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1、第二课 展示自己的职业风采,主讲人：苏敏,职业礼仪塑形象,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,职业礼仪塑形象,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷
2、一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还
3、来这里，一定还找你！”,职业礼仪塑形象,同样是服务，为什么差距这么大？,职业礼仪塑形象,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？,2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个
4、字已经成为诚信的代名词。,职业礼仪的基本要求,爱 岗 敬 业,职业礼仪的道德意义,1.职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。,2.职业礼仪是构成职业道德重要内容,3.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。 4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，要求带人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业道德的最高境界。,敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，
5、如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。,从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人
6、。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。,教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。 于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。 所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。” 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。” 学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的。,
7、课 堂 讨 论,这则小故事给你什么启示？,平等 尊重,1.讲究职业礼仪有助于个人求职成功。2.讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。3.讲究职业礼仪能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,作为动漫专业的学生，你认为我们在职业礼仪方面应该怎么做？,敬业与实干是职场最大的礼仪！,1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性,假如他是你的同事,学会尊重同事,讲求协作精神,体谅难处，倾情相助,主动道歉,2、做讲文明、有礼仪的人,镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安
8、静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。,镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。,你认为我们中职生该如何践行讲文明、有礼仪呢？,中学生文明礼仪规范： 衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。 男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋 。 男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服 。,欣赏,每个中国人都代表着中国的形象,中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签,不理性消费的中国人！,不爱护旅游设施的同胞！,做文明礼仪知识的学习者,做文明礼仪的传播者,做文明礼仪活动的实践者,
