标准化良好行为企业企业创建培训ppt课件.ppt

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1、1,标准化良好行为企业创建培训提纲,2011、09、21,2,培训内容,概念创建标准化良好行为企业工作流程创建活动的策划企业标准体系的建立企业标准体系的实施标准化良好行为企业的申请和确认,3,第一章 概念,标准 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。,4,管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。工作标准对工作的责任、

2、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。我国标准的层级我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并将标准分为强制性标准和推荐性标准两类。国家标准代号,5,强制性国家标准 GB推荐性国家标准 GB/T行业标准 轻工行业标准QB 地方标准 DB企业标准 Q/标准化定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。,6,注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注2：标准化的主要

3、作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的问题或潜在问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 企业标准就是企业所制定的产品标准和,7,企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据。企业标准体系定义：企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体。 组成：技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。,8,建立企业标准体系的标准依据(1)GB/T154962003 企业标准体系 要求（规定了建立企业标准体系以及开展企业标准化工作的基本要求

4、、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求 ）(2) GB/T154972003 企业标准体系 技术标准体系（本标准规定了企业技术标准体系的结构、格式和制修订要求。） (3) GB/T154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系（规定了企业标准体系中管理标准体系和工作标准体系的构成及编制的基本要求，并为采用本标准的各类企业提供了编制管理标准和工作标准的指南。(4) GB/T192732003 企业标准体系 评价与改进（规定企业标准体系的评价原则和依据、评价条件、评价方法和程序、评价内容和要求以及评价、确认后的改进）(5)GB/T130162009

5、 标准体系表编制原则和要求(6) GB/T130172008 企业标准体系表编制指南,9,企业标准体系的构成企业标准体系结构图：包括总结构，技术标准体系结构图，管理标准体系结构图，工作标准结构图企业标准体系明细表，包括技术标准，管理标准，工作标准明细表标准体系表编制说明标准统计表（汇总表）标准体系结构编码规定,10,标准化良好行为企业概念：按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。上述定义的基本点是：a) 企业按照企业标准体

6、系系列国家标准建立了标准体系，且正有效运行；,11,b) 企业各管理环节均实行了标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益。可见，企业创建标准化良好行为的内容即建立健全企业标准体系，使企业各管理环节实现标准化管理；开展创建活动是为了更好地推动建立健全企业标准体系。标准化良好行为企业称号的获得，最终由企业申请，经国家标准化管理委员会或地方政府的标准化主管部门，或其授权的单位组织审核确认。,12,其方式是以审核得分的多少定级别：标准化良好行为企业确认的基本分为400分（其中企业标准化工作基本要求60分、技术标准体系120分、管理标准体系80分、工作标准体系40分、标准体系的实施监督与持续改进100

7、分），加分项目为100分，总分为500分。A级：基本分280分以上；AA级：基本分320分以上；或基本分达到300分以上，加分后总分达350分以上；,13,AAA级：基本分达370分以上；或基本分达360分以上，加分后总分达420分；AAAA级：基本分达390分以上，同时总分达450分以上；或基本分达380分以上，同时总分达460分以上。,14,标准化良好行为证书样式,标准化良好行为标志样式（3A企业以上使用）,15,第二章 创建标准化良好行为企业工作流程,创建活动的策划,组织准备,明确标准化职责,宣传教育与活动决策,确定标准化机构和管理人员,标准化机构网络建设,动员教育、培训,确定标准化方针

8、目标,目标展开,编制创建活动的方案,16,企业标准体系的建立,标准化工作分析,标准化工作调研,分析标准化管理现状,对照国家标准要求提出改进建议,编制企业标准体系文件编写计划,企业标准体系文件编写,企业标准体系文件编写培训,企业标准体系文件编写,企业标准体系文件修改、定稿、批准,17,标准化良好行为企业的申请和确认,企业标准体系的实施,企业标准体系文件准备、发布,有关企业标准体系文件培训,实施企业标准体系，建立记录,企业标准体系自我评价,监督企业标准体系实施过程，发现问题及时整改,3个月,标准化良好行为企业的外部确认申请,外部确认前的准备,外部确认的实施及后续处理,注：上述所示为用流程，可根据实

9、际情况进行适当的调整。,18,第三章 创建活动的策划,1组织准备1.1宣传教育与活动决策 宣传教育的内容：标准化的意义和作用、标准化良好行为企业概念的引用、标准化管理等。 宣传教育的形式：授课、召开动员大会、到试点单位参观、利用板报、网络等媒体，。 宣传教育的目的：统一思想，提高企业全体员工标准化意识，营造创建活动的良好氛围。 活动决策：创建活动能否顺利开展并达到预期的目的，企业领导的态度和意志尤为重要。要采用沟通和交流，利用外部推动的方式促成领导决策，并使领导积极参与到创建活动中来。,19,1组织准备1.2组织建设 组织建设的内容：包括确定标准化机构和管理人员、建设标准化机构网络、明确标准化

10、职责等。 组织建设的目的：为创建活动提供强有力的组织上的保证。 组织建设的实施,20,1）标准化机构建设 企业标准化机构的形式，应根据企业所属的行业特点、产品（服务）特点、企业规模和标准化工作量来确定，主要有以下几种形式： a）企业设立标准化专职机构，在高层领导的领导下，统一管理整个企业的标准化工作。在职能部门设兼职标准化员，负责本部门的工作，业务受企业标准化机构的领导； b）设立企业标准化管理委员会。在标准化机构下面设立办公室,负责标准化工作的管理和日常事物的处理。 c）不设标准化专职机构，而是指定某一职能部门统一负责企业标准化工作，并设专职或兼职标准化员负责标准化工作，重大问题由企业领导审

11、批和协调。,21,2）标准化机构网络建设 在标准化机构的基础上，结合企业的组织机构图，建立企业的标准化组织机构图，并明确各部门标准化分管领导及专、兼职管理员，形成企业的标准化管理的机构网络。标准化组织机构图是创建活动必需的文件。 可以以企业内部行政文件的形式加以明确（申请确认时需提交此文件）。,22,3）标准化职责 范围：最高管理者的职责、标准化机构的职责以及各部门的职责。 编写依据：参见GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中第7章的规定。 形式：可以制定专门的文件，也可在随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册中加以规定。 注：可采用标准化职责分解的方式将企业标准化机构的部分

12、职能分解到有关部门，但这些职责的分解，应在企业标准化管理的相关文件中明确规定。,23,2动员教育、培训 内容：标准化机构和职责、创建活动的流程、企业标准体系系列标准等。 参加人员：中层以上干部及专兼职标准化人员。 培训方式：分层次集中授课的方式。 培训教师：可邀请外部标准化专家。 效果评价：宜采用培训后考试与以后实际考核相结合的方式。 培训时间：一般为2天（16学时）。,24,3确定标准化方针目标标准化方针和目标依据企业总的经营方针和目标。标准化方针企业标准化发展的方向与蓝图；具有战略性、纲领性；为制定与评审目标提供框架。标准化目标实现方针的具体工作与步骤，是方针的体现； 是一定时期的可测量的

13、量化指标； 应略高于现实水平，但通过努力是能实现的。2.3.4 目标的展开按时间的展开：年度的，时段的； 按任务展开到各部门和各生产单位。,25,3.1制定标准化方针应遵循的原则 a）与企业宗旨相适用，凸显企业特点； b）抓住要点； c）为标准化目标订立框架和基础； d）全员理解； e）及时评审修订，以适应不断变化的内外部环境。3.2标准化方针应形成文件，宜编入随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册中。3.3制定标准化目标应遵循的原则 应遵循“五性”（相关性、先进性、可实现性、可测量性、时间性）的原则要求。,26,这里着重讲解相关性原则，制定标准化目标，应切实与企业的产品、活动、职责和资

14、源等情况相关，为提高公司的整体水平的目标服务，同时要同企业的具体情况相结合，与企业无关或关系甚小的目标内容应坚决剔除。3.4 制定标准化目标的时机 可以预先考虑，待建立标准体系阶段对标准化工作进行认真细致的分析后再确定。3.5 标准化目标及其分解目标应形成文件，可编入随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册中，但考虑标准化目标修改的可能性，宜单独制定专门的文件，作为“方针目标管理”的下一层次。3.6 标准化方针目标案例。,27,4编制创建活动的方案4.1编制创建活动方案时应了解： a）创建活动的工作流程及每一阶段的工作任务； b）标准化良好行为企业确认的要求（企业已按GB/T 19273企

15、业标准体系 评价与改进完成对标准体系的自我评价，并有效运行3个月以上）； c）标准化组织机构、职责； d）创建活动的目标要求； e）企业的规模、行业特点及产品的复杂程度； f）资源配备的情况； g）以往类似活动的相关信息； h）其它认为需要了解的信息。,28,4.2 编制创建活动方案的内容 a）创建活动的目标；工作流程及每一阶段的工作任务； b）创建活动的组织保证（可成立创建活动推进小组，并明确其职责）； c）创建活动的每一阶段的工作内容、进度要求、责任部门/人员等； d）创建活动的资源配置要求； e）其它。 创建活动的方案编制完成后，提交企业高层领导批准并下发，同时应沟通与交流，以促成相关人

16、员对方案的理解，并促成人员对创建活动具有责任感、使命感及紧迫感。 注：方案中的有关c）的内容应随创建活动的进展，在适当时予以更新。,29,第四章 企业标准体系的建立,1标准体系定义（GB/T13016-91中的1.1）：一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。理解要点：a)标准是标准体系的基本单元。b)以系统的概念来理解标准体系。企业标准体系的特性：a)目的性：有明确的目的（提高产品质量、管理水平、生产效率、降低能耗），而且是具体的、可测量的，从而在实践中可评价和有效控制。b)集成性（系统的结构优化）：按系统论的观点，组成标准体系的标准之间的内在联系构成科学的有机整体，来完成一个共同

17、目标，而不是发挥单个标准的作用。因此，系统目标的优化程度就与系统的集成程度和集成水平相关。（集成：为完成某一个项目而汇总各方面的技术、设备、材料等，使实现最终的设定功能）,30,以上两特性是相互关联和制约的，目的是实现企业总的方针和目标。c)层次性：标准体系中各个标准之间的相互关系、作用方式，以及系统运动规律等因素决定了企业标准体系的层次结构。d)动态性：企业标准体系不是静止的、封闭的，它是处于行标、国标体系的更大范围之内的。外部环境对其作用，以及信息交流，会促进其为适应环境而持续改进。e)阶段性：动态性大大提高了企业标准体系对外部环境的适应能力，从而推动了体系的发展。为了充分发挥系统的效能，

18、企业标准体系又必须处于稳定的状态。因此，企业标准体系的发展是有阶段性的，即：稳定非稳定新的稳定。,31,1建立企业标准体系的原则目的性原则a)理顺关系，理清思路1)对已实施的标准心中要有数；2)对零散的、各自为政的、不够协调的标准加以改造和整合；3)运用标准化原则（简化、统一、协调、优化），以最少的标准去覆盖最大的范围；4)减少不必要的重复和多样化。b)打好基础，再上台阶1)标准化是技术、生产、经营工作的基础；2)为企业建立各类管理体系提供平台；3)借鉴先进管理理念，依据标准规范管理。,32,c)规范管理，指导生产1)标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益；2)使企业各项管理达到：有法可依，有章

19、可循，有据可查，有责必问，有错必纠，有漏必补法治社会的要求。系统性原则a)覆盖1）4M1E人(Man)、机器设备(Machine)、原材料(Material)、方法（操作、检验）(Method)、环境(Environmental)； 2）4流人、物、信息、资金；b)全过程、全方位管理；c)全员参与。结构性原则a)不是简单的标准文本的堆积，而是相互关联的标准的集成；,33,b)结构核心是产品标准，其外围是技术标准，配套的是管理标准，保证实施的是工作标准；c)最基层的标准为个性标准，多个个性标准的共性提到上一个层次；d)每一个子系统均应有个性标准。3.2.4 协调性原则a)体系内相互兼容、协调、统

20、一：上下层次，同一层次，技术、管理、工作三类；b)与其它管理体系相互协调，避免重复；c)不违反国家有关法律法规、强制性标准。,34,科学性原则借鉴先进管理模式的思想理念。如：a)领导作用；b)系统方法；c)过程方法；d)关键控制点；e)合格评定；f)持续改进。,35,2企业标准体系文件编写2.1编制企业标准体系文件编写计划 企业标准体系文件至少包括： a）企业标准化管理办法或企业标准化手册； b）企业标准化工作规划； c）企业标准化工作计划； d）企业标准体系表； e）技术类标准； f）管理类标准； g）工作类标准。 编制企业标准体系文件编写计划应至少获得的信息： a）创建活动方案； b）文件

21、收集/整理统计表； c）企业标准体系系列标准。 企业标准体系文件编写计划（案例）,36,2.2企业标准体系文件编写培训 主要针对标准体系表以及企业标准（技术标准、管理标准及工作标准）的编写，可选用下列作为培训的主要内容： a）GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 b）GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求 c）GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 d）GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 e）GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 f）GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和

22、工作标准体系 注：上述所涉及的只是标准体系文件编写通用知识的培训。,37,2.2企业标准体系文件编写培训 标准体系文件培训所涉及的对象为参加标准体系文件编写的人员，文件审批人员也宜参加。 可邀请外部标准化专家实施培训，培训时间一般为2天（16学时）。 对于标准体系中的特定文件的编写可采用下列方式进行： a）参考相关的标准，例如机械图纸。 b）编写特定文件的编写方法，确定编写的要求，例如工艺卡。,38,2.3企业标准体系文件编写2.3.1企业标准化管理标准的编制 a）企业标准化管理标准是对企业标准化管理本身的规范性要求，也是对企业标准化工作的统一和规范，是企业开展标准化工作的法规性文件。 b）编

23、制的依据为GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中8.1。 c）文件名称可定为企业标准化管理办法，或定为企业标准化手册（以便和已有的QMS、EMS、OHSMS等管理体系相协调）。,39,2.3企业标准体系文件编写2.3.2企业标准化工作规划的编制 企业标准化工作规划主要包括前言、企业标准化工作现状、规划的依据、工作目标（一般为三年）及保证工作目标实现的措施等。 参考依据：GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中8.2。,40,2.3企业标准体系文件编写2.3.3企业标准化工作计划的编制 企业标准化计划指的年度工作计划，是将企业标准化目标和标准化规划任务落实到年度中去，计划也

24、可针对是某项标准化活动的专题计划（例如质量管理体系/职业健康安全管理体系/能源管理体系认证等）。 案例一：,41,2.3企业标准体系文件编写2.3.4企业标准体系表的编制2.3.4.1企业标准体系的基本概念 a）企业标准体系 定义：企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体。（GB/T 15496-2003中3.4） -规定了标准体系所包括的范围； -“内在联系”包括系统联系、结构联系和功能联系； -每一标准都得到贯彻后，才能发挥标准化系统的功能，才能使一个整体系统达到最佳秩序和社会效益。,42,结构：见下图,企业方针目标,企业标准化管理规定和基础标准,企业适用的法律、法规和规章,技术标准体系

25、,管理标准体系,工作标准体系,图：企业标准体系图,引自GB/T 15496-2003企业标准体系 要求,43,基本单元：标准（其存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书、程序、办法等规范性文件，只要符合“标准”的定义，都可以作为标准体系中的基本单元。） 建立企业标准体系的总要求：企业要按企业标准体系系列国家标准的要求建立企业标准体系，加以实施、并持续评审与改进。建立企业标准体系应符合GB/T 15496-2003企业标准体系 要求的5.1中a）g） b）企业标准体系表 定义：企业标准内的标准按一定形式排列起来的图表。（GB/T 15496-2003中3.5） 企业标准体系表是促

26、进企业内的标准组成达到科学完整有序的基础，企业标准体系是一种包括现有标准和应发展标准的全面规划蓝图，标准体系表则是标准体系这张蓝图的具体表述形式。,44,2.3.4.2企业标准体系表的作用体系表的作用从三类标准体系表的组成形式中我们可以判定任何一个企业的企业标准体系设计：a)层次是否清楚；b)结构是否合理；c)体系要素是否齐全、完整；d)删减（分解或重新组合）是否恰当；e)是否符合企业实际，满足需要。,45,2.3.4.3企业标准体系表的编制要求,基本要求a)全面成套1)完整技术、管理、工作三大块不能少； 构成三大体系的要素不能少，删减要合理； 体系覆盖生产、经营全过程； 子体系涵盖活动全过程

27、。2)齐全够用：满足生产、技术、经营需要； 管用：每项标准要用起来，可用可不用的不要纳入。b)层次恰当1)上下关系理顺下层标准要服从上层标准，共性的要提到上一层次；,46,2)左右关系理顺相互协调、配套。c)划分明确（指标准所属门类）1)产品生产或加工企业以产品标准为核心，以产品实现过程标准为主线；2)经营服务型企业以经营服务标准为核心，以经营作业或服务提供过程标准为主线；3)以标准功能划分子体系，不以部门划分；4)以标准对象划分技术标准（技术要求、指标、方法等）和管理标准（活动程序、管理要求、过程控制等）。,47,企业标准体系表的编制要求,编制原则企业标准体系的建立原则（3.2）适用于企业标

28、准体系表的编制。 编制方法 1)应调查研究并集思广益 2)按P-D-C-A模式制定编制程序,48,2.3.4.4企业标准体系表的组成 a）标准体系结构图（包括总结构图、技术标准体系图、管理标准体系图、工作标准体系图）； b）标准明细表（每个子体系一份）； c）标准统计表（汇总表）； d）标准体系表编制说明。（）企业标准体系结构图的形式及编制要求 企业标准体系结构图的形式 -层次结构，适用于综合性或全局性管理； -序列结构，适用于以单一产品或服务、某专项或局部工作为中心的管理。,49,（）企业标准体系结构图的形式及编制要求 子体系的代码的编写体系代码的组成：标准类别符号 + 体系顺序号标准类别由

29、J、G、Z分别代表技术标准、管理标准、工作标准。体系顺序号以上下两个层次的体系为例，由两位阿拉伯数字组成。一般由00代表上一个层次的标准体系，如基础标准体系或通用标准体系。从01递增至99，分别代表下一个层次的各子体系；一般中间不间断。如是三个层次的体系，例如在01子体系下再分小体系，则其小体系的代码就从011递增至019。由于每一个子体系给定了体系代码，就确定了该子体系在该体系中的位置。如：J00技术基础标准体系，G 01经营综合管理标准体系，Z05特殊岗位操作人员工作标准体系等等。所以，体系代码就其作用来说，是个地址码。因此，各子体系的排序要注重先后次序、协调、合理。,50,（）企业标准体

30、系结构图的形式及编制要求 标准的编号 从标准编号应能区分是技术标准，还是管理标准或工作标准。 标准的编号应简便，可采用下列编号规则：,示例：Q/G20112-2010表示公司2010年发布的管理标准类别代号 为201中第12个标准的编号。,标准顺序号，从1开始。,标准门类中的类别代号,标准门类号，J-技术标准，G-管理标准，Z-工作标准,企业代号,企业标准代号，以“Q”表示。,/,-,发布的年份,51,（）企业标准明细表的格式及编制要求 企业标准明细表的格式 基本格式见表1。企业可利用标准化工作阶段所进行的文件收集/整理统计的成果，在基本格式的基础上，结合企业的实际需要增加一些相关的信息内容，

31、如标准的“适用体系 ”、“相关部门” 等，使得其更有实用价值。 编制企业标准明细表注意事项表1：企业标准明细表基本格式,52,（）企业标准统计表的格式及编制要求 企业标准统计表是根据企业标准明细表列出的标准以表格的形式分门别类地作为归纳统计。 推荐的格式见下表，通过统计表，能清晰反映出企业标准体系中的构成、数量、水平、是否需要制修订或收集的状态。表：有限公司企业标准体系统计表,53,（）企业标准体系表编制说明 企业标准体系表的编制说明是对企业标准体系表编制思路、原则、使用方法和实施要求等作出文字说明，主要内容包括： a）编制体系表的依据及要达到的目的； b）与GB/T 15497-2003、G

32、B/T 15498-2003这两项标准规定的差异及原因，与企业实际生产、服务的符合性； c）结合统计表的数据，分析现有标准与国内外同行主要竞争对手的差距及薄弱环节，明确今后标准化工作的主攻方向及主要任务。 d）专业划分的依据及划分情况； e）与其他体系交叉情况及处理意见； f）其它。,54,2.3企业标准体系文件编写2.3.5企业标准的编制 企业标准分类：分为技术标准、管理标准和工作标准。 企业标准编写：可参照GB/1.1-2009等标准要求，专门标准可结合企业的实际编制专门的编写方法进行编写。 企业标准编写通用要求： a）内容要齐全（见具体类别标准）； b）要坚持标准的先进性和合理性； c）

33、要遵循标准编写的三原则，即目的性原则、性能原则和可证实性原则； d）应避免重复制定标准，注意各类标准的衔接和联系。标准编写后要集中审查，力求标准的实用性和可操作性。要保存标准审查、修改记录等档案资料。,55,2.3.5.1技术标准的编制技术标准、技术标准体系的定义 技术标准：是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。 技术标准体系： 系指企业技术范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分。 （GB/T 15497-2003企业标准体系 技术标准体系中第3章）技术标准的分类 按标准化对象在生产技术系统中的地位与作用分为技术基础标准、产品标准、采购标准、半成

34、品标准、工艺、工装、设备标准、检验方法标准、包装、贮存、运输标准、能源标准、安全、职业健康、环境标准、信息标准等。,56,技术标准制、修订基本要求1.现行的有关国家标准、行业标准和地方标准，通过收集确认后，采用双重编号，纳入企业标准体系，直接执行。 2.强制性国家、行业和地方标准，必须贯彻执行。 3.技术基础标准、试验方法标准、计量检定规程等一般可直接采用国家标准或行业标准。 4.在无现行上级标准时，企业应结合自身实际制定相应的企业技术标准。 5.鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准，建议企业制定相关产品的“内控标准”，在企业内部使用。,57,6.企业标准编写的格式，按GB/T 1.1

35、的规定执行。 7.鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，并研究和制定先进标准。技术标准体系的结构形式 企业技术标准的结构形式通常有： a）序列结构（见图1） b）层次结构（见图2） 序列结构形式只适用于企业生产单一类型产品，一般很少企业采用。企业生产两种类型以上的产品时，可用层次结构表示。,58,技术基础标准,信息技术标准,设计技术标准,采购技术标准,产品标准,工艺技术标准,半成品技术标准,设备、基础设施和工艺装备技术标准,设备、基础设施技术标准,检验、验收和试验方法技术标准,测量、检验和试验设备技术标准,包装、搬运、储存、标志技术标准,安装、交付技术标准,服务技术标准,能源技术标准,安全技

36、术标准,职业健康技术标准,环境技术标准,产品,图1：企业技术标准体系的序列结构形式,59,图2：企业技术标准体系的层次结构形式,60,技术标准体系中各要素内容及要求,技术基础标准设计技术标准产品标准采购技术标准工艺技术标准（操作、运行、维修规程半成品（中间体、半制品、元器件）技术标准设备、基础设施和工艺装备技术标准检验、验收和试验方法技术标准测量、检验和试验设备技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准,61,技术标准体系中各要素内容及要求,安装、交付技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准,62,技术基础标准,是指在企业范围内作为其他标准的基础，并普遍

37、使用，具有广泛指导意义的标准。 技术基础标准一般可直接执行现行的有关国家和行业标准。没有国家和行业基础标准的，企业可自行制定技术基础标准。 (1)标准化工作导则 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写 GB/T 20001(所有部分) 标准编写规则 (2) 通用技术语言标准 生产技术术语标准 通用计量术语及定义,63,技术基础标准,(3) 量和单位标准 GB 3100 国际单位制及其应用 GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则 GB 3102 量和单位 (4) 数值与数据标准 GB/T 8170 数值修约规则 (5) 技术制图标准 (6) 互换性与精度及实现系列化的

38、标准 如： 公差与配合、极限与配合、形状与位置公差,64,产品标准,是对产品的结构性能、规格、质量特性和检验方法、检验结果判定等所做的技术规定。 1.产品交付标准 是指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的标准，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。它是技术标准子体系的核心。 2.产品“内控标准” 指企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准，作为产品质量内控依据，不作为产品交贷依据 。,65,检验、验收和试验方法技术标准,是指对成品、半成品、原料、辅料等的质量进行感官检验、理化检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验或验收而制定的

39、方法标准。 试验方法标准应首先采用现行有效的国家标准、行业标准或地方标准。在无适用标准的情况下，企业可自行制定试验方法标准。 企业为满足生产需要，可制定快速分析方法，作为生产过程质量控制使用，若要作为产品出厂检验的方法标准，则必须有科学的检测对比资料证明其有效性和可行性，方可投入使用。但不能作为仲裁检验用。,66,信息技术标准,对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技术活动所制定的技术标准。 1.信息通用标准（信息分类与编码、程序设计语言、中文信息处理、数据元表示等 ） 2.信息应用标准(电子商务、电子政务、 IC卡标准等) 3.网络运行与信息安全标准 GB 50174 电子信息系

40、统机房设计规范 GB/T 9361 计算机场地安全要求 GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则 GA/T 387390 计算机信息系统安全等级保护 技术要求,67,2.3.5.2管理标准的编制管理标准、管理标准体系的定义 管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 注：“管理事项”主要指在企业的管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、采购管理、生产管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。（GB/T 154982003中3.1） 管理标准体系：企业标准体系中的管

41、理标准按其内在联系形成的科学有机整体。 （GB/T 154982003中3.3）,68,管理标准体系的编制原则 a）符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求。 b）应能保证技术标准体系的实施。（与技术标准体系应协调一致。） c）构成管理标准体系的标准之间应相互协调一致。 d）应与企业的其他管理体系相互协调一致。 e）应定期复审，并确定其有效。 f）因评价或确认需要，构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件，并组合成新的体系文件。管理标准体系的基本要求 应符合GB/T 15498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系中第4.7条的规定。,69,管理标

42、准体系的结构形式（见下图）,70,管理标准的编写要求 企业的管理标准，必须贯彻执行国家、行业和地方的方针、政策、法律、法规，以及相关管理部门的规定。 本企业的相关管理制度、规章制度等，可通过整合提高，按标准的要求，增加可操作性和相关考核要求，提升为管理标准。管理标准的内容（1）标准名称 应简明，确切反映管理活动主题，标准名称可采用管理活动的主题与“程序”、“控制”、“办法”、“制度” 等词汇的组合。（2）管理职责 明确由那些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限分别是什么。当管理活动涉及几个部门时，应规定主管部门，协作部门及相互关系，并明确该项标准贯彻、实施、检查、考核的部门及方法。,71,（

43、3）管理内容与方法 规定管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。 明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时何地干、怎么干及应达到的要求，如何进行控制，可能的例外，特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。 内容复杂的管理标准，当条文层次太多时，可根据管理活动特点或类别，分别列出若干章，分别叙述。 管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的特性表达。（4）报告和记录 应规定该项管理活动所形成的报告、记录的格式、签发、传递路线和保存要求等。,72,管理标准体系中管理标准的构成及指南 管理标准的构成 共由18类管理标准，见管理标准体系结构图中的内容。 管理标准的指

44、南 详见GB/T 15498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系中第7章的规定。管理标准的编写过程中常见问题的处理 a）各要素内容的交叉部分的处理 b）同一管理事项不同部门制定的标准 c）企业下属单位制订的标准 d）既包含技术事项又包含管理事项的标准 e）管理标准与技术标准的关联性 f）管理标准中管理活动和内容与管理活动所形成记录的关联 g）管理标准与国家有关法律、法规的关联 h）管理标准中出现不同的管理要求,73,2.3.5.3工作标准的编制工作标准、工作标准体系的定义 工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术

45、标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。（GB/T 154982003中3.2） 工作标准体系：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学有机整体。 （GB/T 154982003中3.4）,74,工作标准体系的构成 工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成。 管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。 操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。,75,工作标准的编制原则（1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确职责和权限的工作标准。（2）中层管理人员，正职和副职

46、都应制定工作标准。（3）部门的工作标准可用部门正职的工作标准代替。（4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定。（5）对操作岗位人员应制定通用工作标准。 （6）对特殊过程的操作人员，应对特殊工种、特殊岗位制定相应工作标准。（7）操作人员工作标准应按工种制定。,76,工作标准体系的结构形式（见下图）,77,工作标准的编写要求 工作标准一般应具有“名称、范围、职责与权限、工作内容与要求、工作程序、检查与考核、记录及表格”等要素构成。 (1)名称 工作标准名称应简短明确，反映标准主题。 工作标准名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”或“作业标准”或“作业指导书”等字样组成。,78,(

47、2) 职责、权限及人员资格要求 职责、权限 明确每个岗位的职责和权限。 处理好相关岗位职责、权限的协调配合关系。 岗位人员资格 对有岗位资格要求的岗位人员应规定岗位资格要求。必要时，应取得相应的从业资格证书。,79,(3) 工作内容和要求 A、岗位目标 确定每个岗位的任务和目标。 B、质量要求与定额 应规定明确的质量要求，要求尽可能量化，包括数量和时间方面的要求，凡能规定定额的岗位，均应制定定额。 C、工作程序和工作方法 通过总结经验和试验，确定较为理想的工作程序和方法，以达到提高效率、减少差错并使工作熟练重复的目的。,80,D、业务分工与沟通方式。 信息沟通方式指信息传递程序、报告程序、反馈

48、程序以及信息传递媒介，时间、内容等。 E、特殊过程工作岗位，应贯彻执行国家和行业的规定。 F、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）细节，明确输入、转换环节和输出内容和接口协调。(4) 检查与考核 工作标准中，应根据工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核部门、时间、程序和办法。(5) 相关记录及表格 必要时，在工作标准中增加附录进行补充说明，并根据需要设定必要的记录或表格格式。,81,三个子体系之间的关系,技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系，是保证产品品质特征的一个综合系统，缺一不可。技术、管理、工作标准区分定义：技术事项；管理事项；工作事项对象：物；事；人名称：技术标准（方法

49、、规范、规程、作业指导书）；管理标准（程序、办法、控制、制度）；工作标准（岗位职责、作业标准、作业指导书）,82,三个子体系之间的关系,技术标准对“物”而言管理标准对“事（事项）”而言工作标准对“人（岗位）”而言三个子体系之间相互衔接，形成协调统一的整体。三者的关系：技术标准体系是主体管理标准体系是支撑工作标准体系是保障管理标准体系和工作标准体系是为了保证技术标准体系得到有效实施而建立的。,83,2.4企业标准体系文件修改、定稿、批准 编制的企业标准体系文件按制定企业标准的程序的要求进行审查、批准和发布，对审查过程中发现的问题实施修改。 企业标准制定程序可在企业标准化管理办法/企业标准化手册中

50、直接明确，也可制定企业标准制定的管理标准对其程序的要求作出明确的规定。,84,第五章 企业标准体系的实施,1企业标准体系文件的准备、发布 企业的标准体系文件编制完成经审批后，意味者完成了标准体系的建立，在实施前，应将有关文件加以准备，并发布企业标准体系文件，可以采取不同的形式，例如召开发布会的形式，讲明有关目标和要求等。,85,2企业标准体系文件的培训 a）层层动员 明确创建活动的目的和意义、根据创建活动的总体安排，提出本部门实施的要求，引导人员积极参与。 b）体系文件的培训 应根据企业的特点确定本企业的培训方式，采用各部门组织培训和归口管理部门集中培训相结合的方式进行。归口管理部门在培训实施