文明礼仪大讲堂ppt课件.ppt

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1、1,文 明 礼 仪 大 讲 堂,职 场 礼 仪岳阳市招商局喻 岳 兰,2,让我们感到脸红的图片,3,中日地震灾后发放救灾物质现场对比,4,5,看到这些镜头大家有何感悟?,国 民 素 质 亟 待 提 高 !文 明 礼 仪 教 育 迫 在 眉 睫 !,!,6,为什么要学习文明礼仪?,对个人而言,礼仪体现了个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 对集体、社会而言,礼仪关乎安定团结、甚至稳定、发展。 对于国家而言,礼仪更是关系到国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情。,7,一.职场礼仪简介,礼仪是在人际交往中,自始至终地、以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、

2、敬人的完整行为。,8,“礼”的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼仪是现代人游刃于当今复杂社会的一枚通行证。一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。德歌德,9,1、职场礼仪及其重要性,职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为规范和惯例,即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作,让你纵横职场、事半功倍。,10,2、职场礼仪的内容与特点,职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、交往礼仪与沟通技巧、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪

3、等。职场礼仪的特点:1)规范性: 2)普遍性: 3)多样性: 4)等级性,11,3、职场礼仪的基本原则:,1).尊重为本。职场交往中的五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。,12,2).沟通为要:职场中人要善于表达、善于表现,具备卓越的社交和沟通能力,才能应变自如、顺利通行 。3).规范为优:讲礼仪就要讲规范,没有规范就没有礼仪可言。 4).氛围为上:形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。,13,二、个人礼仪职业形象塑造,个人形象主要由三方面构成:外表+内涵+礼仪 ,三者结合形成完美的人格魅力。 1、仪表礼仪:即人的

4、外表,包括容貌、服装、姿态、举止风度等。,14,着装礼仪的四个要点:,a.符合身份。男女有别、长幼有别、职业有别、身份有别、民族有别。b.扬长避短。用来掩饰自己的不足,显示自己最美的一面。 c.区分场合:正式场合:“庄重得体”。 社交场合:“时尚个性”。休闲场合:舒适自然。,15,d.遵守惯例:“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致;女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带,忌不打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜子。,16,职业着装六忌:,a.忌过分杂乱。 b.忌过分鲜艳。

5、c.忌过分暴露。 d.忌过分透明。e.忌过分短小。f.忌过分紧身。,17,2、仪态礼仪规范:,仪态是指人的语言、表情、行为举止:一举手、一投足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途径,恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们的一举一动,如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片等都有其严格的规范。1).态度:对自己的态度 对别人的态度 2)面部表情: 微笑的礼仪,18,仪容:,面带笑容,保持开朗心态。保持身体清洁卫生。头发梳理整齐,面部保持清洁。男不留长发,女不化浓妆、不穿吊带衣。保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油宜使用清新、淡雅的香

6、水。社交场合不宜带墨镜。不宜佩带有声响的饰物。,19,3).坐姿站态(仪态),手势:应当规范、尽量少用、不可滥用。坐姿:“坐如钟”,做到稳重、直挺、端正。站姿:“站如松”。站直、挺拔、端庄。走姿:“行如风”。稳健协调,轻盈自然。,20,4).走姿:5).握手礼仪:握手出手的顺序:由尊者先伸手去握对方。男士和女士握手时应该是女士首先出手;长辈和晚辈握手时应该是长辈首先出手;上级和下级握手时应该是上级首先出手;主人接待、迎接客人时应该是主人首先出手,但送别客人时应该等客人首先出手。,21,22,3.介绍礼仪,“尊者优先了解情况” 先介绍幼者,后介绍长者 先介绍学生,后介绍老师 先介绍男士,后介绍女

7、士 先介绍主人,后介绍客人 先介绍下级,后介绍上级 先介绍未婚,后介绍已婚,23,三、日常工作礼仪,不论遇到同事、还是来访者,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。 保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,服装整洁,举止大方得体。 进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入。出入电梯:先出后进是基本的规矩。与熟人尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出,其目的是为了控制电梯。工作区或办公区,不准吸烟;严禁在工作日、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议。 单位内以职务或职称称呼上司,同事间以职务或同志相称。 工作场所、会议等公众场合讲普通话。 在公共场所应做到语调温和,用词准确礼貌。,2

8、4,四、通讯礼仪,1、电话礼仪:2、传真礼仪:3、名片礼仪:4、电子邮件礼仪,25,1、电话礼仪,1).三声内应接听电话;2).通话时应遵循“三分钟通话”原则, 语言简练文明、语气自然亲切。3).拨打电话时应口齿清晰、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。4).适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。,26,5).拨打对方电话时,称呼对方名字一定要热情 。6).通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。7).按照惯例,电话应由拨电话者挂断(尊者为先)。挂断电话时, 应双手轻放。8).参加宴会或与人一起进餐时,不能对着餐桌打电话,要离开餐桌。或者侧转身子,用手遮挡一下,

9、防止唾沫溅到饭菜上。9).会议、课堂或听音乐会时,不要开机或带振,以免影响他人。,27,2、传真礼仪:,在发送传真时,一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时,更是要谨记这一条。 在收到他人的传真后,应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方,以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时,千万不可拖延时间,耽误对方的要事。,28,3、名片礼仪:,递送名片的先后顺序 : 地位低的人先向地位高的人递送名片,男性先向女性递名片。 接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手接过名片,并当着对方的面郑重其事地放入自己的名片盒或名片夹之中,不要随意乱放。名片使用中的“三不

10、准”是指:A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。D.名片上不宜提供私人住宅电话。,29,4、电子邮件礼仪,电子邮件应当认真撰写。主题要明确;语言要疏畅;内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用。若无必要,轻易不要向他人乱发电子信件。 电子邮件应当使用公司统一的格式,不允许有个人化特色,避免给人以华而不实之感。,30,五、会议与宴会礼仪,1、会议礼仪:会议位次排列:大型公务会议主席台座次 : 中央高于两侧, 左侧高于右侧 前排高于后排 发言席:主席台右侧或主席台正中位置大型会议群众席座位: 一是自由选择;二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字

11、笔画的多少,或据其汉字拼音的先后定。小型公务会议:面门为上; 以左为上; 以近为上。,31,会议主席台座次,主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排图:,32,领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。,33,会议座次示意图,5 1 主人 3 7,8 4 主宾 2 6,门,主人,主宾,34,宴会的座次、桌次排列,桌次

12、:居中为上;以右为上;以远为上 座次:面门居中者为主人;主人右侧者为主宾;主左宾 右分两侧而坐,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,35,座次示意图,1 主人 3,5 7,8 6,4 女主人 2,1 主人 2,5 6,8 7,4 女主人 3,36,2.乘坐轿车位次排列,公务用车时,主人开车上座为副驾驶座;专职司机开车,上座为副驾驶后座。社交应酬中,朋友开车,上座为副驾驶座。接待重要客人时,上座为司机后座。,37,3.行进中的位次排列,并行时:内侧高于外侧,中央高 于两侧单行行进时:前方高于后方上下楼梯:宜单行行进,以前方为上出入电梯:位尊者后进,先出。,38,4.就餐礼仪:,1)座次安排礼仪:

13、面门为上、中高侧低、右高左低、远高近低2)敬酒的礼仪:应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。,39,宴请五“M”原则,1.Meeting(约会):时间、对象2.Media(环境):人数、类型、关系程度、 来宾意愿3.Money(费用):少而精4.Menu(菜单):客人喜好、地方特色菜、客人禁忌、时令菜5.Manner(举止):礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具,40,自助餐礼仪,享用自助餐取菜时,应以顺时针方向排队行进。取完后立即离开,切勿犹豫不决,让身后之人久等。每道菜都有专门的取用工具,不要混淆使用,也不要长时间占用一个取菜工具,更不要以自己的餐具直接下手。少取多跑,不够再添,切勿浪费

14、。在自助餐上,甜品、水果应作为“压轴戏”,最后现吃。用完餐后,将餐具稍加整理,留在餐桌之上或送至指定地点,不要弄得杯盘狼藉,不堪入目;更不可“吃不了兜着走”。,41,六、交往礼仪与沟通技巧,1、上下级礼仪: 下级对上级的礼仪; 上级对下级的礼仪。 2、同事间的礼仪:互相理解、互相尊重。 信守诺言、待人以诚。 幽默风趣,宽容大度。,42,注意交往距离,15厘米以内 ,是最亲密区间,彼此能感受到对方的体温、气息、一般是恋人、夫妻等之间的距离; 75厘米之内,属个人界域,通常是朋友和熟人之间相距的空间,语义为“亲切、友好”,主要用于:促膝谈心,握手等。210厘米内是一般的社交空间,人们在工作交往和社

15、交聚会上通常保持这个间距,语义为“严肃、庄重”210厘米外为大众界域,是演讲、表演等活动所持有的距离,是指无特殊心理联系的界域语,一般空间距离较大。,43,坐电梯很多人为什么喜欢往上看?,乘电梯时,很多人都习惯仰头看着显示的楼层数,有什么心理效应在背后起作用呢?实际上,这种行为与“私人空间”有着很大的关系。所谓私人空间,是指在我们身体周围一定的空间,一旦有人闯入我们的私人空间,我们就会感觉不舒服、不自在。,44,3、沟通技巧:,1).塑造阳光心态2).学会用欣赏的眼光看人,懂得感恩3).尊重别人才能更好地沟通4)学会宽容,宽容他人就是善待自己。5)说话委婉含蓄、有理有节 6).学会巧妙地说“不

16、”7).学会当一个好的听众 8).诙谐幽默、庄谐一体,45,46,47,常用文明礼貌“十字”用语:,请、您好、对不起、谢谢、再见!,48,拿破仑.希尔说:,“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节”!,49,文明连着你我他,和谐岳阳靠大家。礼让,从你我开始;文明,从身边做起。让我们携起手来,以文明的市民素质,和谐的人际关系,良好的社会秩序,开放的人文环境,优美的城市形象,共建和谐岳阳,共创幸福生活,共享美好未来!,50,文明是幸福花,扮靓人生新境界;礼仪乃金钥匙,打开快乐大本营。有道德才能高尚有教养才能文明细节决定成败气度决定高度,礼仪,是沟通的桥,51,学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼!,祝 愿 大 家 :,52,

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