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1、1,招商视角下的服务外包产业,招商一部 赵冬,2,目录,3,4,外包的概念,外包（outsourcing），又称“外部资源利用”或“资源外取“，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。,5,劳动分工理论 专业的人做专业的事，能够有效提高工作效率。发包企业实现了内部分工向社会分工的转换。交易成本理论 外包业务发生于企业内部交易成本大于市场交易成本。,外包涉及的经济原理,6,外包的分类,委托加工 补偿贸易 独资、合资和合作,知识流程外包 （KPO）,7,服务外包的定义,服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心
2、竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。,服务外包主要类型,1,2,3,信息技术外包(Information Technology Outsourcing，简称ITO),业务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO),知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing，简称KPO),ITO、BPO、KPO定义,信息技术外包( Information Technology Outsourcing
3、）：ITO是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。ITO强调技术，更多涉及成本和服务；业务流程外包（Business Process Outsourcing）： BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing)：KPO是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的
4、中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。KPO则是帮助客户研究解决方案。,ITO的分类及内容,11,BPO的分类及内容,12,KPO的分类及内容,服务外包的优势,业务专业化，服务水平更高与传统的制造业外包相比，附加值更高知识密集型，对人力资源要求很高低消耗，无污染不受地域限制外包成果无形化，难以量化评估很大程度上依赖互联网和通信技术,服务外包的中心正在向中国转移,我国服务外包示范城市,2015年5月商务部发文将沈阳市、长春市、南通市、镇江市、宁波市、福州市（含平潭综合实验区）、青岛市、郑州市、南宁市和乌鲁木齐市等10个城市确定为中国服务外包示范城市，我国服务外包示范城市数量增加到31个
5、。,2014年服务外包示范城市综合评价情况,武汉,北京,济南,上海,广州,珠海,成都,西安,大连,南京江苏软件园南京软件园南大科技园等,“千百十”工程已确定11个服务外包基地城市,北京中关村软件园等,大连首个服务外包基地城市大连软件园,上海浦东软件园等,深圳高新区,天津高新区华苑软件园开发区服务外包基地,成都高新区天府软件园,济南齐鲁软件园,西安西安软件产业基地,武汉东湖区光谷软件园华中服务外包中心,杭州高新区、开发区软件产业基地,苏州苏州工业园苏州高新区科技城,17,综上所述：1、服务外包产业有其自身优势；2、服务外包产业有市场发展前景；3、服务外包产业属于战略新兴产业，国家大力支持；4、天
6、津适合承接服务外包产业。,18,19,天津服务外包现状,1、2015年，全市服务外包企业达830家，全市实现服务外包执行额21.6亿美元，同比增长7.1%；2、服务外包产业中，KPO、ITO、BPO业务执行额分别为43.6%、42.9%、13.5%；3、2015年，软件研发、工程设计、医药研发、检验检测、工业设计和金融服务等六大业务板块实现业务额16.8亿美元，占全市的77.8%;4、2015年，发包执行额居前5位的国家和地区是美国、丹麦、香港、韩国、日本。另外，欧洲市场是“十二五”期间增长最快的市场。5、我市基本形成了三个国家级服务外包示范园区、六个市级专业园区与三个实验区快速发展，已建成各
7、类服务外包发展载体266万平方米，公共服务平台达到21家。6、全市在税收、资金、人才等方面的扶持政策达到18项，每年市、区两级财政用于支持服务外包产业的资金超过2亿元。全市55所高等院校中已有34所院校设置了92个服务外包相关专业和专业方向。,20,政府主管部门,天津市商务委员会-服务外包处： 1、负责全市服务外包产业发展促进和管理工作。负责制订本市促进服务外包产业发展的鼓励政策并组织实施，组织落实国家促进服务外包产业发展的政策措施。负责服务外包产业中长期发展规划和年度指导计划的制订与实施工作。2、负责推动本市服务外包园区载体建设工作，指导园区公共服务平台建设和投资促进工作。3、负责推动服务外
8、包企业创建品牌和知识产权保护工作。4、负责组织、指导服务外包企业参加境内外展会和取得国际资质认证。5、负责服务外包适用人才培训工作。指导服务外包人才培训基地建设工作。6、负责服务外包行业统计和监测分析工作。7、承担天津市促进服务外包发展工作领导小组办公室日常工作。8、负责联系、指导服务外包行业组织和研究机构，促进行业自律。联系市服务外包协会。9、负责服务贸易和对外经济合作综合工作，负责综合性文稿起草。参与委综合性文稿和主要领导讲话文稿的起草。,21,服务外包示范园区的硬件标准,国家级服务外包示范园区：开发区、保税区、滨海高新区，接包执行额占全市的80%。泰达服务外包产业园一期配套设施情况：1号
9、楼5号楼建筑面积：802022751，层数：47层，层高：4.24.5米，首层承重400KG/，其余层承重200KG/。客梯数目：24部。中央空调及新风：2管制中央空调系统（新风35m/小时/人，夏季不高于26，冬季不低于18）。消防安保设施：烟感/手报/喷淋/排烟/防火隔断/消防通道/安全出口/电梯自动回归/应急照明/消防广播/消防栓/中央监控保卫系统/电子巡更系统。供电稳定性：1、2号楼：总容量4000kVA（90VA/m）、双回路供电、变压器(2000KVA干式)2台、应急备用电源：15W/m,发电机功率：634kW。3、4、5号楼：总容量3200kVA（74VA/m）、双回路供电、变压
10、器(1600KVA干式)2台、应急备用电源：13W/m、发电机功率： 570kW。通讯系统：综合布线多模光缆及语音电缆（UTP5）到层；中国联通语音及网络通讯服务，全业务服务，两路供应；中国电信语音及网络通讯服务，全业务服务，两路供应。,我们关注的服务外包产业领域,近日，天津市发布了天津市服务外包“十三五”规划纲要(2016-2020)，其中指明了十三五期间重点发展的服务外包产业领域。,基于大数据的数据外包服务基于云计算的云外包服务移动金融和电商外包服务 技术研发外包和工业设计服务手游和动漫设计为代表的文化创意,五大新兴服务外包,服务全领域的软件外包与新兴技术有效融合的信息技术服务多领域、跨国
11、别的共享服务中心以流程管理为主的金融外包具备产业链扩展性的生物医药研发,五大特色服务外包业务,23,相关名词释义,软件外包：就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。信息技术外包：主要指信息技术研发服务，包括集成电路设计、电子商务平台建设、测试平台开发、IT技术服务等。金融外包：是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。生物医药研发外包：指将医药研发项目委托医药专业研发团队完成。云外包：指基于云计算商业模式应用的服务外包资源与平台的总
12、称。数据外包服务：为客户提供数据中心软件及硬件等一系列解决方案。,24,相关名词释义,共享服务中心基本概念：通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。主要类型：信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心。需求企业：跨国公司和国内大型集团公司。创建方式：以借助咨询公司设计为主。案例：中国太平保险集团共享服务中心2009年1月在上海浦东张江金融服务园区正式注册成立，是上海第一家面向保险企业提供金融服务的创新型金融服务公司。公司总建筑面积为四万三千多平米，现代化、多功能的职场可容纳1500多人办公。二期工程完工后，总建筑面积七万多平米，总人
13、力达3500人。,25,相关服务外包干货,中国软件外包企业排名：培训服务外包企业名录.xls中国软件企业100强：培训中国软件公司排名.xlsx北京软件公司排名：培训北京软件公司排名.doc国内著名服务外包企业名单：http:/ Outsourcing Top 100：培训Globle Outsourcing Top 100.xls中国医药研发外包服务行业情况总览：http:/,26,典型服务外包业务的代表企业,呼叫中心,27,典型服务外包业务的代表企业,数据处理,28,典型服务外包业务的代表企业,数据中心,29,典型服务外包业务的代表企业,金融后台,30,典型服务外包业务的代表企业,IT服务,31,典型服务外包业务的代表企业,电商外包,32,典型服务外包业务的代表企业,人力资源外包,33,Thank You !,
