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1、,文化博物馆智慧景区大数据平台建设,目录,01,02,03,04,02,项目建设目标,智慧旅游 基本概念,智慧旅游,智慧管理,智慧营销,智慧服务,游客,景区,商家,大平台化运营的思考,在移动互联网、大数据及即将到来的人工智能时代，文化博物馆如何更好地发挥旅游资源优势、品牌优势，并结合在专业领域的优势，我们在思考：,1.我们应该服务谁？,2.我们应该干什么？,3.我们应该怎么干？,理由1,旅游成为了普通消费品，伴随互联网成长的80、90后成为了消费主力军。,普遍采用大面积广告投放方式，游客无法获取准确有用信息。,人为方式进行游客游玩体验情况的推测，未做到有的放矢。,理由2,理由3,为广大游客提供
2、旅游有价值信息服务,应该干什么?,做好景区基础信息化建设,线上、线下一体化,数据的采集分析,精细化营销管理,01,02,03,04,打造智慧景区一站式服务,03,02,01,电子票务系统景区信息化建设线上系统建设,应该怎么干?,技术+运营+管理输出,大数据运用系统统一管理O2O渠道拓展,景区内部经营提升线上线下营销渠道产品组合运用,售检票业务团队B2B业务会员年卡系统自助售取票系统景区可视化监控景区内讲解游中导航语音讲解餐饮业务景区内入园消费结算一卡通员工管理系统酒店管理系统,基础产品信息管理产品组合打包管理产品价格政策管理产品库存管理产品时间线管理直分销渠道管理供应商管理,游客体系巩固游客二
3、次营销深挖游客潜在价值游客活动管理游客互动管理基于数据沉淀的精准营销,数据实时监控监控中心大屏&领导移动端实时显示经营数据分析财务数据分析决策分析游客画像&精准营销,基础业务信息化,产品管理,游客管理,大数据平台,景区建设核心功能,03,建设内容介绍,智慧旅游 本次建设内容,O2O,大数据DT,渠道推广,售检票,自助,可视化,其他新技术应用,技术+产品+大数据,智慧旅游 整体建设内容,六大要素,三类用户,三个维度,吃、住、行、游、购、娱,游客、景区、商家,智慧管理、智慧营销、智慧服务,一个生态圈,规划、投资、建设、运营,数据中心,一个数据中心,三个平台,互联网平台、大数据平台、综合管控平台,智
4、慧旅游整体架构,智慧景区 整体设计思路,智慧服务,智慧营销,智慧管理,管控流内部管理平台,业务流经营基础业务平台,运营流目的地运营管理,数据中心,可视化管控+大数据+运营,基础业务及信息化建设,基础业务系统,智慧服务 电子票务系统,智慧服务 自助购取票,游客进入景区售票处后，除了人工售票窗口，也可以选择使用自助购票终端购票或订单取票，支持银行卡、支付宝、微信、现金等多种购买方式，方便快捷。,智慧服务 快速入园,智慧旅游 项目硬件产品介绍,大数据介绍,大数据平台（数据挖掘分析）：,大数据计算平台旅游数据中心数据采集系统数据存储系统,产业监测与应急指挥平台大数据可视化系统多维报表分析系统数据交换共
5、享平台,大数据分析应用,客流量监测,智慧旅游 线上营销及推广,智慧营销（营销及推广）：景区门户网站电商B2C网站电商B2B平台微信公众平台,营销运营财务,游客,运营接待,财务管理,管理决策,系统维护,增加收益,充分整合,激励创新,协同运作,全面资讯获取完整产品订购便捷的支付交友、互动,产品管理产品维护电子验票,系统易维护高新技术应用系统可扩展,拓展网络分销渠道现有销售渠道管控产品、活动推广,收入查询财务报表应收应付,客流量预测财务数据分析客户消费行为分析应急处理预案,营销宣传,线上建设内容介绍,线上建设内容介绍,用户访问WEB/WAP查询相关的旅游商品,电商/智游宝平台查询处理返回用户票务信息
6、：种类/价格/剩余张数/优惠信息,用户确定购买某款商品,电商/智游宝平台提示用户支付费用，并与外部支付平台进行交互，引导用户完成付款,完成支付流程后，订购成功，平台以彩信二维码形式将电子消费凭证发送至用户手机上。,支付平台,电商平台,电商平台,在线订购流程,智慧营销 网络分销架构,直销官网B2B/B2C,直销平台天猫旗舰店,OTA分销商,景区,酒店,餐饮,商品,线路,智慧服务 APP或H5,游前游中游后,04,智慧旅游扩充应用,智慧旅游 产品介绍,智慧管理（景区日常管理与运维管理）：,办公自动化系统人力资源管理系统智能门禁票务系统酒店PMS管理系统餐饮消费管理系统GPS定位管理系统公共智能广播
7、系统,智能停车场系统设施设备管理系统电子巡更巡检系统智能视频监控系统游客流量监控系统游客画像分析系统,智慧旅游 产品介绍,虚拟漫游系统微信公众号电子商务系统视频直播系统自助语音导游系统信息主动推送系统旅游服务设施引导系统,互动分享评价系统酒店自助服务系统综合信息发布系统VR体验系统智能电子沙盘游客智能手环项目预约排队系统,智慧服务（面向游客）：,智慧服务 语音导游/导览,游客进入景区后，可选择使用手机app或租赁电子讲解设备，自助游览。,智慧服务 3D地图/虚拟游,在3D地图展示中，可以看到景区中所有的设施，如售票处、纪念品商店、餐厅、酒店、洗手间等。在展示的点位信息中，可以查询目的地旅游系统
8、对应的文字、视频介绍、商品和服务预定等信息。用户可以选择一个虚拟角色使用特定的交通工具来规划游览线路，使用步行导航抵达目标位置。,智慧服务 智能停车场,智慧服务 多媒体信息发布,智慧服务 航拍、720全景体验、VR虚拟体验,游客可以通过游客体验中心的LED屏幕，体验设备在没有进入景区前俯瞰景区，了解布局。无人机定时巡航一次，拍摄一段视频，在景区大屏、网站、APP同步直播,从而提高游客体验感。,智慧服务 无线WIFI覆盖,为游客提供免费上网服务为导游导览自助服务提供基础网络支持采集游客游玩轨迹及分析游客游玩路线采集游客手机号及客源地分析游客量分析，重点区域游客热点分析,智慧管理 投诉建议系统,游
9、客通过手机终端、触摸屏系统、电话描述等多种渠道将投诉/建议及时上传到管理中心。,智慧管理 GIS平台(旅游地理信息平台),对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。通过该系统进行地图式查询，如建筑分布情况、商家位置信息、危化品分布情况、道路及管网情况等。方便直观，有助于旅游工作人员对查询目标的快速定位和地理位置信息的完整展示，极大地提高工作效率和旅游形象。,智慧管理 应急指挥调度中心,实时视频监控系统、车船调度系统、景区停车场、信息发布系统、电子售票闸机、森林防火、在线销售、景区承载量和当前游客量、游客热力图等,THANKS,创新 开放 融合 共赢,
