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1、开课单位：北京大学信息管理系主讲教师：吴 慰 慈 教授,图书馆学概论,第六章 图书馆微观工作体系,第一节 图书馆的微观结构第二节 文献资源建设第三节 用户服务工作第四节 信息环境下图书馆服务的拓展第五节 图书馆自动化,第一节 图书馆的微观结构,图书馆是社会信息传递装置之一，其结构和功能可以用申农的通信框图加以描述：,第一节 图书馆的微观结构,概括来讲，图书馆工作可以分为两大类：一类是信息输入工作，即文献的搜集、整理和组织典藏工作；一类是信息输出工作，即文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检索及方法指导、网络信息导航等，也称用户服务工作（读者服务工作）。,
2、第二节 文献资源建设,文献资源建设，广义上包括两个方面的内容：一是各个具体的文献收藏机构对文献的采集、贮存和协调，即传统上所称的“藏书建设”（馆藏建设）；二是指一个地区、一个国家乃至国际众多文献收藏机构在采访、贮存和利用方面的协调、规划和资源共享。这里，我们主要讨论个体图书馆的馆藏文献建设。,第二节 文献资源建设,一、文献信息搜集无论哪一个图书馆，其业务工作都是从文献信息搜集工作开始的。文献信息搜集是整个图书馆工作的基础。这里所讲的文献是广义的。文献信息术语国际标准（草案）（ISO/DIS5127）对文献所下的定义为：“在存贮、检索、利用或传递记录信息的过程中，可作为一个单元处理的，在载体内、
3、载体上或依附载体而存贮有信息或数据的载体。”,第二节 文献资源建设,文献按载体的型式来分，有金石、甲骨、简策、纸张、胶片、胶卷、磁带、磁盘、光盘等等。从出版形式来分，有图书、期刊、报纸、科技报告、专利文献、标准文献、政府出版物、学位论文、产品样本、档案等。这些不同型式的文献，都是图书馆收藏的对象。,第二节 文献资源建设,20世纪后半叶，出现了电子出版物。电子出版物的形式多样，种类繁多，可以根据不同的标准划分出不同的类型。 按载体形态划分：磁性媒体出版物；网络媒体出版物；光媒体出版物。,第二节 文献资源建设, 按文献类型划分：包括电子图书、电子期刊、电子报纸、全文数据库、电子游戏软件、音乐唱盘、
4、激光视盘、交互式教学软件等。 按信息的记录方式划分：包括：文本式；图像式：包括静态图像和动态图像。,第二节 文献资源建设,在网络环境下，图书馆所搜集的信息还应当包括对网上信息及其他图书馆的上网信息所进行的虚拟连接（作为本馆的虚拟馆藏）。,第二节 文献资源建设,二、文献登录 图书馆通过上述方式获得各种文献以后，紧接着的工作是文献登录。其中，文献登录有两种，即个别登录和总括登录。 个别登录一般是按每册图书（或每个光盘、录像带单元）进行的，每册图书给一个号码，作为该册图书的财产登录号。,第二节 文献资源建设,总括登录是按照每批收入图书的验收凭证（如收据、拨交或赠送图书的目录等）或者每批注销图书的批准
5、文据，分别将每批图书的总册数、总价值、各类图书的种数、册数等登入“图书馆藏书总括登录簿”。通过总括登录，可以了解和掌握全馆藏书的总册数、总价值、来源和去向，实际藏书量及各类图书的入藏情况等等。,第二节 文献资源建设,三、文献加工整理 1文献分类 2主题标引工作 3文献著录 4文献编目 5元数据 6文献加工,第二节 文献资源建设,四、文献组织1馆藏文献布局2文献排列3文献保护,第三节 用户服务工作,用户服务工作，也称读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航等，以及用户发展、用户研究、用户培训工作。此外，还包括各类信息工
6、作，如科技查新、专利查新、定题信息服务等。,第三节 用户服务工作,一、用户发展图书馆要根据本馆具体任务的要求，或按用户（读者）的工作性质，或按居住区域，或按文化水平和年龄，分期分批地进行用户登记，发放借阅证。在发证过程中，应保证重点，使本馆的主要服务对象优先取得借阅的权利，同时，还要满足一般用户的需求。,第三节 用户服务工作,二、用户研究对用户的调查研究，主要是了解用户的阅读倾向和对文献信息需求的规律和特点。这样做的目的是为了解决用户需要的多样性与文献信息内容的复杂性之间的矛盾和用户分散使用文献与图书馆集中收藏文献之间的矛盾，以便最大限度地满足用户所需的文献信息。,第三节 用户服务工作,三、流
7、通推广用户对于文献信息的需求是无限的，而馆藏文献的内容与数量则是有限的。图书馆流通推广工作就是要解决或调整有限馆藏与无限需求之间的矛盾。文献的流通推广包括外借、阅览、复制、馆际互借、馆外流通等多种方式。,第三节 用户服务工作,四、宣传辅导为了充分发挥馆藏文献的作用，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，图书馆在做好文献流通推广工作的同时，还应做好宣传辅导工作。宣传辅导工作的目的，在于向用户揭示馆藏，让用户更好地利用馆藏，提高文献利用率，降低文献拒借率。,第三节 用户服务工作,五、参考咨询这是用户服务工作的重要组成部分。图书馆的参考咨询工作一般是围绕着文献资料进行的。用户要求解答的问题，图书馆一般
8、是通过提供文献资料的途径使其获得知识或信息来得以解决的。参考咨询工作包括书目工作和咨询工作等方面。,第三节 用户服务工作,六、文献检索七、网络信息导航与服务八、用户教育与培训,第四节 信息环境下图书馆服务的拓展,一、馆外主动服务馆外主动服务（outreach service），可分为机构内的馆外服务和机构外的馆外服务两种。机构内的馆外服务指为图书馆所隶属的母机构的各个部门和工作人员开展的信息服务。机构外的馆外服务指为那些没有图书馆而又需要图书馆信息服务的机构所提供的信息服务，一般采用馆员巡回服务的方式，可称为“巡回式信息服务”。,第四节 信息环境下图书馆服务的拓展,二、预期式信息服务 预期式服
9、务（anticipatory service），是与原来的反应式服务（reactive service）相对应的。在反应式服务中，参考馆员即时回答用户的提问，由于时间较紧张，以致于给出的答案往往是不完整的、肤浅的，有时甚至是错误的。,第四节 信息环境下图书馆服务的拓展,三、网络环境下的馆际互借服务 利用互联网改进馆际互借的操作过程，用户可在网上获取文献及其收藏地址（如图书馆或数据库）等信息，并可通过E-mail等方式向本地图书馆提出借阅申请，由本地图书馆完成互借。这样做可以大大节省馆际互借的成本。,第四节 信息环境下图书馆服务的拓展,四、图书馆环境下的联机服务五、互动式多媒体用户教育六、学习服
10、务七、新型网络信息服务八、个性化定制服务,第五节 图书馆自动化,一、图书馆自动化的概念 图书馆自动化，主要是指以计算机为主体，利用通讯技术和高密度存贮技术，对图书馆工作的各个环节（采访、编目、流通阅览、信息检索、图书馆管理等）实行程序控制下的自动管理，从而提高图书馆的工作效率，减轻工作人员的劳动量，加速文献流通速度，向用户提供更多信息。,第五节 图书馆自动化,图书馆自动化是一门涉及学科范围很广的综合性技术，主要包括几个方面。 1自动处理数据 2输入、输出的标准化 3业务管理自动化 4文献信息数字化 5文献信息传播网络化,第五节 图书馆自动化,二、图书馆自动化发展阶段 图书馆自动化经历了三个发展
11、阶段。 1第一阶段，图书馆自动化集成管理系统发展阶段。 2第二阶段，图书馆在网上进行全球性、整体化的电子文献信息服务的阶段。 3. 第三阶段，数字化图书馆阶段。,第五节 图书馆自动化,三、图书馆自动化集成管理系统 图书馆应用计算机主要是进行书目数据自动化和图书馆事务处理两个方面。对图书馆工作进行系统分析，一般可将图书馆工作这个大系统划分为以下几个基本子系统： 文献采访子系统； 文献编目子系统； 联机检索子系统； 流通子系统； 连续出版物管理子系统； 图书馆管理信息子系统；等等。,第五节 图书馆自动化,下面分述图书馆集成管理系统各个子系统的结构与功能： 1文献采访管理子系统 订购管理。 验收登记。 经费管理。 赠送交换。 统计及报表生成。,第五节 图书馆自动化,2文献编目管理子系统 编目查重。 编目建库。 编目查询。 输出目录产品。 编目统计。,第五节 图书馆自动化,3流通管理子系统 文献流通事务管理。 流通管理查询。 用户管理。 统计报表生成与打印。 4联机书目检索子系统（公共查询）,第五节 图书馆自动化,5连续出版物管理子系统 期刊订购。 现刊管理。 期刊编目。 交换赠送。 联机检索。 6参考咨询子系统,
