沟通与演讲(沟通篇：非语言沟通)ppt课件.ppt

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1、沟通与演讲,沟通篇：非语言沟通,课堂演练：1、说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2、请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3、不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。,沟通篇非语言沟通 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。 罗夫瓦多爱默生 主要内容： 一、非语言沟通的性质 二、体态语妙用（第一次课） 三、仪表服饰装点（第二次课）,一、非语言沟通的性质 身体语言，没有声音，却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。也能因此引起别人的反感，使自己莫名其妙地吃了亏

2、。 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。,自我对照一下：1、你看起来很精神、给人很自信的感觉吗？2、时常有人赞美你很会着装打扮吗？3、你很注意自己的形象吗？4、你很留意他人的举止表现，并且学习模仿吗？5、有人建议过你有些举止要改进吗？6、老师赞美过你是个很有教养的学生吗？7、你时常面带微笑吗？8、你心目中的绅士风度和淑女气质应该是什么样？,表达影响力的比较：,美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35的社会信息是通过语言传递的，其余65的信息是由非语言手段传递的。 1、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信

3、息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。,2、非语言沟通方式 标记语言：如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的符号以及许多现代企业的标识。 动作语言：例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。,物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人

4、；穿衣追求质地、不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。 3、非语言沟通的类型 非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究以下三种类型： 体态语 服饰语 声音副语言,4、非语言沟通的特点 （1）无意识性： 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。,（2）情境性： 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的

5、非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 比如：同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。,唐祝文周四杰传中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我

6、和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。,（3）可信性： 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。,（4）个性化： 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常

7、从一个人的形体表现来解读他的个性。,5、非语言沟通的作用 （1）辅助语言表达： 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。,（2）表达情感： 非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，管宁通过“割席”这个无声

8、行动拉开了同不专心学习的伙伴华故的距离；汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。,（3）了解对象： 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。,（4）调节互动： 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不注视对方，意

9、味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。,二、体态语妙用 1、面部表情 德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。” 罗曼罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”,沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而

10、发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。,根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。 例如：宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？” 宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。,必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。 我们大家都知道，哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这

11、些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。,2、眼睛 研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为： 视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。 可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。,眼神有助于了解一个人的内心世界,（1）眼睛在沟通中功能很多 爱憎功能 威吓功能 补偿功能 显示地位功能,社交的凝视 亲密的凝视,业务性的凝视,（2）眼睛沟通技巧目光专注：五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。 看准位置：尹加是个电影制片人，他和别

12、人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。 虚实结合：同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,控制对方的视线,3、手势语 手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。 人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等

13、。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。,小宋参加一个研习会，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，他的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。过后他从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信。 每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。,4、姿态 （1）姿态分为行走姿态和静态姿态两种古人主张“站如松，行如风，坐如钟。”是对姿态美的形象概括。 （2）改善你的姿态和动作 想一个你经常在电视上看

14、到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你 。 A、挺直地站着 B、注意下半身的姿势（摆动）,站姿,坐姿,视频播放： 着装仪表（金正昆） 挑战主持人服装培训,课堂演练：1.说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。4.你最喜欢或崇拜的名人是谁？你为什么喜欢或崇拜他？你知道他（她

15、）是怎样取得成功或一举成名的吗？和同学们交流一下。,5.学生着装的特点和禁忌。6.你比较欣赏谁的着装打扮。7.公开场合,哪些表现是不得体的。8.你如何掩饰你内心的感受。9.握手应该注意什么?,2008年5月12日下午2点28分，四川省发生里氏8.0级强烈地震，震中位于阿坝州汶川县。地震造成伤亡惨重，目前已有近两万人遇难，数万人杳无音信，无数房屋垮塌。温家宝总理亲临第一线指挥, 三天三夜没有合眼，沙哑的嗓音人民解放军开赴第一线抗灾救人，军队和武警部队共出动113080人父母痴痴地等待废墟下的孩子喊回来的生命，被困15多小时获救一位遇难母亲留给孩子的短信：亲爱的宝贝，如果你活下来了，一定要记住：“

16、我爱你！”各方人士慷慨解囊，捐款捐物、献出爱心选择话题角度：地震、灾难、救援、生命、人性、爱心、捐赠、爱国、团结,一个遇难的母亲在最后时刻留给自己三个月大的孩子的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住：我爱你”,什邡市红白镇中心小学遇难小学生的书包,最可爱的人,灾难来临的时候，冲在最前面，解救危难的永远都是他们人民子弟兵,空降兵在4990千米高空实施空降,暴雨中没有一分钟停下救人的脚步,一个三岁孩子向最可爱的人民子弟兵敬礼！,帐篷中的灯光明天会更好！,一个乐观的女孩，双腿和手被砸断了，还微笑着对周围的人说：“明天更美好！”,模拟销售： 足球比赛门票、 鼠标、 太阳镜、屏保、 2G-U盘、

17、 奥运会门票、化妆品、网球拍、周杰伦演唱会门票、Kappa运动服、正版软件、CD唱片、售楼、手机,课下作业：一、回答下列问题：1、时下，短信已经成为人们生活中必不可少的沟通方式， 发短信应该注意什么？2、出门在外，给父母打电话应该注意什么？3、办公电话应该注意什么？4、你收到的比较难忘的礼物是什么？二、场景模拟打电话例如：（1）给父母打电话 （2）给朋友打电话 （3）给老师打电话 ,三、馈赠礼品华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，拟准备给每人送8001000元的礼物。假定所答谢的人士均为男性，而且是年龄在35岁以上的领导人物。 根据上述条件，你将送什么样的礼物？谈谈你的

18、理由。,三、仪表服饰礼仪 （第二次课） 第一：服装礼仪 人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专家估计，此后要再增加50%的印象（好印象或坏印象），就还得再花五分钟。人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。人的外表没被衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你怎么修整你的头发，怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。,（一）服装穿着要得体服装与配色着装与形体着装与脸型着装与肤色着装与年龄着装与场合、身份,（二）西服礼仪1、穿西装的七原则1）要拆除衣袖上的商标2）要熨烫平整3）要扣好纽扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配内衣7）要少装东西,2、如何

19、选择西装1）面料：力求高档，不容易起皱2）色彩：首推：藏蓝色 细微区别说明： 高层：深蓝、深灰权威感 中层及以下：浅蓝、浅灰3）图案：商界男士注重成熟、稳重，无图案,3、如何搭配西装1）扣子2）衣袋3）衬衣A、面料：高织精纺的纯棉、纯毛制品；B、色彩：正装衬衫必须为单一色彩。正规商务中，白色为唯一选择；C、衣领和衣袖；D、特殊注意；4）领带A、面料：真丝或羊毛制品，棉、麻、皮等不宜；B、色彩：蓝、灰、棕、黑，紫红等单色为好，不要多于三种颜色。,商标,C、图案： 单色无图案 或以条纹、圆点、方格等 规则的几何形状为主要图案D、特殊注意：风衣、夹克等通常不打领带E、领带的长度：扎好的领带，长度以不

20、超过皮带为佳。 如果穿三件套装，要将领带放入背心里。F、领带的打法原则是： 衬衣的领角越大，领带结扎得越大； 领角越尖，领带结扎得越小； 领带中庸，相应领带结也扎得适中。,不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。5）领带夹6）皮带7）皮鞋：颜色：黑色、棕色；款式：系带皮鞋为最佳；袜子：深色、单色，以黑色为最佳，不低于踝骨,总结：男士西装要穿出品味，必须注意： 1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑。 2、三一定律：鞋

21、、腰带、公文包要一个原则，而且首选黑色。 3、三大禁忌（三个错误）： 1）忌商标没拆； 2）忌没穿套装打领带； 3）忌穿白色袜子。（袜子出现问题，即穿白色袜子，是个错误。）,（三）女士裙装原则标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。 女士套装五不准： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破； 4、鞋袜的颜色要配套； 5、不能出现“三截腿”。,第二、饰品礼仪 佩带首饰的原则： 1、以少为佳。一般不多于3种，每种不多于2件 2、搭配和谐。戒指、耳环、项链 3、质色原则。 4、习俗原则。玉器、戒指注意：修饰避人,第三、仪表礼仪仪容整洁、化妆适度头发：保持头发的清洁，不发出异味

22、，无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。口唇：保持口腔卫生清洁，无食品残留物。女士的唇彩要美观，不能超出唇线之外。男士的鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子男士的胡须：要保持干净，每日一理，刮干净。手和指甲：保持手部卫生清洁，及时清洗 ，定期修剪指甲。化妆适度：不能过分。配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了,仪表服装不要被习惯左右 穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打扮有哪种习惯？你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜色适合你吗？你现在所戴领带的款式是不是和大学时代一 样？哪种款式目前流行吗？ 王先生一脸络腮胡子留

23、了将近十五年，他一直很欣赏自己这副扮相，可是胡子颜色越来越淡，一想去染色，但后来还是决定剃掉。几天之后，王先生发现百分之九十的人都觉得他剃掉胡子好看多了，“看起来年轻了五到十岁“，王先生很惊奇改变一下造型会有这么大的效果。,养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,他们给你的感觉有什么不同？,建议：挑选一种新的造型；找个专家指点；研究，研究

24、，再研究；询问别人的意见。,阅读材料，体会非语言的特点和功能笑广府卷四中有一则笑话不语禅： “一僧号“不语禅”，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：如何是佛？时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：如何是僧？禅无奈，辄瞑目矣。又问：如何是加持？禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。,此大禅可谓明心见性矣。 侍者还，禅师大骂曰：尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入

25、地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加持，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。”,视频播放： 着装仪表（金正昆） 挑战主持人服装培训,课堂演练：1.说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。4.你最喜欢或崇拜的名人是谁？你为什么喜欢或崇拜他？你知道他（她）是怎样取得成功或一举成名的吗？和同学们交流一下。,5.学生着装的特点和禁忌。6.你比较欣赏谁的着装打扮。7.公开场合,哪些表现是不得体的。8.你如何掩饰你内心的感受

26、。9.握手应该注意什么?10.介绍一些其他国家或地区,与众不同的非语言沟通表达.,2008年5月12日下午2点28分，四川省发生里氏8.0级强烈地震，震中位于阿坝州汶川县。地震造成伤亡惨重，目前已有近两万人遇难，数万人杳无音信，无数房屋垮塌。温家宝总理亲临第一线指挥, 三天三夜没有合眼，沙哑的嗓音人民解放军开赴第一线抗灾救人，军队和武警部队共出动113080人父母痴痴地等待废墟下的孩子喊回来的生命，被困15多小时获救一位遇难母亲留给孩子的短信：亲爱的宝贝，如果你活下来了，一定要记住：“我爱你！”各方人士慷慨解囊，捐款捐物、献出爱心选择话题角度：地震、灾难、救援、生命、人性、爱心、捐赠、爱国、团

27、结,一个遇难的母亲在最后时刻留给自己三个月大的孩子的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住：我爱你”,什邡市红白镇中心小学遇难小学生的书包,最可爱的人,灾难来临的时候，冲在最前面，解救危难的永远都是他们人民子弟兵,空降兵在4990千米高空实施空降,暴雨中没有一分钟停下救人的脚步,一个三岁孩子向最可爱的人民子弟兵敬礼！,帐篷中的灯光明天会更好！,一个乐观的女孩，双腿和手被砸断了，还微笑着对周围的人说：“明天更美好！”,四川大地震牵动全国人民的心，举国上下众志成城，抗震救灾，市民踊跃捐款。,模拟销售： 足球比赛门票、 鼠标、 太阳镜、屏保、 2G-U盘、 奥运会门票、化妆品、网球拍、周杰伦演唱会门票、Kappa运动服、正版软件、CD唱片、售楼、手机,课下作业：一、回答下列问题：1、时下，短信已经成为人们生活中必不可少的沟通方式， 发短信应该注意什么？2、出门在外，给父母打电话应该注意什么？3、办公电话应该注意什么？4、你收到的比较难忘的礼物是什么？二、场景模拟打电话例如：（1）给父母打电话 （2）给朋友打电话 （3）给老师打电话 ,三、馈赠礼品华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，拟准备给每人送8001000元的礼物。假定所答谢的人士均为男性，而且是年龄在35岁以上的领导人物。 根据上述条件，你将送什么样的礼物？谈谈你的理由。,