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1、1,电脑常见问题的排除和注意事项,1、电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的，运行电脑时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象;外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连MODEM都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。,2,电脑常见问题的排除和注意事项,2、连线问题 外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障
2、;又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。,3,电脑常见问题的排除和注意事项,3、设置问题 ：显示器无显示（1）可能显示器开关处于关闭状态（2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示（3）亮度被调至最暗（4）电脑处于休眠状态,4,电脑常见问题的排除和注意事项,4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。,5,电脑常见问题的排除和注意事项,5
3、 、其它易疏忽的地方如： 开机过程中光驱中放了DVD光盘或者插了U盘都可能会导致系统从光驱或者U盘中引导启动、而发生蓝屏或者黑屏现象。,6,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：1、最基础的电源问题 （1）机箱电源没打开 （2）显示器没打开,7,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：2、电脑机箱内部去排查问题所在 （1）常见启动故障之一：内存故障、系统报警现象、开机有滴滴的声音 通常情况下，机箱内部最容易出现问题导致开机故障的就要属内存了。 随着电脑使用时间的变长、空气潮湿就会导致灰尘、氧化、松动等现象 处理方法：首先将内存卸下来，按住卡子两端向
4、外用力一掰，内存条 便可自动弹出。我们先用毛刷将其表面的灰尘清理掉，接下来用橡皮 擦反复擦拭内存的金手指，直到出现光泽即可。然后在用皮老虎将主 板上的内存插槽里的灰尘清理干净。如果是多条内存，在清理干净之 后，不妨调换一下安装的位置，这样能够让内存插槽和内存衔接更紧 密。,8,电脑常见问题的排除和注意事项,9,电脑常见问题的排除和注意事项,2、电脑机箱内部去排查问题所在 （2）常见启动故障之二：CPU故障 CPU发生故障的几率比较小，但也是也不排除CPU出现问题的可能 性。 与CPU紧密相连的散热器 如果不工作或者插错针脚也会导致开机故障。如果CPU长期处在高温中工作而热量得不到排除，严 重情
5、况可能导致CPU烧毁。 解决方法 ： 看CPU风扇是否正常转动、看风扇的连线是否插在“CPU_FAN”接口上 、清理CPU上 灰尘，看CPU是否超频、如果超频就抠下主板上的纽扣电池，清空CMOS信息，让系统以默认设 定运行即可解决问题,10,电脑常见问题的排除和注意事项,2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机， 但是硬盘故障会导致系统不能引导，不能正常使用计算机。开机或者运行速度慢。 硬盘出现故障通常是以下几种情况 ：连线是否松动和接触不良 、引导文件丢失或被病毒破坏 、硬 盘与主板BIOS不兼容 、磁盘模式
6、，一种是“AHCI”，而另一种模式是“IDE”。 解决方法：连线松动我们只需用力插紧即可，当然最好用毛刷或者皮老虎清理一下硬盘接口处的接 口，防止灰尘影响触点之间的正常接触。而由病毒破坏的系统引导文件则需要进行修复才能正常引 导进入系统。一般情况下我们使用PE系统从U盘或者光盘启动系统，目前大多数PE工具盘都内置修 复硬盘引导程序的软件，我们只需选择修复便可轻松解决问题。Win7系统为AHCI模式 而win xp为 IDE 模式。,11,电脑常见问题的排除和注意事项,2、电脑机箱内部去排查问题所在 （4）常见启动故障之四：显卡故障 显卡出现故障，会出现花屏或直接导致电脑不能开机 显卡风扇是否转
7、动或者是否供电、显卡与主板接触不良或者氧化都会出现开机异常 解决方案：检查一下显卡供电是不是松动了，清理灰尘，用橡皮擦轻轻的插显卡金属部位,12,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：2、电脑机箱内部去排查问题所在 （1）常见启动故障之五：主板故障,1BIOS设置问题：开机屏幕有显示但不能进系统，进BIOS设置按F9重置BIOS即可。2CMOS使用的电池有问题：按下电源开关时，硬盘和电源灯亮，CPU风扇转，但是主机不启动。当把电池取下后，就能够正常启动3主板自动保护锁定：当电源电压有异常、或者 CPU超频、调整电压过高等情况出现时，会自动锁定停止工作。表现就是主板不启动
8、，这时可把CMOS放电后再加电启动。4主板上的电容损坏：检查主板上的电容是否冒泡或炸裂，会造成CPU、内存、相关板卡工作不稳定，表现为容易死机或系统不稳定，经常出现蓝屏。,5,电压不稳定：大功率设备如空调、突然断电、长时间不开电脑，可能照成主板短路或者烧主板芯片,13,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：2、电脑机箱内部去排查问题所在 （1）常见启动故障之六：电源故障,1开机后显示器没反应、主机面板指示灯不亮，听不到电源风扇及硬盘自检声音。2电压不稳、电脑频繁重启、系统启动后不久就死机。,14,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,1、 网络连接中断：
9、网络连接中断比较容易判断，可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，也可以通过察看任务栏右方的网络连接显示图标判断，如果出现红色“”，说明网络连接中断,解决办法：重新插一下网线、检查网线是否有损坏,15,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,2、 TCP/IP配置错误：IP地址，子网掩码，默认网关及DNS服务器地址。任何一项的配置都将导致网络无法正常使用。,解决办法：重新输入正确IP地址或选择自动获取IP地址即可,16,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,3、网卡驱动程序异常：计算机接入网络使用的网卡必须安装驱
10、动程序才能使用，如果驱动程序没有安装根本，就不能安装网络协议TCP/IP；如果网卡驱动程序安装错误（如：类型不匹配），虽然可以安装并配置TCP/IP，却无法进行网络通信。,解决办法：在能上网的电脑上下载带网卡版的万能驱动助理重新安装网卡驱动即可,17,目录,acer公司及业务概况介绍,大客户系列产品及售后服务介绍,教育系统AcerVD430机器介绍,AcerVD430 BIOS设置,电脑常见问题的排除和注意事项,系统或常用软件问题处理及安装,18,系统或常用软件问题处理及安装,电脑上杀毒软件只能装一种，杀毒软件装多了就后出现，开机慢、电脑运行速度慢、严重的还会破坏系统文件，甚至会删除资料文件。
11、建议只装360 或者 金山卫士其中一种,19,系统或常用软件问题处理及安装,电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面中选择最近最近一次配置方法,20,系统或常用软件问题处理及安装,电脑中某些软件报错或者打不开解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序,找到想应的软件卸载后 重装,21,系统或常用软件问题处理及安装,在网络正常的情况下浏览网页时提示证书错误,解决方案：看系统时间是否正常调到正确的日期,22,系统或常用软件问题处理及安装,在打开 Word时：提示以安全模式打开,23,系统或常用软件问题处理及安装,解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹选项-查看，先设置成显示所有文件和文件夹，然后打开C:Documents and Settings用户名Application DataMicrosoftTemplates将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索Normal.dot，搜索到之后将其删除；,
