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1、第四章,决 策,management,清华大学出版社,导入话题趣味阅读 憨女婿的故事,陕北民间有许多关于憨女婿的故事，其中有一则说的是，有一天一个憨女婿带着三斤羊肉去看老丈人，他走着走着，碰上一个路人，他就问路人，三斤羊肉作礼品看望老丈人是否够了？路人说，够了，哪怕二斤也够了，于是憨女婿就坐地路边吃掉了一斤羊肉。当他吃了一斤羊肉，起身走了一段路，又碰到了一个路人，他便又问路人说二斤羊肉够不够，那路人就说，够了，哪怕一斤都够了，这时憨女婿便又吃掉了一斤羊肉。当他吃了又一斤羊肉，再起身行路，又碰到一个路人，问一斤羊肉是否够时，路人就告诉他，即便一斤羊肉都不送也没有关系的，所以憨女婿把最后的一斤羊肉
2、也吃掉了。,决策或多或少受着理论的支配。路人对憨女婿说的话，其实就是一种理论。而憨女婿之所以心里想吃羊肉，却要去问问路人，那不过是他想找一些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看来，只要有路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根据了，而并不是他想吃、贪吃才吃掉的，即使老婆骂了，也没有关系，因为有人支持他，他会说，别人都说二斤、一斤、甚至没有都没有关系的。他把吃掉羊肉的责任全推给了别人，从这个角度来看，其实憨女婿是不憨的。,决策不能只听参谋的。作为一个管理者，如果经常犹豫不决，不能果断决策，那是会延误时机的。我们说憨女婿之憨，其实说的是其究竟送三斤好、还是一斤好，一直犹豫不决，老是要去问别人，由别人来替他作主。
3、因而从管理效率来讲，憨女婿的管理效率是很低的。,管理启示,本章内容,学习目标,1、理解决策的依据 2、理解决策的几种理论 3、掌握决策的几种定性、定量方法 4、掌握决策的盈亏平衡法,知识点：,技能点：,1、培养运用头脑风暴法决策的能力 2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力 3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择 能力,重点：,难点：,决策树分析法,课时安排：,决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法,理论4课时 实践2课时,第一节 决策的含义与原则,决策的含义,一,决策的原则,二,一、决策的含义,组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或
4、调整过程。,二、决策的原则,最优,（数学模型，理想状态，真空）,满意,（结果是实现目标，完成任务）,合理,（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。,P71,1、最优原则泰罗,全面掌握相关信息情报充分了解有关备选方案决策的目的始终在于获得最大的经济利益,适用前提,2、满意原则西蒙,人是有限理性的认知能力有限无法了解全部信息对待风险的态度只求满意不愿费力求最佳,理由,3、合理原则孔茨,强调决策过程各个阶段工作质量过程合理，结果就合理 ，而不仅仅在于进行方案抉择时采用最优还是满意原则,互动话题,你上大学选择学校、专业是根据什么原则决策的，如果生重新选择一次呢,第二节 决策的类型,常
5、规决策,非常规决策,按重复程度,确定型决策,风险性决策,按后果发生的可能性大小,不确定性决策,决策的类型与转换,否,是,否,是,不确定型决策,风险型决策,决策结果唯一确定型决策,决策可能有多种结果吗？,决策结果发生的可能性可以估计吗？,高层决策,中层决策,按决策层次,基层决策,程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子,决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请 政策 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 非程序 复杂的 创造性问题 企业：引入新的产品 化决策 新的 解决方式 大学：建立新的教学设施 医院：对地方
6、疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题,第三节决策过程,识别机会或诊断问题,明确目标,评估备选方案,作出决定,拟定备选方案,选择实施战略,监督和评估,决策的影响因素,环境,决策者对风险的态度,伦理,组织文化,时间,第四节决策的方法,一、定性决策方法德尔菲法头脑风暴法名义小组法电子会议法,（一）集体决策分析法,1、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 选择好专家 决定适当的专家组（1050人） 拟定好意见征询表,注意：,2、头脑风暴法：（畅谈会法） 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路
7、，畅所欲言。 独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 意见建议越多越好，不受限制 对别人的意见不作任何评价 可以补充和完善已有的意见,原则：,3、名义小组法 首先由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。然后由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。,2、电子会议法又称电子会议分析法(electronic meetings)是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问
8、题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。 优点：匿名、诚实和快速,二、定量决策方法,1、确定型决策 单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。 模型选优：量、本、利分析 经济批量法,盈亏平衡模型,盈亏平衡点数学公式： 固定成本盈亏平衡点销量= 销售单价-单位变动成本例：某新产品定价每台10万元，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元，请问该产品在什么销量下可以保本？,确定型决策例题,某民办高校每年固定办学费用为900万元,每生每年的变动费用为0.7万元,每生每年学费是1万元。则该校保本的在读学生数应是多少？若该校要获得年利润900万元，则该校的在读学生数又是多少
9、？,计算分析,2、风险型决策 决策树法 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策,决策树图例,风险型决策例题,例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万
10、元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。,解,计算方案点的期望投益值： E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元 E2=0.740+0.330 x10-140=230万元 E3=(0.7403+0.7465+0.33010)-140=359.5(万元) 比较E1，E2，E3选择方案3为最好,3、非确定型决策,悲观原则,乐观原则,后悔原则,折中法则,非确定性决策举例,方案,
11、A1A2A3,自 然 状 态,高需求 中需求 低需求,最小收益值,最大收益值,180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16 100,乐观法则,悲观法则,折中法则,后悔值法则,后悔值表,方案,A1A2A3,自 然 状 态,高需求 中需求 低需求,60 0 56 600 20 96 96 140 50 0 140,最大后悔值,实训一:管理游戏 头脑风暴,1、理解创造性思维的意义 2、运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。 【实施形式与要求】 1、课上时间：20-30分钟。 材料： 铅笔或者其他任何物品。场地： 不限，2、学生自主发言，不许
12、有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。3、想法越古怪越好，鼓励异想天开。4、可以寻求各种想法的组合和改进。,【目标】,头脑风暴发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在于能激 发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。1、确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在1分钟以内想出尽可能多的它的用途。2、57人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后 ，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。,【实训内容】,思考题:案例分析,案例:山居小栈的求存策略【实施形式与要求】 1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论； 2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交； 3、教师评分之后存档。,
