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1、教练技术,目 录,01,教练心智模型,02,教练技能,03,教练流程,学习契约 手机静音 遵守时间 刻意练习,01,教练心智模型,体育教练VS企业教练,探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性,体育教练VS企业教练,探索一下，体育教练和企业教练之间的相似性,非教练式对话,教练式对话,教练进程图谱,指责、责备,指示、命令,建议、提议,非教练方式,关注、回应,相信、引导,赋能、期望,教练方式,教练原则,相信,赋能,期望,教练的本质,自我察觉,感知到自己当前的所思所想,感知到自己当前的所感所悟,感知到自己当前的所作所为,教练最核心的内在价值就是“唤醒真正的自我察觉”自我察觉是自我改变的开始,教练心智
2、模型,倾听,反馈,区分,提问,教练是基于对话技术，赋能个人达成组织绩效目标的陪伴过程,教练定义,02,教练技能,掌握教练三项基本功进行简单式的教练对话,1、深度倾听,学会说话是一种能力学会倾听是一种智慧深度倾听是站在对方的立场上听到话语背后的事实、感受、需求,倾听层次,深度倾听的ART方法,粉碎自己的立场和观点站在对方的立场上理解对方,通过肢体语言和语言性的反应，让对方感觉到我正在认真倾听,用自己的语言确认我是否真正听懂事实、感受和需求,接纳,回应,求证,Accept,Reflect,Test,接纳深度倾听的障碍,控制住嘴学会闭嘴，把说话的机会交给对方，自己进入倾听状态只言片语的安慰让人觉得谈
3、话双方的心理优势不同追根究底的探寻更关注事件本身，但比起事件诉说者更需要被理解的是情绪好为人师的建议想要接受别人的建议，首先要承认自己不如对方，否定自己自以为是的评判不被尊重、不被理解,肢体语言的回应,适时点头：表示我接收到了自然微笑：表示友好目光关注：表示尊重和关注肢体同步：表示感兴趣记录摘要：表示尊重和重视,求证求证的话术,很多时候我们的理解和对方的表达可能就是不一致。所以为了正确理解对方的事实、感受、意图，我们就需要向对方求证我们理解的信息是否正确1、听起来，你想表达的是.是吗？2、听起来，你想要解决的是.是吗？3、听起来，现在你感到.是吗？4、听起来，你想要实现.是吗？5、听起来，所以
4、你希望能.是吗？,求证的三大关键点,1、一定要用对方的语言模式、既然是回应、肯定是对方已经说出来的2、仅仅重复关键词，而不是复述整条句子3、匹配对方的音调、音量、音高,2、精准区分,区分是听、说、问背后最核心的技能精准区分是剥离假象，挖掘真相的技术通过深度的观察，洞穿语言的迷雾、事务的表象，引导对方探索真正问题的过程,精准区分,演绎,手段,现状,真相,成果,目标,3、有力提问好的答案永远隐藏在好的提问背后,有力提问是激发思考、拓宽思维的技术有力提问是提出恰当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方拓展思维的广度和深度，从而找到新的解决问题的方法,视频赏析,提问3维度,开放式,封闭式,未来导向
5、,过去导向,消极型,积极型,开放式提问,开放式提问促使被指导者引发内在的思考，有效拓展思维的广度和深度，从而唤醒潜能，提出封闭式的提问，被指导者就不太需要思考开放式提问的特点：结合5W2H提问,what,why,OPEN,HOWHOW Many/Much,where,who,when,积极性提问,压力背后你想要实现的是什么？坚持到现在你有哪些收获？你理想的工作状态是什么样的呢？如果你有足够的资源你会怎么做呢？假如他/她在，会怎么做呢？如果克服了这个困难对你有什么成长呢,未来导向型提问,未来导向型提问是面向未来探索更多可能性的提问，过去导向的提问更关注的是过去的事情，容易回到责任的追、事件的回顾
6、、挫折的体验未来导向型提问举例：接下来你会如何规划下一次竞标下一步我们从哪里开始今后我们更需要关注哪些细节呢坚持背后你最想实现的目标是什么呢你想要达成的结果是什么呢接下来你会如何行动呢如果再来一次你会怎么做呢？,黄金7问简单式教练对话的黄金7问,1、元芳、你怎么看？2、你希望达成的目标是什么3、为什么要实现这个目标4、如何实现这个目标5、还有哪些方法？还有呢6、其中最好的/最重要的是什么7、何时、何地、何人具体开展何种行动,C+T组合模型,Coaching,Teaching,C 学员已具备相关知识但运用时有困难T 学员尚未具备做出应有行为的知识时,4、有效反馈人类智慧的最高形式，就是不带评论的
7、观察,有效反馈是催化行动、强化意愿的技术有效反馈是对个人的行为及其结果给予高频、准确、具体、及时的反应，以此进行强化的技术,有效反馈的两种方式,积极性反馈针对有效行为给予肯定和表扬，强化正确行为增强信心和动力,建设性反馈针对无效行为予以指导和期望，强化错误行为的修正和改善,积极性反馈AAA,AAA练习,1、请在卡片上写上自己的名字交给旁边的同事2、三个要素齐全，写三个具体行为3、时间5分钟,亲爱的_在日常的工作中/今天的课程中我看到_,这些行为给我带来了_的影响，由此看出你是_,对此我表示_.,建设性反馈AID,AID练习,做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们
8、到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！,AID练习,做了那么久就出来这样一份方案啊？这跟上次投标失败的方案有啥不同啊？你们到底能不能有点想法？有点创意啊？都不知道脑袋是干什么用的？一点长进也没有！,03,教练流程,GROW流程,问题分析与解决流程,SMART目标框架,SMART提问话术,厘清目标转化正向目标，符合SMART,厘清目标,确定目标,开启对话,求证需求,今天过来找我需要什么帮助呢？针对这个情况，你想要的结果是什么呢？我观察到.这会引起.我们聊聊，好吗？,听起来，你希望达成.是吗？听起来，你希望提升.是吗？这背后我们想要的结果是什么呢？,SMSRT提
9、问具体的、可衡量、达成共识、相关性、有时限,听起来，你希望在_时间，达到_，或看到_行为，是吗？,分析现状确定差距，探索要素,分析要素,评估要素,了解现状,界定差距,目前具体的数据达到了多少？（定量）现在是几分？具体表现如何？（定性）你做过什么尝试？结果如何？,现状与目标的差距是多少？与目标具体差多少？差距的具体表现？,达成差距的要素有哪些？还有呢？从.角度看，你觉得还有什么关键要素？关于.的要素，具体可以细分为哪些要素？,以上要素中，有哪些是可影响要素？如果以上要素都具备，是否可以实现目标？C+T,探索方案确定差距，探索要素,评估方案,行动计划,全面探索,启发引导,针对各个要素，你会如何行动
10、，结果呢？具体你会做什么？还有呢？你打算什么时候开始做呢？,前面提到了.你会如何做呢？假如.（谁）在，他会如何做呢？假如你是.你会怎么做呢？,做到上面几点，你觉得可以达成目标吗？那么还可以做些什么？还有呢？那么最重要、最可行、效果最好的是什么呢？C+T,今天交流结束后，你第一步行动是什么？时间？地点？,强化意愿WIll,支持肯定,相约跟进,总结复盘,设定奖惩,总结一下今天交流的关键内容好吗？通过刚刚的交流？你有什么样的想法或行动？,目标达成后，你会如何庆祝呢？目标达成后，你会如何奖励自己呢？没达成会如何让自己拥有刻骨铭心的记忆呢？,用AAA的方式对教练对象进行反馈提升对方的意愿度和能量给予必要的支持,下周同一时间我们再跟进一下进展情况如何？下次谈话具体什么时间比较方便，具体呢？,作业：GROW作业记录表,感谢聆听,
