导游业务(第四版)第9章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧ppt课件.pptx
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1、导,游,业,务,9.4,导游语言的沟通技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录/导游语言的沟通技巧,称谓的语言技巧,自我介绍的语言技巧,交谈的语言技巧,劝服的语言技巧,提醒的语言技巧,回绝的语言技巧,道歉的语言技巧,答问的语言技巧,一,二,三,四,五,六,七,八,思考:“全凭导游一张嘴,调动游客两条腿”,你是怎么理解这句话,称谓的语言技巧,一,Jig基础篇,1,交际关系型,2,套用尊称型,3,亲密关系型,交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。,“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”,称谓的语言技巧,一,Jig基础篇,1,交际关系型,2,套用尊称型,3,
2、亲密关系型,套用尊称是在各种场合都比较适用,对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。,“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”,称谓的语言技巧,一,Jig基础篇,1,交际关系型,2,套用尊称型,3,亲密关系型,亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。,“朋友们”“游客朋友们”,自我介绍的语言技巧,二,热情友善,充满自信,(一),介绍内容繁简适度,(二),善于运用不同的方法,(三),自谦式,调侃式,自识式,交谈的语言技巧,三,开头要寒暄,(一),说话要真诚,(二),内容要健康,(三),言语要中肯,(四),要“看”人说话,(五),善于把握谈话过程,(六),不寒暄就开始进入交谈,往往显得
3、唐突而不礼貌。如:“你觉得刚才看到的怎么样?”冷不丁一句,对方要不就莫名其妙,交谈的语言技巧,三,开头要寒暄,(一),说话要真诚,(二),内容要健康,(三),言语要中肯,(四),要“看”人说话,(五),善于把握谈话过程,(六),寒暄的方法很多,主要有以下几种。,问候式,询问式,夸赞式,描述式,言他式,交谈的语言技巧,三,开头要寒暄,(一),说话要真诚,(二),内容要健康,(三),言语要中肯,(四),要“看”人说话,(五),善于把握谈话过程,(六),导游要给游客留下良好的印象,不能忘记真诚。这绝不是出于说话策略的需要,而是做人的准则。所谓真诚,就是敢于把自己真实的思想开诚布公地说出来。同时,当对
4、方真诚地对待你时,你也要以诚相报。,交谈的语言技巧,三,开头要寒暄,(一),说话要真诚,(二),内容要健康,(三),言语要中肯,(四),要“看”人说话,(五),善于把握谈话过程,(六),导游与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情,不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情,不要说他人的坏话,更不要谈有损国格、人格的事情。,交谈的语言技巧,三,开头要寒暄,(一),说话要真诚,(二),内容要健康,(三),言语要中肯,(四),要“看”人说话,(五),善于把握谈话过程,(六),喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、欲言又止,或者故弄玄虚、矫揉造作等,都是交谈时的禁忌,导游必须特别注意。,交
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