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1、,第四节 导游人员引导游客审美的技巧,安新县职教中心杨学敏,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有
2、停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分
3、析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,俞伯牙摔琴谢知音是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在警世通言中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂
4、，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。,俞伯牙摔琴谢知音是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在警世通言中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法
5、（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏
6、角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳
7、逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导
8、、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客
9、的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）
10、悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握
11、观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）
12、观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1
13、.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合,第五节 导游人员组织和协调的技巧,安新县职教中心杨学敏,一、旅游活动的组织安排技巧（一）灵活搭配活动内容景点避免雷同、游览购物和娱乐结合（二）科学安排游客饮食（三）尽量安排游客入住（四）注意旅行服务技巧1.乘坐飞机的技巧2.乘坐火车的技巧（五）引导游客理
14、性购物1.制订“购物计划”2.引导游客理性购物,一、旅游活动的组织安排技巧（一）灵活搭配活动内容景点避免雷同、游览购物和娱乐结合（二）科学安排游客饮食（三）尽量安排游客入住（四）注意旅行服务技巧1.乘坐飞机的技巧2.乘坐火车的技巧（五）引导游客理性购物1.制订“购物计划”2.引导游客理性购物,二、导游人员的协作技巧（一）全陪（地陪）与领队的协作1.尊重领队，遇事与领队多磋商2.关心领队生活，支持领队工作3.多给领队荣誉，调动其积极性4.灵活应变，掌握工作的主动权5.争取游客支持，避免正面冲突（二）全陪与地陪的协作,三、导游人员与司机的协作（一）及时向司机通报相关信息（二）协助司机做好安全行车工
15、作（三）征求司机对日程安排的意见四、导游人员与相关单位的协作（一）及时协调，衔接好各环节的工作（二）主动配合，争取协作单位的帮助,第六节 导游人员接待重点游客的技巧,安新县职教中心杨学敏,一、儿童的接待技巧（一）注意儿童的安全（二）掌握“四不宜”原则（三）对儿童多给予关照（四）注意儿童的收费标准,二、高龄游客的接待技巧（一）妥善安排日程（二）做好提醒工作（三）注意放慢速度（四）耐心解答问题（五）预防游客走失（六）尊重西方传统,三、残疾游客的接待技巧（一）适时、恰当的关心照顾（二）具体、周到的导游服务,四、宗教界人士的接待技巧（一）注意掌握宗教政策（二）提前做好准备工作（三）尊重游客信仰自由（四）满足游客特殊要求,五、商务游客的接待技巧（一）熟悉商务活动常识（二）提供高质量的服务（三）合理的统筹安排,六、有特殊身份和地位游客的接待技巧（一）要有充足的自信（二）要提前做好准备（三）要随时请示汇报,
