3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高4、有关医疗卫生方面的法律尚在逐渐完善过程中,1、由于医务人员态度不好，引发纠纷。2、由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷3、医院管理不足，引发纠纷。,1、病人对医学知识缺乏了解，对医疗机构期望值过高。2、病人压力转嫁3、对护理不满意引发纠纷。4、患者和家属无理取闹引发纠纷。,有钱没钱都得医、有错没错都得赔,引起护理纠纷的主要表现,忽视患者合法权利,告知行为不规范,护理文书记录不规范,护士执行医嘱不规范,护士工作责任心不强,护士服务理念未转变,护士综合素质低下,一、护士服务理念
4、未转变,人们对护士提供的服务要求也越来越高护理人员相对不足，工作琐碎而繁忙，往往注重执行医嘱，而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作,甚至态度冷淡,说话生硬护理人员对自身应尽的义务认识不够,服务理念未转变、或者说是转变不到位患者的需求得不到重视（6月工休座谈会-打饭问题）护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄,一、护士服务理念未转变,案例1：催费 一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落，家属不满意，引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转
5、加到护士身上。,一、护士服务理念未转变,案例2：讲话随意 一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。 一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。,沟通宝典-会说话，说好话,二、护士综合素质低下,临床护士普偏年轻化护士年资低、学历低护士对基础护理知识及专科知识不足护士的操作技能不熟练护士对新的医疗设备使用不熟悉,二、护士综合素质低下,案例：抢救技术不熟练 1）某晚期肿瘤患者痰液梗阻，医生嘱立即吸痰，值班护士由于不熟练
6、新更换 的吸痰装置，在为患者吸痰时安装不熟练，吸痰时间延迟。患者家属以“导 致患者死亡的根本原因是关键时刻护士不能及时尽快给患者吸痰，延误抢 救”为由向医院提出经济赔偿的诉讼。（痰液梗阻窒息） 2）一老年患者行直肠癌根治术后留置导尿，由于护士不熟悉三腔导尿管的正 确使用方法，在尿管刚进入膀胱而气囊尚在后尿道时即注入气体，充盈的 气囊压迫尿道粘膜。造成损伤，不得已行膀胱切开取出气囊和导尿管。 （这样的事情发生，还能躲得过医疗纠纷，就现在的医疗环境？）,三、护士工作责任心不强,护士对本职工作缺乏责任感，工作消极的原因： 1、临床护士大量缺编，护士工作相对责任重大、 工作辛苦、 不被重视。 2、护士
7、工资低、地位低、职称低，使护士的生理和心理长期处 于疲劳和淡漠状态，从而缺乏工作热情，导致工作被动，易 使患者产生不满情绪，最后导致纠纷。 3、工作中护士把儿童袖带给成人测血压，所测得的血压偏高。 （会不会发生？）,三、护士工作责任心不强,案例：误将胃管与氧气相接，致昏迷病人胃高度膨胀破裂 患者某，成年，女性，因风湿性心脏病并心房纤颤、脑栓塞入院。患者昏迷，右侧偏瘫，病情危重。医嘱间断给氧，鼻饲流质饮食。某日，护士凌晨2时发现患者呼吸困难，即予吸氧。当时，患者双鼻腔插管，外露端亦未作明显标记未仔细判断哪根是给氧管，误将氧气与胃管接通，1小时25分钟后被另一个护士发现，立即停止输氧。检查见患者腹
8、胀如鼓，心音弱，报告医生，即行胃肠减压，患者多次呕吐出暗红色血液约1000毫升，血压测不到，肝浊音界消失，确诊为胃破裂，即行手术，发现胃小弯贲门下二横指处有1.51.5厘米大裂口，给予修补。终因心功能衰竭，脑栓塞引起脑组织软化而死亡。,三、护士工作责任心不强,原因分析： 护士工作责任心不强，注意力不集中，玩忽职守是造成护理事故发生的重要原因。 措施： 1、患者双鼻腔插管，外露端应做明显标记，注明哪根是给氧管，哪根是鼻饲管，以防抢救病人时弄错； 2、病人为危重患者，最少为1小时巡视患者一次，而1小时25分钟后才被另一名护士发现，对于重症、 级护理患者应30分钟至1小时巡视患者一次，做好早发现、早
9、处理； 3、在用氧过程中可根据病人脉搏、血压、精神状态、皮肤颜色、湿度与呼吸方式等有无改善来衡量氧疗效果，同时进行测定血氧饱和度判断疗效，从而选择适当的用氧浓度。,四、护士执行医嘱不规范,医嘱是护士对患者施行治疗措施的依据，必须认真仔细核对，严格落实2人核对制度。如果护士知道医嘱有明显错误并可能会给患者造成不良后果的，而依旧执行医嘱的，护士和医生都需承担法律责任。 存在的共性问题： 1、非抢救病人状态下执行口头医嘱 2、执行无执业医师执照开据的医 3、执行不正确、不规范、药物用法不得当、有疑问、涂改或字迹不清的医嘱（如：氯化钾静脉推注、500毫升的液体+10%的氯化钾20毫升、多巴胺肌肉注射【
10、可致局部组织坏死】等）,四、护士执行医嘱不规范,案例1：药名查对错误 有一名产妇住院分娩，医嘱是50葡萄糖40毫升静脉注射，值班护士以为20毫升一支安瓿的就是50葡萄糖，没有查对药名，就将两支药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射到10毫升时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症状。护士此时仍末停止注射查找原因，而是让家属将产妇按住，直至把药液推完。产妇当即死亡。产妇死后，医院才发现护士给产妇注射的药是利多卡因。,四、护士执行医嘱不规范,案例2：药物剂量查对失误 一名1岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治疗，医生的医嘱是庆大霉素一支，1/4肌注，护士边打针边同熟人说话，把一支全部注射了，拨针时才记起出问题，立即
11、采取补救措施，到北京同仁医院去治疗，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被医院除名了。,案例3：病人姓名、床号查对失误 1、某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。 2、还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。,四、护士执行医嘱不规范,案例7：注射胰岛素超量致患儿死亡 患儿某，4岁，男性，诊断糖尿病。医嘱胰岛素 “3u”，护士将注射牌上写的胰岛素“3u”误认为是胰岛素“3cc”而给患儿注入，胰岛素含量为每毫升40个单位，3毫升即为120单位，刚注完，患儿立即出现胰岛素休克，经全
12、力抢救无效死亡。 原因分析：护士工作责任心不强，注意力不集中，执行医嘱不规范是造成医疗事故发生的重要原因。 措施： 1、护士在执行医嘱时有疑问或不清楚的地方，应及时与医生沟通，防范差错发生； 2、胰岛素为一种精确度很高及危险的药品，使用时应剂量准确，抽吸时用1mL注射器，以确保剂量准确。,四、护士执行医嘱不规范,据有关资料统计，在护理事故中：,用错药（包括静脉注射、肌肉注射）占50%; 违反操作规程占12%; 婴儿护理事故占12%; 灌肠操作占8%; 输血事故占6%; 其他因素占12%;,五、护理文书记录不规范,病历是记录患者住院期间治疗方案、护理措施和病情变化的原始资料，一旦发生了医疗纠纷，
13、病历即可作为法律诉讼的有效依据。护理文书是病历的一部分，包括体温表、长临时医嘱单、一般患者护理记录单、危重患者护理记录单等，这些记录单上的每一句话、每一个字都具有法律效力。要求做到准确、及时、完整。,五、护理文书记录不规范,1、医嘱单执行中潜在的医疗纠纷 医嘱单上漏签字：此类情况多是护理人员已执行而未签字，极个别是漏执行医嘱。 医嘱单上漏填结果：需做药物过敏试验的医嘱，此类情况多是一名护士在医嘱单上执行，另一名护士执行操作，做过后漏填皮试结果。 医嘱签字与实际执行者非同一人或一人签字多种字体（代签）,2、体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷 相符性差：体温曲线绘制和实际测量记录不符；在同一时间体温
14、曲线绘制和特护单上体温记录不符。 记录上弄虚作假：未测脉搏、呼吸，凭想当然绘制；未询问患者大小便情况，凭想象填写。,五、护理文书记录不规范,3、护理记录单中潜在的护患纠纷 护理记录的病情和医生病程不一致。如：同一时间对同一患者在病程记录中记录患者神志清，护士在护理记录单中记录患者神志模糊等，抢救、死亡时间记录不一致。与其他护理文件记录不一致，如：护理记录中书写患者腹泻5次，嘱患者排便后注意清洁肛周皮肤等，而在体温单上只记录1次;同一天的同一时间点体温单与护理记录单上的生命体征值完全不一样，导致一份病历前后矛盾的现象，不利于举证倒置。 病情记录不详细，且用词不当，对抢救患者不交待病情、未记抢救经
15、过等。记录中未使用医学术语，缺少签字或代签字及涂改现象等。(涂改为丙级病历),六、告知行为不规范,告知行为是反映护士的职业情感以及对患者的尊重情况对一些特殊操作和治疗，护理人员不仅要口头告知患者，解释清楚利弊，让患者及家属理解并签订知情同意书,案例1：对于老年体弱或贫血等的患者,需要下床时,一定要告知患者起床时应缓慢,在床边坐稳后,由陪人扶持离床,如需协助,请联系护理人员,不能只交代患者“要注意”,否则可能会造成患者摔伤。案例2：留置胸腔闭式引流的患者，一定详细告知患者及家属保持管道通畅及防脱管的方法，以免管道脱落或可能引起气胸带来的严重后果案例3：对不知道病情（癌症患者）的患者，告诉其“你今
16、天准备做化疗，注意多喝水，饮食要清淡”，本来是做宣教，却不慎泄露了病情，让患者难以承受，产生绝望或不配合治疗现象，同样因告知不恰当而引发医疗纠纷,六、告知行为不规范,案例4： 一住院病人上午11点静滴完后回家，但未签署“住院病人离院申请书”，晚6点猝死家中，家属提出异议，经解释暂化解，但责任？借鉴: 1、讲解住院病人制度，劝其不能回家。病人执意回去：须签 署“住院病人离院申请书”。 2、严格执行分级护理制度 3、做好健康教育,入院宣教,六、告知行为不规范,七、忽视患者合法权利,患者自就医开始就有知情同意权、隐私权和保密权,有权了解自己的病情、疾病发展的全过程、治疗方案以及费用情况等,同时有拒绝
17、接受任何措施的权利。针对患者提出的问题，如果没有耐心的回答,很容易造成纠纷。,护患纠纷特点, 低年资护士发生多 纠纷涉及范围广 技术性纠纷少 纠纷可防范性大,护患纠纷特点,1、低年资护士发生多 根据近5年的护理纠纷统计，年轻护士是主要的投诉对象，尤其是工作5年以下的年轻护士引起的纠纷占95%。低年资护士遇到紧急情况，常常反应不够灵敏，操作程序混乱，问题处理能力差，从而导致一系列护患纠纷的发生，增加护患纠纷解决的难度。案例1： 未执行三查八对，换错液体(15床的液体，换给了18床)，病人家属索赔5万元，家属闹事数次，经过艰难协商，赔偿3000元。借鉴:严格落实“三查八对”制度,护患纠纷特点,案例
18、2：2009年徐宝宝事件,南京市儿童医院赔偿51万，11人受到严厉处分医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行政开除眼科护士4人因输液不及时或护理巡视不到位， 受到行政记过处分院长、党委书记及其他相关医护人员共11人 也受到严厉处分,2、纠纷涉及范围广,护患纠纷特点,护理工作贯穿于患者就诊及住院期间的方方面面，如从各种治疗处理、病情观察到日常生活护理等几乎无不涉及与患者的护理有关，且与患者及其家属接触最密切。（例：医嘱错、有疑问的医嘱、标本搞错等均与护士有关。）,3、技术性纠纷少,相关的统计发现，在不断增加的医疗纠纷中，真正因为医疗技术而导致的只有20%，接近80%的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态
19、度不到位、言语生硬冰冷、缺乏耐心、细心与同情心引起，而由技术性原因引发的纠纷极少。,护患纠纷特点,案例1：言不当 一消化道大出血的患者，需要绝对卧床休息，护士在巡视病房时，发现患者下床活动，护士出言到：“你不要命了，出了问题我可不负责。” 引起患者及家属不满，患者以“护士言语对患者有恶性刺激”为由将护士投诉。 一位年轻护士中午上班，来一外伤患者（病情很轻）就诊，护士告之，医师在睡觉（能不能这样说，不能，一定要说医师去处理病人了，请稍等一下，就算医师在睡觉也要这么说）,护患纠纷特点,案例2：行不到 一名脑血管疾病患者术后因呼叫护士未及时赶到而发怒，再次发生脑出血，继而进行紧急抢救，引发纠纷。 此
20、例纠纷中，尽管护士不是造成严重后果的直接过失，但由于患者情绪激动，致病情发生突然变化，给患者家属提出高额赔偿找到借口，而引发纠纷。,护患纠纷特点,案例3：未摆正自己的位置 一位护士对刚入院准备做阑尾手术的患者做健康教育时说：“这是一个小手术，我们经常做，别害怕，绝对没问题”。尽管减少了患者紧张、焦虑，但是患者术后出现了并发症，患者家属以护士的这句话投诉医院，引发纠纷。 言语不严谨，不能根据患者病情的发生、发展和转归进行健康指导，不负责任的盲目安慰患者，越权解释病情，一旦病情出现不良后果，将会引发纠纷。,护患纠纷特点,4、纠纷可防范性大,护患纠纷比较浅显，具有较大的可防范性。护士只要按照规章制度
21、办事，严格执行操作规范，细心观察，主动热情服务，体现良好的职业素质，就可以减少和避免纠纷的发生。,护患纠纷特点,案例：用心防范纠纷 一名因“腰椎骨折”入院患者，护士在协助翻身时，患者因疼痛而拒绝，值班护士向其讲明翻身的重要性后，仍然拒绝，护士及时让患者签署“拒绝翻身协议书”。隔日，发现患者骶尾部有压疮，患者家属以“住院期间出现皮肤压力伤”为由将护士投诉。在调查事情过程中，护士及时提供出患者签署的协议书，避免了一场护理纠纷发生。,护理风险防范措施,提高对医疗护理风险的认识，加强护理人员职业道德和法律法规的培养，培养护士防范风险的意识和能力加强业务学习、提高业务素质，提高护理技术水平，规范护理不良
22、行为严格操作常规和查对制度，规范护理文书的书写 健全护理风险管理机制，加强护理质量管理强化服务意识,重视人文关怀,护理风险防范措施,预防纠纷的关键做到四到位：1记录到位 2技术到位 3沟通到位 4流程到位 每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、治疗、输液等，流程到位才可能服务好。,质量好,服务好,病人满意,护理风险防范措施,一、强化法律意识,“医护风险共担，利益均沾”,医嘱错误与护理无关 （错）,护理风险防范措施,二、加强业务学习、规范护理行为,加强“三基”训练，提高护士业务素质。规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新技术，使每位护士达到理论知识扎实，护理操作过硬，抢救技术
23、熟练，高质量地完成护理工作任务，确保病人安全。严格执行三查七对努力提高技术水平按照等级护理的要求定时巡视病房，密切观察病情变化，及时处理各种潜在的隐患设置护理质量监控部门，加强护理安全管理,护理风险防范措施,三、加强护士责任心教育 1、关注细节，防范纠纷 做好每一件小事是护理工作的标准。一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。,2、转变服务理念，增强超前服务意识,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。,护理风险防范措施,四、增进沟通，加强健康宣教,患者及家属对入院、住院期间、出院时健康宣教的理解及掌握程度患者对特殊检查、特殊治疗
24、、特别护理（如患者使用约束带）、医学试验或研究的知情同意权对各种医疗项目收费的理解、接收、信任度患者对医疗服务、后勤部门、食堂、环境卫生、安全保卫等方面的满意度,护理风险防范措施,注重护患沟通,六个“一” 服务 一张亲切的笑脸 一句真诚的问候 一张舒适的床 一次详细的入院介绍 一次有效的健康教育 一个整洁的病房环境,注重护患沟通,护理风险防范措施,五、规范护理文件书写,护理文件记录具有原始性、准确性、及时性、科学性、完整性、法律性：（1）不能有假记录（如体温、脉搏、血压）；（2）不能有无效记录（如无特殊情况、同上、无病情变化、继 续观察等）；（3）特殊情况需要有跟踪记录（如高热、缺氧、腹泻次数
25、）；（4）多写客观记录，少写主观记录；（5）护理记录要与医嘱、病程记录相吻合。,文书书写质量要求:,-写我们应做的- -做我们所写的- -记录我们做过的- -纠正我们做错的-,护理风险防范措施,六、注意证据的收集和保管,以事实为依据，以法律为准绳 事实是当时发生的客观过程，包括各种医疗文件的检查报告、护理记录等。对医疗纠纷的现场、实物（如输液、输血的实物器具等）应及时封存，指派专人看管，严禁伪造、涂改病历。如纠纷发生后，不能提供证据或证据丢失，将会带来不利后果,护理风险防范措施,你应该做到：,注重每一位病人 注重每一次操作 注重每一个环节 注重每一道命令 注重每一项操作,护理风险防范措施,患者
26、所希望的医护人员,一个真正懂得爱，尊重病人和同行的人。 一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然关怀我的人。 一个能真正关心我、愿意听我诉说的人。 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快地人。 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的人。,小 结,护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。随着生活水平的提高，健康意识的增强，法制观念的完善，人们希望得到安全、可靠、优质的护理服务。运用法律武器来维护自己的正当权益是每个公民的权利。因此，在护理中只有牢固树立一切以病人为中心，强化法律意识，遵守各项规章制度，增进与患者有效沟通，不断提高自身素质，加强质量管理，把各种护理纠纷降
27、低到最低程度。,谢谢聆听！,触目惊心的报告,全国医患纠纷逐年上升,年份 严重扰乱医疗秩序 被打伤医务人员 财产损失2011年 起 人 万2012年 起 人 万2013年 起 人 万,案例1：护士夜间未巡房 患者睡眠中猝死,精神病患者黄某，于2001年进入上海市某精神卫生中心接受治疗，去年1月27日上午8时30分左右，家属接到该院电话，告知患者黄某在医院突然死亡。根据检验记录上死者的脚上没有任何针孔的记载，家属判断院方没有对死者进行过静脉输液，并认为病历上的抢救病史是伪造的。为此，家属起诉至法院，要求医院赔偿抢救费等共计人民币11万余元。 在审理中，因家属申请，法院委托区医学会对该案做了医疗事故
28、技术鉴定，结论为不属于医疗事故。但根据当时医生与家属交涉时的录音来看，护士夜间是在睡觉，未按制度巡房。 法院审理后认为，医院护理人员未按制度巡房，违反医院规章制度，医院应加强医护人员的职业道德教育，但与患者的死亡无法律上的因果关系。最后，法院判决医院补偿家属人民币1万元。（这样的案例我们医院也是发生过的，当护士发现时，病人已经死亡。不过我们知道一旦发生猝死，抢救的成功率也是很低的）,案例2：违反护理常规 造成一级医疗事故,2，患者，女，76岁。因慢性支气管炎并发感染，肺心病及肺气肿入院。入院后由护士甲在患者右臂肘上3cm处扎止血带为其静脉抽血。由于病人的衣袖滑下来将止血带盖住，护士忘记取下止血
29、带，护士乙继续完成医嘱进行静脉推注药液后接上输液管进行补液。在输液过程中，病人多次提出“手臂痛及滴速太慢”等，乙认为疼痛是由于药物刺激静脉所致，未给予处理。输完液体后发现局部轻度肿胀，患者因局部疼痛行热敷时，发现止血带未取告知护士后取下止血带。止血带松解后4小时，病人右前臂掌侧发现2个2cm2cm水泡，6小时后右前臂高度肿胀，水泡增多，遵医嘱行对症处理。2天后，病人右前臂远端2/3呈紫色，3天后行右上臂1/3截肢术。因病人年老体弱加上中毒感染引起心肾衰竭，于术后1周死亡。经医疗事故鉴定委员会鉴定，结论为一级医疗责任事故。处理：护士甲给予行政降职处分；护士乙给予行政记过处分；院长给予行政警告处分
30、；将本次事故通报本地区各县医院；免去患者全部住院费，并给家属一次性补偿5000元原因分析：（1）、护士未严格遵守护理操作规程，输液成功后应嘱咐病人松拳后松止血 带。（2）、护士未执行三查七对，操作结束后未清点用物。（3)、护士按照护理级别巡视病房不到位，未观察输液过程中患肢有无异样、输注部位有无渗漏，患者提出质疑未及时处理、查看，耽误了最佳挽救时机。 （4）、护士交接班不到位，没有进行床边交接。（5）、发现患者右上肢因操作不当导致不良后果时，未按照护理不良事件报告制度、护理差错事故报告制度告知医师、护士长等，致使病情加重。 从中吸取的教训：（1）、护理人员必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规
31、、部门规章和诊疗护理规范、常规，严格执行三查七对制度，遵守护理操作规程，恪守医疗服务职业道德。 （2）、巡视病房遇到疑问和异常情况应仔细查找原因，并告知医师及时处理，暂不处理的患者要进行跟踪观察，并有反馈记录，认真落实床边交接班。 （3）、护理人员在发现护理差错事故后不可瞒报，应按照制度逐级上报，将损失降到最低。,案例3：实习护士违规独立操作输液,某医院因输入变质（含絮状物）药物奥迪金致使老人陷入亚植物状态一案，人民法院一审判决医院赔偿残疾赔偿金、护理费、医疗费、伙食补助费、精神损害抚慰金等各项损失133139.28元。损害发生的直接原因是实习护士违规独立操作输液，违反“三查七对”诊疗常规。,
32、案例4：护士观察到位了吗？ 如某孕妇因高血压妊娠中毒症而住进医院。 入院1周后患者出现恶心、头晕。医嘱：冬眠灵1号2ml肌肉注射。护士于当天下午执行了医嘱。晚8时左右，病人症状仍末缓解。再次用冬眠灵 l号2毫升肌肉注射，以后病人入睡。夜间护士曾一次次巡视病房，均以为病人是正常入睡，并末走近床边听听呼吸，摸摸脉搏。次晨6时该护士去病房发药时，才发现病人口唇、面部及四肢青紫，牙关紧闭、心跳、呼吸全无。,案例5：左臂手术加压包扎、石膏固定致缺血性挛缩 患者何某，21岁，男性。诊断为左尺骨上端纤维异样增殖症。于5月21日上午4时手术。手术历时1小时，术毕以超8字形绷带加压包扎止血，并以前臂石膏托屈肘位
33、固定。手术前医嘱抬高患肢未能高于心脏，当日下午4时手术医生查房发现病员指端轻度肿胀，嘱护士以枕垫高患肢。晚20点，患者上肢疼痛剧烈，值班护士予以颅痛定90毫克内服，疼痛不减。同房病友告诉医生，医嘱注杜冷丁50毫克。次日0时45分病人自己走到护士站诉疼痛难忍，护士才给病人松了石膏托上的绷带。7时30分发现患者肢端冰冷，桡动脉搏动消失，感觉、运动功能丧失，乃紧急打开绷带行深肌膜切开减压。因为时已晚，未能恢复手臂功能而残废。,原因分析： 1.手术前医嘱抬高患肢应高于心脏，才有利于消除或减轻患肢的肿胀程度； 2.晚20：00点，患者上肢疼痛剧烈，值班护士应查明原因，而不是一味给予止疼药止疼； 3.疼痛
34、不减，医生应查明原因，不能机械的认为是手术所致疼痛，而又给予止疼针止疼； 4.患者疼痛一直未减轻，护士及医生应高度警惕发生了骨筋膜室综合症，而医生、忽视疏忽了这一点，导致医疗事故的发生。措施： 严密观察血循环和神经，包好石膏后，患肢抬高，以利于静脉回流，注意观察肢体远端颜色、温度、感觉和运动，如有疼痛、苍白、冰冷、发绀、麻木时，要警惕石膏过紧，应及时通知医生处理，防止发生骨筋膜室综合症。何为骨筋膜室综合症：两种原因可引起骨筋膜室综合症，一是骨筋膜内肿胀、出血、压力增高，此种常见于前臂或小腿骨折；另一种是肢体包扎过紧，尤其石膏包扎。预防方法为石膏包扎不要过紧，密切观察，及时发现，迅速减压。,案例
35、6：床档安装不妥，致重症病人坠床骨折 患者，男性，77岁。诊断为（1）脑血栓形成后遗症，左侧偏瘫；（2）柯兴氏综合征；（3）高血压病。入院后，给予二级护理，留陪人。某日晚，陪人上好床档后离去。医护人员查房时，见病人安静卧床，并已上床档，未再进行检查床档安装是否稳妥，2小时后，护士再巡视病房时，发现病人已坠床。患者自诉右肩有压痛，经X线照片检查为右肱骨外髁骨折。经骨科会诊，给予小夹板固定，消炎止痛等治疗，1月余治愈出院。,原因分析： 1.患者为生活不能自理的老年人，应留家属或护工24小时陪护，住院时医生、护士未向患者及家属交代清楚； 2.护士每次查房时未检查床栏安装是否妥当。措施： 对昏迷、生活
36、不能自理的患者，入院时医护人员应重点交代患者家属24小时必须陪护，用保护具的患者必须确保其安全。,一、强化法律意识,护理人员认真学习医疗事故处理条例的相关内容，清楚了解护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法利益和依法维护医院的正当权利。护士条例第十七条护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。,
37、二、加强业务学习、规范护理行为,加强“三基”训练，提高护士业务素质。规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新技术，使每位护士达到理论知识扎实，护理操作过硬，抢救技术熟练，高质量地完成护理工作任务，确保病人安全。严格执行三查七对努力提高技术水平按照等级护理的要求定时巡视病房，密切观察病情变化，及时处理各种潜在的隐患设置护理质量监控部门，加强护理安全管理,三、加强护士责任心教育 1、关注细节，防范纠纷 做好每一件小事是护理工作的标准。一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。,2、转变服务理念，增强超前服务意识,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问
38、题及解决问题的对策。,2、转变服务理念，增强超前服务意识,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。,2、转变服务理念，增强超前服务意识,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。,2、转变服务理念，增强超前服务意识,四、增进沟通，加强健康宣教,患者及家属对入院、住院期间、出院时健康宣教的理解及掌握程度患者对特殊检查、特殊治疗、特别护理（如患者使用约束带）、医学试验或研究的知情同意权对各种医疗项目收费的理解、接收、信任度患者对医疗服务、后勤部门、食堂、环境卫生、安全保卫等方面
39、的满意度,护患沟通: 从沟通效果评估入手,效果分为六个层次沟通效果很差 - 患者很不满意沟通效果较差 - 患者不满意沟通效果一般 - 患者没有不满意沟通效果较好 - 患者满意沟通效果很好 - 患者很满意沟通效果非常好 - 患者感动,我们的目标,A:沟通效果很差-患者不满意 杜绝(不是治疗效果很差或医疗差错导致的很不满意)B:沟通效果较差-患者不满意 10%C:沟通效果一般-患者没有不满意 40%D:沟通效果较好-患者满意 40%E:沟通效果很好-患者很满意 9%F:沟通效果非常好-患者感动 1%,六、注意证据的收集和保管,以事实为依据，以法律为准绳 事实是当时发生的客观过程，包括各种医疗文件的
40、检查报告、护理记录等。对医疗纠纷的现场、实物（如输液、输血的实物器具等）应及时封存，指派专人看管，严禁伪造、涂改病历。如纠纷发生后，不能提供证据或证据丢失，将会带来不利后果,你应该做到：,注重每一位病人 注重每一次操作 注重每一个环节 注重每一道命令 注重每一项操作,患者所希望的医护人员,一个真正懂得爱，尊重病人和同行的人。 一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然关怀我的人。 一个能真正关心我、愿意听我诉说的人。 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快地人。 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的人。,小 结,护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。随着生活水平的提高，健康意识的增强，法制观念的完善，人们希望得到安全、可靠、优质的护理服务。运用法律武器来维护自己的正当权益是每个公民的权利。因此，在护理中只有牢固树立一切以病人为中心，强化法律意识，遵守各项规章制度，增进与患者有效沟通，不断提高自身素质，加强质量管理，把各种护理纠纷降低到最低程度。,谢谢聆听！,
