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1、2,1,智慧旅游,2,2,一，智慧旅游的起源二，智慧旅游产生的背景三，智慧旅游的基本概念四，智慧旅游的发展条件五，智慧旅游的四大应用对象六，智慧旅游的核心技术七，智慧旅游建设分五个层面八，智慧旅游的四个基本功能九，智慧旅游发展的不足,2,3,一，智慧旅游的起源,智慧旅游来源于“智慧地球( Smarter Planet) ”及其在中国实践的“智慧城市( Smarter Cities) ”在国务院关于加快发展旅游业的意见( 国发200941 号) 精神指引下，旅游业开求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发
2、展的启发，“智慧旅游”应运而生。智慧旅游的概念是基于智慧城市的概念发展而来，但信息技术应用于旅游行业的研究和实践早已开展。欧盟早在 2001 年提出 “创建用户友好的个性化移动旅游服务”。2005 年，美国科罗拉多州 Steamboat 滑雪场使用了为游客配置的 FID 定位装置反馈系统Mountain Watch，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务。英国伦敦基于3G通信系统推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地游玩娱乐。韩国的 “移动旅游信息服务项目”使游客可以通过网络或移动网络来进行旅游咨询服务，获得查询观光信息、网上预约等服务。我
3、国许多城市也将智慧旅游纳入到城市信息化规划和旅游发展的规划中，部分城市已付诸建设实施。国家旅游局 2011 年提出加快发展旅游业的战略部署，争取用 10 年时间初步实现 “智慧旅游”。同年，国家旅游局将江苏省镇江市作为 “国家智慧旅游服务中心”试点，推进智慧旅游的发展。福建省在 “十二五”规划中提出重点打造覆盖全省的智慧旅游体系，通过投资海峡智慧旅游网、海峡旅游卡等智慧旅游工程，提升福建旅游服务与社会的整体质量。南京提出建立旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制; 此外，基于移动互联网和智能终端建设互动式 “南京游客助手”，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的游资讯，为游客提供全方
4、位的 “贴身旅游服务”，并能够及时获得游客反馈信息。,2,4,2,5,二，智慧旅游产生的背景,1,散客旅游成为旅游消费市场主体. 散客市场具有明显的休闲化、个性化特征，对旅游信息有着更大的选择自由和更高的质量要求，需要旅游目的地和各旅游企业提供以个人兴趣为基础的定制化的旅游信息服务。2, 旅游管理亟须向现代管理方式转变. 随着旅游业的不断发展，市场竞争日益加剧，旅游进入买方市场，传统的产品开发方式、市场营销理念和旅游服务必然被市场所淘汰，旅游管理亟须向现代管理方式转变。市场形势的变化要求旅游企业将目光转向旅游消费市场，以市场为出发点，深入挖掘市场需求，充分了解市场主体信息，从而指导整个旅游企业
5、的经营管理。在信息化时代，信息获取、分析和处理成为企业发展的核心能力，信息化成为旅游管理方式现代化的主要路径。3, 旅游产业面临转型升级.4, 新一代信息技术迅速发展，大数据时代变革思维.,2,6,三，智慧旅游的基本概念,智慧旅游是基于新一代信息技术( 也称信息通信技术，ICT) ，为满足游客个 性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面: 1) 满足海量游客的个性化需求。2) 实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。3) 为企业( 尤其是中小企业) 提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的
6、建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。,2,7,四，智慧旅游的发展条件,( 1) 全球信息浪潮促进了旅游产业的信息化进程; ( 2) 旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节; ( 3) 物联网 /泛在网、移动通信 /移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑;( 4) 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使智能化的变革具有广
7、泛的用户基础;( 5) 智能手机、平板电脑等智能移动终的普及提供了智慧旅游的应用载体; ( 6) 最为重要的是，随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求.,2,8,五，智慧旅游的四大应用对象：,旅游者：通 过 智 慧 旅游，旅游者可以获取全程信息服务，提高旅游体验程度，实现信息查询、线路设计、预订、导览、优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值旅游企业：可以获取旅游电子商务及营销、满意度调查、游客行
8、为追踪、数据统计等价值以政府为代表的旅游公共管理与服务部门：政府可以获取旅游市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，可以更合理地利用资源，做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式当地居民：可以享受交通、设施、休闲等多种系统信息共享的价值。,2,9,六，智慧旅游的核心技术,智慧旅游系统（ITS）是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基础， 通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求。 建构 ITS 的前期技术支撑主要包括：云
9、计算、物联网、高速无线通信技术、人工智能、地理信息系统、虚拟现实技术等.下面简单介绍云计算、物联网、高速无线通信技术、人工智能,2,10,1，云计算,智慧旅游的云计算建设须同时包含云计算平台与云计算应用。目前智慧旅游实践中经常混淆了云计算平台与云计算应用两个概念，如“旅游云”、“旅游云计算”、“旅游云计算平台”等。实际上，云平台具有某种程度的应用无关性，因此智慧旅游的云计算的应用研究应侧重于云计算应用，如研究如何将大量、甚至海量的旅游信息进行整合并存放于数据中心，如何构建可供旅游者、旅游组织（企业、公共管理与服务等）获取、存储、处理、交换、查询、分析、利用的各种旅游应用（信息查询、网上预订、支
10、付等）。从某种程度上讲，云计算在智慧旅游中体现的是旅游资源与社会资源的共享与充分利用以及一种资源优化的集约性智慧。,2,11,云计算的架构一,2,12,云计算架构二,2,13,2，物联网,目前，业界和学界普遍认可的物联网是指利用射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS），以及传感器、执行器等装置对物理世界进行感知识别，依托通信网络进行传输和互联，利用计算设施和软件系统进行信息处理和知识挖掘，实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，从而达到对物理世界的实时控制、精确管理和科学决策。智慧旅游中的物联网可以理解为互联网旅游应用的扩展以及泛在网的旅游应用形式。如果称基于互联网技术的旅游应用为“线上旅
11、游”，那么基于物联网技术的旅游应用则可称为同时涵盖“线上”与“线下”的“线上线下旅游”。物联网技术突破了互联网应用的“在线”局限，而这种突破是适应旅游者的移动以及非在线特征的。泛在网是指无所不在的网络，即基于个人和社会的需求，利用现有的和新的网络技术，实现人与人、人与物、物与物之间无所不在的按需进行的信息获取、传递、存储、认知、决策及使用等的综合服务网络体系。基于物联网的旅游应用的“线上”、“线下”融合体现了泛在网“无所不在”的本质特征，而这种本质也是适应旅游者的动态与移动特征的。,2,14,3，高速无线通信技术,无线通信是物与物通信模式中的一种，主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间
12、的无线通信，以实现设备的实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接。因此，移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式，是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。 高速无线通信技术作为物联网的一种连接方式之所以被特别提出，是因为随着移动终端设备和技术如智能手机和掌上电脑（PDA）的发展与普及，移动通信技术使得信息技术的旅游应用从以个人计算机为中心向以携带移动通信终端设备的“人”旅游者为中心发展，体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向。个人计算机基于计算机网络技术连接，通过互联网技术繁荣各种旅游应用；而移动通信终端设备基于移动通信技术连接，通过互联网、物联网技术繁荣各种旅游应用。移动通信技术自诞生以来
13、迅猛发展，已经从第一代发展至第三代（3G）并正在向第四代（4G)发展。智慧旅游中的移动通信技术为旅游者提供丰富的高质量服务，如全程（游前、在途、游后）信息服务、无所不在（任何时刻、任何地点）的移动接入服务、多样化的用户终端（个性化以及语音、触觉、视觉等多方式人机交互）以及智能服务和智能移动代理（intelligent agent）等。智慧旅游的移动通信技术应用将极大改善旅游者的旅游体验与游憩质量，提升旅游目的地管理水平与服务质量，使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量的方向推进。移动通信技术在智慧旅游中体现的是满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务的智慧。,2,15,4，人工智能,人工智
14、能（Artificial Intelligence，AI）是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前已经被广泛应用于机器人、决策系统、控制系统以及仿真系统中。 智慧旅游包含了以物联网与移动通信为核心的先进计算机软硬件以及通信技术，也包含了以云计算为核心的计算与信息资源的合理及有效分配技术；但是，如何充分利用智慧旅游不断采集、存储及处理的大量甚至海量数据信息，使其能够在旅游服务及管理等方面发挥重要作用，是关系智慧旅游成败的关键
15、问题。人工智能就是智慧旅游用来有效处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术。在旅游研究领域，人工智能更多地被用于旅游需求预测中；而人工智能在智慧旅游中的作用不仅在于此，还包含游憩质量评价、旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、旅游影响感知研究等诸多领域。如果将物联网、云计算以及移动通信技术看成智慧旅游的构架技术，那么人工智能就是智慧旅游的内核技术。,2,16,七，智慧旅游建设分五个层面:,数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。数据分析处理层，作为综
16、合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。,2,17,八，智慧旅游的四个基本功能,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称四导）四个基本功能.1，导航：将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。还有将GPS导航模块接入电脑，可以实现互联网和GPS导航完美地结合，进行移动互联网导航。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地
17、图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。,2,18,2，导游：在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活
18、动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息（如图2-3），如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠,2,19,2,20,3，导览：点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如天坛，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，
19、如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。,2,21,2,22,4，导购：经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击预订按钮，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，既不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。,2,23,2,24,九，智慧旅游发展的不足:,政府部门和旅游企业考虑到建设中存在较大风险，对其投入可能不足，加之认识不足导致缺乏此方面的专业指导书及从业人员。此外，当前对智慧旅游概念研究不足，尚未形成统一的定义和相关理论体系，对智慧旅游建设不能提供有效指导，也是智慧旅游发展缓慢的一个原因。,
