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1、引领礼仪!,组员:郭敏仪、胡彩金、王春梅、罗洁敏、吴健樱、黄伟旋, 来宾的引领,指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。 在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。,引领时,需注意几点:1、保持一致性,在两人以上引领时,可以用眼睛的余光去找齐(切不可左顾右盼),在突发的状况下要学会灵活处理;2、引领宾客时,需注意行走的速度,在宾客的侧前方2-3步左右,随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离得太远,亦不可离得太近);,3、指引手势在几步远的情况下,需一直保持手势;如果距离
2、远,可以在最开始的时候示意,行走的时候,就可以正常行走(转弯处需用手告知),到位后,需再次示意;在引领就坐时,手位要放低。,手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。 在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。,以下是不同的手势,中位手势横摆式(请进),曲臂式(里边请),双臂横摆(大家请),高位手势直臂式(请往前走),低位手势斜臂式(斜摆式)(请坐),引领时,应走在宾客的侧前方,距离保持2至3步,随着宾客的步伐轻松地前进 (如果接待的客人为老人或特殊人群,
3、搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得都客人的允许) ;当位置和场所有所改变时,都需以手势事先告知;在门前引领时,如果是内推门,自己先进,宾客后进;如果是外拉门,宾客先进,自己后进。,在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。 楼梯引领礼仪,站在客人的左前方引领,但是一定要注意开门; 手扶电梯,让客人先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心目中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。 直上直下的电梯礼仪,进入电梯时,引领者提前进入,按住按钮,以免电梯门碰到客人,走出电梯
4、时,引领者同样按住按钮,请客人先出,引领者再出。,出入轿车。如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。,在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。 在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。,形体训练:1、贴墙法:贴墙站立,抬脚跟,后脑、双肩、腹部、小腿肚、前脚尖贴紧墙壁,目视前方,下颌微收;2、顶书法:头顶书本,是颈梗直,收下颌,挺胸收腹,使书不落下;3、练微笑时可以咬一支筷子(此方法只可以练习口型)4、行姿练习:顺一条直线行走,双脚内侧尽量靠在直线上,反复练习,可纠正内八字、外八字。,谢谢,