管理主管态度ppt课件.ppt

《管理主管态度ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理主管态度ppt课件.ppt（81页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/ E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,管理主管态度,一、品質意識,品質管理的概念,品質管理的演進 第一階段工業革命前的作業員自我管理（18世紀） 第二階段為品質是靠檢驗出來的（18世紀末） 第三階段為品質是靠製造出來的（SPC-1915年） 第四階段為品質是靠設計出來的（DQC-1960） 第五階段為品質是靠制

2、度製造出來的（TQC-1980） 第六階段為品質是靠習慣製造出來的（TQM-1990） 第七階段為品質是靠技術與管理結合創造出來的（TQO全面品質組織-2000）,何 謂 品 質,品質 這一句話在日常使用當中不知不覺就會暸解其中的意義，也可說是品質的好壞也是測定試驗時的對象，也是該物品獨具特有的特性，與其他物品可以區別的性質。,現代的工業生產，都希望生產價廉物美又有用途並為顧客所喜歡購買的產品，為要達成這種工業生產目的，所作的一切努力和活動，就是今日我們所謂的品質管理。,生產的目的 工廠為什麼要生產？ 工廠所生產的產品消費者喜不喜歡？ 在工廠裡面，要製造某種產品，首先要考慮做出有價值的產品，讓

3、人們使用。而使用這個產品的人們，也就是消費者，可能是在同一工廠裡面的人，也可能不是，要讓使用這個產品的消費者感到滿意，那麼這種產品才算是好的。,何謂品質管制,品質專家對品質所下的定義分述於下：品質管制是制定品質的規格，及為了要使產品的品質達到所制定的品質規格所應用的一切方法。統計品質管制是在生產的各階段裡，都應用統計方法，使其能最經濟地產出用途最廣、銷路最好的產品。新的品質管制是致力於開發、設計、生產、銷售、服務，而使產品成為最經濟、最有用途、最能使顧客滿意去購買的東西，為達成這一目的，必須結合公司內 經營 設計 調查 銷售 製造 技術 事務 營業 管理 工場 研究 資材 庶務 現場 計劃 倉

4、庫 人事 等部門,品質管制的定義,為了要使其能順利推行，應該縱橫驅使利用新的統計方法、利用物理化學、電氣、機械等固有技術，並且利用 標準化 自動化 設備管理 計測管理 作業研究（OR） 工業工程（IE）等手段使自市場調查、研究、設計、採購、製造、檢查、試驗、出貨、銷售、服務為止的全部階段的品質都能有效的管理。以最經濟的方法做好：製品品質、工作品質、業務品質、服務品質的管理與改善，使有關的質、量、成本達到最佳效果，這就是品質管制。,全公司各部門全體人員協力合作，構成一個能共同認識，易於實施的體系，並使工作標準化，並使所訂的各項標準實行。,（一）要確實能做好使顧客獲得滿足。 （二）徹底貫徹次工程就

5、是顧客的觀念，從本部門的問題開 始解決。 （三）推行標準化，使個人技術轉變為公司技術，使技術不 斷儲蓄。 （四）有效的轉動PDCA管理循環，確實做好再發防止措施。 （五）依據事實的管理，以統計分析為依據，做確實有效之判斷。 （六）建立有效的管理體系，實施機能別矩陣組織管理（TQO組織）。 （七）實施尊重人性的管理，有效的推行品管圈及QIT活動。,要達到品質管制的效果，最重要的是必須確實推行全公司品質管制（CWQC）。全公司品質管制（CWQC）所強調的有下列幾項基本原則：,製品品質的好與壞 達成製品的使用目的所必須具備的性質。使用製品的是消費者，我們希望生產消費者能得到最滿意最適合的東西，而不是

6、最高級最優良的東西。 奔馳汽車 大眾汽車 吉利汽車,品質的意義,一般品質可分為生產者所想要達到之所謂的目標品質(設計品質)及在實際生產時所能達到之實際的品質(製造品質)，在實施品質管理時，主要的問題就是如何的使實際品質與目標品質品質一致，如果未達目標品質時立刻採取某種適當措施，使製造品質與設計品質一致。所以要實施品質管理之前必須先決定品質的目標應放到那一個水準才可以。品質水準必須考慮下列事項來決定： A.企業的經營方針 B.市場的需求 C.本公司經營上之總合能力,品質水準,雖然決定了質量水準，但如果無法以具體的尺度表示出來，則質量管理是毫無意義的。其實所謂的質量管理可說就是顧客對物品的期待或需

7、求，所以質量是一個很抽象的東西，但不管顧客所期待的物品就是抽象的或具體的，企業都必須構想出能實現的具體手段，也就是把顧客所期待的質量，使用能測定的具體性值來表示，這種特性就是質量特性。質量特性最好是能用定量的值來把握。 要表示一個物品的質量的好壞與否，不一定只有一個質量特性，任何物品其物理上的性質、化學上的性質、形狀等都是屬於此物品的質量特性，所以所謂之質量就是多數質量特性之總合所構成的。,質量特性,作為現代的現場基層管理幹部，應該確實的瞭解科學的管理方法，所謂管理的方法就是要能依一定的管理程序，使所管理的工作依照規定的方法順利進行，並且能得到滿意的結果。管理的方法一般是將管理的過程分為四個階

8、段，這四個階段就是計劃(PLAN)、實施(DO)、調查(CHECK)、修正措施(ACTION)。而使這些階段循環轉動。取這四個名詞的第一個英文字母，我們簡稱為P-D-C-A管理循環。為了使管理活動順利的進行，對於現場的工作必須先要有計劃或是一定的標準，然後依照計劃去進行工作，對於工作必須時常加以調查瞭解工作狀況，查核是否依照計劃進行工作。如果有不合乎計劃或標準時就要採取行動使其依計劃或標準進行。如果計劃不合理的就要修改計劃或標準。這就是一種科學的管理過程。,P-D-C-A管理循環,二、管理要依據事實,任何製造過程莫不存在有變異，儘管在相同之製造條件下製造，在批與批之間或樣本之間，測試產品之質量

9、特性時，均有其變異存在，變異之形成有機遇原因（Chance Cause）與非機遇原因（Assignable Cause）兩種。1-1 機遇原因（系統原因） 製品或半成品之好壞，主要受到工程中之四個M：原材料（Material）機器（Machine）、人員（Man）、與方法（Method）等之影響，但如四者均在標準範圍內變化且變化幅度微小，屬機遇原因之變化，此種變化通常不需採取矯正措施。,1、製程變異,1- 1-2非機遇原因（特殊原因）非機遇原因又稱異常原因，係導自四個M之變化，即：（1） 使用不合規格之原料或材料。（2） 機器故障或模治工具損壞。（3） 員工情緒欠佳或工作不努力或不熟練。（4）

10、 不按操作標準工作或標準不適當。以上四個非機遇原因，所造成變化幅度較大，會引起大量之不合格品，在經濟價值上應予消除。此種變異有待後述之直方圖、平均質、標準差、偏態及峰度作深入之瞭解，並以管制圖掌握變異存在之有無。變異已充分掌握及瞭解之後，必須進一步予以控制。控制之方法有消極性（暫時性）與積極性（永久性）之分。 （1）消極性之控制：穩定變異。 （2）積極性之控制：降低及減少變異。,3.1數據的差異我們所收集的任何數據，一定不可能得到全部都相同的數值，必定多少帶有差異。一般我們所得到的數據為： 測定值=真值+測定誤差+抽樣誤差 3.2可靠度、精密度、正確度可靠度所謂的樣本數據是否可能信任，即在測定

11、操作時是否有錯誤，或抽樣時是否有異常原因發生，一般可分為精密度的可靠度與正確度的可靠度。,3.統計方法的基礎,精密度用同一測定方法，測定同一樣本，並反覆作無限次的測定，或用同一抽樣方法，抽取同一群體，並反覆作無限次的抽樣，一定會有變異發生，變異的寬度也正是數據分配的的寬度，這種寬度的大小就是代表精密度，而此寬度越窄，表示其精密度越好。正確度用同一種測定方法，測定同一樣本，並反覆作無限次的測定，或用同一抽樣方法抽取同一群體，並反覆作無限次的抽樣，數據分配的平均值與真值之間多少一定會有差，這個差的大小就稱作正確度，一般來講，差越小表示正確度越好。,平均值同，變異不同,平均值不同，變異同,3.3平均

12、值與變異,ABC,處置,群體批,樣 本,數 據,母集團,抽樣,測定,樣本,數據,3.4母集團與樣本,3.5.1固有法管理（經驗、直覺、幹勁）在尚未談及何謂依據事實管理之前，先看看其相反的一面，也就是非事實之管理。 3.5.2依據事實的重要性 3.5.3何謂事實 3.5.4如何掌握事實,3.5何謂依據事實管理,憑經驗、憑直覺的管理 根據經驗問題很可能出在。 根據經驗問題不在。 不良率大約有2% 左右。 材料損耗大概每月都在標準以下。 A不良約佔所有不良之40% 吧！ 類似以上的答話或對白經常在下列場合出現：主管問部屬時。客戶抱怨時。問題檢討會時。 這就是憑經驗，憑直覺管理的現象。,憑幹勁的管理只

13、要一有問題未明輕重，未察事實就忙於解決同樣的問題重複發生疲於奔命。經常加班忙碌但又感到依然未能井然有序，進步不大。 這種拚命三郎式的幹勁固然精神可佳，也是美德，但卻是不重事實的結果。,法官審理案件不重事實冤獄。醫生看病事實不足誤診。議員質詢缺乏事實空口白話。老闆不看事實蒙在鼓裡，埋沒人才。管理者不依事實瞎子摸象，暗中摸索。作業者不憑事實品質不穩，誤打誤撞。品質管理不憑事實事倍功半。事實的重要免除不必要的爭論 事實勝於雄辯。知道輕重緩急 什麼是重要問題；多重要。問題點浮現。易於溝通。能力相互被肯定。,不依事實的結果,非 事 實 事 實腹 痛 盲 腸 炎沒 問 題 隱藏問題財務正常 虧損1億不良嚴

14、重 品質不良 只有A品種不良溫度太高 8500 C正常,A,某家醫院流傳著說：每個星期六的早上六點鐘、第六號病房的第六張病床上的病人，都莫名其妙的突然去逝？ ？Why,也許你會問事實就是事實還有什麼特殊之解釋嗎？有的，在品管上我們可將事實分為：真象 結果之事實 何種產品發生不良？ 發生何種不良？ 發生位置在那裡？ 不良有多嚴重？ 物料交期延誤率多少？ 何種物料延誤率最高？ 品質正常或是不正常？,何謂事實,真因 原因之事實 那些原因影響較大？ 各原因之影響度如何？ A原因對結果之影響是正的或是負的影響？ 追求真象與真因 品管之基本原則 真象在那裡？ 真因是什麼？,瞭解了什麼是事實什麼不是事實，也

15、探討了事實的重要與事實之類別，接著讓我們再來想想如何掌握事實。掌握事實之方法 數據：（1）記錄管理上必要的數據（管理目的） （2）收集改善上必要的數據（改善目的） 圖表化：（1）從圖中知道趨勢 （2）從圖中知道是否異常 常用圖表化方法：（1）推移圖 （2）柱狀圖 （3）控制圖 統計解析：（1）品管手法應用 （2）層別觀念重要,如何掌握事實,製程管制的體系,設 計,量 試,製造流程圖與管制方法之作成,作業標準化,檢驗標準化,標準之培訓,生 產,設計管制表格,工程能力分析,工程解析,訂定管制水準與管制標準,1.控制圖2.查檢表3.推移圖4.直方圖,工程查核,填寫查核表或記錄表,抽樣測試,點繪管制圖

16、錶,管制情況之研判,資料整理、解析,月 報,異常措施,異常時,品管委員會研討對策,改善效果之檢討,改善對策之執行,專案小組,資料反饋,層別、相關分析、不良分析、工程能力評價、各式圖表、變異分析、其他統計方法,三、管理的基本認識,1.企業功能的涵義,企業可以是各種型式的法人組織的總稱。企業依經營目的可分為營利事業組織與非營利事業組織兩種型態。企業為達成某種社會目的而存在。企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業因分工合作的需要而化分為營銷、開發、資材、工程、生產質管、財務、信息等企業功能。,1-1企業功能的系統觀念,設計/再設計,採購,供應商ABC,進料檢驗,工程,倉儲,生產,成檢出貨,

17、客戶甲乙丙,支援流程：財務/人事/廠務等等,1-2企業功能的角色分工,1.產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。4.生產製造：產品/服務的實現過程。5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計算機信息處理及維護。,信息循環,生產循環,銷售循環,投資循環,融資循環,

18、採購循環,開發循環,人事循環,資產循環,1-3企業功能循環圖,1-4企業核心能力的養成,以顧客為導向的管理發展。注重過程績效的系統流程導向管理。建立持續改善的機制與環境。鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。培養預見市場變化的能力。追求卓越的TQO管理體系。,企業功能與管理功能矩陣,企業功能,管理功能,2、管理功能的含義,策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的 程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工 作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負 和進行各種業務和管理工作。領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發

19、工作人員 之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對 組織的貢獻控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種 種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀 況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種 功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制 功能。,管理方塊圖,目標,決策/溝通協調,變革,策劃,控制,組織,領導,3、計劃的涵義與作法,策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。實例：流程圖展開法：5W1H法：What、Who、Where、 When、 從How 到知道Why,4、組織的涵義

20、與做法,組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機 構之內部結構，使得工作、人員及權責之 間，能發生適當的分工與合作關係，以有效 擔負和進行各種業務和管理工作。 實例：對個人能力的了解-知人善任 職位說明書與工作規範 PDP績效發展與培訓計劃,5、領導的涵義與做法,領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其 目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力 方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織 的貢獻。實例：工作中教導的技法 工作關係的技法 工作改善的技法,6、控制的涵義與作法,控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實 施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來 所假定或預期的。這種差

21、距或意外狀況，不是靠 改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中 另一種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱 這種管理功能為控制功能。實例：控制方法的選擇 績效考核 持續改善,四、主管的態度與修練,建立人緣的三個要點,打招呼：早上好、下午好動作表情：稱呼、動作、表情、微笑讚美：當屬下表現好的時候立即讚美一番，以擄獲部屬的六英吋芳心,與人溝通30秒決定勝負,打造領袖魅力,我們都遇過這樣的經理人，不是嗎？他們深具領導魅力而不自知。魅力是成功領導者的基本特質之一，但要成為有魅力的人卻不簡單。從魅力人士的特質著手比較容易，把握這些特質，表現得像個有魅力的人，感覺自己像個魅力領導者，讓自己看起來像個魅力

22、十足的領袖，漸漸地你將在不知不覺中成為有魅力的人。,從既有印象中尋找或自創一個模範（標竿）角色,善用眼神信心,有魅力的人會以眼神接觸他人。但很多人無法輕鬆辦到，必須目視對方時，往往不自覺轉移目光，或眨眼閃避。如果談話時沒辦法直視交談對象的目光，就等於沒做好眼神接觸。如果你覺得和陌生人四目相接很不自在，不妨試著先和認識的人練習，等到信心足夠，再向外找尋練習目標。,主動打招呼,有魅力的人會信心十足地和陌生人打招呼。多數人遇上初次見面者會害羞、尷尬、甚至被嚇到。此時，絕不可把這些情緒表現出來。你必須直視對方的眼睛、向他們微笑，然後很堅定地和他們握手（或者用任何從文化意義上可被接受的風俗習慣，好比親吻

23、、鞠躬、擊掌等方式來表示歡迎）。,好記性及有樣學樣,有魅力者很會記人不單是名字而已，還包括他們接觸過的人事物。走路、說話、及坐姿都要像個有魅力的人。找一位你敬仰的魅力領袖，做為效法對象，觀察他們走路、談話和就座的樣子，並模仿他們。但最好不要找你的上司或政治人物（政客型人物）。,做一個鼓舞人心的人,要成為一個能鼓舞人心的人，甚至比成為一個有魅力的人困難許多。當然，有魅力的人多半也能鼓舞人心，但光具有領袖魅力是不夠的。想想，別人究竟是基於什麼因素受你激勵？如果我們能將那些鼓舞士氣的特質變成瓶裝商品來銷售，絕對能帶來大筆財富。,保持旺盛精力,學習保持精力旺盛，因為活力非常具有感染力。除了規律的運動外

24、，活力的關鍵還在於提升新陳代謝的速度。每次餐後做一些輕鬆的運動，約20分鐘。午餐後和會議間的空檔，絕對不可以一直坐著，或埋首於辦公桌，那會讓你的消化系統有機會將你的工作效率降低成消化速度那般緩慢，而不是調節成你所期待的步調。人體三大免疫及防禦系統的保健。,專業與正直,另一個鼓舞士氣的關鍵其實廣為人知、卻很容易被忽略，就是精通你所做的事。沒有其他方式比成為眾人的模仿對象，更能有效地激勵他人。例如行銷經理創造漂亮的業績而被員工模仿。做好你所做的事，同時堅守正直的態度，相當重要。正直是能夠鼓舞人心的重要原則。你可能因事業有成而被他人崇拜，但若成就是靠破壞自己和他人的原則來達成，就不可能鼓舞任何人。,

25、識人之明,提供一個反向做法：識別出那些表現卓越的人。如果你能察覺那些優秀的人，了解他們對業務的貢獻，這就是一種最真實的激勵。想想最近一次恭喜某人是何時，今天就找機會跟別人道喜，接著明、後天都要持續這麼做。啟發：劉備與趙子龍的故事。,學習愛,最後的忠告是學習愛。愛你的工作、你的顧客、你的員工、你的供應商，還有最重要的，愛你自己。用愛關懷你的員工。用愛來分享你的成果、知識、經驗等等。,建立共心的工作團隊,許多人會認為一個企業要成功是靠時機、資金、產品品質、好的行銷，不錯，一個企業要成功不可少了這些條件，但是有了這些條件沒有好的人才，一切都等於零。要這些英才能展現自己的才華，全力以赴，靠的不僅是升遷

26、和待遇，最重要的環境和工作氣氛，用尊重和關懷去營造這些企業文化來凝聚眾英才，發揮團隊精神，繁榮企業，並使良好的企業文化能促成企業的永續生存。生產、行銷、管理上有任何問題，都一定是企業經營者自己的問題，因為我們沒有找到人才，善用人才，所以在營運上才會出問題，先把責任擔負起來，從改變自己做起，讓好人才願意進入我們的企業體，願意奉獻所知所長的為企業努力。,組織強有力的員工陣容,在企業經營的過程，沒有一個人是不想成功的，成功的祕訣很多，最重要的就是能否組成一支強有力的員工陣容，其實每一個人的才能差異並不大，決定工作表現的最主要因素在於工作意願，再好的人才如果少了工作意願，是沒有辦法發揮他（她）的專長，

27、一個能力較差的人，如果有意願想要把事情做好的話，在工作上也能發揮其應有功能。一個企業經營者，要體認員工是企業的命脈，用尊重、感恩的心去造就員工，鼓勵員工，酬謝員工，員工會回饋工作上的成效給企業經營者的，我們永遠要記住員工是企業的所有，有好的員工才能掌握好的顧客，有好的客戶，企業才能夠永續發展。,經營管理者觀念上要先改變,企业经营者必须先自问：为什么自己无法吸引到好人才？ 我的认知是企业经营者犯了一个不明不白的错误，在功利挂帅的现实社会里，企业经营者总认为花钱请来的员工就应该替企业卖命工作，不努力都是员工不好，但是，这种雇庸关系充其量只不过是金钱酬庸的关系而已，那天不能满足员工的需求，员工就拂袖

28、而去是很正常的事，因为我们忽视了人性的价值所在，经济学者马斯勒的需求理论，把人的需求分成五个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、及成就需求等五个层次，这也说明老板与员工的互动关系绝不止于金钱交易而已，员工的工作满足感与成就感是否长期以来一直被我们忽略了，这才是问题的所在。 企业的共识也是不容易建立的，更何况企业的成功需要更高层次的全体员工与老板的共心，至于，如何掳获员工的共识、共心，就成为企业经营者的智能表现了。,經營者與員工親密關係 員工如果是筆，經營者就是紙 經營者以筆為榮，員工因紙而貴。 經營者與員工是生命共同體，合則雙贏， 分則雙敗。 觀念思想先改變,行動改變,習慣改變,個

29、性改變,命運改變,人生改變,狮子当主管，绵羊也会勇猛无比,人决定一切，好的老板才有可能有好的主管，有好的主管才有可能带领出好的员工，我很喜欢举这样的例子，一群绵羊若给勇猛的狮子领导，这群绵羊也会勇猛无比，若把一群狮子交给绵羊来领导，这群狮子也势必变成温驯懦弱。每一个企业主都必须具备强烈的企图心，把所经营的事业带往光明而且有希望的明天。 在企业界往往我们只看到现在，其实现在占有是很短暂的，一个有潜力的企业，看好的应是未来，如何有前瞻性的掌握先机，企业将有无穷的希望。,带人是项艺术,勇猛、精进的狮子，并非都是在别人的公司，每一个人的潜能都是无限的，如何经由训练、激励。让每一个主管都能成为狮子，把我

30、们最重要的资产员工，交给这些狮子来领导，我们的企业必定能充满活力和希望。有许多企业主会有错觉，认为只要给高薪就能找到好的员工，其实对员工而言，工作上最重要的回馈，并不是薪水，而是薪水衡量出来的成就与价值感；但是同行若要挖角，薪水往往是最大的诱因。把员工的心留住，提供他们最好，且最有希望的工作环境，我们要把奖励员工的支出费用，当成一种投资，有好的投资才有可能有好的报酬，希望得到狮子般的主管，企业主先要是一头勇猛的狮子，经营企业不是金钱游戏，而是责任，员工跟随我们，我们应该竭尽所能的提供希望和未来给他（她）们。,了解才是最大关怀,一个企业，一定要有永续发展的决心，我们的产品、销售可以有不同策略的调

31、整；但要做事一定要用人，没有好的干部一定难有好的绩效，好的人才靠我们的慧眼和巧手，关键不在员工，而在老板知人善用。蛮横霸道、独断独行的老板，往往都自以为自己是能尊重员工、关怀员工的人。了解才是最大关怀，了解员工需求、感受和看法，能充分的在观念上沟通、意见上交流，让每一个员工不仅有意愿去把事情完成，而且乐意把事情做到最好！,一意孤行，会使人才变庸才,人才和庸才似乎只有一线之隔，再好的千里马若没有遇到伯乐，恐怕也只是做些粗贱的工作，人才是公司最大的资产，若我们没有一颗欣赏人才的心，永远见不到人才。其实，每一个人表现在外的体力是很有限的，根据科学研究，人的体力大概只有二十分之一马力；但是脑力和潜能却

32、是无限的。若我们在公司中，经常觉得无人可用或嫌员工的能力欠佳，我们必须要警觉到我们自己可能是一个不会用人的企业经营者。 用人是门很难体会的艺术吗？其实要一个人卖力工作并不困难，就是多赞美，多鼓励，少苛责，把握时机不断的公开赞扬干部和员工。设计一些冲刺的目标，让大家有庆祝的理由，营造充沛士气成为企业文化的一部份，少做决定，充分授权，多听部属意见。您只要照这个方法去做，我可以保证 贵公司的庸才会渐渐减少，人才可会不断的多起来。,老闆放心出国，工作照常运作良好,老闆只是扮演拉拉队长，只要给予掌声和赞美就够了，要做到这样的境界，必须经过三个过程： 一、教育训练：企业成败关键在人，让员工干部有机会担负责

33、任，他（她）们才能成为好人才，老板扮演教育、支持的角色。职前及在职的常年训练不是消费支出，而是最好的投资。 二、委派重任：把任务交给部属，老板要的是目标和结果，让部属主动、独立思考过程，从委任中训练和成长，所授予的任务必须由轻而后重，并须不断的追踪考核他们工作状况，给予适切之协助。 三、感恩心：员工是协助老板工作的，没有员工就没有老板，老板对部属，应该客观而宽容，不能用个人喜好嫌恶来判断他们，更重要的是要用感恩的心，恭敬员工的付出和辛苦。,老闆（管理者）的角色,在企业界，老板大略可分为三种境界：一、事必躬亲，十分辛苦和忙碌。二、凡事掌握要点，有人分忧分劳。三、每个人都各尽其责，老板不需操心。因

34、老板不同作为，公司内部也会呈现三种状态一、老板在时，事情也是十分紊乱，不在时更不用说。二、老板人在事情就有秩序，人离开就一团糟。三、不管老板在不在，事情都有人负责做好。理想上，每一个老板都希望自己是第三种境界，而有第三种状况。,老板（管理者）要像火柴棒上的硫磺，激发出燃烧的热情和奋斗的企图心,在一个公司里，主管扮演着举足轻重的角色，大部份的主管都是从基层晋升的，许多人都认为自己勤快做事得到提拔，所以，本着苦干实干的精神在做事。其实，主管是个领导人，带兵官，他（她）要善用资源、了解人性、知人善用，激发每一个员工的潜能，远比做个卖力的人重要。 所以，一个主管是在成就事情，而非在抢员工的事做，主管的

35、任务就是在带领一群乌合之众，使之成为锐不可当的雄兵。以前的老板，都有一段传奇性的奋斗故事，许多人当了老板仍不改强人的角色，致使手下的主管只能当应声虫，听命行事，老板疲惫不堪，主管也深受挫折。老板要像火柴棒上的硫磺，激发出燃烧的热情和奋斗的企图心，就够了，其余的，就该交给主管们去完成。,影响决策结果的能力,企划能力：好奇心和怀疑是创造之根本，对问题或危机要有敏锐的觉察能力，并从不满现状中去思考突破，集思广益，善用别人的智能，让企划能力有效的发挥出来。洞察环境变化的能力：一个人要有长期的展望和目标，随时注意周遭环境的变化及典范的转移，对有关信息要十分重视，尤其是同业的各种讯息更要滴水不漏的密切注意

36、，自然就能预见事情的发展综合信息能力：知识就是力量，期待别人把分析结果报告给我们，那已失去了情报的先机，随时抱持着带问题找答案的心情，仔细搜集各种信息，尤其是各种客观统计数据，人口结构，经济变动，就业市场消长情况、等信息。有依据才能提供可用的资料，进一步整合企业的资源。分析判断能力：一个主管或老板若能从自己搜集的资料中，画出企业发展的前景，那我们就可以避免不必要的错误，精确的预测未来。决断能力：决断和一意孤行是有分别的，任何判断若没有信息和别人意见做基础，判断之后要执行都会面临到困难，平日就要养成搜集信息，并将信息转化为有用的资料加以储存，充实专业知识的习惯。危机、困难来临才有可能用最快的速度

37、做出最明确的响应。,有强兵才能造就强将，最重要的是我们要有下列信念：,不要畏惧失败，不要重复犯同样的错误，才能避免失败好的老板和主管永远向自我能力挑战，勇于面对挑战，绝不为失败找理由掩饰。凡事先检讨自己，要有改进的决心。不做部属的工作，当然，也不把自己的工作交给部属。缩短与部属之间的立场差异，时时找机会赞许，成就部属。管理的最高境界，就是不用管而能够自理。 部属的成就，就是我们的成就，用真诚支持他(她)们，肯定他(她)们吧！,充分授权,如果我们怕死，可以不吃有毒的河豚；但我们却不能因为怕人才管理不住，而不敢晋用比我们强的人才 。一个人的潜能是无限的，只要激励得法，小卒也能成英雄 责任是激励主管

38、去负责、努力的要素 。大部份的强人周围都是一些唯唯诺诺的庸才，政界、商界都是一样。授权是个过程，如何在各级主管给予适当的人事、财务、企划空间，却是门艺术，一个企业经营者只要交付目标给高级主管就够了，过程如何运作，我们只要尽力提供有关的资源和协助就行了。 失败、错误一定会发生，在问题发生之后不仅不收回权力，而能在检讨错误、分析失败之后，更进一步授权，这种信任的作为，将是促成部属全力以赴，战战兢兢以免再犯同样的错误。,激励员工,在任何企业想要公司获有高利润的成长，很重要的便是激励员工，大部份的员工不知道老板要的是什么？员工又如何达到老板的要求呢？所以，每一个老板都应该明确的表达自己的要求和目标，奖

39、励方式便是符合这些要求和目标的员工实时给与奖励，不要让努力的员工失望，每一个人都渴望成功，期待被肯定，跟着您走！您就不能亏待这些员工！。最重要的是老板；您要的是什么呢？企业是追求利润，不是玩弄权术的地方，清楚、明确的订立企业努力的目标，让员工能为此目标全力以赴，让员工有希望，就是给公司希望！,爱与关怀员工,在过去的岁月老板和员工之间有着至诚的忠贞情感，原因不在当时人心纯朴，而在老板愿意付出一切来照顾员工，对员工的照顾看成是神圣的天职，带人带心，我们未必要员工矢志卖命；但我们能有一颗真诚关怀的心，我们才能集合众人力量共创美好的前程。人生的过程中，用关怀和温暖去领导，也用爱和包容去诠释我们的产品，

40、人的形象和公司的品牌是无价的资产。,把工作当做是快乐的事,慈济人是自己管理自己、自动自发，自己承担并为自己负责！许多大企业的老板都觉得真是不可思议，公司里组织严明，制度健全，就是没有士气，慈济是个志愿参与的团体竟然能够不需管理的手段，就能自我管理随着团体的目标，浩浩荡荡的成长。您想让您的企业，像慈济一样毋需任何管理手段，就能发挥管理的最高效率，有许多大企业都引用了慈济精神到企业体，发现不仅改善了企业形象，也给了企业新的文化。,信息时代，分享才能成就事业,往昔靠的是廉价劳力和机会，未来要靠的是知识，以前只要有勤奋的投入工作，白手也可以起家；但现在若没有掌握有利信息，彼此分享经验，集思广益，我们将

41、失去竞争的优势。 竞争为什么不能放宽胸怀，走出窄巷去看大世界呢？搏倒对手并不能让我们取得长久的竞争优势，若能以合作替代竞争分享彼此经验，结合有效资源，壮大彼此，所争的不是现在市场占有率，而是未来竞争能力，企业是要永续经营的，敬爱我们的敌人，因为他会钜细弥遗的指出我们所有的缺点，避免我们陷入盲点，分享所有给我们周遭的同志和敌人，有他们我们才有机会迈向成功与卓越。分享不只是有形的物质，精神、思想、情感更是重点,反省才會看到成功的機會,我们在鼓励别人成功时，都应说：成功为成功之母 ，真正的成功是由无数的小成功累积而成，没有小成功就无法制造出大成功，若要避免失败的发生，就要随时能够自省、检讨每阶段的工

42、作，而且是重复的省思。生产和销售的成功秘诀只有一个就是不断的检讨、反省而已。 我们的习性是不断的给失败找理由，把错误责任归诸别人身上，那我们永远都会在原地上踏步，无法前进。 把自己的问题写下来，每天检视自己，尤其是把责任、错误推给别人的逃避心态，一定要用心去克服，人决定一切我们自己就是最重要的人，把自己当成大企业家来栽培，把自己的目标，放在当世界第一流的高手，那我们对自己的反省和检讨就不容易马虎了。,讓智慧的潛能激發出美麗的火花,别小看这些员工的意见，现在大部份的公司，都有这类产品，原因就是脑力激荡月所激发出来的火花。我们的公司，何不把如何增加生产力，避免生产不良品当成主题，让全体员工一起来创

43、意思考一番呢？ 有一家成衣公司，因不景气因素导致产品销路不佳，有员工便提议用周年庆名义，制作精致的目录，发送给员工以五到六折优惠员工亲友，做为感恩，回馈，没想到一个月的业绩竟突破了上半年销售的总和，不仅解除了公司财务的危机，也为公司行销业务带来新的方向。小兵立大功没有什么不可能的喔！人的智能和潜能是无限的，全看我们如何去激发啰！,同舟共濟的心，乾坤也能扭轉,1985年味全AGU奶粉发生低钙事件，导致有婴儿因使用该奶粉，而造成发育上的严重问题，事件一起，消费大众对该产品顿失信心，当时会让我留下深刻印象，是因为我家的小儿子就是喂食这种奶粉。许多人预料味全将从此在台湾食品市场败阵下来，没想到由于味全

44、的员工，了解公司危机之后，纷纷签名表示支持公司，并用行动发起认购回收奶粉，放弃年终奖金，使味全渡过了难关，并积极的策划未来发展对策，劳资之间合作无间。事情虽历经十余年；但仍让人记忆犹新。一般企业在稳定成长时，老板眼中看到的是企业的未来，而甚少想到员工辛劳的付出，若能把员工的福利、分红当成最重要的事，在危机发生之际，又能以员工利益设想，我想能得员工同舟共济，扭转劣势的可能性较高，否则树倒猴狲散，谁愿意帮助苛薄的老板去挽救他的公司呢？,一切以能力為依歸,在许多企业中，遇到不合用的人时，老板的处理方式，大概可分为下列三种： （1）再给他机会，继续留用看看。 （2）立即开除解雇。 （3）试着鼓舞，训练

45、这些人，如果还是不能 改善，再做决定。商场如战场，一个企业是没有能力多养无用之兵，所以，一个公司应该实施能力政策，让有能力，有贡献的人，获得更高的报酬，得到更好的成就，让绩效好和差的员工，在薪资和升迁上有更大的差距，激励那些原本不适任工作的人，提高警觉、激励自身所有潜能达成任务。,結果勝於過程,台湾最大企业集团台塑公司，他们把开会都纳入成本效益的计算，让工作执行的每一个环节，都是有利于结果的改善，否则开会就是一种时间和金钱的浪费。我们若能在产销上强调结果绝对重于过程，因为企业经营是用钱在和时间赛跑，浪费在程序上愈多，我们将削弱我们的竞争能力和获利空间。管理是否有效益，是不能作假的，我们若没有确

46、实去执行创造利润策略，是不能让人、材料和设备都发挥其最大功能。没有什么是不可能，日本的产业能横扫世界所向无敌，关键就是运用管理的手段，检讨 进步 再检讨 再进步，当然更是拜戴明博士引进品质管制之赐。只要我们愿意努力，我们也能够创造企业经营的奇迹。,節流就是創造盈餘,每当我到一个工厂，首先是了解整个生产的流程，从仓库一直走到垃圾场，然后，我会了解公司的财务，有多少比率是用在制造，多少比率是用在采购及员工薪资，我发现花在采购的费用一般都占所有财务支出的二分之一以上，所以，只要我们在采购上用点心，能降低五%的采购费用，就等于节省全公司所有支出的二至三%，想想这二至三%的盈余，在生产及行销上我们要花多少力气才可能做到呢？什么是可以节省的呢？我的答案很简单，和增加公司收入无关的人、事、时、地、物都可以删减。刚开始可能有许多的意见，会反对删除开支；但以我的经验，员工适应能力很强的，只要经过一、两个月，大家都会忘了当初的情况是什么？在这个景气不佳的时刻，应该是彻底检讨公司开支的时刻。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,