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1、班组长人员管理能力提升,培训规则,人脑就像降落伞一样,A=1分2=2分.10=10分J、Q、K=10分,得分最高组胜出！,选队长 游戏规则,三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看班组长!,“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基层单位，是企业的的基础管理组织，企业的一切生产活动都依托班组来进行，因此班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败，只有组织充满了活力，企业才能充满生机，才能在激烈的竞争中立于不败之地。,前言,班组长的定位和作用,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,CFME班组长的管理现状,“我们的班组长基本上是
2、做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。),忙,盲,茫,一流管理者 ： 自己不干，下属快乐地干,管理者层级：,二流管理者： 自己不干，下属拼命地干,三流管理者： 自己不干，下属主动地干,五流管理者： 自己干， 下属没事干,末流管理者： 自己干， 下属对着干,四流管理者： 自己干， 下属跟着干,问： 大家是否期待自己能成为第一流的管理者呢？,关于管理,管理从
3、根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克,班组长的高效沟通技巧,2.,课程目录,如何做一个受员工拥戴的班组长知,第一部分,员工对目前上司的评价,很默契17.2%,还好13.1%,一般41.3%,不喜欢28.4%,数据来源：FESCOSurve,欣赏上司的领导风格,41.4,34.7,33.5,17.4,14.2,7.6,0.0,10.0,20.0,30.0,40.0,50.0,民主型,关系型,远见型,教练型,命令型,示范型,数据来源：FESCOSurvey,无法接受的上司性格,66.1,52.4,41.3,34.5,32.7,22.6,17.1,15.
4、6,20.6,0.0,10.0,20.0,30.0,40.0,50.0,60.0,70.0,数据来源：FESCOSurvey,不公正,判断能力差,不体贴,不够果断,专业能力差,其他,独断专行,前后不一,缺乏职业精神,遇到暴躁控的领导，你的心情？,什么是管理？,管理:让别人做你想做的事是一个过程 是一门科学也可说是一种艺术.,得到下属的认同和拥戴将非常重要！,请欣赏寓言故事北风和太阳（动画视频链接）,一，如何获得下属的拥戴北风和太阳,从这个故事中，我们可以得到哪些启示？,4，尽量给人以温暖的感受。,2，有才能，能解决实际问题给力。,3，用对了方法才能实现目标。,1，每个人都有优点，取长补短。懂得
5、欣赏别人的优点。,5，还有很多,讨论：如何树立班职长的威信？,二，如何获得下属的拥戴树立班长威信,2、公正的“管理行动”激励与处罚。调查的重要性。,1、公司赋以职权。职权只是“权”，不等于“威信”。职权支持“行动”，行动形成“威严”与“信任”。,二，如何获得下属的拥戴树立班长威信,4、细微的“生活行动”关心与爱护,班职长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动”=威信,3、权威的“技能行动”现场判断与处置,班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施,二，如何获得下属的拥戴树立班长威信,如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚善刚。要有严格执行制度的魄力和决心。,小故事：孙
6、武教宫女的故事。,二，如何获得下属的拥戴树立班长威信,启示二：员工是否理解了制度？先培训，后执行不教而诛是谓罪，心服是关键。,启示一：次序和纪律是企业的生命，没有严格执行制度的魄力和决心，就不会有超强执行力的练成。,二，如何获得下属的拥戴树立班长威信,如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能恶柔，而是心平气和善柔；不是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。,太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。,班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。,三，如何获得下属拥载人格力量的建立,公平公正从派工到制度、考核,如何让您力大无穷、一呼百应？吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；廉则吏不敢慢
7、，公则民不敢欺；公生明，廉生威。明明辩是非。,案例：派工的公平,案例：制度、考核压制工具？,讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？,四，如何获得下属拥载班长的语言艺术,四，如何获得下属拥载班长的语言艺术,1、好话一句，做牛做马也愿意好班长的激励艺术,2、规过于私室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评好班长的批评艺术,3、信守承诺人无信不立,四，如何获得下属拥载班长的语言艺术,轻诺必寡信保护自己的威信,事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。,情商是班长
8、最重要的能力。,五，如何获得下属拥载提升情商,什么是情商？,提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则：,原则一（从内向外）,原则二（从外返内）,己所不欲，勿施于人推己及人,行有不得，反求诸己自查原因,五，如何获得下属拥载提升情商,从工作到生活360度关心下属,六，如何获得下属拥载关心下属,生活的关心生活上多关心，工作上才能严要求。,工作的关心关注安全，有健康才有幸福。关注员工的成长，分析原因，帮助提高。,做好员工与主管经理之间的桥梁,七，如何获得下属拥载技能利益下属,生产异常处理快速的报修与主动帮助分析、解决,开会和讲话的注意事项事先准备，言简意赅,改善项目推进班组效率、质量的提升,行家一伸手
9、，便知有没有技能是班长服众的关键,做现代化班长掌握电脑等基本技能,管理者留住员工，不是,独眼龙：睁一只眼闭一只眼好人：谁也不得罪哥们：资源盲目倾斜 恐龙：眼睛容不进沙,留住员工，基局管理者能做的,尊重， 不伤害,认同价值,民主，公平,关爱员工,资源提供，技能培养,改善高效现场,尊重、不伤害，始于班组长的高效沟通技巧,第二部分,关于沟通,有时候，你的沟通很“暴力”, 这样做不行！ 你的表现我很不满意！ 我早就看出来，你就不想好好工作！ 你听不懂，就要早点问啊！ 不要老是找借口好不好！ 都说了那么遍了，我说的话，你怎么不听！ 你再不该，就走人吧！,员工的妥协，只是因为还没有做好去留的决定！,吼员工
10、，见效快！,研究表明，我们工作中70%的错误、矛盾、障碍是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的,沟通的目的, 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少改善阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的重要性,经典案例,背景：我有个下属小孙，人比较内向，平常不爱说话，但是干活很麻利，这天在办公室工作的时候，她犯了一个错误（违反部门规定）， 刚好被我看见，于是马上把她叫过来，告诉她哪里错了，应该如何如 何我一直在说，她也不顶嘴，我问她明白了吗？她就是不讲话！ 我想她应该明白啦，就说：
11、“那就回去工作吧”，没想到第二天我发现她犯了同样的错误。问题：我和小孙的沟通是否有效？问题出在哪里？,沟通是个过程,解码干扰编码,你是否做到了双向沟通？如何改进？,接收者,接收者,成功沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议或约定沟通思想、情感和信息（心理）（道理）（先）（后）沟通过程中，不在于你说什么，而在于你怎么说！,赞美的技巧,1发现优点，赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要有概括、有具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧,批评员工时的同理心沟通技巧,顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定（真诚的赞美），再进行客观描述和观点表达。要尊重客观事实，而不去针对人指责时不要伤害部下的自尊
12、和自信友好的结束批评，给予信心肯定过去 责备现在 期望未来,有时候，你的沟通很“暴力”,换位思考：如何说上司听得进去的话,怎么说才听得进去?,换位思考：如何说上司听得进去的话,经理，应该这样做才对！经理，您认为这样做可以吗？,换位思考：如何说上司听得进去的话经理，你刚刚说的不清楚，能否再说一次？经理，您说的事情很重要，能否再强调重点在哪里,换位思考：如何说上司听得进去的话经理，我有必须请假5天,经理，对目前的工作我已做好安排，由于家中有XXXX事情需要请假,换位思考：如何说上司听得进去的话这件事我做不到！,虽然我们预期这项目工作有难度，但我们正想方设法解决，也请经理给予资源支持,反馈要着眼于积
13、极的方面,“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言前前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟 通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”,演练,案例一：持续的加班让员工身心疲惫，本来今天可以准时下班的，突,然接到一个新的任务，需要小王配合你再加一个班案例二：张波近两个月每个月都会请45天假，已经影响到工作了， 今天他又来向你请一天假案例三：由于任务的不均衡，A、B两个班的空闲员工需要相互借调，但是很多员工
14、认为往往在班里举足轻重的员工才会被借调出去，因 此常常有抵触心理，今天你的班里刘涛华又需要借到别的班去,用耳朵听,用眼睛听,沟通从用心聆听开始聽,用心聆听王者，领导者倾听是成功的右手，说服是成功的左手,倾听别人说话的目的, 给予对方尊重, 获得信息, 追求乐趣, 收集回馈意见, 增进了解, 增强管理技巧, 增强解决问题能力, 增强决策能力, 增强说服能力, 改善人际关系,“倾听用你的双耳以说服他人”,不善于倾听的人是以自我中心的，心不在焉的，不感兴趣的，冷漠无情的！,你有以下不良的倾听习惯吗？,选择性地倾听打断别人的说话，或评论讲话人而不听讲话人的意见，急于下结论先入为主（第一印象），抑制不住
15、个人的偏见、不理解对错生对方的气或贬低讲话人在对方还在说话时就想如何进行回答听不清楚，又不要求对斱阐明不明确之处显得不耐心，不停地抬腕看表，思想开小差、注意力分散,假装注意力很集中 回避眼神交流、双眉紧锁、,有效的倾听,微笑的表情点头、附和 ：哦！、哇！、真的？、是啊！、对！不要打断对方讲话，不要急于下结论目光交流（65%）,如何给予反馈,复述、感性回应、先跟后带手法的运用尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定对事不对人考虑对方的接受程度，确保理解,接受上司的指令,以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自身的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。
16、,如何与下属沟通,以同理心摸清下属需求。表达清晰，分成几个步骤。询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。要求下属做记录，然后念出来。多用小便签、N次贴、工作任务书。使用图表、说明、资料、流程图等。,人际沟通的要点,沟通需要技巧，但沟通更需要品格；沟通首先不是为了一致，而是为了理解；沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡；沟通时应多谈感受，少谈结论；沟通事情之前先沟通心情；在不信任的环境里，理智的判断往往会导致残酷的结局,认识70、80、90三代员工,第三部分,认识70、80、90三种员工,新生代员工管理的误区,试图控制与改变80、90后坚持过往的成功管
17、理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与“激励”的作用,我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦,认识三种一线员工,管理者如何跟新生代员工沟通,学习新生代的各方面技术和一些日常时尚用语学会尊重新生代的思想和创意，不要随意指责与批评不要总是给新生代员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近不要总是以命令的方式来安排工作，生怕新生代员工做不好和新生代员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感不要总是用老套的语言说，这是对他好,价值的认同
18、，激励从“心”开始,第四部分,现在的我，在工作中最想得到什么？,思考与研讨,激励的内涵,激励激发鼓励激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动 的心理活动过程。,没有需要便没有激励、不了解需要就不知道激励！,罗森塔尔期望定律,在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。于是罗森塔尔教授得到
19、了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他又来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。罗森塔尔教授这时才对他们的老师说，自己对这几个学生一点也不了解，这让老师们很是意外。,你期望他是什么，慢慢的他就会变成什么！,激励理论与原理 马斯洛需求层次理论,生理,安全,社交,自尊,需求由生理、安全、社交、自尊和自我价值实现五个由低向高的层次组成在首先满足生理、安全的低层次需求的基础上，才会向高层次的需求 逐步过渡自我实现,
20、（成为自己能力所能构成的人）,（一份安 定的工作）,（食物等）,（朋友等）,（认同感等）,激励的具体方法,11) 价值激励12) 物质激励,1)目标激励2)民主激励3)压力激励4)表率激励5)榜样激励6)竞赛激励7)竞争激励8)用人激励9)授权激励10)信任激励,13) 精神激励14) 赏识激励15) 关怀激励16) 感情激励17) 渲泄激励18) 惩罚激励19) 尊重激励20) 信息激励,激励力,是一种,储蓄资产！,激励菜谱,真诚地说一声“您辛苦了！”真诚地说一声“谢谢您！” 真诚地说一声“你真棒！” 由衷地说一声“这个主意太好了！” 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意） 一个认可与信任的眼神
21、 一次祝贺时的忘情拥抱 及时回复一封下属的邮件 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物,激励菜谱,公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前），肯定员工工作的价值员工取得小的进步便立即表扬亲笔写一张感谢便条帮助员工做一件他最不愿意做的事,请公司的高局领导会见你的下属或请上级给员工打一个电话,向公司上局反映下属的好的建议，并提到他的名字 写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意,激励菜谱, 一条短信的祝福与问候外人面前照顾员工面子，替员工承担过失艰巨的任务完成后，一次无拘无束的郊游或团队聚会一场别开生面的主题竞赛,一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心,
22、使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名让优秀员工做某个项目的临时负责人将你手中的重要的项目交给他做，增强他的信心,让下属参与班组内的重大决定,对你的决策给予建议,激励菜谱,帮员工处理一个家务难事聚餐或请客陪他一起健身、逛街或娱乐出差买玩具给他的孩子请下属到家里作客生日祝贺搞小活动，给员工一个意外惊喜让下属诉苦,多与下属交流让下属主持部门会议,公认的优秀员工交流经验让他代表班组参加公司会议,管理者容易犯错的六种激励方式, 平均主义 公正主义 激励不及时 激励不具体 从来不负激励 负激励错误,营造民主、公平的管理氛围,第五部分,常见的三种领导风格,，,民主化制度化透明化,公正胜于合理,让员工感到公平
23、的管理方法,民主化的作用,当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参 与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。,民主风格，并不绝对,重要,不重要,成熟,生疏,工作重要性,下属经验度,69,期望领导法：人才类别与激励,态 度,能力,员工A,古云飞大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。,员工B,陆海峰在您部门已有七年，但员工反映他做事拖 遢，并同事关系也很糟糕。,员工C,张挺六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工 作出色，10个月前被提拔为维修主管。现正在撰 编写有关设备保养的论文。,员工D,许达是去年因公司机
24、构改革从食堂里分配过来的 员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的 技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡 觉，还影响其他学员学习。,案例,期望领导法：人才类别与激励,态 度,能力,牛 马人材人财,用才,鼓励、鞭策，肯定其能力，同时提出要求警惕他发牢骚影响别人必要时给与薪酬刺激对于难以融入企业文化的，干脆辞掉,育才-充分利用员工热情， 及时对他们进行系统、 有效的培训。-提出提高工作能力的具体要求与具体方法。-调整员工到其最适合 的岗位或职务。,选才不要对他们失去信心，但控制所花时间，开展小规模培训。首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位解雇辞退,留才给这些人才充分授权，,赋予更多的责任,猪 狼人裁人才,儒家管理思想中，力服、才服、德服体现了管理者水平的三个层次，以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，以德服人则使人心服，是为最高层次。”,共勉一：不断修炼内功,学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。,共勉二：拥有阳光心态,共勉三：以结果为导向，高效执行,结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二,归根到底、行动才能改变！祝大家勇往直前取得胜利！,Thank you!,
