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2、洗衣机,企业创新、技术创新、管理创新,2021/3/7,3,观念革命产品质量不但符合标准，关键要符合客户需求先买信誉，后,观念革命,只要第一（有缺陷的产品就是废品）故事：砸毁376台冰箱,球体斜坡理论4R理论：日事、日毕、日清、日高,2021/3/7,4,观念革命只要第一（有缺陷的产品就是废品）球体斜坡理论2021,海尔的经营哲学,自我评价、指导人评价,赛马机制代替伯乐制,员工操作平台，建立海尔人才库，考核竞争,企业舰队、兼并“休克鱼”企业,质量、服务、价格永不打折,以人为本源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展,2021/3/7,5,海尔的经营哲学自我评价、指导人评价赛马机制代替伯乐
3、制员工操作,海尔的经营哲学,用人名命名改革项目,战战兢兢、如履薄冰-生存理念,国内之门、没有名牌-品牌理念,内有文化、外有市场-文化经营理念,小市场、养不了大鱼-拓展理念,2021/3/7,6,海尔的经营哲学用人名命名改革项目战战兢兢、如履薄冰-,先有市场 再建工厂,海尔品牌价值172亿元,创市场美誉度决不向市场说不！,2021/3/7,7,先有市场 再建工厂海尔品牌价值172亿元创市场美誉度2,海尔3C服务理念,一个宗旨：客户永远是对的两个理念：带走客户的烦恼 到“0”留下海尔的真诚 到“100”,2021/3/7,8,海尔3C服务理念一个宗旨：客户永远是对的2021/3/78,海尔3C服务
4、理念,三大特色：全天候： 365天24小时及时服务全方位： 满足从初级到高级的全方位服务全无忧： 五星级服务标兵制，一条龙服务,2021/3/7,9,海尔3C服务理念三大特色：2021/3/79,海尔人作风,迅速反应马上行动,2021/3/7,10,海尔人作风迅速反应2021/3/710,6S自检站,上下班前请站在脚型上 自检6S工作效果,自 信,人人是人才 人人有梦想,2021/3/7,11,6S自检站上下班前请站在脚型上自 信人,6S内涵,整理整顿清扫清洁素养安全,最佳推销员效益家环境家品质保证者文明使者良好工作环境,自我设计 自我实现 自我规范,2021/3/7,12,6S内涵整理最佳推
5、销员自我设计 自我实现 自我规范,海尔管理文化层次表,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,海尔创造文化需求,人生是不可管理的但人生却必须管理,2021/3/7,13,海尔管理文化层次表精神文化制度文化行为文化物质文化海尔创造文,先有思路 后有出路,管理的重要内容是人的管理全员全过程全面掌控的”3全“模式,有缺陷的产品和服务就是废品和失职促销是手段，营销是战略，营销的目的是使促销成为不必要的,2021/3/7,14,先有思路 后有出路管理的重要内容是人的管理有缺陷的产品,要使钱与物的交换，成为企业与用户的感情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重品牌不是评出来的，是在客户不断的批评及自我的改进中
6、磨练出来的,从利己的角度出发，但要达到利他的目的。这才是市场经济,亚当斯密国富论,先有思路 后有出路,2021/3/7,15,要使钱与物的交换，成为企业与用户的感从利己的角度出发，但要达,产品三度,知名度 信誉度 美誉度,美誉度：1994年，王姓老人买空调放楼下，上5层找家人搬，空调丢失。海尔送其一台，反省：若直接送到5层，就不会有这种结果。,资本是船，名牌是帆,2021/3/7,16,产品三度知名度 信誉度 美誉度美誉度：199,海尔集团信条,一是主体企业信誉好二是较好的管理模式,2021/3/7,17,海尔集团信条一是主体企业信誉好2021/3/717,竞争战略三部曲,总成本战略：靠降低成
7、本来战胜对手，获得市场市场集聚战略：力量集中于特定领域，保持巨大优势，取得重大突破标新立异战略：技术创新，新产品出台，保持市场领先市场细分化经营尤为重要如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不如自己先否定自我，需求新的突破。,2021/3/7,18,竞争战略三部曲总成本战略：靠降低成本来战胜对手，获得市场20,海尔两大体系,创新,开发,设计,骡旋式上升体系,质保体系,2021/3/7,19,海尔两大体系创新开发设计骡旋式上升体系质保体系2021/3/,海尔两大体系,创新,信息,质保服务,骡旋式上升体系,服务体系,2021/3/7,20,海尔两大体系创新信息质保服务骡旋式上升体系服务体系2021/,建设学习型团队企业,海尔的人才赛马机制海尔的人才训练基地海尔的创意企划部门,正确的企业文化能产生物质力量,2021/3/7,21,建设学习型团队企业海尔的人才赛马机制正确的企业文化能产生物质,海尔成功启示,战战兢兢 如履薄冰,细化、规范、标准、指标经营是团队持久成功的保证！,2021/3/7,22,海尔成功启示战战兢兢细化、规范、标准、指标经营2021/3/,素材和资料部分来自网络，如有帮助请下载!,2021/3/7,23,素材和资料部分来自网络，如有帮助请下载!202,
