普华永道=某公司信息技术总体规划项目报告(3个ppt)it战课件.ppt

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1、信息技术(IT)展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目报告(第卷),2000年11月,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,0概述 2 1前言 6 2项目背景 9 3业务战略和信息技术含义15 4困难与挑战23 5设计原则26 6信息技术展望综述55 7信息结构58 8应用软件结构64 9信息技术基础设施结构8510信息技术 组织、人员及流程结构9611对业务的影响及需考虑的因素 12012结论 125,目录,信息技术展望报告,附录 A 能力划分 127附录 B 系统综述 140,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,概述,0,中国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息

2、技术总体规划项目展望报告,3,本章是展望报告中的纲要。展望报告是中国XXX信息技术总体规划项目的组成部分。,概述,本报告是中国XXX信息技术总体规划报告的第二卷。项目目的是制定综合的总体规划以支持新的组织形式。此项目是中国XXX的重要举措，它保证了信息技术结构与业务战略的协调统一。 信息技术总体规划是一个公司将来信息技术能力的蓝图，并制定出公司如何获取这些能力的明确计划。 中国XXX信息技术总体规划不只是信息技术部门的总体规划，而是整个中国XXX如何应用信息技术的总体规划。,本报告论述了中国XXX在今后2至5年内的信息技术发展规划，包括中国XXX应该实施的技术解决方案和建议。 要实现这些解决方

3、案和建议，我们制定了一套设计原则。这些是高层次的设计原则，指出中国XXX在开发和管理信息技术方面的发展方向。这些原则吸取了国际上最成功的经验，结合中国XXX具体情况和面临的挑战，指导信息技术结构和功能的设计。,运用这些原则来设计未来中国XXX信息技术结构。该结构包括如下内容： 信息管理 中国XXX如何获取、传输和保护信息以最大程度地获得收益。应用软件需要什么样的系统解决方案来支持业务战略。信息技术基础设施满足中国XXX需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。信息技术组织结构、人员和业务流程、信息技术管理、支持流程、作用、职责和业绩管理的原则。,概述,4,概述,中国XXX业务发展战略是信息技术应用

4、的推动力。,技术基础设施着重于拥有所有权的总成本。技术基础设施标准化。台式计算机配置标准化。提供广泛的网络连接。统一基础设施服务。按照标准方法实施基础设施建设。组织、人员和业务流程信息技术业务与企业战略方向一致。集中管理核心信息技术功能、公司企业资源计划(ERP)、共享信息技术服务及用户支持。授权分公司管理本部门的信息技术业务功能和本地支持。重新调整信息技术能力与竞争力。建立项目办公室，负责信息技术的实施。,建议的设计原则包括：信息管理在公司内部明确信息管理人员的职责。从源头采集数据，数据传输电子化，避免不必要的重复。所有员工根据权限，可以方便地获取信息。信息的安全性非常重要。应用软件通用软件

5、的标准化。使用成熟的商品化软件，避免自行开发。重新设计业务流程，避免修改软件。实现应用软件和数据库的集成。软件实施的标准化方法。,这些设计原则将在下文中详细介绍，包括每一个原则产生的基本原理及影响。信息技术展望包括：中国XXX信息技术通过建设世界水平的信息技术环境，支持业务发展战略的实施。中国XXX信息技术将为公司业务转型，提高效率及客户服务提供基础，并成为战胜竞争对手的一种战略优势。中国XXX信息技术为电子商务提供催化剂，使中国XXX在新千年成为世界领先的XXX公司。,概述,5,概述,信息技术展望报告详细说明了中国XXX将来的信息技术结构。,基于设计原则，描述信息技术未来的总体结构，包括下面

6、4个方面：信息管理结构 包括对不同战略性数据库和这些数据库之间关系的高层概述，以保证信息的一致性。应用系统结构 中国XXX将来的应用系统可以归纳11个系统，这些系统彼此相关，形成集成的企业应用系统，这些系统包括： 地球科学系统钻探系统上游生产运行系统管道计划系统管道运行系统先进计划和调度系统生产执行系统,客户服务系统加油站系统管理信息系统企业资源计划每一系统在报告的附录B中有详细说明，包括这些系统的基本要求、建议结构和界面。技术基础设施结构以下是技术基础设施结构的组成部分：1. 广域网 (WAN)2. 局域网 (LAN)3.微机和微机服务器4. 数据库管理系统5. 电子邮件 (E-mail)6

7、. 网络服务7. 企业系统管理,组织结构关于组织结构的讨论包括：-组织设计决策作用和职责、项目管理、信息技术指导委员会、共享服务中心、专家中心联盟管理、基于网络的信息技术支持服务-人员及工作流程考虑关系管理、能力、人事管理，建立有利于发展的公司文化 根据信息技术结构和设计原则，我们提出了未来组织结构的框架。 最后，我们讨论了对业务的影响和需要考虑的问题。为了实现信息技术带来的潜在收益，中国XXX努力研究和改进业务流程，并将其作为实施信息技术的必不可少的组成部分是至关重要的。,概述,前言,1,中国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,7,本报告是中国X

8、XX信息技术总体规划项目最终报告的第二卷。,前言,本报告的目的 第二卷是中国XXX对信息技术的展望。它描述了中国XXX对未来信息技术的设想，如：中国XXX信息技术在未来25年将是什么样子。信息技术展望具体描述了未来信息结构、信息技术应用结构、信息技术基础设施和信息技术组织与管理。该报告还包括了设计原则，是基础设施决策的依据。致谢 本报告是普华永道和中国XXX小组成员共同努力的结果，我们向所有为此报告及项目作出努力的人员致谢。,前言,8,本卷包括中国XXX改革的关键，它是基于本手册中所述的展望大纲而写成的。,本卷内容,项目背景 本章提出了包括项目目标、工作范围和项目实施方案在内的项目背景。企业战

9、略和信息技术含义 本章概述的企业业务发展战略对信息技术的需要是制定信息技术发展战略的第一步。 困难与挑战 本章阐述了中国XXX面临的、制定信息技术总体规划时所要考虑的障碍和挑战。最佳实践设计原则 本章阐述了展望设计的原则， 描述了信息管理、应用软件、技术基础设施和组织结构设计的原则。,前言,展望的关键组成部分 本章强调信息技术展望的主要组成部分。信息结构 本章具体描述了对应用软件的展望。应用软件结构 本章具体描述了对应用软件的展望。技术基础设施结构 本章更加详细描述了技术基础设施结构。组织结构 本章描述了对信息技术组织、人员和流程的展望。结论 本章描述了信息技术 展望的总结。,项目背景,2,中

10、国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,10,中国XXX信息技术总体规划项目目标,信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，它清晰描述了企业如何获得这些能力。该总体规划项目是中国XXX为它确保其信息技术结构与企业的战略目标相一致而进行的一项重要举措。信息技术总体规划项目包括:中国XXX信息技术现状分析现有信息技术举措的构思适用于中国XXX统一的信息技术战略规划新应用软件需求的确定支持性基础设施结构的确定未来2 - 5 年里中国XXX信息技术系统发展计划现有和将来的信息技术举措的协调方法项目优先次序、资源需求、成本预算的确定,本项目的目标是开发一套

11、适用于中国XXX新组织结构的全面的信息技术总体规划。,项目背景,中国XXX信息技术总体规划不仅是信息技术部门的总体规划，而且是整个中国XXX应用信息技术的总体规划。,中国XXX信息技术总体规划将包括: 中国XXX执行其战略所需要的应用软件组合确保中国XXX内部不同信息系统之间集成而构建的技术基础设施总体结构支持未来信息技术基础设施并确保中国XXX充分发挥其信息技术能力而制定的组织发展规划目前中国XXX正在实施改进信息技术效率和效力的举措列表未来2-5年信息技术发展规划，包括：对现有做法、项目优先级别、资源需求及成本预算审批的协调方法。,11,为什么中国XXX需要信息技术总体规划,这些公司:不清

12、楚信息技术系统应如何支持其业务发展战略没有一个关于信息技术系统如何产生效益的总体规划由谁对流程或信息管理做出决策意见不一致没有统一的综合性组织结构及企业文化没有一个定义清晰的信息技术服务组织对技术的理解和运作中的困难认识不足对实施信息技术系统有需求和优先级的冲突没有专门用于满足信息技术系统实施的资源或承诺,很多公司在着手系统实施之前并不清楚如何运作以满足其战略的需要以及信息系统如何为此提供服务。,项目背景,中国XXX认识到要实现其发展战略，必须对于信息技术要有明确的统一的发展规划。,这常常导致:不及时的或不正确的决策企业战略、组织、流程和技术之间的不协调统一这一结果造成价值损失而不是价值创造,

13、12,工作范围,主要业务领域:公司总部职能上游 (勘探与生产、天然气与管道)下游，包括炼油和化工销售，市场和物资流通信息技术组织与服务,业务特殊领域： 信息技术组织结构和功能电子商务技术企业资源计划 (ERP)解决方案高层管理信息系统 (EIS)公司范围的系统集成共享服务供应链-库存管理信息系统标准信息技术结构 - 软件、硬件及通讯设施,本项目包括业务的主要方面，并涉及一些业务的特殊方面。,项目背景,中国XXX认识到电子商务是未来信息技术能力的一个重要组成部分，本项目将对电子商务给予特别关注：中国XXX实现电子商务的机会建议 建立和改进系统以支持电子商务协调信息技术系统改进与电子商务解决方案之

14、间的计划采用集成的总体战略建议进行必要的业务重组以适应电子商务的需要建立使不同的业务战略与信息技术总体规划保持一致的指导方针,13,提交的报告,现状分析报告,1.现状报告， 包括： 确认中国XXX企业战略； 对下列现状的确认： 信息技术基础设施，包括硬件和通讯网络 软件应用信息技术组织结构和服务2. 展望报告， 包括：中国XXX信息技术 未来发展是基于：中国XXX企业战略 制约因素和挑战基于行业和技术趋势及实践经验的设计原则展望报告细分为下列部分：信息管理软件应用包括硬件和通讯网络在内的技术基础设施 对信息技术流程、组织结构和人员需求3.信息技术总体规划， 包括：确定中国XXX按软件包应用组成

15、的机会实施方案粗略的成本和收益估算粗略的风险评估高层次的变革策略,本项目将提交三份主要报告,项目背景,展望报告,信息技术总体规划,此报告包括,14,信息技术总体规划制定过程,以下是中国XXX信息技术展望报告的形成步骤:,现状与展望之间的差距?,中国XXX如何发展信息技术?,业务战略对信息技术的要求,业务,战略,现状总结,获得信息技术,潜在需求,形成信息技术,展望,行业,趋势,调查情况,展望,展望,设计实施计划,设计工作包,中国XXX最好的选择是什么?成本与收益?,如何实现?,需要多少费用?,制定实施计划,制定实施计划,现状分析,报告,展望,报告,信息技术总体规划,阶段,行动,报告,确定差距,项

16、目背景,业务战略和信息技术含义,3,中国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,16,在设计信息技术展望时，必须明确一点，那就是信息技术的使命是支持业务战略，并且信息技术必须与其他真正推动业务发展的因素相协调。,业务战略推动信息技术战略,业务战略,流程,组织,技术,业务集成,驱动力,本图之解释见下页,业务战略和信息技术含义,17,信息技术战略与业务战略目标一致,中国XXX业务战略是信息技术总体规划的推动力。,中国XXX的信息技术战略迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性XXX和天然气公司。提高每个业务板块的营运和财务

17、业绩。 改进企业技术平台，通过正在进行的企业重组和业务合理化，降低成本。建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。,在下面的几页中， 将这些战略目标分解成几个部分，并讨论了它们对信息技术的影响。,业务战略和信息技术含义,作为一个有效的业务工具，信息技术应该能够帮助企业实现业务战略。因此，信息技术总体规划的切入点应该为分析它在实现企业业务战略中扮演的角色。 上一页的图已表明业务综合的取得是以下几方面因素共同作用的结果：1. 业务战略它推动所有的其它部分2. 技术企业实现业务战略的基础3. 流程企业实现其业务战略的方式4. 组织企业实现其业务战略的推动力 信息技术含义是直接影响企业业

18、务战略实施的主要因素。项目小组分析了中国XXX的业务战略，得出了信息技术含义，将在以后的几页中详细介绍。,18,IT 组织和支持,IT 基础设施,应用,信息获取,及时的市场信息。有关规划、项目和生产的准确、及时、可取得的业绩评估信息。用于收益率和投资回报率分析的精确数据。用于成本节省分析的综合成本数据。,提供一种全面的费用和投资回报率分析能力，以确定节约费用的机会，支持决策制定。为计划和监控企业战略的实施提供全面数据。改进总部关键的业务流程：财务管理，计划和预测，质量安全环保， 人事 。,总部必须提供一个广域网框架，能够支撑数以百计的站点。能容纳中国XXX关键业务统计数据的高性能数据库。在技术

19、方面的投资必须经济可靠。,信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的IT环境。必须改进中国XXX员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用 IT工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审查和监督。,迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性XXX和天然气公司。提高每个业务板块的营运和财务业绩。 改进企业技术平台，通过正进行的企业重组和业务合理化，降低成本。建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。,公司总部战略 - 信息技术含义,业务战略和信息技术含义,19,IT 组织与支持,IT 基础设施,应用,信息获取,勘探、开发和生产

20、信息系统的集成。企业决策者需要的有关项目、工程和生产的及时准确的业绩考核登信息。决策者用于成本节约分析的完整的成本数据。,勘探、开发和生产应用必须集成，且易于信息交换。勘探与生产系统必须创造条件以提高勘探和开发的成功率。系统须能提供完整的费用和投资收益率的分析能力，以确定节约成本的机会，支持决策制定。通过信息的有效利用改进业务流程，系统必须为节约成本创造机会。,网络必须能够在整个勘探与生产分公司系统内可靠地传递信息。硬件必须有足够的能力来处理、分析数据。在技术基础设施方面的投资必须能够产生经济效益。,信息技术支持部门必须具有一个共同的目标，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境 。中

21、国XXX员工整体的信息技术能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审核和监督。,勘探与生产 - 信息技术含义,提高勘探、开发和生产的集成性。优先考虑成功率高、能创造更大效益的勘探开发项目。关闭和压缩无经济效益的项目、工程和生产。减少作业成本及其他现金开支。,通过降低成本和严格的资金管理，提高勘探生产的效益。,业务战略和信息技术含义,20,IT 组织与支持,IT 基础设施,应用系统,信息获取,系统必须提供工具以分析市场走向，确定机会。系统必须提供工具以扩大传输基础设施的建设。系统必须能进行商业分析以确定成本节约机会。,管道生产信息系统必须实现集成，以保证数

22、据的交换。信息系统应具备全面的成本和ROI分析功能，以帮助确认在管线建设中降低成本的机会和对决策进行支持。利用信息系统高效地使用信息，改进业务流程，实现成本的降低。,信息网络必须能够控制整个网管系统。,信息技术支持部门必须具有一个共同目标，紧密合作，并具有必要的技能以支持复杂的信息技术环境。中国XXX员工整体的信息技术技能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审核和监督。,天然气与管道 - 信息技术含义,强化市场开拓，进一步增加市场占有。扩大传输设施的建设，将天然气由主要气田输送到有较大需求的中国西北、北部和东部地区。通过降低生产和运营成本来提高企业利润

23、。通过提高天然气的销售价格增加利润。,利用对原油、 天然气与管道不断增长的需求和对行业的有利政策支持。,业务战略和信息技术含义,21,炼油和化工 - 信息技术含义,IT组织和支持,IT基础设施,应用,信息获取,及时的市场信息。有关规划项目、工程和生产的准确、及时、可取得的业绩考核信息。有关利润和投资收益率分析的精确数据。用于成本节约分析的完整成本数据,提供完整的成本和投资收益率分析能力，以确定节约成本的机会，支持决策制定。改进关键业务流程： 优化和计划，维护，原材料供应，财务管理，客户管理，计划和预测。,扩展数据通讯网络的区域，达到每一个作业单元。配备在各作业单元运行应用软件的硬件设备。建立与

24、生产数据库相连结的控制系统，以捕捉实时的作业单元业务数据用于数据分析。,信息技术支持部门必须具有一个共同的目标，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。中国XXX员工整体的信息技术技能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术方面的投资必须经过严格的审核和监督。,减少加工费用，实行预防性的维护措施。集中在高价格的产品上。减少固定的企业管理费。组建新的市场销售机构，改善服务。实行严格的、以回报为基础的资本费用支出评估。解决乙烯生产中的薄弱环节，评估选择性扩建项目。,对炼油与销售实行集成的方法，削减成本，提高效率和业绩。,实现化工板块的扭亏为盈,减少处理能力。重新定义产品类

25、别，有选择地解决急需处理的疑难问题。扩大零售市场运营。减少加工、运输和销售开支。,业务战略和信息技术含义,22,市场与销售 - 信息技术含义,提高库存周转率。减少产品损失。减少供应链中间环节，优选供应商。减少管理和运营费。减少财务开支。增加市场份额。开发新产品。价格管理。,IT 组织和支持,IT 基础设施,应用,信息获取,及时取得内部运营和财务的准确数据。处理组织和人事信息。有效地取得供应商、客户、合作伙伴、竞争对手的信息。提高库存和销售数据的质量。国际市场信息。数据和信息共享。决策支持。,缩短对市场变化的反应时间，缩短后勤周期。加强与客户间的联系，提高客户满意度。减少操作和投资成本。优化产品

26、结构。有效地实行内部控制。通过有效的风险管理，使风险降到最小。帮助进行业绩分析和决策支持。,改进目前技术。淘汰落后技术。组建新的技术基础设施。,信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。必须改进中国XXX员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用 信息技术工具在信息技术上的投资必须经过严格的审阅和监督。,对市场与销售实行集成的方法，削减成本，提高效率和业绩。,业务战略和信息技术含义,困难与挑战,4,中国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,24,企业面临的困难与挑战,与CNPC的业务及依赖关系 尽管从理论上说，

27、中国XXX是从中国XXX天然气集团公司独立出来的一个公司，但由于历史原因，中国XXX天然气集团公司在很多方面都对中国XXX的经营决策有很强的直接影响。在某种程度上，这种关系限制了中国XXX的某些实施方案的选择。政府对中国XXX的政策和限制产生的市场影响 作为对战略性的自然资源的控制者，中国政府对中国XXX附加了一些政策和条例以限制它的行为，使它不能成为一种真正意义上的独立企业。地域分布广，地理差别大 这对于中国XXX的协调和集中控制来说，是一种天然的挑战。职工基数大，工厂技能层面的职工人数多 由于拥有 450，000职工，中国XXX在面对能引进影响大部分职工利益的新技术时面临极大挑战。而且，对

28、职工的新技术的培训也是一个大的挑战。,中国XXX在一些业务流程中面临的困难与挑战，可能限制信息技术的某些实施方案的选择。,困难与挑战,高度独立的业务单元 目前中国XXX的企业管理制度给每个分公司提供了极大的操作自由度，这对于设置和加强公司标准是一个障碍，而该标准却是达到世界一流信息技术环境所必须的一个重要因素。当前的企业制度是高度定向管理和控制的 尽管从表面上看每个业务单元具有高度的独立性，但同时在每个组织单位内部，中国XXX都贯彻定向管理和控制机制。这种制度从总体上增加了引入创新机制的困难，降低了决策水平。目前体系下的信息技术功能 组织内部高度分散的信息技术功能，对信息技术职责的模糊概念，使

29、得中国XXX难以有效、迅速地对信息技术问题作出决策。,25,技术上的困难与挑战,众多边远地区极差的信息技术基础设施 因为拥有众多的上游公司，中国XXX在整个国家的众多边远地区进行运营。在这些地区，信息技术基础设施条件极差，没有可用的公共通讯设施，也没有对信息技术的局域网支持。需要与传统系统建立接口 中国XXX的规模要求企业逐步过渡到新技术领域，对于这种相对复杂的企业变革不应采用像“宇宙大爆炸式”的聚变方式。这对于项目实施队伍来说更增加了负担，因为在中国XXX变革的较长时期内仍须支持传统系统的运行。,另外，还有技术上的限制与挑战，可能进一步地限制中国XXX的信息技术对某些实施方案的选择，或对成本

30、有较大影响。,困难与挑战,缺乏信息技术的通用标准 由于业务单元的高度独立性，在中国XXX很少有统一的信息技术标准。这对于方案实施是一个极大挑战，因为实施计划必须适应各不同的业务单元的情况。技术的突飞发展 在可预见的长期的变革过程中，中国XXX公司可能发现自己正面临实施淘汰技术的风险，因为当它完成陈旧技术的实施前，新技术会出现。如果组织不好，技术实施可能会由于无法制定统一的实施战术而处于瘫痪状态。因为在执行策略时无法达成一致的决定。,这些困难和挑战将会继续影响中国XXX信息技术的设计。,设计原则,5,中国XXX信息技术总体规划项目 - 展望报告,中国XXX信息技术总体规划项目展望报告,27,什么

31、是最佳实践设计原则,信息技术设计原则,设计原则是高层次的概念，它描述了中国XXX开发和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着中国XXX信息技术结构和功能的设计。在开发阶段，这些设计原则将影响系统的设计；在运作阶段，这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础。 这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的，同时充分考虑了中国XXX的具体需求。本报告中强调的原则对实现公司业务战略目标非常重要。同时，我们也考虑了中国XXX所面临的困难和挑战。 中国XXX应在今后制定政策和标准运作程序中应用这些原则。但定义这些政策和标准运作程序不是信息技术总体规划的一部分，中国XXX应尽快制定和实施这些政策和标准

32、程序。 在着手实施这些措施之前，了解并就这些设计原则达成共识对于信息技术的成功是非常重要的，因为这些设计原则在设计和实施中国XXX未来的信息技术时，为设计思路和决策的制定提供了基础。,企业战略,信息技术含义,设计原则,本设计原则为中国XXX信息技术提供了关键业务决策基础。,行业最佳实践,28,最佳实践设计原则概要,技术基础设施,注重于所有权限的总成本上。技术基础设施标准化建设。台式电脑配置标准化。提供全面的网络连接。统一基础设施服务。基础设施实施的标准方法论。,应用系统,通用软件的标准化尽可能使用成熟的商品化软件，而不是自行定制、开发。尽可能重新设计业务流程，而不是修改成熟的软件。应用系统和数

33、据库的集成。尽可能集中管理应用系统，必要时可分散管理。应用系统实施的标准方法论。,结构,使信息技术活动与企业的战略目标一致。集中管理核心信息技术职能及共享的信息技术支持和服务。授权业务单元负责本单元的信息技术职能和本地支持。发展优先的信息技术能力。建立强大的中央项目管理体系。,信息管理,在公司内部，对管理信息赋于明确的职责。在源头集成数据，数据传输电子化，避免不必要的重复。具有适当权限的员工可以很容易地访问信息信息的安全性非常重要。,设计原则围绕信息技术的四个方面进行组织。,以下几页将对设计原则进行详细说明。,以下四个方面是分析企业信息技术问题的工具。信息管理 为业务人员传递用于分析和决策支持

34、的信息。应用系统 中国XXX用户所需的进行业务活动的系统解决方案。技术基础设施 中国XXX需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。组织和流程 信息技术管理原则，信息技术支持流程、角色、职责和业绩管理机制。,设计原则,这些设计原则是该项目对架构的主要建议的基础。尽管，一开始，一些设计原则看起来很理论化，但实际上它们对技术架构和组织结构的形成都有实际的影响。,29,在公司内部，对管理信息赋予明确的角色和职责,业务对数据的所有权是设计原则的基础，并且在信息管理方面必须有明确的角色和责任。信息是公司的资产，必须在适当的组织层中进行管理。,信息管理设计原则 之一,好的信息管理实施基础对公司是一个明确的方向

35、，它强调数据管理是每天业务活动一部分的重要性。这可以通过数据管理的职能化和责任化来实现，而不仅依赖于一时的数据管理努力。 中国XXX的所有信息资源都属于中国XXX所有，并且与公司其它资源一样，信息资源的最终职责在于协助中国XXX内部的直线管理。中国XXX的直线管理必须负责对信息资源的控制。没有全面的直线管理的支持，信息管理就不可能成功。 每种类型信息的日常管理工作应该由中国XXX管理部门通过明确的分工和详细的角色和职责分配，委托给不同的信息技术部门。清晰的角色分派和职责划分将会确保信息管理规定在公司内部各个层次的员工中得到较好落实。 中国XXX必须建立一个企业信息模型，作为角色和职责分配的基础

36、。企业信息模型提供了将阐述各业务部门对信息的需求，因此为信息管理中的角色和职责分配提供了基础框架。,I,A,T,O,原则,说明,设计原则,30,在源头采集数据，数据传输电子化，避免不必要的重复,在源头采集数据，确保数据的准确性、及时性和适用性。在公司内部管理数据转换的生命周期，保证数据质量。重复劳动最小化。,信息管理设计原则之二,采集数据的时候是确保数据准确性的最佳时间，在采集初始数据后再进行数据整理会更加困难，成本也高。负责数据采集的人员也应负责确保数据的准确性。 应尽量避免复制信息，因为复制信息无法确保信息的同步更新，从而导致复制的信息很容易在一段时间后产生与原数据不符的情况。但有时复制信

37、息也是必要的，因为有时不用复制方法就无法接近信息源。在此情况下，必须设计出一个确保信息更新的同步性的系统(自动或人工)。这也需要定期对信息质量进行检查以确保信息同步更新。 应尽可能地避免数据的二次录入。数据的重新格式化必须由系统自动完成，避免人为干涉。每当数据手工二次录入时就有可能导致数据破坏。然而，在商业运作过程中，数据重新格式化是不可避免的。如果该过程是由系统自动完成的话，则更能保证数据质量。 信息管理员必须确切理解数据是如何产生的以及它在组织内部是如何流动的。他们必须理解数据破坏与努力设计自动恢复系统的主要结合点。通过解决可能影响数据质量的问题来提高数据的质量。,原则,说明,设计原则,I

38、,A,T,O,31,有相应权限的员工可以很容易地访问信息,信息共享，消除信息的单一的纵向流动基于不同的工作需要，授予不同的权限轻松访问内部和外部信息（例如互联网）,信息管理设计原则 之三,为了使中国XXX更有效地运作，就必须能够及时访问当前的、完整的、准确的信息。对于有权限的人，在任何地方以任何方式都可以访问到，这一点是非常重要的。 信息访问权限应根据业务需求进行授予，无需考虑部门或地理位置。信息应该按照需要而不是按照部门体系进行流动。这是目前中国XXX的一个主要问题，因为中国XXX目前的信息只在组织内纵向范围内进行流动，使用同一信息库进行工作。 信息管理员的职责是给需要的员工提供访问信息的渠

39、道。没有清楚的授权和职责，业务人员很难获取信息资源。如果用户不能获取对他们非常重要的信息，他们很可能进行手工复制，而由此创建的副本将很难管理。,原则,说明,设计原则,I,A,T,O,32,信息保护的重要性,优先建立对信息的备份和恢复数据的保护、安全和授权对于业务的实施非常重要,信息管理设计原则 之四,信息是一个企业资产的重要组成部分。必须认真考虑对于数据的损坏或安全机制的破坏所带来的威胁。员工只能访问对开展他们工作有用的信息，没有授权是不能访问其它信息的。 信息资源必须受到保护，防止无授权访问和破坏信息完整性的可能性。无授权访问或信息库的破坏会使企业面临很大的风险。 一些类型的信息必须在其有效

40、周期结束后及时销毁。让过期的信息四处扩散有诸多风险。其中之一是给用户造成信息有效期的混乱。另外一个是对安全系统构成威胁。 信息管理员负责数据保护和处理。必须清楚确定谁对信息安全负有责任，否则保护计划将不能运行在最佳状态。,原则,说明,设计原则,I,A,T,O,33,应用系统的标准化,在整个企业内部建立标准化应用系统，消除信息单一的纵向流动建立标准的应用系统结架,应用系统设计原则 之一,中国XXX应该在整个公司尽可能地实现应用系统的标准化建设。除非当：1. 一项业务量非常大-或者-2. 此应用系统在整个公司内的使用不具足够的重要性应用系统的标准化有下面几点好处：更好的信息共享允许更多的知识共享简

41、化培训的要求更有效的支持降低采购和维护成本但是，在统一应用系统的过程中经常会出现一些问题：系统的功能和是否符合业务流程或技术要求怎样实施和维护标准这些问题可以通过严格的制度解决：批准：只批准已经审批的应用系统的预算系统支持：只有经过授权的应用系统才能得到信息技术部门的维护和支持,原则,说明,I,A,T,O,设计原则,34,尽可能使用成熟的软件包，避免自行开发,尽可能使用成熟的软件包，以降低实施及维护成本，降低采购成本和升级次数。尽量减少自行开发，除非针对某些传统系统和界面。,应用系统设计原则 之二,世界领先的公司现在越来越多离开自行开发的软件的习惯，完全选用市场上成熟软件产品。下图表示了是购买

42、成熟软件包还是自行开发的思考过程。 然而应该充分论证业务特殊需要的正确性，只有在现成系统软件包不能满足要求时才自行开发。 成熟软件包的总价值总是高于自行开发的软件价值，特别是如果该软件包能在相似的公司中正在被广泛使用时。软件开发不是中国XXX的主要方向，因此，中国XXX开发的软件不可能好于专业的软件公司。,原则,说明,所需功能实用性,战略重要性,L,H,L,H,购买与自行开发决策矩阵,A,从零开始设计系统,B,购买不同的系统装配,C,购买系统并大量修改,D,购买现成的系统，在允许的范围内设定系统参数,E,购买现成的系统，使用标准配置,自行开发,软件供应商或咨询顾问设计,注释： 上表中的字母参见

43、右边的图表。,设计原则,I,A,T,O,E,D,业务流程重组，消除对特殊功能的需求,先考虑C，然后考虑B，再考虑A,35,业务流程重组，避免自行开发,进行业务流程重组来满足软件应用，以便减少实施周期，取得最佳业务流程。避免修改新应用软件包来满足现有业务流程的做法。,应用系统设计原则之三,已证明自行开发软件在实施和维护上是相当昂贵的。一些主要的软件解决方案，如ERP，是根据最佳业务流程设计的。因此，要更好地利用软件，企业需根据软件设计来设定业务流程。 系统实施为企业提高业务流程的效率和效力提供了机会，不仅仅将现有流程自动化，企业还能在提高业务流程的效率和效力方面有突破性进展。 该图表明可以制定决

44、策的范围。通常，当前的最佳做法是尽可能实现业务流程重组，而不要自行开发。,原则,说明,业务流程保持不变，更改应用系统以满足业务流程的需要。,自行开发,业务流程重组,最小地改动业务流程，更改应用系统以满足其需要。,先重新设计业务流程，再改动应用系统不能满足的地方。,保留应用系统的标准，重新设计业务流程以满足应用系统的要求。,设计原则,I,A,T,O,36,应用系统和数据库集成,在用户、应用系统和数据库层次上的信息系统集成。系统集成和互用性成为系统设计的主要决定因素。,应用软件设计原则之四,系统集成是指不同系统协同工作及提供融洽环境的能力。由于信息技术是企业的一个重要组成部分，所以系统集成也将成为

45、影响公司业绩的主要因素，不集成的系统会产生业务流程的障碍。系统集成的首要目标是改善信息管理。第二个目标是使用户的生产力达到最大。所有业务涉及的系统都应尽可能地实现集成。有几种方法可以做到这一点：1. 卖方提供 实现应用系统完整性的最容易方法是当所有的应用软件来自于一个销售商时，该供应商应负责实现系统的集成。2. 直接界面 如应用系统不多时，则易于实现。但随着应用系统的增多，界面的维护越来越难。3. 中间选择 当有较多的应用系统需要集成时，提供了一种较好的管理方法。 如果系统集成不能降低成本，需要设计一个新的系统用以集成不同系统内的相关信息。,原则,说明,卖方提供,中间件,直接界面,应用系统多样

46、性,低,高,最好方法,易于实施,可能会产生浪费,最易管理,可能不存在,维护困难,集成方法,设计原则,I,A,T,O,37,尽量集中管理应用系统必要时分散管理,应用于多个地区的系统应先考虑集中管理。由于受技术条件的约束，无法实行集中管理的，才考虑分散管理。,应用软件设计原则之五,这一问题涉及到在哪里安装应用系统。左边的图表说明了应用集中或分散管理的理由。但是，软件设计首先应考虑集中管理，保证系统的统一和软件的最佳利用。 可以在总部一级、子、分公司一级或甚至在为一个以上分公司提供服务的共享服务中心进行系统的集中管理。对公司使用的每个系统，都必须讨论这个问题，并作出决定，以便最大程度地实现应用带来的

47、价值。 技术上的一个关键因素是网络基础设施的可用性和质量。在做这一决定时，一个好的网络基础设施会给企业更多的灵活性。 总之，对像中国XXX这样的综合XXX公司，进行应用系统的集中管理是一个较好的选择。但是，对不同系统的需求会导致不同的决定，并且，技术基础设施可能会限制我们的选择。,原则,说明,集中管理- 更好的信息管理措施- 更有利于管理标准- 更有效的支持- 获得更好的采购价格,分散管理- 容易执行- 适应子、分公司的需要- 提供更迅速的支持- 只需简单的网络支持,设计原则,I,A,T,O,38,应用软件实施标准化,使用经过验证的方法管理应用系统实施项目。通过系统实施的快速推广，从信息技术投

48、资中获得最大收益。,应用软件设计原则之六,软件供应商和设计顾问有现成可用的实施方法。同样，企业也可以自己开发一套实施方法。无论使用哪种实施方法，以下两项对任何项目的成功起着重要作用：项目管理：有技术和经验，在规定的时间和预算内 实施项目。变革管理： 软件知识培训以外，致力于用户需要对应用软件作用的理解，以及让用户知道由软件带来的业务流程变化的影响。 软件推广必须包括对目标用户的适当培训，同时必须有一套实施后对新用户进行培训的计划，提高用户全面的软件操作熟练程度。 没有适当的培训，企业将无法实现软件的价值，因为软件使用并未达到最佳效果。 必须设计和实施对软件的操作支持，并作为软件推广的一部分。对

49、于大的应用软件，必须成立虚拟小组负责知识的共享和保持。对软件适当的支持将保证软件的最优化利用。 虚拟小组将提供一个论坛，用户可以相互学习，提高软件应用价值。,原则,说明,设计原则,I,A,T,O,39,注重所有权总成本的投资决策,在做基础设施投资决定时，注重降低所有权的总成本，而不要仅仅考虑降低直接成本，如：硬件采购。,技术基础设施设计原则之一,所有权总成本指某个公司拥有一套技术基础设施的总费用。它不仅包括软硬件等直接成本，也包括与这相关的实施费用、维护费用、与用户打交道时的商业费用等所有其它费用。 对信息技术基础设施的投资的分析必须集中在拥有所有权总成本上，而不单是直接费用上。 集中在所有权

50、总成本上，将会显示信息技术基础设施在公司中的总价值，因此，对于做投资决定时是一个较好的标准。,原则,说明,I,A,T,O,总成本包括：- 硬件采购成本-软件采购成本- 硬件和软件维护费用- 推广费用- 系统管理费用- 帮助热线和实地支持费用- 终端用户自我支持费用- 故障费用,设计原则,40,技术基础设施标准化,根据开放系统和允许的行业标准，使整个企业技术基础设施标准化。,技术基础设施设计原则之二,信息技术基础设施标准化比应用标准化更需要强制执行（见左图）。今天，任何一项技术上的原因都要求公司范围内制定信息技术基础标准。事实上，信息技术基础设施标准化，常常是应用系统集成的先决条件。 所有技术基