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1、第10章 电子商务的行业应用,10.1 生产制造行业10.2 流通贸易行业10.3 服务行业10.4 本章小结实验题,引例: 中国的旗帜如何飘扬在雅典奥运 电子商务发展的主要推动力量已经从网络先锋企业转变为各个传统行业的经济组织。无论是生产制造、商业贸易、金融、房地产还是旅游、医疗和教育等行业，无不渗透着电子商务的理念和应用。 本章主要介绍一些典型行业的电子商务应用。,在市场环境下，制造企业必须从传统的生产型企业转变成经营型企业，从传统的模型向e模型转换，这种e模型意味着企业要以e的速度、结合e伙伴并开通e市场销售e产品。和发达国家相比，我国生产制造企业电子商务应用水平还较低。,10.1 生产
2、制造行业 10.1.1 生产制造企业电子商务发展概述,为了全面提高企业信息化水平，推进生产制造企业的电子商务进程，2002年制造业信息化应用试点示范工程全面启动，全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范。“十五”期间，计算机辅助设计、辅助制造、过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，大部分大中型企业实现了初级电子商务，部分大型骨干企业实现了中级电子商务，小部分企业则培养成高级电子商务示范企业。中国的制造业电子商务正逐步迎来新的发展机遇。,(1) 网上市场调查借助于互联网，企业可以更好地了解、掌握消费者的现实和潜在需求，市场主要竞争对手的情况，同时了解生产要素、生
3、产现状及其变化情况，制定相应对策，充分发挥企业的优势，从而取得良好的经济效益。,10.1.2 生产制造企业的电子商务应用,(2) 电子化采购利用互联网的信息资源优势实现网上采购，可以大范围地寻找价廉物美的货源，在对原材料价格、质量进行综合调查、比较、分析和筛选后做出科学的采购决策。通过电子化采购，减少了流通环节，直接降低了采购成本。,(3) 企业信息的网上发布这是企业开展电子商务活动的一个主要方面。利用互联网可使产品的推销过程更加生动。另一方面，利用电子商务方式可以及早进行产品的宣传、预售等。企业的门户网站更是增加企业知名度、树立品牌的窗口。经过精心设计网页，可以深刻表达企业的形象与经营理念，
4、及时传播企业的基本状况、近期规划、发展远景、技术咨询及服务等各种信息，促进企业与自己的客户达成更多的共识，建立起相互信赖的关系。,(4) 产品的销售及服务电子商务的一个重要应用趋势就是实现网上交易。许多已开设网站的生产类企业在设计网站框架时就将在线交易作为基本功能之一。网上电子交易系统让客户在线进行产品订购、申请等，在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下，实现网上交易。这既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业竞争力无疑具有积极意义。,(5) 新产品的协同设计与生产利用互联网丰富的信息渠道寻求技术支持，合作开发项目，解决技术难题，协同开发出适应市场需求、灵活多变的新产品，已成为企
5、业提高新产品开发能力的重要思路。,(6) 客户关系管理调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。在电子商务环境下，企业只有运用客户关系管理的概念，将市场/销售/售后的Web应用、电子化呼叫中心、自我服务、商业智能分析等技术纳入企业，才能使企业的客户服务水平得到提高。,由于基本上没有生产环节，因此流通贸易行业是运用电子商务最多的行业之一，其电子商务活动几乎涵盖该行业中各企业的整个经营与管理。,10.2 流通贸易行业,1. 外贸电子商务发展概述电子商务在外贸行业的应用有时也称为外贸电子商务或国际电子商务，主要是指运用电子商务的各种手段开展的国际贸易活动
6、。国际电子商务以其快捷、方便、高效等显著优势，对传统的贸易方式形成了巨大冲击，必将成为21世纪国际贸易的主要方式。在世界经济全球化快速推进的今天，越来越多参与国际市场大竞争的企业纷纷利用电子商务来开展其全球业务。例如，通过使用电子数据交换(EDI)、电子邮件、公告板系统、电子转账、安全认证等多种技术方式来实现国际贸易过程的电子化。,10.2.1 电子商务在外贸行业的应用,我国政府早在20世纪90年代初期就实施了声势浩大的“金关工程” ，为电子商务在我国外经贸领域中的应用创造了条件。1998年，外经贸开始实行配额招标的电子化和网络化，这标志着我国外贸管理开始步入电子商务时代。自2001年我国加入
7、WTO后，外经贸活动变得越来越频繁，我国各级政府和外贸企业都已充分认识到加快外经贸电子商务发展的重要性。由于国际贸易数额庞大，发展潜力大，这一领域的电子商务前景非常广阔。,2. 电子商务在外经贸业务中的应用(1)物色贸易伙伴物色贸易伙伴是开展外贸业务的前提。利用电子商务方式，一方面，企业可以通过建立自己的网站或借助有关外贸电子商务平台向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务的供求信息，吸引相关客户开展业务；另一方面，企业可以主动上网搜索各种经贸信息，寻找理想的贸易伙伴。这既可以节省大量的人力、物力的投入，而且还不受时间、地点的限制。,(2) 咨询、洽谈通过互联网，买卖双方可借助电子邮件、新闻组
8、和实时的讨论组了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。(3) 网上订购与支付通过网络平台，贸易双方可以交互传递网上的订购，并可通过银行和信用卡公司的参与实现网上支付。,(4) 交易管理外经贸业务活动牵涉到政府的多个职能部门以及金融、保险、运输等众多配套服务机构，对外经贸交易的管理包括有关市场法规、税收征管、报关、交易纠纷仲裁等多个环节。电子商务可以使外经贸的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业直接通过互联网办理与税务、海关、银行、运输等各方有关的电子票据和电子单证，有效节省交易过程的时间和费用。,零售业电子商务发展我国电子商务
9、的最初表现形式就是零售业电子商务。从2002年开始，我国零售业电子商务经过一段时间的低迷和盘整后，逐渐进入了一个新的发展时期。目前，从世界范围来看，零售业电子商务的发展可以说已经进入了一个理性回归期，发展的速度平稳，发展的质量和水平比过去有了很大的提高。国内的零售业电子商务同样呈现出勃勃生机。,10.2.2 电子商务在零售业的应用,以数字化业务为主要特征的金融业以最合适的方式成为电子商务发展中的领头羊，并在电子商务进程中取得了重大的进展，成为电子商务发展中的推广应用的基本前提。现代金融业包括银行、证券、保险、信托、投资、理财等业务，下面以证券业为例，介绍电子商务在该行业中的运用。,10.3 服
10、务行业 10.3.1 金融证券业,1. 网络证券的概念和优点网络证券，通常是指投资者利用互联网资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。作为社会经济发展的晴雨表，证券业在国民经济发展中起着很重要的作用。网络证券以互联网为载体，集实时行情、技术分析、证券资讯和电子交易于一体，是互联网应用最成功的范例之一。,具体地说，网络证券具有如下几个优点: 能提供股票即时行情。 实行委托买卖。 盘后技术分析。从2000 年开始，随着网络技术的提高与PC机的快速普及，特别是网上证券委
11、托暂行管理办法的正式出台，中国网上证券交易开始大规模的发展。但我国网上证券交易的发展还是比较落后的，中国网上交易用户仍然有极大的增长空间。,2. 证券业电子商务的主要形式(1) 网上证券交易网上证券交易即通过互联网实现证券的交易过程。,(2) 证券增值服务由于网上交易的实时性和交互性，通过互联网券商能向交易者提供个性化股市信息和股票定制服务。基于互联网的证券增值服务从内容上可分为一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。一般财经信息服务基本都由网站免费发布，其他几种服务或需要缴费获得，或由证券公司向网上交易注册客户专门提供，基本都是有偿的。证券增值服务从提供方式上来分，
12、可分为主动服务、互动服务和个性化服务等。,3. 证券业电子商务应用案例华泰证券的增值服务华泰证券有限责任公司于1990年12月30日经中国人民银行批准设立，1991年5月26日在南京正式开业，是中国证监会首批批准的综合类券商之一。公司网上证券交易量连续3年居全国券商之首。华泰证券网(，见图8-2)在业界和广大投资者中一直享有较高的声誉和知名度。,图10-2 华泰证券网站主页,华泰证券公司推出的增值服务主要包括: (1) 专家门诊。由专家为客户提供投资指导。(2) 个股点评。由证券分析向投资者提供个股精评。(3) 个性化服务。主要有自选股票、个性化资讯、我的信箱、热门股票、上市公司追踪、主力追击
13、、资讯订阅等内容。(4) 华泰E友电子邮件特色服务。通过电子邮件的形式向重要客户发送包括宏观、行业、公司研究、每日股评、新股投资分析及华泰特别报告。,1. 电子商务与旅游业的发展 以服务为主要内涵的旅游业发展电子商务有其得天独厚的优势: 物流的瓶颈对旅游业电子商务影响甚微；地域分散的游客资源非常适合通过互联网进行集聚；丰富的旅游信息资源通过互联网可以得到全方位的展现；旅游服务的资金转移可以通过互联网轻松实现等。 可以说发展旅游业电子商务，对整合旅游资源，提高我国旅游业发展水平，增强我国旅游业的整体竞争力有着十分重要的作用。,10.3.2 旅游业,我国旅游业电子商务的发展最早可以追溯到1996年
14、。2001年1月份国家正式启动了以国家旅游局为中心的全国范围的“金旅工程”。 成立于1999年的携程旅游网，它经过5年的发展，已成为中国旅游业电子商务发展的最有影响的企业网站,是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 旅游电子商务具有巨大的发展前景。,2. 旅游业电子商务的应用 通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票； 旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本。目前，电子商务在旅游业务中的主要应用包括: 信息查询服务。 在线预订服务。 客户服务与代理人服务。,1. 网络教育的现实意义 与传统教育模式相比，网络教育使学生随时随地自主学习，利用各
15、种电子产品实现交互式教学，其便捷和高效是传统教育所无法比拟的。网络教育让更多的人有机会接受再教育。 可以预计，由于信息网络技术的快速发展，网上教育将成为我国一种速度更快、传播空间更大的新型教育形式,与课堂教育、广播教育、电视教育一同构成多元的教育手段体系。,10.3.3 网络教育,2. 我国远程教育的运营模式(1) 学校独立运营(2) 学校商业企业企业负责投资建设、学校负责教学教务。(3) 学校电信、邮电这种模式本质上与第二种模式相同，只不过负责投资建设的一方不是企业而是电信部门。,3. 我国网络教育的发展现状 网络教育的内容广泛，可以涉及各行各业，各个学科。最有发展前景的是中小学教育和成人教
16、育。 通过网络进行远程教学，首先在清华、北大、邮电大学实现，现教育部已批准67所大学开办网上大学，远程教育得到了空前的发展。高教出版社开通免费网络课程，为高校师生提供200余门精品课程。现代网络技术在教学中的广泛应用,为教育系统提供了前所未有的发展机遇。,各行各业开展电子商务是全球的一种趋势，经济全球化也将加速电子商务在各国的应用与推广。本章以生产制造业、流通贸易业、金融证券业、旅游业、教育为例，介绍了各行业电子商务发展的特点及其主要应用情况。,10.4 本章小结,(1) 登录某一网上证券网站，了解其提供的个人理财功能。(2) 登录艺龙网或携程网，了解旅游电子商务网站 提供的主要服务情况。(3) 如今有那么多网络教育资源，根据你自己的情况，说明你自己可以利用的网络教育资源。,实验题,
