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1、长安大学 刘兰剑,管理定量分析 ：方法与技术,刘兰剑长安大学政治与行政学院Email：,第一章 绪论,红学研究：红楼梦的作者是谁？尿布和啤酒竟然有关？定量分析师和医生相似？数学基础要求到底有多高？,本书的目标读者？ 未来的管理者和管理咨询人员,未来的管理者需要从定量分析课程中学习哪些内容?,对定量分析所涉及的范围和它的功能有一个基本的认识和正确的评价。了解各种定量分析方法的基本理论和解决问题的思路。识别在什么情况下可以用哪种定量分析分析方法成功的解决实际问题。学会理解和解读定量分析的结果。了解各种定量分析软件包的使用并熟练掌握其中的一部分。,1.1定量分析方法简介,定量分析是对一个对象内部几个
2、因素或者几个对象之间的数量特征、数量关系与数量变化的分析。定量分析的要点在于：运用管理学、统计学、运筹学、系统工程等科学方法，在错综复杂的问题中理清脉络，提炼要素，并理清有关要素间的逻辑和数量关系；确定量化的原则；建立相应的数学模型；运用有效算法做出合理的和符合需要的结论。定量分析方法不仅可以用来分析问题，更重要的是可以用来解决问题，良好的定量分析可以带来可观的经济效益。,经典管理科学获奖应用(1990年以前),联合航空公司 (1-2/1986，$600万) (线性规划 + 预测 + 排队模型）订票地点和机场工作班次编排，以最低成本来满足乘客需求Citgo石油公司 (1-2/1987，$700
3、0万) (线性规划网络优化）炼油运营和产品供应、配送和营销的优化旧金山警署 (1-2/1989，$1100万) (整数规划）用计算机系统进行最优的排程和巡警设置Homart发展公司 (1-2/1987，$4000万) (0-1整数规划）商业区和办公楼销售的最优安排AT&T (1-2/1990，$4.06亿 + 更多的销售) (0-1整数规划） 为公司商业用户服务的电话销售中心的优化选址美国石油公司 (12/1982，$1000万) (决策分析）确定和评价公司产品商业化的新战略,经典管理科学获奖应用(1990年以前),美国邮政服务公司 (3-4/1987, 1-2/1992, $2亿) (决策分
4、析 + 计算机仿真）邮件自动化方案的技术经济分析标准品牌公司 (12/1981，$380万) (库存管理）控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量）IBM (1-2/1990，$2000万 + $2.5亿库存降低) (库存管理）整合备件库存的全国网络设置以改进服务支持Hydroelectrica Espanol (1-2/1990，$200万) (预测）应用统计预测来管理水力发电的水库系统施乐公司 (11/1975，生产率提高50%以上) (排队模型）维修用户机器的战略修正以缩短反应时间和改进维修人员的生产率,管理科学获奖应用(1990以后),宝洁公司 (1-2/1997，$2亿)
5、(线性规划运输问题）重新设计北美生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度南非国防部 (1-2/1997，$11亿) (0-1整数规划）国防设施和武器系统的规模、状态的重新优化设计数字设备公司 (1-2/1995，$8亿) (0-1整数规划）重构供应商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域的全球供应链Reynolds金属制品公司 (1-2/1991，$700万) (0-1整数规划 + 计算机仿真）200多个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系统的自动化中国政府 (1-2/1995，$4.25亿) (0-1整数规划）为满足国家未来能源需求的大型项目优选和排程Delta航空公司 (1-2/1994，$
6、1亿) (0-1整数规划）超过2500个国内航线的飞机类型配置以最大化利润,管理科学获奖应用(1990以后),美洲航空公司 (1-2/1991，$2000万) (0-1整数规划）为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序Merit青铜制品公司 (1-2/1993，更好的服务) （预测）安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务美洲航空公司 (1-2/1992，$5亿，更多收入) (库存管理 + 预测）设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入L.L.Bean公司 (1-2/1991，$950万) (排队模型）为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理纽约市 (1-2/1993
7、，$950万) (排队模型 + 计算机仿真）详细检查从传讯到被捕的程序以缩短等待时间AT&T (1-2/1993，$7.5亿) (排队模型 + 计算机仿真）为指导商业用户设计呼叫中心而开发了基于PC的系统,Case: 末位淘汰,某应用软件公司，现有员工200多人，是本行业有影响力的公司之一。公司最近从一家美国著名的电气公司挖来一个人力资源副总监 A君，担任本公司的人力资源总监。 A君来公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，其中有一项力度较大的措施是：实施末位淘汰法，将年终评估中最差的10%解雇。对此办法，公司老板 T君拿不定主意，不知道该不该采用。 T君觉得公司的员工普遍表现都很努力了，实
8、在很难从中评出最差的10出来。如果强制划分10出来， T君也觉得他们不应该给淘汰。但是，A君的人力资源管理方案中，末位淘汰法是一个核心内容，并且此方法在 A君原来所在公司被运用得非常有效。 T君不知如何是好？ 问题：您觉得 T君该不该采纳 A君的末位淘汰法呢？GE公司做法,GE公司的末位淘汰制,从杰克.维尔奇时代开始，美国GE公司开始引进“末位淘汰制”。他们把员工分为三类，即最有价值的20%的人，有价值的70%的人，和剩下10%的人。引用杰克.维尔奇的说法，对于最有价值的20%的人，要亲吻他们，拥抱他们，帮助他们，要想办法留住他们；对于70%的人，要通过各种措施，包括培训、激励，使他们成为20
9、%的人；至于剩下10%的人，就要淘汰他们，而且要及早地告诉他们，让他们离开GE公司，去到哪些不会让他们成为最差的人的企业中。 关于“末位淘汰制”是不是残酷的问题，杰克.维尔奇说：“如果这些在企业中处于10%位置的人，不及早地告诉他们，让他们及早地离开，而是等到他们四五十岁，到了职业的中晚期才告诉他们，并且让他们离开，这是假仁慈。因为到那时他们思维已定势，技能已老化，在社会基本上没有竞争力了。这个时候再让他们离开公司，从另一个意义上来讲，是害了他们”。,1.2定性与定量分析,1.2.1定性分析与定量分析的联系,科学主义是近代自然科学自牛顿以来确立的一种方法论观点，这种观点认为社会现象与自然现象尽
10、管在表现形式上有所不同，但在本质上都是客观的、因果性的和有规律的，因而是可以观察、实验和概括的，可以用数学形式对社会和自然现象进行分析和概括。人本主义认为，社会现象与自然现象根本不同，社会现象在本质上是不可能客观地进行分析和说明的，只能通过理解和释义来整体把握。,1.2.1定性分析与定量分析的联系,定量分析着眼于对假设、理论的实证和对现象变化的预测。而定性分析更强调对现象的理解和诠释。定量分析更多地运用演绎推理，从一般假设中推出结论，再对结论进行检验。而定性分析则强调归纳和整体把握，通过对概念的分析和释义得出结论。,1.2.1定性分析与定量分析的联系,定性分析主要依赖于分析人员的主观判断和经验
11、，靠的是的直觉。定性分析能力天生存在于分析人员的头脑里，并随着分析人员经验的增长而提高。在进行决策时，如果分析人员有相似的经历，或遇到的问题比较简单，也许应该首推这种分析方式。例如，对全国2013年的交通状况可以做“较好”的评价；还可以做“比2012年更好”的比较性评价。显然，这两种评价都是对全国2012年交通状况的定性描述，而这种描述本身是建立在定性分析的基础上的。再如，可以对某个人做这样的介绍：“中等个子，较胖，工作认真负责，性格比较内向”，其中包含对外貌特征的介绍，以及对个性、工作态度的介绍都是建立在定性分析的基础上的。,如果分析人员缺乏经验，或问题复杂，定量分析方式就显得非常重要了，定
12、量分析的能力只能通过对数据分析的假设条件和方法理论的学习来获得。在运用定量分析方法时，分析人员首先从问题中提取量化资料和数据，对其进行分析，再运用数学表达式的形式把问题的目标、约束条件和其他关系表示出来。例如，可以用“2013年全国的交通事故率比2012年下降了5%”来反映“2013年的交通状况比2012年更好”。这里的5%不是任意的猜测，而是对2013年和2012年全国的交通事故做统计分析和比较的结果。,1.2.2两种分析的区别,着眼点不同：定量研究着重事物量的方面；定性研究着重事物质的方面。在研究中所处的层次不同：定性研究是为了确定定量研究的范围，定量研究是为了更准确地定性。依据不同：定量
13、研究依据的主要是调查得到的现实资料数据，定性研究的依据则是大量历史事实和生活经验材料。手段不同：定量研究主要运用经验测量、统计分析和建立模型等方法；定性研究则主要运用逻辑推理、历史比较等方法。学科基础不同：定量研究是以概率论、社会统计学等为基础，而定性研究则以逻辑学、历史学为基础。结论表述形式不同：定量研究主要以数据、模式、图形等来表达；定性研究结论多以文字描述为主。定性研究是定量研究的基础，是它的指南，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。,1.3管理教育中的定量分析,加州大学伯克利分校（University of California， Berkeley）兰德政策研究研究
14、生院(The RAND Graduate School of Policy Studies) 哈佛大学肯尼迪政府学院( John F. Kennedy School of Government),加州大学伯克利分校（University of California， Berkeley）,加州大学伯克利分校的哈斯商学院是一所世界闻名的学院，在美国同类学校中的排名在第十名左右。哈斯商学院要求攻读博士学位的学生具有坚实的数学基础和定量分析能力，因此不少博士生进校以后，导师会根据具体情况建议他选修一些数学课，以增强他在这方面基础。虽然定量分析技能的重要性会因为每个博士生所研究的专业方向而有所不同，但所
15、有的博士生都必须在这方面具有足够的能力，以便阅读日益增多的应用数学方法的专业文献，跟上学科发展的步伐。定量分析方法课要求博士生在微积分、线性代数、数学模型建立以及中级统计学等方面接受训练，学生一般是到统计系和数学系去修读研究生程度的课程来满足这方面的要求。,兰德政策研究研究生院(The RAND Graduate School of Policy Studies),兰德政策研究生院是由举世闻名的咨询公司兰德公司(RAND) 于1970年创建的。旨在专门培养公共政策分析员，认为一名合格的公共政策分析员，必须具有广博的社会科学和自然科学的知识背景，掌握各种分析技术，具备跨学科研究的能力和信心。分析
16、类核心课程共有4类，着眼于公共政策分析重要的概念和分析技巧。它们分别是:定量方法、技术学和经济学、社会科学。定量方法包括统计学与数据分析，统计学与数据分析，分析方法，计量经济学或建模的备选方法。统计学数据分析介绍统计学的基本工具，包括图形统计学、初步数据分析、概率论初步、二项式分布及正态分布、统计推断原理、简单线性回归。统计学与数据分析介绍统计学的技巧，包括问题确定与模型建立，应用与实例研究，它强调统计学运算及标准方法的局限性，多元线性回归、极大似然估计、分类分析、贝叶斯方法。,哈佛大学肯尼迪政府学院( John F. Kennedy School of Government),哈佛大学肯尼迪
17、政府学院最富有特色的是其MPP( 公共政策硕士) 教育。肯尼迪政府学院MPP教育主要以培养领导者为目标，期望通过学习，使学生掌握公共服务成功所需的概念框架和特定技能。其中，分析方法与经验方法这两门核心课介绍数量方面的知识，包括概率论、基本的统计知识、不确定条件下的决策和最优化、回归分析、项目评估。,除了通过教科书了解国内外的情况而外，涉足管理定量研究方法的方式之一，就是花时间阅读与自身学科相关的学术性期刊中的文章，从中发现最新的定量分析方法。你可以在图书馆或者互联网上找到这些期刊。下面列举了中国出版的一些经济管理类期刊，以帮助你在管理研究过程中查阅资料，除了这些期刊而外，国内外还有许多优秀的期
18、刊刊登管理类的学术论文。,国内出版发行的部分管理学学术期刊,管理科学学报 中国管理科学管理世界 科研管理科学学研究 研究与发展管理中国工业经济 经济研究中国软科学 管理学报科学学与科学技术管理 公共管理学报管理工程学报 管理科学中国科技论坛 软科学,有限理性决策: 信息不充分,冰淇淋实验：现在有两杯哈根达斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。 收购杯子的实验比如今天晚上你打算去听一场音乐会。票价是200 元，在你马上要出发的时候，你发现你把最近买的价值200 元的电话卡弄丢了。你是否还会
19、去听这场音乐会？实验表明，大部分的回答者仍旧会去听。可是如果情况变一下，假设你昨天花了200 元钱买了一张今天晚上的音乐会票子。在你马上要出发的时候，突然发现你把票子弄丢了。如果你想要听音乐会，就必须再花200 元钱买张票，你是否还会去听？结果却是，大部分人回答说不去了。,心理帐户,Case,一家家具店在清仓，有两套餐具，其中一套有24件，每件都是完好的。那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢？,另一套餐具有40件，这40件中的24件和刚刚提到的完全相同，而且也是完好的，此外这套餐具还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶托都已经破损了。你愿意为这套餐具支付多少钱呢？,人们为什么会做出错误判断？
20、,第二套餐具比第一套多出了6个好的杯子和1个好的茶托，人们愿意支付的钱反而少了。这说明，到底24件和31件（9件不计在内）算多算少，如果不互相比较是很难判断的。在分别评价中，餐具到底完好无缺还是已经破损是很容易判断的，因此人们仍旧是依据容易判断的线索做出决策。,传统 创新,行为经济学提供了一种新思路，和传统经济学有3个方面区别。首先，在对人的行为的假设方面，传统认为人是理性的，而新的经济学认为人是有限理性的。其次，在理论模式上，传统经济学是规范性的，而新的经济学是描述性的。最后，从研究目的来讲，传统的经济学主要研究如何增加人们的财富，但是一个新的研究方向是研究如何从根本上增加人的幸福，这里的幸
21、福是一个广义的概念。,一些做法,传统的经济学认为，比较判断和分别判断没有分别。但研究证明，其中有显著性差异，而且在很多情况下还可以预测到朝哪个方向反转。大杯而不满的冰激凌有80克，小杯而满溢的冰激凌只有70克，单独判断时，在相同的价格上，人们普遍选择后者。企业雇人或个人交朋友，大多数也是分别判断，这时往往不是根据真实价值，而是根据易判断线索来作判断。这种判断往往与真实价值相反。两样都好的东西，是放在一起评判好呢？还是分开评判好？系列实验表明分开评判更好。相反，两样都是差的东西，放在一起评判，给人的负面感觉相对较弱。好产品分开卖，坏产品一起卖。对企业定价策略、商场摆货方式都有启发 一个公司有多种
22、好产品，不要放在一个商场、一个柜台卖；如果有多种差产品，则应该放在同一商场同一货架上卖。如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。这样的话，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就少得多。如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息。这样的话，好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，人们还是可以享受好消息带来的快乐。,在为人处事上也用得到多做多错，少做少错，不做不错就是说一个人做好了20件事，只要有两、三件做错了、没做好，另外一个人只做了10件事，但都做好了，别人对第二个人的评价往往比对第一个人高。所以有一种观点认为
23、，人还是应该根据自己的能力，踏踏实实地做事，把损失降到最少就是得益。联合国的公共决策都可能发生这种偏差。太平洋上有小岛遭受台风袭击，联合国决定到底给这个小岛支援多少钱。假设这个小岛上有1000 户居民，90%居民的房屋都被台风摧毁了。如果你是联合国的官员，你以为联合国应该支援多少钱呢？假如这个岛上有18000 户居民，其中有10%居民的房子被摧毁了（你不知道前面一种情况），你又认为联合国应该支援多少钱呢？从客观的角度来讲，后面一种情况下的损失显然更大。可实验的结果显示，人们觉得在前面一种情况下，联合国需要支援1500 万美元，但在后面一种情况下，人们觉得联合国只需要支援1000 万美元。据说，
24、这个实验从一般的市民到政府官员，屡试不爽。,一些做法,人总是害怕不确定的东西,911事件以后，炭疽病毒把美国差不多搞瘫了，最后因这种病毒而死的人还不到10人，而同期美国有几万人死于车祸。但美国人没有对交通安全问题像对炭疽那么恐慌。人们对鲜明、极端的危险非常注意，极其夸大其危害程度，而对经常性的危险反而不在意。 人们作决策、作判断，是有限理性的，不是完全理性的。要在企业中成功，不能光看理性的做法怎么样，而要知己知彼。看到自己在哪方面是不够理性的。并判断别人在哪方面是不够理性的。这样才能改进自己，利用别人不理性的地方争取你的成功。 在一般人看来，在企业中，不管是老板或是员工都是为了赚钱，传统理论也
25、主要是教人们怎样极大化财富、怎样尽可能多地赚钱。其实人需要满足的不只是钱的问题，而主要是怎样满足幸福感。值得花很多时间分析怎样增加员工、企业家的幸福感(well-being) 。,年终奖该怎么发？,年终老板要给员工发奖励。方案一：给员工奖金，比如1000元。方案二：给员工到金茂大厦顶层吃一餐西餐，值800元。问题：给哪种好呢？,如果两者比较，员工从经济的角度考虑，绝大多数会选1000元奖金，因为1000元不仅可以获得后一种享受，而且还有剩余。但哪种选择更能增加员工的幸福感呢？实际情况是去金茂大厦。发1000元，员工只会高兴一下，等会存到银行里就根本不记得了，将来也不感激企业。很多人都想去金茂而
26、没有机会，去了，满足了平时的愿望，很长时间都会记得公司给他们的这一福利。,分 析,钱多的并不一定带来更大幸福。上述例子中，800元带来的幸福感比1000元多。人们的选择并不总是对的。如果让他们来选，他们会选1000元，而实际上，你给他们800元的福利，他们会更感激。所以，公司给员工奖励，不要问他们选择什么，反正他们肯定是要钱。你就让他们在不知道还可能得到奖金的情况下，决定给他们比奖金更好的福利，如旅游、参观、就餐等等。不能给他们知道还有另一种选择，不能让他们有比较，否则他们会埋怨公司。公司员工的奖金也不要让彼此知道，以免因比较而产生各种不满。终极目标是幸福最大化。归根究底，人们最终在追求的是生
27、活的幸福，而不是有更多的金钱。因为从“效用最大化”出发，对人本身最大的效用不是财富，而是幸福本身。,幸福学,传统经济学认为增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效的手段。但财富仅仅是能够带来幸福的很小的因素之一，人们是否幸福，很大程度上取决于很多和绝对财富无关的因素。在过去的几十年中，美国的人均 GDP 翻了几番，但是许多研究发现，人们的幸福程度并没有太大的变化，压力反而增加了。这就产生了一个非常有趣的问题：我们耗费了那么多的精力和资源，增加了整个社会的财富，但是人们的幸福程度却没有什么变化。这究竟是为什么呢？ 人们到底是不是幸福，取决于许多和绝对财富无关的因素。鉴于前人的研究基础上，正在发展一种新的、严格的理论来研究如何最大化人们的幸福。和经济学(Economics)相对应，这种科学叫做“幸福学”。这个理论提出：我们的最终目标不是最大化财富，而是最大化人们的幸福。,Case: 战争指挥,如果给你2个师的兵力，由你来当司令，任务是攻克敌人占据的一座城市。敌军的守备力量是3个师，双方兵力只能整师调动。通往城市的道路只有甲乙2条。当你发起攻击的时候，你的兵力超过敌人，你就获胜；你的兵力比敌人的守备兵力少或者相等，你就失败。问题：你将如何制定攻城方案?,胜负概率各为50%,Case: 囚徒困境,囚徒2,囚徒1,一次性,重复多次,
