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1、QC 7,前 言,当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。,第二章 品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的来源：v1972年日本科技联盟整理出七个新手法；v1977年在日本开始在企业中推行实施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
2、v关联图理清复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求实现目标的手段；v亲和图从杂乱的语言资料中汲取信息；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划；v矩阵资料解析法多变数转化少变量资料分析；,二、品管新七大手法浅说,品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。,第二章 品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成；与品管七大手法的差异。,第二章 品管新七大手法概述,v两
3、种品管七大手法的区别:两种品管手法之间相辅相成；,第三章 关联图,一、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。v 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。,第三章 关联图,二、适用范围:v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v 用于方针管理的展开,第三章 关联图,三、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入爲主的观念；
4、,第三章 关联图,四、关联图类型:v多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的）,第三章 关联图,中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）,第三章 关联图,应用型（与系统图、矩阵图等联用）,第三章 关联图,五、关联图做法：v决定题目以标记写出主题；v 小组组成集合有关部门人员组成小组；资料收集运用脑力激荡，寻找原因；v 用简明通俗的语言作卡片；v 连接因果关系制作关联图；v 修正图形讨论不足，修改箭头；v 找出重要项目、原因并以标记区别；v 形成文章整理成文章使别人易懂；v 提出改善对策；,第三章 关联图,六、判别方法: 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间
5、因素； v出多于进的中间因素是关键中间因素；,第三章 关联图,七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,第三章 关联图,八、注意事项v要针对复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑；v针对找到的原因排序时适当调换位置；v中间关键因素也要作爲主因对待；,第三章 关联图,思考题,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”爲题目。,第三章 关联图,第四章 系统图,一、定义：v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，
6、寻找最佳手段或措施 的一种方法。,第四章 系统图,二、适用范围：v新産品研制过程中设计质量的展开；v制订质量保证计划,对质量活动进行展开；v可与因果图结合使用；v目标、方针、实施事项的展开；v明确部门职能、管理职能；v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,第四章 系统图,三、系统图的特点v很容易地对事项进行展开；v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目了然；,第四章 系统图,四、系统图类型：v结构因素展开型方法展开型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的 ),第四章 系统图,五、系统图做法：v 确定目标或目的；v 提出手段和措施；v 评价手段和措施；v 绘制措施卡片，作成
7、系统图；v确认目标是否能够充分的实现； v 制定实施计划；（最好确定进度、责任人）,第四章 系统图,六、实例,第四章 系统图,七、注意事项系统图也适用于生産管理外，还可用在日 常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施 对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；,第四章 系统图,思考题,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。,第四章 系统图,（可能不良原因）第一章,（可以采用的对策措施）,第五章 亲和图,一、定义：v把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相
8、近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整 理时研究开发 的。,第五章 亲和图,二、适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于 TQM 的推行;,第五章 亲和图,三、亲和图特点v从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题；v打破现状，産生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；,第五章 亲和图,四、亲和图
9、类型v个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v团队亲和图以数人爲一组来进行，重点放在策略方针上。,第五章 亲和图,五、亲和图做法v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。,第五章 亲和图,v收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法,第五章 亲和图,v简明语言卡片化v整理，综合卡片 (卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告,第五章 亲和图,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度
10、和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,六、实例,第五章 亲和图,七、注意事项：v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。v不应与其他 QC 手法一起用。,第五章 亲和图,思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5産品色泽太深、6
11、经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生産太迟、18産品重量不符合。,第五章 亲和图,参考,第六章 矩阵图,一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,第六章 矩阵图,二、适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;,第六章 矩阵图,三、矩阵图特点v在短时间内获得有关构想和资料；v能
12、使因素的关系明确化，掌握整体的构成 情形；,第六章 矩阵图,四、矩阵图种类：v L 型矩阵图 T 型矩阵图,第六章 矩阵图,Y 型矩阵图X 型矩阵图,第六章 矩阵图,C 型矩阵图 P 型矩阵图系统矩阵图,第六章 矩阵图,五、矩阵图做法：v 确定事项;v 选择因素群;v 选择矩阵图类型;v 根据事实或经验评价和标记;v 资料统计寻找着眼点,第六章 矩阵图,六、实例：,表示有影响,如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图,第六章 矩阵图,七、注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。,第六章 矩阵图,演练 各种原材料特性比较矩阵图,:最佳 :良好
13、 :好 :稍差 :差,第七章 PDPC法,一、定义：v爲了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），爲了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称爲“过程决定计划图法”。,第七章 PDPC法,二、适用范围v方针管理中实施项目的计划拟订；v制程中不良现象的防止及对策拟订；v重大事故预测及防止；v新産品、新技术的开发主题的计划决定。,第七章 PDPC法,四、PDPC法分类：v 顺向进行
14、式 (类型) v逆向进行式 (类型),第七章 PDPC法,五、PDPC法做法：v确定所要解决的课题；v提出达到理想状态的手段、措施；v对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难 时应采取的措施和方案；v将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的 可能性及难易程度予以分类；v决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理 想状态方向连接起来；v落实实施负责人及实施期限；v不断修订PDPC图。,第七章 PDPC法,六、实例: 防止産品搬运倒置,第七章 PDPC法,七、注意事项：v随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。v和系统图区别v和网络图混淆v错用关联图,第七章 PDPC法,演练: 某维修QC
15、C小组制定保证减少设备停机影响均衡生産的PDPC图来指导小组工作,第八章 箭条图,一、定义：v透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。v1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。,第八章 箭条图,二、适用范围v用于新品开发计划和管理;v用于産品改进计划的制订和管理;v试生産阶段计划制订和管理;v量産阶段计划制订和管理;v工厂迁移计划及管理;v工程安装，修缮计划和管理;v各种事务的统筹.,第八章 箭条图,三、箭条图的特点v各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。v若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最
16、终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。v对计划的安排有条不紊。,第八章 箭条图,四、箭条图做法：v明确主题v确定必要的作业和(或)日程v按先后排列各作业v考虑同步作业，排列相应位置v连接各作业点，标准日程v计算作业点和日程v画出要经线,第八章 箭条图,五、实例: 现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。爲了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：,第八章 箭条图,实例,第八章 箭条图,六、注意事项：v有结束才有开始v要考虑到平行作业，不多花
17、时间v一个作业只能用一个箭头v顺序一般从左向右v不得有回路,第八章 箭条图,思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。,第八章 箭条图,D外壁工程,E外壁粉饰,第九章 矩阵数据解析法,一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用资料表示的矩阵图法，叫做矩阵资料分析法。,第九章 矩阵数据解析法,v资料矩阵分析法的主要方法爲主成分分析法，利用此法可从原始资料获得许多有益的情报。v主成分分析法是一种将多个变量化爲少数综合变量的一种多元统计方法。,二、主要方法:,第九章 矩阵数据解析法,三、适用范围 v新
18、産品开发的企划;v复杂的质量评价 ;v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展;v从多量的资料中解析不良要因; 牵涉到复杂性要因的工程解析;,第九章 矩阵数据解析法,四、矩阵资料解析法的做法v收集资料 v求相关系数 r v以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有矢量值 v作出矩阵图 v下判断,矩阵数据解析法,QCC CASE STUDTY,QCC实例： 降低包装作业的不良率,一、前言,二、选定主题,略,问题点评价矩阵图,QCC CASE STUDTY,QCC CASE STUDTY,QCC CASE STUDTY,QCC CASE STUDTY,QCC CASE STUDTY,QCC CASE STUDTY,将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解,QCC CASE STUDTY,效果推移图,QCC CASE STUDTY,
