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1、第一讲 礼仪概述,主讲人：孙若然TEL：13561815081E-mail：,礼仪的概念礼仪的缘起礼仪的特征礼仪的原则礼仪的功能礼仪的本质国际礼仪的基本原则礼仪与道德,一. 礼仪的概念,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。,西方国家的礼仪概念courtesy谦恭有礼的言行,礼貌,风度etiquette礼仪,礼节和各种规矩protocol恰当的行为外交,军事ceremony仪式,典礼etiquette(法)人际交往的通行证,中国古代对礼仪的理解,
2、礼，“事神致福”的形式 治国的根本 理 尊敬 礼物 仪式,仪，“法度标准” 制度法规 礼节规矩 仪式仪典 容貌举止,思考：中国古代有哪些礼仪呢？,中国传统礼仪的基本内容,祭祀之事为吉礼冠婚之事为嘉礼宾客之事为宾礼军旅之事为军礼丧葬之事为凶礼,“五礼”,现代礼仪的涵义,礼貌,礼节,仪式,核心,表现形式,二. 礼仪的缘起,礼仪的起源 祭天敬神说 交往安全说 禁忌避害说,礼仪的指向演变 敬天-敬神-敬人,三. 礼仪的本质,礼仪的本质是尊重,人际关系的恶性循环图,你对我的贬低,我对你的敌意,你对我的敌意,我对你的贬低,人际关系的良性循环图,你对我的尊重,我对你的好感,你对我的好感,我对你的尊重,四.
3、礼仪的特征,规范性 行为规范，“通用语言”限定性 有其具体适用范围可操作性 易学易用，易记易行传承性 eg. 尊师重教，尊老爱幼时代性地域性“十里不同风，百里不同俗”,阅读下面的古代礼仪小故事，现代社会还需要这样的礼仪吗？谈谈你的看法思考题：对待传统礼仪的态度？,扬弃,五.礼仪应遵循的原则,真诚尊重原则平等适度原则 “如果把礼仪看的比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。”培根自信自律原则信用宽容原则,六. 礼仪的功能,弘扬传统 提高修养 完善形象 改善关系 树立品牌 建设文明,七. 国际礼仪的基本原则,国际礼仪强调个人至上国际礼仪强调女士优先国际礼仪强调交际务实,阅读下面的案例，并谈谈你的
4、看法。,入乡随俗，以右为尊,八.礼仪与道德,（一）礼仪与社会公德（二）礼仪与职业道德（三）礼仪与伦理道德,道德是基础，礼仪是表现形式,本讲小结,本讲通过梳理中外礼仪的典型概念，阐述了礼仪的涵义、特点，礼仪的原则和礼仪的功能；本章追溯我国传统礼仪的主流轨迹，从礼仪的历史起源和现实缘由的发展过程，介绍了礼仪的本质，并探讨了礼仪与道德的关系。,“程门立雪”说的是宋代著名理学家将乐县人杨时求学的故事。 杨时从下就聪明伶俐，四岁入村学，七岁就能写诗，八岁就能作赋，人称神童。他十五岁时攻读经史，熙宁九年登进士榜。杨时一生立志著书立说，曾在许多地方讲学，备受欢迎。居家时，长期在含云寺和龟山学院，潜心攻读，写
5、作教学。 有一年，杨时赴浏阳县令途中，不辞劳苦，绕道洛阳，拜师程颐，以求学问上进一步深造。有一天，杨时与他的学友游酢，因对某问题有不同看法，为了求的一个正确的答案，他俩一起去老师家请教。 时值隆冬，天寒地冻，浓云密布。他们行至半途，朔风凛凛，瑞雪霏霏，冷飕飕的寒风肆无忌惮地灌进他们的领口。他们把衣服裹得紧紧的，匆匆赶路。来到程颐家时，适逢先生坐在炉边打坐养神。杨时二人不敢惊动打扰老师，就恭恭敬敬侍立在门外，等候先生醒来。 这时，远山如玉簇，树林入银妆，房屋也披上了洁白的素装。杨时的一只脚冻僵了，冷得发抖，但依然恭敬侍立。过了良久，程颐一觉醒来，从窗口发现了侍立在风雪中的杨时，只见他通身披雪，脚
6、下的积雪已一尺多厚了，赶忙起身迎他俩进屋。 后来，杨时学得程门理学的真谛，东南学者推杨时为“程学正宗”，世称“龟山先生”。此后，“程门立雪”的故事就成为尊师重道的美谈。,案例一：,在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，思考：这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？,
