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1、学生干部人际交往的技巧,张志平,一个人的成功，只有百分之十五是靠他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基,一、学生干部人际交往的重要性二、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区 三、学生干部成功人际交往的基本原则和艺术四、学生干部人际交往中的礼仪 五、学生干部如何协调工作中的人际关系,一、学生干部人际交往的意义 卡耐基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 科学研究已经证明，如果
2、一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 对于我们学生干部而言，人际交往是学生干部实现人生理想、人生价值的桥梁，是学生干部个性发展与完善的条件，是维持学生干部身心健康的重要保证，是学生干部顺利完成学业、出色做好各项工作的基础。,二、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区 自负：一些学生干部独断专行，漠视他人，不能容忍他人和自己有不同意见。 原因：多是他们认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。 自卑：有些学生干部在工作中畏首畏尾，诸多顾虑。 原因：主要是他们在
3、某些方面低估自己所致。,嫉妒：极少数学生干部会对比自己成绩好的同学心生嫉妒，嫉妒老师对其他同学的关心和帮助，极端的甚至产生挖苦讽刺、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。 从心理上讲，这部分人总担心别人在工作、学习等各方面超过自己，缺乏足够的竞争勇气。 猜疑：少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至常常将同学或老师的善意提醒当作恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突。 主要原因在于他们主观臆断，对别人不够信任，或者是缺乏有效的交流和沟通。,三、学生干部成功人际交往的基本原则和技巧 基本原则: 1、谦虚谨慎，摆正位置 2、平等相待，真诚相处 3、打开心窗，主动开放 4、心理互换与相容 5、合作协助，友好
4、竞争,基本技巧:让人喜欢的技巧 （一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信（二）遵循“三A”原则 1、接受(accept) 2、赞同(agree) 3、赞美(admire),（三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”,（四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙,化解矛盾、避免冲突的交往技巧 （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，
5、不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。,（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。,（三）拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,（四）适度运用幽默 一语双关 ：你真可爱 你真幼稚 别人都说你条件不错耶 我从来没
6、这样认为过 巧借反语 ：是啊是啊，学习就应该这样，一目十行，不求甚解，这样子就可以一步登天了。 巧借谐音：一位小伙子向老人问路：“喂！去索家庄该走哪条路？还有多远？”老人抬头看了他一眼，对小伙子的傲气和无礼很不满意，随口应道：“走大路一万丈，走小路七八千丈。” 小伙子听了摸不着头脑：“怎么这儿论丈不论里？”老人笑着对他说：“小伙子，原来你也会讲里（礼）？小伙子知道自己失礼了，连忙给老人陪礼道歉。,四、学生干部人际交往中的礼仪（一）课堂礼仪（二）办公室礼仪（三）宿舍礼仪（四）交谈礼仪（五）着装礼仪（六）通讯礼仪（电话 短信 邮件）（七）造访、接待,课堂礼仪,为老师做好上课前的准备配合老师搞好课堂
7、教学敢于制止同学不遵守纪律的行为,办公室礼仪,提前预约进入前先敲门谈话时清楚简练离开时打招呼,随时去老师办公室不敲门直接进入谈话没有实质内容老师不在时，翻阅老师物品,宿舍礼仪,带头遵守宿舍规定，保持宿舍整洁卫生。体谅、帮助室友积极主动化解室友之间的小矛盾，营造和谐温馨的宿舍环境。,交谈礼仪,与老师交谈宜：全神贯注，表达清晰，言之有物。忌：双手插裤兜，翘二郎腿，手机响个不停。与同学交谈宜：饱满的热情，友好的态度，专注的神情。忌：没精打采，心不在焉,着装礼仪,参加重要会议、典礼、仪式、宴会等正式场合应着正装。 男：正装西服 女：套装、套裙,通讯礼仪,电话接听时：礼貌问候，文明用语，注意语速通话结束
8、时：待对方先挂机短信忌：滥发短信，不回短信，不分时间场合发短信邮件措辞得当，发送后通知收件人，收到后及时回复,造访、接待礼仪,造访： 选择适当时间，提前预约，交谈时谦虚谨慎，谈吐文明，举止大方。接待： 注重细节，处处体现对来访者的重视,五、学生干部如何协调工作中的人际关系,与同学之间的关系与老师之间的关系与其他学生干部之间的关系,怎样协调与同学的关系,主要方式：个别谈心召开座谈会开展活动,注意事项：尊重同学，忌高高在上讲究实效，忌搞形式主义学会谦让，忌独断专行,怎样协调与老师之间的关系,主要方式：请示汇报说服,注意事项：主动沟通敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌,怎样协调与其他学生干部的通知,主要方式：例会共同组织和开展活动团队建设,注意事项：要有团队意识要积极听取意见,谢谢！,
