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1、第五章 人际沟通与形象礼仪,主要内容,一 仪容礼仪二 仪态礼仪三 着装礼仪,教学目标：,知识目标：掌握仪容、仪态、着装的基本知识,能力目标：能够运用个人形象的相关知识在不同的场合打理好个人的形象。,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官
2、面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。讨论题：（1）李小姐的应聘为什么会失败？（2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？,情境导入,你每天出门前会审视自己的形象吗？你认为形象对成功有帮助吗？你会以貌取人吗？,你与谁的风格接近？,仪容,仪 容（基本要求）,坚持洗澡、保持手部卫生、注意口腔卫生、保持头发整洁、脚部清洁、衣服整洁,男性职员,头 发是否清洁?工作是否相符?,面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了? 眼睛是否充血?,手脏吗?指甲长吗?,衬 衫
3、脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,领 带扎系的方法是否正确? 长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,裤 子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?,袜 子是否清洁?(白色 ),皮 鞋颜色，样式是否得体？,女性职员,头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？,手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?,衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?,上衣是否经过熨烫? 是否整齐?,皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?,包质量? 样式? 颜色？,裙子是否有褶皱?长短是否合适?,长袜颜色是否合适?
4、,仪容之发型,发型,头发长度,发型与身材,发型与发质、服装,发型与脸型,合适的发型,发型与脸型：圆形脸,合适的发型,发型与脸型：方形脸,合适的发型,发型与脸型：长形脸,合适的发型,发型与脸型：梨形脸,合适的发型,发型与体形,合适的发型,发型与职业,仪容之皮肤,皮肤,皮肤类型,保持乐观情绪,合理饮食,保证良好睡眠,补水、正确洗脸、避免刺激、按摩皮肤,仪容之化妆,化妆,妆前准备,施妆过程,妆后检查,脸型与化妆,化妆禁忌,得体的妆容,得体的妆容,化妆的技巧洁面 眉毛打粉底 胭脂眼影 唇膏眼线睫毛,仪容之手部、脚部,请分享你的手部和脚部保养方法,手部的清洁,你平时如何保养自己的手？,脚部的清洁,你平时
5、如何保养自己的脚？,判断（加以分析）1.一位中年妇女没有做其他化妆,光涂了一个嘴唇,而且是那种很红很艳的唇膏.2.一位女士的妆容看起来真的很漂亮,脸上精彩纷呈,脖子却粗糙、马虎,在脸庞轮廓有明显的分界线,像戴了面具一样.3.一位女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来,像个”大括号”.4.一位很漂亮的女士,身穿蓝色调的时装,画着橘红色的唇膏.,一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到
6、传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。讨论题：（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。（2）本案例对你有哪些启示？,案例分析,德祥集团公司的张董事长有一次要接受电视台的采访.为了郑重起见,事前张董事长向公司特聘的个人形象顾问咨询有无特别需要注意的事项.形象顾问专程过来之后,仅仅向张董事长提了一项建议,换一个较为儒雅而精神的发型,并且一定要剃去鬓角.他的理由是发
7、型对一个人的上镜效果至关重要.果不其然,改换了发型之后的张董事长在电视上亮相时,形象确实焕然一新.他的发型使他显得精明强干,他的谈吐使得他显得深沉稳分健.两者相辅相成,令电视观众们纷纷为人倾倒.由此可见,发型对商界人士的形象发挥着重要的不可替代的作用.思考题:(1)发型对商界人士的形象设计有何作用?(2)发型设计有哪些原则?(3)本案例对你有哪些启示?,案例分析,30,仪态 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）,表情 （微笑、目光）站姿 （男士、女士）走姿坐姿 （男士、女士）蹲姿手势鞠躬礼仪态禁忌,31,表 情,微笑 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
8、 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,32,站姿,男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,34,走姿,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小
9、幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,35,坐姿,就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式,36,蹲姿,上体正直、单腿下蹲,37,手势,拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起 /
10、 法国：O 没有/ 泰国：没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向,38,仪态的禁忌,动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲
11、、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯,小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分
12、敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”讨论题：（1）本案例对你有哪些启示？（2）你已经拥有哪些“介绍信”了？（3）反省自身一天的言谈举止，看看有哪些忽视了的细节。,案例分析,三、着装礼仪,列夫托尔泰安娜卡列尼娜有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体 。,一位性格活泼的
13、姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。,情境导入,着装礼仪如何影响我们的形象,如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武装”自己。,着装礼仪的基本原则,1.TPO原则：不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。,2.个性化原则：穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致（依据个人
14、的年龄、体形肤色、职业、爱好）,3.三色原则,着装的三项注意,1.注意协调2.注意色彩3.注意场合,你最讨厌女生什么样的穿着？,你最讨厌男生什么样的穿着？,礼服制服便装西装,西方人将礼服分为大礼服、晨礼服和小礼服三种。大礼服又叫燕尾服，它造型别致，为黑色或深蓝色的上装，前摆齐腰剪平，后摆长达腿跟上，开衩如燕尾型。燕尾服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。,晚间参加晚宴、音乐会、酒会可穿小礼服，又称无尾礼服和晚宴服，也称为便礼服。由于小礼服的领带是黑色的领结，因此有“黑领结”之说。,目前，许多国家在着装方面趋于简化，在许多隆重场合，男士身着质量上好的深色西服。在我国的正式社交场合需穿礼服时
15、，男士可身着中山装或西服套装，配好领带（着西服套装时）；女士则着旗袍、西服套装、西服套裙或单色连衣裙。,1办公服办公服为上班时所穿的服装，有一定的严肃性和庄重感，色彩不能过分华丽、耀眼，不能过分强调装饰、点缀；裙子不要过短，上衣不能过紧，领口不能过低，开叉不能过高，面料不能过透。,2特殊职业服因某职业的需要而特制的服装，这种服装一般成为某个职业的标志，校服也应算是一种特殊职业服。特殊职业服主要起到突出职业特点、体现团体风貌、易于识别等作用。,便装,1家居服家居服特点是舒适、宽松、随意、色彩随和，是做一般性的家务劳动和接待较熟悉朋友时的穿着。身着家居服不宜进入办公室。2睡衣睡衣只是供睡觉和早上洗
16、漱时穿着。,1、欧式倒梯形、中间开叉 （洒脱大气）、英式领窄收腰、两侧开叉（自然贴身） “登喜路/皮尔卡丹/华伦天奴”、美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大(宽大飘逸) “拉尔夫劳伦”、日式H形,不过分强调肩和腰，领子窄（贴身凝重） “顺美/仕奇”,西装着装规范,西服种类：,67,版型的选择,1、三色原则：全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系。2、三一定律 着装要点：身上三个部位：皮鞋、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；3、三大禁忌,男士西装着装的三个三原则,第一个禁忌是商标的问题，商标必须要拆掉；第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白
17、色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。,三大禁忌,71,衬衫：袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好,搭配注意事项,
18、72,熨烫平整，注意保养不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） 衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动,搭配注意事项,领 带的相 关知 识,-斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、 演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司用-不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会，宴会和约会 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象
19、征,你会用领带吗？,领带夹： 已婚人士之标志，应在领结下3/5处,服饰礼仪,、领带起源于17世纪的斯拉夫骑兵御寒用的布条，法国路易十四推广 、要求： a、质地考究 b、色彩 c、图案格子、条纹、点等几何图形 、时尚打法：a、领带结下的Mens dimple：有个窝，这叫男人的酒窝。 b、不用领带夹 c、长度（箭头在皮带扣的上方）,镶钻意式领带南京纯金织云锦领带,马车夫节,准温莎打法,温莎打法,女士西装礼仪,（1）西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重,（1）面料选择关键词：质地上乘、纯天然不起皱、不起毛、不
20、起球匀称平整、柔软丰厚悬垂挺括、手感较好,如何选套裙？,服饰礼仪,（2）色彩 以冷色为主，须与“流行色”保持距离， 以示典雅、 端庄与稳重 一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。,（3）尺寸 长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕宽窄： 紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦 袖长：恰盖住手腕为好,（4）搭配衬衫：轻薄柔软，色彩与外套和谐衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品,87,上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接
21、外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）,女士套裙 几点提示,面试因何失败德仁公司根据收到的求职材料约见小赵作为预选对象.面试时,小赵涂着鲜艳的口红,烫着时髦的发式,穿着低领紧身的吊带,首饰华丽而夸张,给人一种轻佻的感觉.第一轮小赵面试就落选了.事后一位人事总监对她说:”我认为你不可能仅仅由于化了美丽的妆而取得一个职位,但是我可以肯定你穿错了衣服就会使你失去一个职位.”思考题:1.本案例对你有何启示?2.结合本情境内容谈谈面试时应该怎样着装?,实训,根据自己的气质、身材等特征，进行个人形象设计（包括发型、适合的穿衣风格等）,实训,面试时如何着装，设计个人形象？,
