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1、网店建设,什么是网店?,网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍、京东等大型网络贸易平台完成交易的。,网店的优势所在,方便快捷：不用装修、采购等普通店铺必须要经过的过程。交易迅速：买卖双方达成意向之后可立刻付款交易，通过物流把货品送 到买家的手中。不易压货：没有实体店铺，不用注册公司，不会存在商品积压、库存过 高的问题。打理方便：货品上下架仅需通过点击鼠标、敲击键盘即可，无需整理货架。形式多样：网店形式多种多样，家庭作坊或与好友合资均可，也可寻找网店服务商。分销渠道：可以到分销网站进行分销
2、，成为供货者的分销者，分销只用进行上架，然后就可以出售。,网店与实体店 进入条件,相同： 首先起码都是一个守纪遵法的公民； 都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格； 都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神； 都要有承受结果可能失败的最坏心理打算； 必须要准备一定资金的投入；,不同： 实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目还不需要。 实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。 实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。,网店与实体店经营风险,相同： 既然二者都投入了资
3、金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。 有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。 都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。,网店与实体店经营模式,相同： 都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场； 都必须在开店初始，实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略； 都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客； 都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧
4、）、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。,目录,CONTENTS,现有的贸易平台,01,网店开设,02,网店运维,03,网店细节及托管,04,发展趋势,05,现有的贸易平台,贸易平台,如今所说的贸易平台，通常是指为买卖双方所提供的展示商品、交流了解商品、订购商品、送货、付款等环节进行交易的平台，买卖双方可以直接通过这个平台进行交易，摒弃了传统的营销模式。贸易平台分为内贸平台（淘宝、京东等）和外贸平台（敦煌网）等。它的形式有B2B、B2C、C2C三种形式。,目前国内较大型的贸易平台（举例）,唯品会,2008年12月8日正式上线，是B2B2C模式的贸易平台，将“零库存”的物流方式与
5、电子商务无缝对接。,天猫,天猫商城是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。,中国自营式电商企业，2004年1月京东多媒体网正式开通，是B2C模式的贸易平台。,京东,网易严选,网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM模式的电商，是B2B2C贸易平台。,淘宝,2003年5月10日淘宝网成立，目前是亚太地区较大的网络零售、商圈，是一个典型的C2C贸易平台。,国内C2C贸易平台及优劣,优势：不论店铺等级，终身免费；作为本土企业，对国民的需求以及消费心理有更深的认识；店铺样式新颖，有特色服务；可通过百度的平台对店铺进行宣传；商品重
6、复率低。劣势：市场份额少，交易量及额度相对淘宝、拍拍较低；交易方式使用百度的平台，受众面窄。,优势：在中国C2C市场中，淘宝的市场份额超过60%。面对的群体数目庞大，市场广阔，没有高昂的店铺租金，工作地点相对自由。劣势：店铺数目过多，需要的宣传力度较大，需要收费，产品重复率高，新生店铺没有信誉基础，无固定客源，不易发展客户。,易趣,淘宝,网店开设,开店流程（淘宝）,1,5,4,6,2,3,支付宝账户需通过实名认证,支付宝账户,淘宝账户需通过实名认证,淘宝账户,创建网店,申请淘宝开店认证,开店认证,完善网店信息,1,银行卡,已开通网银,主营项目,主营项目,组合四个关键词组，每个词组610个字组成
7、,分清主次，主要的在前,字符尽量做到完全匹配,选取最核心的业务,主要体现做什么行业，突出重点业务和优势业务。主营项目设置要避免以下几种情况：A、太过精细，把经营的项目太多的列上去。B、推广项目混乱，跨度较大。C、主营项目过于简短、概括。,商品分类,商品分类,4,2,6,3,1,5,分类之间允许交叉，不能有重复,分类全面，一目了然,分类里不能出现商家、公司名称,信息分类表意要准确，不可模糊,不能有提供不了的产品或服务,分类信息下必须要有一定的内容,注 意 事 项,1、一般10类左右，不多于15类，每类4至6字；2、每个分类下至少有2条信息内容；3、以产品和服务为基础进行分类，尽可能详细拆分。,网
8、店运维,一个好的网店经营者需要注意到服务形式的选择以及网店的一系列基础问题，如：要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。,你的网店的客户群是哪一些？有什么特征、特点？需求是什么样？消费趋势是如何？消费能力怎么样？对顾客的充分分析是制定有针对性的促销方案的坚实基础。,顾客（customer）,个人的目标是什么？有什么样的资源，资源的帮助在哪里？是否能够寻找到更加有利的优势？个人的产品是否有优势？分析出自己的长短处来，让自己心中有数。,个人/公司（company）,淘宝涉及各行各业，竞争激烈，要想取得成绩，分析竞争对手是必不可少的。首先
9、明确对手是谁，寻找相近的商品，对比研究，分析出自己的优劣；同时要分析行业发展状况，明白在行业中所处的竞争位置。制定适合的营销策略，并细分制定可行的有利的方法配合完成整个策略方案。,竞争（competition）,经营方法3C定位,产品不给力很可能一切都是白做，质量是一个店铺发展的基石。当然产品不仅仅是指质量，还包括产品的效用、外观、品牌、包装、规格、服务等因素。服务、包装等因素可能会更加重要。,产品（product）,它包含基本的价格和折扣价格。基本价格每天都在接受着不断新加入的低价卖家的考验，折扣促销也是淘宝中常见现象，正确的定位自己产品的价格是每一个淘宝卖家需要好好思考的。,价格（pric
10、e）,根据电子商务的特殊性，这里的渠道可以分为进货渠道和物流配送，淘宝卖家的进货渠道一般为：厂家、批发市场拿货、网上分销、家庭生产。明白不同方式间的利弊进行最优的选择。,渠道（place）,为了销量淘宝卖家大部分是三天一大促销两天一小促销的，然而有吸引力和有实际效果的却很少，所以促销该怎么去做、活动该怎么去进行，这都是我们必须好好来思考，对店铺好好分析，不同的阶段不同的定位做不同的促销，这很关键。,促销（promotion）,经营方法4P定位,01 经营方向,02 价格定位,03 诚信服务,一般来说，网上销售，最好是找生活中不易买到的东西，发烧友就会找到店里。选择特色商品，是一个好的开始，保证
11、商品的质优价廉才能留住客户。,多参考别人的价格，同等质量下能便宜尽量多便宜点，这样0会吸引想省钱的客人，保质量+好服务，就会形成稳定的客源。一份好的产品说明，不光只是说明，它能体现对买家的尊重，对产品的尊重；好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为不太懂但有兴趣的新买家提供帮助，促使他们爱上你的小店。,要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。,网店经营三个要点,1,密切关注市场变化，充分利用商品打折找到
12、价格低廉的货源。,充当市场猎手,4,淘宝的供货APP，提供货源或者代替存储、发货。,阿里巴巴,2,一定要多跑地区性的批发市场，可以拿到很便宜的批发价格。,批发商品,5,自己手工制作,家庭制作,3,有些工厂或品牌商的库存积压很多，会卖给淘宝卖家。,买入积压库存,货源,2,1,商品图片是你给顾客的第一印象。图片可以从网上搜索，另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法既快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。,图片,商品命名,商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致
13、了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。一般格式是：品牌+商品名+规格+说明例如，兰蔻（品牌）+光彩营养眼霜（商品名）+15ml（规格）+无油型（说明）注：避免出现各种各样所谓“个性化”的符号,商品,商品,好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供满意的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。,订单处理,网店维护,店铺装修更新：提高店铺浏览转化率刷新网店排名：可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。更新网店
14、数据：保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。续登普通信息：让信息更新成每天的时间。发布新信息：网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。留言回复：一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。提高网店点击率：一个网店的点击率也会很大程度上影响推荐店铺的位置。,经营建议,（1）学会抓住一切机会宣传自己的小店，要善于挖掘网络上各项丰富有趣的免费功能，只要用得巧用得好，你的小店就能存活下去，不用花钱只要有心用心。（2）对待每一位顾客要信守承诺，不要为了几块钱的
15、小事而斤斤计较，对准客户，客户，要真诚有耐心，千万不要售前售后两副面孔，记住自己的每一句话。（3）对自己的商品了解要胸有成竹，才能对询问的客户对答如流，不然问什么，还要拿起物品看了再说明回答，许多的客户是没有好的耐心。,经营建议,（4）在网上开店的人都是多多少少有点文化的人，在街头摆摊的人都知道和气生财，所以我们更应该要对顾客一团和气，礼貌谦让并有足够的耐心。（5）尽可能经营有特色的商品。网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况。随时增加新货，商品的更新，会让买家更容易关注。（6）装修好您的网店门面。网上商城系统建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买。在数
16、量众多的网上商城中脱颖而出，并不是很容易的事情，“包装”必不可少。,网店细节与托管,细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。,需要做到的细节之处,（1）商品描述（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等）完整具体一目了然；（2）商品图片清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）；（3）与顾客交谈有耐心且恰当运用通信软件表情并运用基本的礼貌用语；（4）为避免发货错误和可能的矛盾隐患，成
17、交后再次与买家（自动拍下并付款）确认所购货物的有关信息（名称/款式/大小/件数/颜色收货地址/人名及电话等）；（5）不拖延时间及时发货，有特殊情况提前与顾客说明；（6）随时记录货品情况、客户资料及购买记录；,需要做到的细节之处,（7）接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善；（8）发货前确认商品细节，进行检查同时仔细包装；（9）面对顾客收到货后对货品不喜欢或尺寸不适要求退/换货时，仔细了解情况，态度友好，不冷漠以对，推脱责任；（10）修改旺旺状态，设置自动回复，不在电脑旁边时注意使用自动回复功能，发现留言后及时回复；（11）提前和买家沟通好关于快递方式及快递公司的问题，以免引起买
18、家的不满；（12）每天查看后台情况，是否有商品没发货，是否有站内信，评价等后台信息。,售前售后的细节,售前：首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！,售后：淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善、服务要好。,
19、什么是网店托管？ 网店卖家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给网店托管公司，由具备网店丰富开店经验，经过系统培训的网店管理客服为卖家全天候经营网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给托管者后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由网店托管公司代劳。,概念,网店托管,网店托管主要包括网店代运营和网店整体托管。网店代运营是指提供开店（帐号注册）、装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、商品管理服务，其中，客服接单、店铺日常运营为必须涵盖的服务。网店整体托管是指提供开店（帐号注册）、装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、
20、投诉处理、物流系统、品牌推广、商品管理、渠道管理、系统开发服务，其中，客服接单、店铺日常运营、品牌推广为必须涵盖的服务。,分类：,网店托管,发展趋势,目前实体店发展趋势,不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色，实体店的经营将无可避免的存在发展下去，因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面，试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中，吃下喝下、看下说下、闹下玩下，这其中的乐趣是网店难以呈现和满足的，可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受，这就是实体店的魅力所在。但随科技的发展，时代的进步，网店的发展也是不容忽视的。,网店发展趋势,当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟
21、时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。 虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。 发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。,谢谢大家,
