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1、第五章 个性差异与管理,个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特征的总和。个性的基本特征：整体性独特性稳定性,个性在管理中的意义,个性与工作成就的提高人格与健康水平的提高个性与管理水平的提高,主要内容：,第一节 能力的差异与管理,一、能力的概述1.定义：能力是直接影响活动效率，保证活动任务顺利完成的个性心理特征。,2.能力与知识、技能的关系：,联系：能力是掌握知识技能的基础，而知识技能的掌握又会促进能力的发展。区别：定义不同，能力是保证个体顺利完成活动的心理特点；知识是个体所拥有的系统化的经验；技能是通过练习而巩固了的自动化的活动方式。范畴与特性不同，能力
2、属个性，知识技能掌握属心理过程。发展过程也不同，随年龄增长，能力的发展呈倒“U”形，而知识技能则越来越丰富。,二、能力的种类,1、一般能力和特殊能力（1）一般能力的综合又称智力，是在各种活动中表现出来的基本能力，如观察、记忆、思维能力等;（2）特殊能力是个体在某些专业和特殊职业活动中所需要的能力，例如数学能力、音乐能力、管理能力等。,2、再造性能力和创造性能力,再造性能力是指顺利掌握知识和技能以及按照原有的式样进行某种活动的能力。 如：模仿能力、言语表达能力等创造性能力是指根据一定的目的，创造出具有社会价值的、新颖的、独特的东西的能力。 如：构思新作品、提出新理论模型等,3、认知能力、实践能力
3、和社交能力,认知能力：即了解、认识的能力。如观察能力、记忆力、思维、想象力等。实践能力：是指人们有意识地调节自己的外部动作，以作用于外界环境的能力。社交能力：是指与周围人们相互交往，保持协调的能力。,4、实际能力与潜在能力,实际能力是指实际作业已能熟练到某种程度而言。,潜在能力是指人将来有机会学习或接受训练时，可达到的程度。,三、能力的差异,1、能力类型的差异（质的差异）能力有各种各样的成分，它们可以按不同的方式结合起来，构成了类型上的差异。例如，有人长于想像，有人长于记忆，有人长于思维等。在音乐能力方面，有人有高度发展的曲调感和听觉表象能力，而节奏感较差；而另一人有较好的听觉表象能力和强烈的
4、节奏感，而曲调感差。,2、能力水平的差异（量的差异）,一般来说，能力在全人口中呈正态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。超常儿童的特点是观察细致、准确；注意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓，词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理能力。,3、能力表现早晚的差异,有的人“早慧”，年轻时就显露出卓越的才华。如王勃10岁赋诗，少年时就写出了著名的滕王阁序；高斯17岁就为现代数学奠定了基础。有的人“大器晚成”，这指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。如齐白石40岁才露出绘画才能
5、；达尔文的进化论、摩尔根发表基因遗传理论时已是50、60多岁了。人的能力表现虽有早有晚，但就大多数人来说，成才或出成就的最佳年龄应是成年或壮年期。美国学者莱曼曾研究了几千名科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系，他认为2540岁是成才的最佳年龄。可见，并不是取得重大成就的人，智力都是早熟的。,4、能力的性别差异,(1)就男女两性整体而言,在一般智力因素上没有性别差异，而在特殊智力因素中表现出差异。言语智商女高于男，操作智商男高于女。另外，男性在数学、空间知觉等方面具有优势。(2)男女两性智力的发展是不同步的。吉尔福特研究发现，儿童期的智商，常呈现女优于男的趋势，青春期以后，则呈现男优于女的趋
6、势。（3）从智商分数看，男性智力的变异大于女性，在特别聪明和特别愚笨的人中男性均多于女性。,四、能力的差异与管理,招工可以把文化考核或技术操作考核的成绩作为是否录用的主要指标，但不能当作唯一的指标。必须对人进行思想品质、文化水平、身体素质等方面的全面衡量，甚至可以进行能力测验。,一个好的管理者不是谋求选择能力最高者，而是合理确定本组织所需要的能力标准，谋求符合这一标准的人才，能力过高或过低的职工均不利于工作的进行。,上限,下限,在选择职工、安排工种时，应尽可能考虑每个人的能力类型差异，做到用人之所长，避人之所短。人尽其才，量才录用。“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长就其短，
7、智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。” 用人之长，因事择人,在职工培训中，既要重视一般能力的培训，也要重视特殊能力。在职工培训中，既要抓与他们当前所从事的工作或将来可能从事的工作直接有关的专业知识或专业技能的教育，也要根据职工的文化水平、兴趣爱好，进行不同方式、不同内容的教育培训。,休 息,第二节 气质的差异与管理,一、气质的概述气质是指典型的、稳定的心理活动的动力方面特征。它表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面的心理特征。,气质的特点：,气质具有先天性。 由于神经类型不同，婴儿出生时，气质就有明显的差别，有的爱动，有的爱静。气质是人的个性中更加稳定的特性。但是，气质的稳定性并
8、不意味着它完全不变。气质受高级神经活动类型的制约，不以活动目的和内容为转移。,二、气质的类型和特征,中国古代的阴阳说按好动好静分为太阳、少阳、太阴、少阴和阴阳和平型五种；五行说又按金木水火土来进行分类等。黄帝内经国外著名的有“体液说”、“体型说”、“血型说”、“活动特性说”、“高级神经活动类型说”等。,（一）体液说,希波克拉特：古希腊著名医生，被西方尊为“医学之父”，欧洲医学奠基人。出生于小亚细亚科斯岛的一个医生世家，希波克拉底从小就跟随父亲学医。父母去世后，他在希腊，小亚细亚，北非等地一面游历，一面行医，从而增长了知识，接触了民间医学。希波克拉底积极探索人的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的
9、“体液学说”。他认为复杂的人体是由血液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质。,气质类型的不同特点：,胆汁质：以精力旺盛、易于冲动、反应迅猛为特征。整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。多血质：以活泼好动、敏捷善感、灵活多变为特征。具有外倾性。粘液质：以安静稳重、忍耐沉着、反应迟缓为特征。具有内倾性。抑郁质：以情感深刻稳定、细致敏感、缄默迟疑为特征。具有内倾性。,（二）高级神经活动类型说,1.巴甫洛夫发现，神经系统有三种特性，即强度、平衡性和灵活性，这些特性可以形成许多种结合，其中可以分出某些最主要的结合方式，从而构成高级神经活动的基本类型
10、。2.神经活动的基本类型：强而不平衡型兴奋性；强而平衡且灵活型活泼型；强而平衡不灵活型安静型；弱型抑制质。,神经活动类型与气质类型的关系,三、气质的差异与管理,（一）正确理解人的气质类型，有助于职工扬长避短，发挥特长。气质类型无好坏之分，任何气质类型既有积极作用也有消极影响；气质类型不能决定人的活动成就的高低。,（二）依据气质特征安排适宜的工作，有助于提高工作效率。,对于大多数的一般性职业而言，任何一种气质类型的职工都能完成工作任务。但是对于一些特殊性工种，对人的气质要求较为严格。气质特性甚至影响着一个人是否适合从事某种职业。,（三）根据气质特点对职工进行思想教育管理,根据职工的气质特点，应采
11、取不同的方法和措施，做好职工的思想教育管理工作。例如：多血质勤于管理 胆汁质冷处理 粘液质要有耐心 抑郁质避免公开指责和过强刺激,（四）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调,在团体内部，气质类型相同的人容易有共同语言，交往可能协调，但是也可能矛盾尖锐；一般来讲，企业的领导层最好由不同气质类型的人组成，因为这种团体可以产生互补作用。,另外，气质会影响员工的身心健康，进而影响工作效率,第三节 性格的差异与管理,一、性格的概述1.定义：性格是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。性格具有如下特性：态度与行为的结合
12、社会制约与后天形成性 稳定性及可塑性 是具有核心意义的个性或人格特性。,二、性格的结构特征,性格的态度特征，含对社会、集体、他人的态度，对劳动及其产品的态度和对自己的态度；性格的意志特征，包括自觉性、果断性、自制力和坚韧性；性格的情绪特征，包括情绪的强度、稳定性、持久性和主导心境等；性格的理智特征，包括在认识活动中所表现出来的各种稳定的风格与特征。,三、性格的类型,性格类型：在一类人身上所具有的性格特征的独特结合。（一）以心理机能为标准1、理智型：智力机能占优势，通常以理智来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行动。2、情绪型：情绪机能占优势，行动多受情绪的左右。3、意志型：意志机能占优势，
13、具有明确的行动目的和较强的自制力。,（二）以心理活动的倾向性,瑞士心理学家荣格根据力比多倾向于内部或外部把人分为：内向型：心理活动倾向于内部，感情较深沉，接人待物较谨慎小心；处理事务缺乏决断力，但一旦下定决心办某件事，总能锲而不舍；能够进行自我分析和自我批评；不善社交，反应慢。外向型：心理活动倾向于外部，活泼、开朗、感情易外露，待人接物决断快，独立性强，但比较轻率；缺乏自我分析与自我批评精神；不拘泥于小事，善社交，反应快。,（三）以竞争性为标准,奥地利心理学家阿德勒(A.Adler)根据个人的竞争性来划分性格类型：优越型：争强好胜，不甘落后，总想胜过别人；自卑型：甘愿退让，不与人争，缺乏进取心
14、。,（四）以认知方式为标准,美国心理学家威特金通过知觉来研究人的性格，把性格分为两种类型：场独立型：有较大的独立性，不易受暗示，社会敏感性差，不大善于社交，比较自信，自尊心强；能主动地适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力；场依存型：被动接受环境，缺乏自我领悟和自我控制，独立性差，易受暗示，社会敏感性强，善于社交；易产生自卑感和依赖行为。,（五）以人类文化生活的形式为标准,德国心理学家斯普兰格(E.Spranger)认为，人类的文化生活有六种形式,与之相对应，人的性格也有六种类型。1、经济型：以经济的观点看待一切事物，其生活目的是获得财产，追求利润。2、理论型
15、：冷静而客观地观察事物和评价事物，但不能有效处理实际问题，其生活目的是追求真理。3、审美型：从美的角度来评价事物，对实际生活较少关心。4、权力型：重视并努力获得权力，有支配他人的欲望。5、社会型：重视爱，以爱他人为其最高的价值，有志于从事社会福利事业。6、宗教型：虔诚地信仰某种宗教，坚信永存的绝对生命。,（六）以人的行为模式为标准,A型性格：运动、走路、吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；行为外显、热情、灵敏、急躁、争强好胜、有进取心；时间观念特别强；心直口快，易激动，易发怒，易和别人争高低。B型性格：从来不曾有时间紧迫感以及其他类似
16、的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感到内疚。,（七）以个体的独立性程度，可分为顺从型和独立性,四、性格差异与管理,（一）协调人际关系团体内部成员之间的人际关系是影响管理绩效的重要因素。科学研究与管理实践表明，良好的性格有利于团体内的人际和谐；而不良的性格容易导致人际关系紧张。因此，在企事业单位中，应鼓励职工形成良好的性格，对不良性格予以改造。,（二）提高工作效率,有的人能力水平不高，但具有事业心、责任心，勤奋好学，这可以弥补能力的不足，完成工作任务。相反，单凭小聪明，为人懒惰、浮躁，工作效率
17、一般不会很高。因此，管理者应设法在团体内部营造一种勤奋敬业的氛围。,（三）对不同的团体任命不同类型的领导,勒温等人通过提出了专制、民主、放任三种类型的领导，认为不同的团体应该由不同类型的领导去管理。如果企业内部成员之间各自为战，不注意配合，对这种企业应任命一个专制型的懂专业的领导，使每个成员都服从管理，整个集体协调一致，才能取得应有的工作成绩；如果企业内部所有成员的素质都较高，每个人都关心企业的生存与发展，都有包容心，那么民主型领导比较合适；放任型领导会使职工无组织、无纪律，整个团体如同一盘散沙，所以任何一个团体的管理者都不应是放任型的。,（四）性格与职业搭配，使工作取得最佳绩效,性格与职业之
18、间存在着搭配关系。各种职业具有不同的特点，因而对从业人员的性格特点也会提出不同的要求。一般说来，开朗、活泼、热情、温和的性格，比较适合从事营销、公关、文体、服务以及其他同人群交往多的职业；进取、果断、坚毅、自信是管理者不可缺少的性格；严谨、认真、执着的性格，比较适合做科研、审计等工作。这一理论的意义在于：如果性格与职业相适应，工作就可取得最佳绩效，个人也获得最大满足，使组织人事状况相对稳定。,思考题：,1、从能力角度出发，结合实际论述管理中应注意什么问题。2、结合实际论述怎样根据职工的气质特点进行管理。3、结合实际论述性格在管理中的意义。,性格小测验,大家小时候都买过那种着色的图画本吧，以下几
19、个测验就 是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。 1房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢? A、粉红 B、蓝色 C、白色 D、黄色 诊断：这是测验你的交际能力；,选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。 选B的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。 选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是个重视社交场合表现的人。 选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友! 只要有你在的场合无不热闹非凡。,2、课桌上有一本笔记本，请问你会
20、将笔记本着什么颜色呢? A、黄色 B、白色 C、粉红 D、绿色 诊断：这是测验你现在是否非常热衷于求知。,选 A 的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。 选 B 的人很能将热情投注在功课上，也颇有心要将书念好，将功课当作是一件有趣的事，你成绩必定很优秀。 选 C 的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对没办法对功课投入热情的。 选 D 的人基本上颇为安定，对功课也都采取按部就班的办法,3桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色? A、红色 B、褐色 C、蓝色 D、透明 诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。,选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事
21、情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。 选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。 选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。 迭D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。,4一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小乌，请将小鸟着色： A、白色 B、棕色 C、蓝色 D、黄绿色,选A的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬的典范。 选B的人代表你是一个真挚的人。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。 选C的人代表你是一个智慧的人，对于各方面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。 选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。,
