第一讲管理心理学概论13年秋ppt课件.ppt

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1、管理心理学,主讲人：张屹立2013.10,管理心理学 管理心理学 管理心理学,管理 管 里 官 理 管理 管：管制、管教、管束 理：治理、梳理、整理,管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理：大到国家小到家庭中间的是企业管理已成为现代社会极为重要的社会机能。,管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。,管理活动,“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意使他们用最好最经济的办法去干。,西蒙（HASimon）说：“管理就是决策”。,德鲁克：归根结底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。,SPRobbins和MCoult

2、ar ：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。,法约尔（HFayol ）：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,管理（management)的概念,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（管理学（美）哈罗德孔茨/海因茨韦里克）第十版，经济科学出版社）,管理的概念,管理本质：叫人替你把事情做好,心理 心里 脑理,管理心理学 管理心理学 管理心理学,第一章 管理心理学概述,什么是管理心理学？为什么要学习研究管理心理学，其意义在哪里？怎样学习和研究管理心理学，其研究方法有哪些？,一、什么是管理心理学,管理心理学的研究对象管理心理学的

3、主要内容管理心理学的学科体系,1.管理心理学的研究对象,管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。,组织（Organization）就是指人们为了达到某种共同目标而彼此协调和联合的人群集合体。 行政组织 企业组织 事业组织 ,松下幸之助：“组织即人。”“管人要管心，才能管得精！”,1.管理心理学的研究对象,管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。,两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组织是由人

4、和物这两大因素构成的。 物物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。 人物系统：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。 人人系统：主要是管理心理学的对象。,1.管理心理学的研究对象,管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。（）管理心理学的研究内容是组织环境中纯粹的人的因素。,人员组织、激励问题 人才开发、培训问题 人物决策、创新问题,1.管理心理学的研究对象,管理心理学是研究管理活

5、动中人的心理活动和行为规律的科学。（）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。（）管理心理学的研究内容是组织环境中纯粹的人的因素。,管理心理学的主要内容,（）基础理论（）个体心理（）群体心理（）领导心理（）组织心理,（）基础理论,管理学理论心理学理论行为科学理论人性假设理论,（）个体心理,个性心理需要与动机感觉与知觉情绪与情感,（3）群体心理,群体竞争与合作群体交流与沟通群体士气与凝聚力,（）领导心理,领导素质领导行为领导环境,（5）组织心理,组织设计组织运行组织发展组织变革,管理心理学的主要内容,（）基础理论（）个体心理（）群

6、体心理（）领导心理（）组织心理,管理心理学的学科体系,（）管理心理学是管理科学的一个分支学科（）管理心理学与心理学是一般与特殊的关系, 研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。 研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。 管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关

7、键心理学条件与途径。,管理心理学与相关学科的关系与普通心理学：基础理论与具体应用的关系。普通心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应用科学。与工业心理学：工业心理学的发展方向必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有渗透互相交叉,与社会心理学：社会心理学在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人与人之间的人群心理。与组织行为学：管理心理学心理因素，组织行为学行为因素；二者的研究内容存在重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而研究人的行为不可能不研究

8、人的心理活动。,管理心理学与组织行为学的联系与区别,组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。,31,管理心理学的学科体系,（）管理心理学是管理科学的一个分支学科（）管理心理学与心理学是一般与特殊的关系（）管理心理学与行为科学是交叉学科,一、什么是管理心理学,管理心理学的研究对象管理心理学的主要内容管理心理学的学科体系,二、为什么要学习管理心理学,1深刻体现以人为本的管理理念2. 切实推进管理现代化3. 管理组织成员心理和行为4. 提高组织工作效率5. 加强思想政治教育,1.深刻体现以人为本的管理理念,（1）人本管理的基本内涵（2）人本管理的两个侧面（

9、3）人本管理的三个基点（4）人本管理的四个阶段（5）人本管理的五个层次（6）人本管理的六个内容,（1）人本管理的基本内涵,人本管理，也就是 “以人为本”的管理，即在管理活动中把“人”作为管理的核心。 管理 “管”“理” 物本管理 以管而理 人本管理 以理而管,孙子兵法： “不战而屈人之兵”,（2）人本管理的两个侧面, 自我管理 集体管理,（2）人本管理的两个侧面, 自我管理（建立制度） 欧美刚性管理模式 集体管理（弘扬精神） 东亚柔性管理模式,（3）人本管理的三个基点,“组织即人” 组织是什么？组织为人 组织为什么？组织靠人 组织靠什么？,（3）人本管理的三个基点(3PP),“组织即人” (o

10、f the people ) 组织是什么？组织为人 (for the people ) 组织为什么？组织靠人 (by the people ) 组织靠什么？, “组织就是人”。 人是组织的首要资源。 人是组织管理的主体。,现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重人的因素，注重研究人的心理和行为规律。,现代管理的代表性观点：,“企”业无“人”而“止”,双层双元原则：双层：第一层是组织， 第二层是个人。双元：第一元是组织的发展， 第二元是员工的发展。,（4）人本管理的四个阶段, 以机为本,“工欲善其事，必先利其器。” 论语卫灵公,（4）人本管理的四个阶段, 以机为本 以资为本 以技为本 以人为本,（

11、5）人本管理的五个层次, 情感管理 民主管理,（5）人本管理的五个层次, 情感管理 民主管理 自主管理,（5）人本管理的五个层次, 情感管理 民主管理 自主管理 人才管理,案例：患病后的部门经理,一位部门经理患了心脏病，遵照医生嘱咐每天只能工作三四个小时。开始他很焦虑，担心无法完成工作。 但是一个月以后，他惊奇地发现，这三四个小时所做的事在质与量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事几乎没有两样。 经过反思，他所能得到的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它用于最重要的工作上，这或许是他得以维护工作效能与提高工作效率的主要原因。,“帕累托法则”（2/8法则）2关键的少数8琐碎的多数,

12、（5）人本管理的五个层次, 情感管理 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理,（6）人本管理的六个内容, 重新认识员工 行为动机激励 人际关系调适 人力资本投资 人力资源管理 组织文化建设,文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动及其所创造的物质财富和精神财富的总和。,文化与文明的理解,其一，文化和文明没有多大差别，甚至可以说，两者是同义的。 其二，文化包括文明，即文化所包含的概念要比文明更加广泛。文明是文化的最高形式或高等形式。文明是在文字出现、城市形成和社会分工之后形成的。其三

13、，文化和文明是属性不同的两个部分。有些学者认为，文明是物质文化，文化是精神文化和社会文化。,文化与文明的区别,（1）文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对应。 （2）从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。在原始时代，只有文化，而没有文明，一般称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。 （3）从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社群的文化。,文化与文明的区别,（4）从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而

14、文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等，因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。作为物质文化的文明是累积的和扩散的，如交通工具，不同时期先后发明的马车、汽车、火车、飞机等直到现在仍存在。而且，一项发明一旦公诸于世，便会迅速传播到世界各地；而作为精神文化的文化（规范、价值观念等行为模式和思维模式）是非累积和难模仿扩散的。,文化与文明的区别,（5）从承载者的角度来看，文化的承载者是民族或族群，每个民族或族群都有属于自己的文化。而文明却不同，承载者是一个地域，一个文明地域可能包含若干个

15、民族或多个国家，如西方文明，包括众多的信奉基督教的国家。我们可以说“中国文明”，但一般不说“汉族文明”，而说“汉族文化”。这也说明“文明”具有国家或地区性，“文化”具有民族性。另外，一个国家也可以包含多个文明。例如中国，并不仅仅有一个儒教文明，而是有三个主要文明：儒教文明、伊斯兰文明和藏传佛教文明。,文化与文明的区别,（6）从历史的角度来看，一种文明的形成与国家的形成密切相关，一般是历史上建立过国家的民族才有可能创造自己的文明，而未建立过国家的民族通常只有文化，未能形成自己的独立文明。 （7）文明的动态性较为明显，随着历史的发展而发展进步，如物质文明，变化最大；而表现在规范、伦理、道德方面的文

16、化则不尽然，变化缓慢。 （8）从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服饰文明”。据上，文明属于广义的文化范畴之内，“文明”与“文化”在词义上有些区别，在有些条件下可以替换，在有些条件下不能替换。,2.切实推进管理现代化,（1）管理思想现代化 管理现代化的灵魂，是管理现代化的首要标志。,2.切实推进管理现代化,（1）管理思想现代化（2）管理组织高效化（3）管理方法科学化（4）管理人员专业化（5）管理方式民主化,管理组织成员心理和行为,（1）预测组织成员心理和行为（2）引导组织成员心理和行

17、为（3）控制组织成员心理和行为,情趣自测：你有赚大钱的命吗？,如果你要和另外三个女伴共乘一部计程车，通常会选择哪一个位子？ A、司机旁边 B、后排中间 C、后排右边 D、后排左边,情趣自测：你有赚大钱的命吗？,A.你是一位很有理智的人，你懂得遵守市场规律，不会做出什么错误的判断。如果有一天你真的遇到了生意上麻烦的事情，你会理智地选择放弃，再去重新寻找生意目标。你也是个镇定自若的人，你不会因一些突发事件而手忙脚乱，总之，你会在发财的路上放出光彩的。,情趣自测：你有赚大钱的命吗？,B.也许你并不适合做生意，因为你有一颗脆弱的心，你无法承受生意中出现的危机，也无法去处理、化解这些矛盾。你也许适合选择

18、一门稳定的工作，每月领取一份适当的工资，过一种安详、平和的生活。,情趣自测：你有赚大钱的命吗？,C.你可能是家中的老大，你做事喜欢精心策划与设计，你是一个细心的人，会在花钱之前，想到一切后果，你不会对突发的危机没有准备。你发现放弃是减少利益的时候，你会义无反顾地放弃，并且不会回头再看一眼。,情趣自测：你有赚大钱的命吗？,D.你是一个封闭自我的人，因而也是个自以为是的人。也许你的固执会让你在追求梦想时用尽全力，但你不能审时度势。要学会选择放弃，也不失明智之举。,这夜，你作了一个怪梦，梦中你是一个酷爱绘画的天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你

19、过了50年。某天，毕加索认真的对你说：“你要走了，再不离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你拿其中一张去做纪念吧！”当你经过了比较，取过了画，梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一张？a)小女孩倚在阳台上看夜景b)坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太c)在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)正在海边嬉戏的少女,你来试试,选择a,这个测验测的你正在追求的东西，倚在阳台上看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展身手，发挥你的才能的时候了，同时你却迷惑，不知如何着手新的起步。,选择b,坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太，其内心恰恰是空虚的，所以你的依赖性很强，不

20、论你外表看起来多么独立，其实你在追求的，是一种能完全包容你缺点的爱情！现在的你，正渴望一位能好好照顾你、疼你的爱人出现在你的生命中，但要是真有这么一个人出现了，你又会开始犹豫、矛盾，因为你并不是一个被爱就满足的人。,选择c,玩耍的兄弟，是一幅多美多纯的图画，现在的你，正深深沉醉于第一次与异性牵手的美好回忆中，同时，此刻在你的心理不时翻滚的热情，更催促着你重新爱一次！,选择d,你对感情的体验，和同龄的人比较起来，你的脚步总是踏得快一些，不过却欲速则不达，虽然这是一句老话，但如果你希望再跨出新的一步，有更好的表现，劝你还是利用现在，好好修养你的个性。,管理组织成员心理和行为,（1）预测组织成员心理

21、和行为（2）引导组织成员心理和行为（3）控制组织成员心理和行为,提高组织工作效率,（1）提高组织成员工作适应性（2）提高组织成员工作积极性（3）提高组织成员士气和凝聚力,加强思想政治教育,（1）加强思想政治教育的预见性（2）加强思想政治教育的针对性（3）加强思想政治教育的科学性,二、为什么要学习管理心理学,1深刻体现以人为本的管理理念2. 切实推进管理现代化3. 管理组织成员心理和行为4. 提高组织工作效率5. 加强思想政治教育,三、管理心理学的研究方法与模型,(一) 研究方法研究方法的重要性不科学的研究结论不仅浪费人力物力，还会起到误导作用。,管理心理学常用研究方法,1.观察法。也叫自然观察

22、法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析 2.实验法。实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。优点：严格控制条件缺点：推广性差 3.谈话法。谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 缺点：真实可靠性，无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信

23、息失真。,Company Name,管理心理学常用研究方法,4.问卷法。问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。优点：高效、便于分析缺点：难以质化分析5.个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。优点：内容丰富，有助于发现新问题。缺点：描述性强，不易做出因果关系推断。,Company Name,管理心理学常用研究方法,6.测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、态度以及其

24、他个性特征的方法。优点：科学性强缺点：技术能力要求高,Company Name,从三个层面研究：（1）个体水平（2）群体水平（3）组织水平 个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。,82,（二）一般模型,Company Name,因变量,生产率：效果+效率组织公民行为一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。工作满意度由于对工作特点进行评估二产生的对工作的积极感觉代表的是态度而不是行为,Company Name,因变量,缺勤率流动率工作场所

25、中的越轨行为也被称作反社会行为或工作场所的无礼行为，指违反重要的组织规则，从而威胁租者和个人健康的主动性行为。,Company Name,自变量,个体水平的变量传记特征（年龄、性别、婚姻状况等）人格特征价值观、态度能力情绪知觉决策学习动机,Company Name,自变量,群体水平的变量群体动力学有效的工作团队沟通模式领导方式权利和政治冲突,Company Name,自变量,组织系统水平的变量组织设计组织文化组织变革人力资源政策,Company Name,第一章管理心理学概述,本章共学习三个问题（3W）：一、什么是管理心理学（What）二、为什么要学习管理心理学（Why）三、怎样学习管理心理学（How）,谢谢！,