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1、汇报人：XXX 汇报时间：20XX,护士职业道德与行为规范,护理人员仪表、仪态要求,护理人员工作守则,护理工作文明用语规范,护理人员职业道德规范,目录,道德与行为规范,护士职业道德与行为规范,道德与行为规范,道德与行为规范,1,2,3,4,1,3,道德与行为规范,遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风，有良好的医德医风。,护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。,主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。,道德与行为规范,1、语言规范，词汇通俗易懂，语言准确，语言清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真，解
2、答时语调适中，听取意见虚心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。,言 谈,仪表、仪态要求,护士职业道德与行为规范,仪表、仪态要求,仪 表,1、仪表端庄、服装服饰全体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。,2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。,3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。,4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。,仪表、仪态要求,遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。
3、,工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。,条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他患者。,尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者痛苦和经济负担。,仪表、仪态要求,有电话铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。,接电话时文明用语：,仪表、仪态要求,仪表、仪态要求,护理人员工作守则,护士职业道德与行为规范,护理人员工作守则,您好！我是办公室XX护士，今天您有什么事就找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您
4、办好。请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。送患者出院时应用“祝贺您康复出院！真为您高兴！以后要坚持锻炼和调养”。您如有什么需要我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务“。”请慢走“！,您好！我是办公室XX护士，今天您有什么事就找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。送患者出院时应用“祝贺您康复出院！真为您高兴！以后要坚持锻炼和调养”。您如有什么需要我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务“。”请慢走“！,护理人员工作守则,您好，我是XX科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。,护理人员工作守则,对不起，这是我们工
5、作当中的不足，今后我们一定改正。,护理人员工作守则,主任（XX人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？,护理人员工作守则,您的困难，我一定会尽力解决，请放心。,护理人员工作守则,护理人员工作守则,您是XX床XX吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。,护理人员工作守则,您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。,护理人员工作守则,您是XX床吗？这是医生今天刚给你开的药，请您按时服药。,护理人员工作守则,您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。,护理人员工作守则,护理人员工作守则,1、工作要严肃，服务要热情； 2、制度要执行，态度要和蔼。3、岗位要坚守，纪律要不违； 4
6、、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观察要周密； 6、报告要准确，处理要及时。7、消毒要严密，操作要正规； 8、交接要清楚，查对要仔细。9、各项记录单书写要完整； 10、病区管理好，整洁又舒适。,十 要,护理人员工作守则,1、不迟到，不早退及无故缺席；2、不擅自离工作岗位；3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲；4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人；5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推、满腔热情为病人服务；6、不利于团结的事不做，不利团结的话不讲；7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍。8、不完成本职工作不下班;9、不在办公室内吃零食、会客。10、不违章操作各项护理技术规程。,工
7、作文明用语规范,护士职业道德与行为规范,工作文明用语规范,爱岗敬业救死扶伤,文明礼貌服务周到,着装整洁举止端庄,语言文明态度诚恳,工作严谨实事求是,勤学苦练精益求精,严于律已团结协作,工作文明用语规范,主动向新入院的患者及家属介绍医院的关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗；,工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激，对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则；,遵守保护性医疗原则，有关病情化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释；,自觉遵守各项规章制度及职业道德规范要求，具有慎独、诚实、自律的工作作风；,1,2,3,
8、4,工作文明用语规范,不在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况下接打私人电话和看非业务书籍。,尊重患者，在检查、治疗手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者病苦和经济负担；,保持病房良好的休养环境，安全、整洁，合理安排工作时间，避免噪音，尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静，在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待患者醒后施行；,严格执行消毒隔离规定，严防医源性交叉感染发生；,重视患者心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题尽力设法解决，征求患者及家属意见或建议，不断改进工作；,5,6,7,8,9,职业道德规范,护士职业道德与行为规范,职业道德
9、规范,1、小型事故：,必须迅速用生理盐水冲洗，且避免揉擦眼睛，连续冲洗至少十分钟。,皮肤的破损或刺伤等都可能与传染物质接触，必须用肥皂水冲洗，如果可能尽量挤出损伤处的血液，使用70%乙醇或其他皮肤消毒剂，立即进行医疗处理。,2、皮肤污染：,污染部位用胎气水冲洗，并用适当的消毒剂浸泡，例如70%乙醇或皮肤消毒剂（外科用药）。,3、针刺和切割伤；,怀疑皮肤有损伤或针刺时，建设尽可能挤压伤口，然后用大量的水冲洗。,4、眼睛溅入液体；,职业道德规范,（5）在实验室内处理已污染的衣物并更换干净的衣物或一次性衣物（必要时请别人帮助）。,（1）尽快脱掉隔离衣以防止感染物触及皮肤并防止进一步扩散。脱掉防护手套，洗手并更换隔离衣及手套；,（2）将已污染的隔离衣及手套放入高压灭菌器；,（3）清理发生污染的地方及放置隔离衣的地方；,（4）如果个人衣物被污染，应立即将污染处浸入消毒剂；,汇报人：XXX 汇报时间：20XX,
