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1、管理者应具备的素质和能力,一、管理者应具备的素质,能力素质品德素质心理素质知识素质身体素质,能力素质,学习能力 21世纪已经进入信息时代，科学技术迅猛发展，新知识急剧更新换代，管理者没有学习能力，只能落伍遭淘汰。管理者一方面要善于从工作实践中学习，不断地用掌握的理论知识去验证，并指导工作实践；另一方面要善于学习和掌握新知识，不断充实和提高自己的理论水平，完善自己的知识结构。,能力素质,管理能力 管理者从事管理工作，就必须具备决策、计划、组织、指挥、协调、领导、激励、控制等管理能力。管理者做出的决策必须是科学的、正确的，如果决策失误就会给组织带来损失和危害。,品德素质,讲诚信，以身作则 管理者能
2、不能得到下属的尊敬和信赖，在很大程度上取决于其自身能否做到言而有信，为群众树立良好的榜样。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己带头不做。,品德素质,强烈的事业心和责任感 管理者在组织中局于核心地位，决定了组织的生存和发展，所以管理者必须为组织的未来发展确定一个明确的方向，描绘出一个清晰的远景，并动员和带领组织为实现这一发展目标努力奋斗。,品德素质,公道正派，廉洁自律 管理者对人对事一定要一碗水端平，一视同仁有功必奖，有过必罚，不掺杂任何私心杂念。对组织无限忠诚，对事业鞠躬尽瘁，严格要求自己，自觉遵守国家法律法规和组织纪律，不搞歪门邪道不谋私利，不搞特权。,品德素质,有群众观点和民主作
3、风 管理者有决策和分配资源的全力，这些权力是公权利，是为人民群众谋利益的权利，人不是为自己谋私利的权利。所以必须做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。管理者遇事找群众商量，多听取群众意见和建议，集思广益，善于授权，能团结大多数人，调动一切积极因素，与人合作共事。,品德素质,有与时俱进，开拓创新的精神 管理者决不能满足现状，甘于守成。而是敢于质疑现状和冒险，通过不断的追求变化，大胆创新来把握机会。有冒险就有可能失败，所以应具备承受来自各方面压力的能力，从失败中学习，从失败中总结经验教训，不断开拓进取。,心理素质,自信谦虚大度坚韧平和,知识素质,综合知识 包括政治、法律、人文、社科、经济、管理、
4、心理学、伦理学等方面的知识专业知识 是指管理者从事本领域工作所必须学习和掌握的专业知识,身体素质,管理者的管理工作既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。面对各种复杂纷繁的事物需要处理，经常超负荷的工作状态。管理者要善于管理时间，劳逸结合，放松心情，保持乐观心态，坚持体育锻炼，养成良好的饮食习惯和生活方式，不在权利、金钱、美色面前迷失方向，放纵欲望。只有这样才能保持身体健康和精力充沛。,要想做一个好管理，一个合格的管理人员，必须在素质上不断地提高自己，树立自己在员工与上级心目中的好形象。以上几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。如果只要求做一个平庸的、无所作为的管理者，那么大可以不必对自己提出高要
5、求。但是，要想做出一点成绩，就要不断提高自己的素质，严格要求自己，使自己的行为举止符合要求。一个人格、品德优秀的管理者在员工心中会产生很好的影响，具有无形的威信。,管理者应具备的素质,二、管理者应具备的能力,1、沟通能力2、协调能力3、规划与统整能力4、决策与执行能力5、培训能力6、统驭能力,沟通能力,互动的状况，倾听职工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。,协调能力,管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄
6、的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。,规划与统整能力,管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智
7、慧与既有的资源，避免人力浪费。,决策与执行能力,在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。,培训能力,管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。,统驭能力,有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。,三、管理人员的处理要求,作为一个管理者他应该怎么认识自己的工作，界定
8、自己的心理位置呢？一个基层管理者下有员工，上有主管，在很多问题上难免会有两头受气，充当“夹心饼干”的作用，在这种情况下有些人难免会消极地怠慢工作，甚至会把怨气向员工发泄。作为管理者应该有这样的心理认识：首先他应该是管理人员，是主管的助手，是员工的管理者。,在生活上基层管理人员可以是主管或员工的好朋友、好哥们，可以开开心心、融洽地相处，这就要求基层管理人员必须界定自己的心理位置：即在工作上有上、下级关系，必须服从工作安排，并且也坚决要求下级服从自己的工作安排。在处理员工问题时，更要求具有一定的心理素质。孙子兵法云：攻心为上。就是给员工创造一个舒适的心,三、管理人员的处理要求,所以基层管理者一定要掌握员工心理，找到问题的关键，消除员工的心理障碍，尽量使员工心情舒畅地工作。所以基层管理人员的工作职责之一理环境，让他们开开心心地工作，这样就可以减少员工工作中的失误，得高生产效益。以上是一些管理工作的要求，当然这是一些简单的笼统的要求，要做一个好管理者，一个合格的管理者要做的事情还很多、很多。,三、管理人员的处理要求,谢 谢 大 家 ！,
